Updates

Важные изменения

Активация и настройка управляемых автоматизаций

Категория: функция
Важность: высокая
Что изменилось: Новые готовые Enders для CSAT и интенсивности взаимодействия можно включить одним нажатием и создать собственную редактируемую копию.
Польза для клиента: Вы сразу собираете данные динамики бесед и легко адаптируете процесс, если стандартные настройки не подходят.
Основные моменты:

• Пункт «Создать свой Ender» даёт полностью редактируемую копию управляемой автоматизации.
• Одновременная работа управляемого и собственного Ender для одной цели не удваивает обработку и затраты.
• Если нужный Ender неактивен и панели не получают данные, показывается предупреждение.

Редактирование и дополнение примеров калибровки тем

Категория: функция
Важность: высокая
Что изменилось: Вы можете в любое время переходить между проверенными примерами бесед темы, редактировать их и добавлять новые.
Польза для клиента: Исправляйте неверные метки и добавляйте примеры для повышения точности без начала проверки заново.
Основные моменты:

• Кнопки «Назад» и «Далее» позволяют пройти все проверенные примеры и менять метки или заметки.
• Подходящие и неподходящие беседы можно добавлять даже после первоначальной проверки.
• Изменения сохраняются сразу, но точность пересчитывается только после явного завершения проверки.

Новости продукта в приложении

Категория: функция
Важность: высокая
Что изменилось: Окно «Что нового» теперь показывает последние обновления прямо в платформе Ender Turing.
Польза для клиента: Вы узнаёте о новых функциях сразу после выпуска, не выходя из приложения.
Основные моменты:

• Окно появляется автоматически после релиза и всегда доступно через меню «Помощь».
• Новости доступны на всех поддерживаемых языках.
• Ссылки «Подробнее» ведут к деталям или полному открытому журналу изменений.

Быстрее переход от диаграмм к беседам в популярных группировках

Категория: улучшение
Важность: средняя
Что изменилось: Открытие бесед по сегменту диаграммы стало значительно быстрее для данных по оператору, команде, очереди и статусу CRM.
Польза для клиента: Вы изучаете большие наборы и находите нужные беседы с гораздо меньшим ожиданием.
Основные моменты:

• Такие переходы могут быть в несколько раз быстрее на больших наборах.
• Большие выборки по операторам, командам и очередям больше не ограничены внутренним размером результата.
• Остальные группировки, например по тегу или теме, работают как раньше.

Верные количества тем и надёжные фильтры диаграмм

Категория: исправление
Важность: средняя
Что изменилось: Диаграммы и списки правильно считают темы бесед с архивированными темами и отвергают неподдерживаемые сочетания фильтров.
Польза для клиента: Вы можете доверять тематическим отчётам и сразу узнавать о неподдерживаемом сложном фильтре вместо анализа неверных данных.
Основные моменты:

• Беседы с активной и архивированной темой больше не появляются дважды.
• Текстовый поиск внутри расширенной группы фильтров показывает ошибку, а не тихо игнорируется.
• Массовые действия тоже защищены от ошибочно истолкованных фильтров.

Другие изменения

Быстрее и стабильнее аналитические диаграммы

Категория: улучшение
Важность: средняя
Что изменилось: Диаграммы и их экспорт эффективнее используют ресурсы, особенно при работе нескольких пользователей.
Польза для клиента: Панели загружаются быстрее, а платформа сохраняет отзывчивость даже в пиковое время отчётности.
Основные моменты:

• Сложные панели быстрее благодаря значительно меньшей нагрузке на базу для каждого запроса.
• Значения диаграммы рассчитываются из одного согласованного состояния данных.
• Экспорт больших диаграмм в Excel тоже завершается быстрее.

Надёжнее и безопаснее загрузка файлов

Категория: исправление
Важность: средняя
Что изменилось: SFTP-сервер для записей звонков обновлён для повышения безопасности и стабильности.
Польза для клиента: Записи поступают по более защищённому и надёжному каналу с меньшим числом проблем после обслуживания.
Основные моменты:

• Идентификатор сервера сохраняется при обслуживании, избегая предупреждений клиента SFTP.
• Автоматическая защита блокирует повторные неудачные подключения с подозрительных источников.
• Журналы загрузок хранятся дольше для отслеживания записей.

