Updates

Важливі зміни

Активуйте й налаштовуйте керовані автоматизації

Категорія: функція
Важливість: висока
Що змінилося: Нові готові автоматизації Enders для CSAT та інтенсивності взаємодії можна ввімкнути одним натисканням і створити власну редаговану копію.
Перевага для клієнта: Ви одразу збираєте дані про динаміку розмов і легко змінюєте процес, якщо типова конфігурація не підходить.
Основні моменти:

• Опція «Створити власний Ender» дає повністю редаговану копію керованої автоматизації.
• Паралельна робота керованого й власного Ender з однаковою метою не подвоює обробку та витрати.
• Якщо потрібний Ender неактивний і панелі аналітики не отримують даних, з'являється попередження.

Редагуйте й доповнюйте приклади калібрування тематик

Категорія: функція
Важливість: висока
Що змінилося: Тепер можна будь-коли переходити між перевіреними прикладами розмов тематики, змінювати їх і додавати нові.
Перевага для клієнта: Так ви поступово покращуєте точність тематики, виправляючи позначки або додаючи приклади без початку перевірки з нуля.
Основні моменти:

• Кнопки «Назад» і «Далі» дозволяють пройти всі перевірені приклади й змінити позначки чи нотатки.
• Відповідні та невідповідні розмови можна додавати навіть після початкової перевірки.
• Зміни зберігаються одразу, але точність переоцінюється лише після явного завершення перевірки.

Оновлення продукту в застосунку

Категорія: функція
Важливість: висока
Що змінилося: Спливне вікно «Що нового» тепер показує останні оновлення безпосередньо в платформі Ender Turing.
Перевага для клієнта: Ви дізнаєтеся про нові функції й покращення одразу після випуску, не залишаючи застосунок.
Основні моменти:

• Вікно з'являється автоматично після випуску й будь-коли відкривається з меню «Допомога».
• Оновлення доступні всіма підтримуваними мовами.
• Посилання «Докладніше» ведуть до деталей, а також можна відкрити повний публічний журнал змін.

Швидший перехід від діаграм до розмов для поширених групувань

Категорія: покращення
Важливість: середня
Що змінилося: Відкриття розмов зі сегмента діаграми стало значно швидшим для даних за оператором, командою, чергою або статусом CRM.
Перевага для клієнта: Ви досліджуєте великі набори й швидше знаходите потрібні розмови для перевірки чи аналізу.
Основні моменти:

• Для цих групувань перехід може бути в кілька разів швидшим, особливо на великих наборах.
• Великі переходи за оператором, командою чи чергою більше не обмежені внутрішнім лімітом розміру результатів.
• Інші групування, наприклад за тегом чи тематикою, працюють як раніше.

Правильні кількості тематик і надійні фільтри діаграм

Категорія: виправлення
Важливість: середня
Що змінилося: Діаграми й списки розмов правильно відображають тематики для розмов з архівованими тематиками та відхиляють непідтримувані комбінації фільтрів.
Перевага для клієнта: Ви можете довіряти звітам за тематиками й відразу бачите, якщо складний фільтр не підтримується, замість аналізу хибних даних.
Основні моменти:

• Розмова з активною та архівованою тематикою більше не дублюється в розподілі.
• Текстовий пошук усередині розширеної групи фільтрів показує помилку, а не тихо ігнорується.
• Масові дії теж захищені від запуску з неправильно витлумаченим фільтром.

Інші зміни

Швидші й стабільніші аналітичні діаграми

Категорія: покращення
Важливість: середня
Що змінилося: Аналітичні діаграми та їхній експорт ефективніше використовують ресурси, особливо за одночасної роботи багатьох користувачів.
Перевага для клієнта: Панелі швидше завантажуються, а платформа зберігає швидкодію навіть у пікові години звітності.
Основні моменти:

• Складні панелі завантажуються швидше завдяки істотно меншому використанню бази для кожного запиту діаграми.
• Числа діаграми обчислюються з одного узгодженого стану даних без розбіжностей посеред обчислення.
• Експорт великих діаграм до Excel теж завершується швидше.

Надійніше й безпечніше завантаження файлів

Категорія: виправлення
Важливість: середня
Що змінилося: Сервер SFTP для завантаження записів дзвінків оновлено для кращої безпеки й стабільності.
Перевага для клієнта: Записи надходять захищенішим і надійнішим шляхом із меншою кількістю проблем підключення після обслуговування.
Основні моменти:

• Ідентичність сервера зберігається після обслуговування, тому клієнт SFTP не попереджає про зміну.
• Автоматичний захист блокує повторні невдалі спроби підключення з підозрілих джерел.
• Журнали завантажень зберігаються довше для відстеження записів.