Лучше стандартные настройки и понятнее названия

Категория: улучшение
Важность: средняя
Что изменилось: Новые установки запускаются с популярными функциями, ясными подписями и без устаревшего интерактивного руководства.
Польза для клиента: Новое рабочее пространство проще настроить, поскольку ключевые функции готовы, а параметры объяснены обычным языком.
Основные моменты:

• В новых пространствах по умолчанию доступен выбор нескольких команд и оценочной формы при проверке.
• Подписи страницы «Другое» объясняют смысл опций простыми словами.
• Автоматическое создание пользователей OIDC теперь управляется там же, где другие параметры пространства.

Усилена защита загрузок SFTP

Категория: исправление
Важность: средняя
Что изменилось: SFTP-сервер обнаруживает и временно блокирует повторные неудачные попытки входа с одного источника.
Польза для клиента: Автоматические загрузки лучше защищены от чужого доступа без влияния на нормальный трафик.
Основные моменты:

• Законные загрузки идут на полной скорости, защита применяется только к подозрительной активности.
• Журналы соединений правильно показывают происхождение каждого подключения для аудита.

Письма с уведомлениями всегда читаемы

Категория: исправление
Важность: средняя
Что изменилось: Письма об активности, например упоминаниях и новых задачах, теперь содержат обычную текстовую версию.
Польза для клиента: Вы прочитаете уведомление, даже если почта или политика компании блокирует HTML.
Основные моменты:

• Письма, ранее выглядевшие пустыми, теперь показывают полное содержание.
• Ссылки на беседы и задачи работают в текстовой версии.

Метрики динамики бесед в отдельных столбцах экспорта

Категория: улучшение
Важность: средняя
Что изменилось: При экспорте отчётов метрики динамики CSAT и интенсивности взаимодействия автоматически разделяются на отдельные столбцы.
Польза для клиента: Их можно сразу сортировать, фильтровать и анализировать без ручного разделения одной ячейки.
Основные моменты:

• Каждая метрика, например начальная оценка или пиковая интенсивность, получает свой столбец.
• Данные готовы для сводных таблиц, формул и BI-инструментов.

Индекс удовлетворённости CSI в экспорте бесед

Категория: улучшение
Важность: средняя
Что изменилось: Оценки CSI из телефонной системы теперь включены отдельным столбцом в экспорте отчёта бесед.
Польза для клиента: Вы анализируете оценку клиента рядом с остальными показателями Ender Turing в одной таблице.
Основные моменты:

• Столбец CSI появляется автоматически, если интеграция передаёт данные.
• CSI и другие оценки экспортируются числами для формул.
• Длинные идентификаторы в других столбцах сохраняются без переформатирования программой таблиц.

Отчёты о стоимости и токенах LLM всегда доступны

Категория: улучшение
Важность: средняя
Что изменилось: Отчёты по затратам LLM и токенам провайдера постоянно включены для всех уполномоченных пользователей.
Польза для клиента: Люди с нужными правами видят использование и расходы ИИ без предварительного включения администратором.
Основные моменты:

• Убраны два переключателя, упрощая настройку системы.
• Доступ к данным затрат по-прежнему определяется правами ролей.

Готовые автоматизации для CSAT и интенсивности

Категория: функция
Важность: средняя
Что изменилось: Платформа предлагает две готовые управляемые автоматизации для динамики CSAT и интенсивности взаимодействия.
Польза для клиента: Можно отслеживать ключевые показатели бесед без самостоятельного создания и настройки промптов.
Основные моменты:

• В списке Enders они имеют значок «ET Managed».
• Полную конфигурацию можно просмотреть, но нельзя случайно изменить или удалить.
• Расходы показываются отдельно для распределения бюджета.

Удобнее читать журнал «Что нового»

Категория: улучшение
Важность: средняя
Что изменилось: В окне «Что нового» даты релизов закреплены сверху во время прокрутки списка.
Польза для клиента: Вы всегда видите, к какому релизу относится изменение, даже просматривая несколько выпусков.
Основные моменты:

• Закреплённая дата автоматически меняется при переходе к следующему релизу.
• Внизу списка есть ссылка «Все обновления».

Обновлённое окно «Что нового»

Категория: улучшение
Важность: средняя
Что изменилось: Окно показывает краткий обзор всех изменений за последние 31 день.
Польза для клиента: Вы быстро узнаёте обо всём в одном месте из коротких записей и при необходимости раскрываете подробности.
Основные моменты:

• Изменения сгруппированы по дате выпуска.
• Любой пункт раскрывается для чтения всех важных деталей прямо в списке.
• Окно открывается автоматически только при появлении новостей после последнего посещения.

Улучшен импорт записей GlobalBilgi

Категория: исправление
Важность: средняя
Что изменилось: Записи GlobalBilgi (Sirius) правильно обрабатываются, даже если в имени файла время включает секунды.
Польза для клиента: Звонки импортируются с верным началом и полными метаданными, включая оператора и очередь.
Основные моменты:

• Такие звонки больше не выглядят пустой записью без подробностей.
• Время и принадлежность звонков верны для отчётов и проверок.

Понятнее проверка тем и точности

Категория: улучшение
Важность: средняя
Что изменилось: Экран управления проверенными примерами тем упрощён: прогресс виден яснее, все действия в одном месте.
Польза для клиента: Легче понять ход проверки примеров и точность определения темы.
Основные моменты:

• Прогресс охватывает весь набор, например «Проверено 41 из 41».
• Точность можно пересчитать прямо из её показателя без создания новой версии.

Больше контроля над проверкой точности тем

Категория: улучшение
Важность: средняя
Что изменилось: При проверке примеров темы точность пересчитывается только после явного нажатия «Завершить проверку».
Польза для клиента: Вы сами решаете, когда запускать расчёт, и до этого свободно отмечаете, меняете и добавляете примеры.
Основные моменты:

• Метки и новые примеры лишь сохраняют работу, не запускают фоновый расчёт.
• Это предотвращает нежелательный пересчёт во время редактирования.

Предупреждение об устаревшей точности темы

Категория: улучшение
Важность: средняя
Что изменилось: Рядом с оценкой точности темы появляется предупреждение, если она рассчитана до последнего изменения проверенных бесед.
Польза для клиента: Вы сразу видите устаревший результат и не принимаете решения по старым данным.
Основные моменты:

• Предупреждение подсказывает, когда полезно пересчитать точность.
• Сравнение версий темы становится надёжнее.

Важные изменения

Автоматическое исправление имен в расшифровках звонков

Категория: функция
Важность: высокая
Что изменилось: Имена агентов, названия компаний и брендов, неверно распознанные во время преобразования речи в текст, теперь автоматически исправляются в расшифровках звонков.
Польза для клиента: Это повышает точность автоматических проверок качества приветствий агентов и упоминаний брендов, сокращая количество ложноотрицательных результатов.
Основные моменты:

• Исправления применяются только в том случае, если неверно распознанное слово звучит похоже на известное имя, и никогда не добавляются слова, которые не были произнесены.
• Оригинальный, неисправленный текст сохраняется, а все попытки исправления записываются в журнал активности разговора.
• Автоматические скоркарты для проверки соответствия приветствий теперь более надежны, особенно для агентов с уникальными или нестандартными именами.

Явный контроль над оценкой точности тематики

Категория: улучшение
Важность: средняя
Что изменилось: Теперь вы можете вручную запускать оценку точности для наборов данных обзора тематики, нажимая кнопку «Завершить проверку», вместо автоматического запуска.
Польза для клиента: Это дает вам полный контроль над тем, когда измерять точность тематики, позволяя просматривать и изменять размеченные данные, не запуская непреднамеренных расчетов.
Основные моменты:

• Разметка примеров теперь только сохраняет вашу работу, не запуская оценку автоматически.
• Действие «Завершить проверку» повторно измеряет точность тематики и предлагает улучшения, если доступно достаточно данных.
• Если оценку невозможно запустить, вы получаете немедленную обратную связь вместо ложного подтверждения.

Предупреждения об устаревших оценках точности тематики

Категория: улучшение
Важность: средняя
Что изменилось: Платформа теперь отображает предупреждение на оценках точности тематики, которые были измерены до последнего изменения базового набора данных для проверки.
Польза для клиента: Это помогает немедленно определить, какие оценки точности устарели, чтобы вы не принимали решения на основе неактуальных данных.
Основные моменты:

• Значок предупреждения и всплывающая подсказка объясняют, почему оценка устарела и как повторно запустить оценку.
• Предупреждение помогает обеспечить справедливое сравнение между различными версиями определения тематики.
• Эта проверка применяется ретроактивно ко всем существующим тематикам и их историям точности.