Кращі типові налаштування й зрозуміліші назви

Категорія: покращення
Важливість: середня
Що змінилося: Нові встановлення починають роботу з увімкненими поширеними функціями, зрозумілішими назвами налаштувань і без застарілого інтерактивного посібника.
Перевага для клієнта: Новий робочий простір налаштовується швидше: важливі функції готові, а параметри описані звичайною мовою.
Основні моменти:

• На нових просторах типово ввімкнено вибір кількох команд на панелі й вибір оціночної форми під час перевірки.
• Назви параметрів на сторінці «Інше» пояснюють їхню дію простими словами.
• Автоматичне створення користувачів OIDC тепер керується на тій самій сторінці, що й інші параметри простору.

Сильніший захист SFTP-завантаження

Категорія: виправлення
Важливість: середня
Що змінилося: Сервер SFTP для записів автоматично виявляє й тимчасово блокує повторні невдалі спроби входу з одного джерела.
Перевага для клієнта: Автоматичне завантаження краще захищене від несанкціонованого доступу без шкоди для звичайного трафіку.
Основні моменти:

• Законні завантаження працюють на повній швидкості: захист застосовується лише до підозрілої активності.
• Журнали підключень тепер правильно показують походження кожного з'єднання для аудиту й діагностики.

Електронні сповіщення завжди читабельні

Категорія: виправлення
Важливість: середня
Що змінилося: Листи зі сповіщеннями про активність, як-от згадки або нові завдання, тепер містять текстову версію.
Перевага для клієнта: Ви прочитаєте сповіщення, навіть якщо поштовий клієнт або правила безпеки компанії блокують HTML.
Основні моменти:

• Листи, що раніше могли виглядати порожніми, тепер показують увесь текст.
• Посилання на розмови або списки завдань залишаються придатними в текстовій версії.

Показники динаміки розмов в окремих колонках експорту

Категорія: покращення
Важливість: середня
Що змінилося: Під час експорту звітів показники динаміки CSAT та інтенсивності взаємодії автоматично розміщуються в окремих колонках.
Перевага для клієнта: Їх можна відразу сортувати, фільтрувати й аналізувати без ручного розділення даних з однієї комірки.
Основні моменти:

• Кожен показник, наприклад початкова оцінка чи пікова інтенсивність, має власну колонку.
• Дані готові для зведених таблиць, формул та інструментів BI.

Індекс задоволеності клієнтів CSI в експорті розмов

Категорія: покращення
Важливість: середня
Що змінилося: Оцінки CSI, отримані з телефонної системи, тепер мають окрему колонку в експорті звітів про розмови.
Перевага для клієнта: Ви аналізуєте повідомлену клієнтом задоволеність поруч з іншими показниками Ender Turing в одній таблиці.
Основні моменти:

• Колонка CSI з'являється автоматично, якщо інтеграція надає ці дані.
• CSI й оцінки експортуються числами для використання у формулах.
• Довгі ідентифікатори в інших колонках зберігаються без переформатування таблицею.

Звіти про витрати й токени LLM завжди доступні

Категорія: покращення
Важливість: середня
Що змінилося: Звіти про витрати LLM і використання токенів провайдера тепер завжди ввімкнені для уповноважених користувачів.
Перевага для клієнта: Користувачі з потрібними дозволами бачать використання й витрати ШІ без попереднього ввімкнення адміністратором.
Основні моменти:

• Два перемикачі налаштувань вилучено, що спрощує конфігурацію.
• Доступ до витрат і надалі визначається ролями користувачів.

Готові автоматизації для CSAT та інтенсивності взаємодії

Категорія: функція
Важливість: середня
Що змінилося: На платформі з'явилися дві готові керовані автоматизації для динаміки CSAT та інтенсивності взаємодії.
Перевага для клієнта: Ви відстежуєте ключову динаміку розмов без самостійного створення й налаштування промптів.
Основні моменти:

• Ці автоматизації мають позначку «ET Managed» у списку Enders.
• Повну конфігурацію можна переглянути, але захищено від випадкового редагування чи видалення.
• Витрати звітуються окремо для розподілу бюджету.

Легше читати журнал «Що нового»

Категорія: покращення
Важливість: середня
Що змінилося: У вікні «Що нового» дати випусків закріплені вгорі під час прокручування оновлень.
Перевага для клієнта: Ви завжди бачите, до якого випуску належить оновлення, навіть переглядаючи кілька випусків.
Основні моменти:

• Закріплена дата автоматично змінюється під час переходу між випусками.
• Унизу списку є посилання «Усі оновлення».

Оновлене вікно «Що нового»

Категорія: покращення
Важливість: середня
Що змінилося: Вікно «Що нового» оновлено для короткого огляду всіх змін продукту за останній 31 день.
Перевага для клієнта: Ви швидко дізнаєтеся про зміни в одному місці: стислий перелік легко переглядати, а деталі можна розгорнути.
Основні моменти:

• Оновлення згруповано за датами випусків.
• Кожний пункт можна розгорнути й прочитати всі основні зміни, не виходячи зі списку.
• Вікно відкривається автоматично лише за появи новин після вашого останнього візиту.