Ускоренная загрузка панели управления «Метрики агентов»

Категория: исправление
Важность: средняя
Что изменилось: Панель управления «Метрики агентов» теперь загружается быстрее, поскольку она больше не рассчитывает оценки CSAT для столбцов, скрытых по умолчанию.
Польза для клиента: Это позволяет основной таблице производительности агентов загружаться немедленно, избегая длительных задержек на аккаунтах с большим объемом звонков.
Основные моменты:

• Оценки CSAT теперь рассчитываются по запросу, когда вы отображаете столбец CSAT или сортируете по нему.
• Расчет по запросу выполняется независимо и не блокирует остальную часть таблицы метрик.
• Экспорт данных в CSV или XLSX по-прежнему содержит полные значения CSAT, как и раньше.

Просмотр разговоров, стоящих за оценками категорий

Категория: улучшение
Важность: средняя
Что изменилось: Теперь вы можете нажать на количество результатов в отчете об оценке категории, чтобы увидеть список разговоров для этой метрики.
Польза для клиента: Это позволяет быстро находить конкретные примеры правильных или неправильных классификаций, помогая понять и улучшить производительность категории.
Основные моменты:

• В детализированном представлении вы можете видеть ожидаемую метку, результат ИИ и его оценку уверенности для каждого разговора.
• Быстро находите неверно классифицированные разговоры без необходимости искать их вручную.
• Список разговоров учитывает права доступа, поэтому пользователи видят только те разговоры, которые им разрешено просматривать.

Другие изменения

Повышенная надежность интеграций с Binotel и Aircall

Категория: исправление
Важность: средняя
Что изменилось: Звонки из интеграций с Binotel и Aircall теперь обрабатываются корректно, даже если они не содержат дополнительных метаданных.
Польза для клиента: Это предотвращает зависание звонков из этих источников во время импорта, обеспечивая доступность всех записанных разговоров для анализа и проверки.
Основные моменты:

• Ранее зависшие звонки из этих интеграций будут автоматически восстановлены и обработаны.
• Это исправление помогает гарантировать, что ваши отчеты и панели управления отражают полные объемы звонков.

Более надежный импорт встреч из Fireflies

Категория: исправление
Важность: средняя
Что изменилось: Встречи из интеграции с Fireflies теперь синхронизируются надежно, даже если данные о присутствии участников неполные.
Польза для клиента: Это гарантирует, что все записанные встречи импортируются в Ender Turing, предотвращая пробелы в вашей истории разговоров.
Основные моменты:

• Это изменение предотвращает остановку всего процесса синхронизации из-за одной встречи с некорректными данными.
• Встречи, которые ранее не удалось импортировать из-за этой проблемы, будут включены в следующую синхронизацию.

Согласованные результаты для фильтров «неповторный звонок»

Категория: исправление
Важность: средняя
Что изменилось: Фильтры «неповторный звонок» теперь возвращают согласованные количества разговоров в списке разговоров, на панелях управления и в подробных отчетах.
Польза для клиента: Это обеспечивает надежность и согласованность составления отчетов о решении проблемы при первом контакте или о неповторяющихся звонящих по всей платформе.
Основные моменты:

• Разговоры без предыдущей истории звонков теперь корректно включаются при фильтрации по неповторяющимся звонящим.
• Автоматизации, основанные на условиях повторного звонка, теперь работают согласованно с логикой поиска и составления отчетов.

Важные изменения

Новая интеграция с Binotel

Категория: функция
Важность: высокая
Что изменилось: Теперь вы можете подключить свой аккаунт облачной АТС Binotel прямо из Marketplace для автоматического импорта записей звонков в Ender Turing.
Польза для клиента: Это предоставляет способ самостоятельного анализа всех ваших Разговоров из Binotel без ручного экспорта или использования пользовательских скриптов.
Основные моменты:

• Настройка выполняется путем ввода вашего API-ключа и секрета Binotel в Marketplace.
• Интеграция автоматически пропускает неотвеченные звонки или звонки с нулевой длительностью, чтобы ваши данные оставались чистыми.
• Записи с отдельными аудиодорожками для каждого участника обеспечивают более точное разделение спикеров и транскрипцию.

Беззвучные встречи из Fireflies теперь импортируются

Категория: исправление
Важность: средняя
Что изменилось: Встречи из Fireflies, не содержащие произнесенных слов, теперь импортируются как сессии, а не пропускаются.
Польза для клиента: Это гарантирует, что количество ваших сессий и отчеты об активности точно отражают все завершенные встречи, записанные Fireflies.
Основные моменты:

• Импортированные беззвучные встречи сохраняют свои метаданные, такие как длительность и участники, поэтому их все еще можно просматривать.
• Это изменение повышает точность отчетов о покрытии встреч и статистики активности.
• Это обеспечивает более отказоустойчивую синхронизацию за счет корректной обработки встреч с некорректными данными от провайдера.

Установка местного часового пояса для встреч Fireflies

Категория: улучшение
Важность: средняя
Что изменилось: Для интеграции с Fireflies доступна новая настройка часового пояса, позволяющая отображать время новых встреч в вашем местном времени вместо UTC.
Польза для клиента: Это избавляет от необходимости ручного преобразования времени и приводит временные метки сессий в соответствие с реальными рабочими часами вашей Команды для более точного Составления отчетов.
Основные моменты:

• Настройка выполняется один раз в параметрах интеграции с Fireflies в Marketplace.
• Если часовой пояс не выбран, интеграция продолжит использовать UTC по умолчанию.
• Выбранный часовой пояс применяется только к новым импортированным встречам.

Единая страница отчетов об использовании и затратах

Категория: улучшение
Важность: средняя
Что изменилось: Статистика использования месячных лицензий и отчеты о затратах на LLM теперь объединены в единой вкладке «Использование» в настройках системы.
Польза для клиента: Это позволяет администраторам просматривать как потребление платформы, так и расходы на ИИ в одном месте, упрощая управление затратами.
Основные моменты:

• Новая вкладка находится в разделе Настройки > Система > Использование.
• Данные о затратах на LLM видны только пользователям с правами на управление настройками автоматизации.
• Список промптов в Gen AI Studio больше не отображает столбцы с затратами, что делает интерфейс для управления промптами более сфокусированным.

Сохранение форматирования абзацев в Gen AI Studio

Категория: исправление
Важность: средняя
Что изменилось: Теперь при вставке текста из нескольких абзацев в редактор промптов Gen AI Studio исходные разрывы абзацев корректно сохраняются.
Польза для клиента: Это позволяет вам составлять и копировать сложные промпты из других приложений без необходимости вручную переформатировать их после вставки.
Основные моменты:

• Исправление предотвращает схлопывание вставленного текста в один абзац с видимыми символами '\n'.
• Это относится к стандартному редактору; поведение в режиме «Эксперт» не изменилось.
• Промпты, сохраненные до этого исправления, можно исправить, повторно сохранив их.

Другие изменения

Меню фильтров воронки остается открытым для более быстрой настройки

Категория: улучшение
Важность: средняя
Что изменилось: Теперь при создании шага воронки меню выбора фильтров остается открытым после добавления условия, что позволяет добавлять несколько фильтров одновременно.
Польза для клиента: Это уменьшает количество кликов и ускоряет определение точных шагов с несколькими условиями для ваших воронок.
Основные моменты:

• Вам больше не нужно заново открывать меню фильтров для каждого условия, которое вы добавляете к одному шагу.
• Это приводит пользовательский опыт конструктора воронок в соответствие с фильтрацией в других разделах, таких как Разговоры и Графики.

Повышена надежность синхронизации встреч из Fireflies

Категория: исправление
Важность: средняя
Что изменилось: Интеграция с Fireflies теперь автоматически перепроверяет встречи, транскрипции которых публикуются с задержкой, обеспечивая их успешный импорт.
Польза для клиента: Это предотвращает безвозвратную потерю встреч с поздно обработанными транскрипциями, улучшая полноту данных для ваших отчетов и контроля качества.
Основные моменты:

• Теперь вы также можете в любое время обновить свои учетные данные API Fireflies из Marketplace, даже при стабильном соединении.
• Кнопка сохранения в форме учетных данных теперь неактивна до тех пор, пока не будет внесено изменение, чтобы предотвратить случайные обновления.

Опциональный быстрый фильтр для внутренних звонков

Категория: улучшение
Важность: средняя
Что изменилось: Кнопку направления звонка «Внутренний» (от Агента к Агенту) теперь можно скрыть из быстрого фильтра на Панели управления, который по умолчанию теперь показывает только «Входящие» и «Исходящие».
Польза для клиента: Это упрощает интерфейс для Команд, которые не обрабатывают внутренние звонки, при этом позволяя другим включать фильтр по мере необходимости.
Основные моменты:

• Настройка управляется для каждого пользователя через панель кастомизации быстрых фильтров.
• Фильтр по направлению теперь поддерживает одновременный выбор нескольких значений, например «Входящие» и «Исходящие».
• Внутренние звонки всегда можно отфильтровать с помощью основной панели фильтров, независимо от этой настройки.