Кращий імпорт записів GlobalBilgi

Категорія: виправлення
Важливість: середня
Що змінилося: Записи GlobalBilgi (Sirius) правильно обробляються, навіть якщо назва файлу містить секунди в часовій позначці.
Перевага для клієнта: Усі дзвінки з цього джерела імпортуються з правильним часом початку й повними метаданими оператора та черги.
Основні моменти:

• Проблемні дзвінки більше не відображаються як записи без подробиць.
• Це забезпечує правильний час і належність дзвінків у звітах та перевірках.

Зрозуміліша перевірка тематик і точності

Категорія: покращення
Важливість: середня
Що змінилося: Екран керування набором перевірених прикладів тематики спрощено; прогрес чіткіший, усі дії в одному місці.
Перевага для клієнта: Легше бачити прогрес перевірки прикладів і точність визначення тематики.
Основні моменти:

• Прогрес показує стан усього набору, наприклад «Перевірено 41 із 41».
• Точність визначення можна переоцінити прямо з її показника без створення нової версії.

Більше контролю над перевіркою точності тематик

Категорія: покращення
Важливість: середня
Що змінилося: Під час перевірки прикладів тематики точність тепер перераховується лише після явного натискання «Завершити перевірку».
Перевага для клієнта: Ви самі вирішуєте, коли запускати перевірку точності, і вільно позначаєте, виправляєте й додаєте приклади до завершення.
Основні моменти:

• Позначення й додавання прикладів лише зберігає роботу без фонової обробки.
• Це запобігає небажаним обчисленням точності під час редагування набору.

Попередження про застарілу точність тематик

Категорія: покращення
Важливість: середня
Що змінилося: Біля оцінки точності тематики тепер з'являється попередження, якщо її обчислено до останньої зміни перевірених розмов.
Перевага для клієнта: Ви відразу бачите застарілу оцінку й не приймаєте рішень на основі старих даних.
Основні моменти:

• Попередження підказує, коли варто переоцінити точність тематики.
• Порівнювати різні версії тематики стає надійніше.

Важливі зміни

Автоматичне виправлення імен у транскрипціях дзвінків

Категорія: функція
Важливість: висока
Що змінилося: Імена агентів, назви компаній та брендів, неправильно розпізнані під час розпізнавання мовлення, тепер автоматично виправляються в транскрипціях дзвінків.
Перевага для клієнта: Це підвищує точність перевірок Auto QA для привітань агентів та згадок брендів, зменшуючи кількість хибнонегативних результатів.
Основні моменти:

• Виправлення застосовуються, лише коли неправильно розпізнане слово звучить схоже на відоме ім'я, і ніколи не вставляються слова, які не були сказані.
• Оригінальний, невиправлений текст зберігається, а всі спроби виправлення записуються в журнал активності розмови.
• Скоркарти Auto QA для перевірки дотримання вимог до привітань тепер надійніші, особливо для агентів з унікальними або нестандартними іменами.

Чіткий контроль над оцінкою точності тематики

Категорія: покращення
Важливість: середня
Що змінилося: Тепер ви можете вручну запускати оцінку точності для наборів даних для перевірки тематики, натиснувши кнопку «Завершити перевірку», замість автоматичного запуску.
Перевага для клієнта: Це дає вам повний контроль над тим, коли вимірювати точність тематики, дозволяючи переглядати та редагувати позначені дані без запуску небажаних обчислень.
Основні моменти:

• Позначення зразків тепер лише зберігає вашу роботу, не запускаючи автоматично оцінку.
• Дія «Завершити перевірку» повторно вимірює точність тематики та пропонує покращення, якщо доступно достатньо даних.
• Якщо оцінку неможливо розпочати, ви отримуєте негайний відгук замість хибного підтвердження.

Попередження про застарілі оцінки точності тематики

Категорія: покращення
Важливість: середня
Що змінилося: Платформа тепер показує попередження біля оцінок точності тематики, які були виміряні до останньої зміни набору даних для перевірки.
Перевага для клієнта: Це допомагає вам одразу визначати, які оцінки точності застаріли, щоб ви могли уникнути прийняття рішень на основі неактуальних даних.
Основні моменти:

• Іконка попередження та підказка пояснюють, чому оцінка застаріла та як повторно запустити оцінювання.
• Попередження допомагає забезпечити справедливе порівняння між різними версіями визначення тематики.
• Ця перевірка застосовується ретроактивно до всіх наявних тематик та їхніх історій точності.

Швидше завантаження панелі приладів «Показники агентів»

Категорія: виправлення
Важливість: середня
Що змінилося: Панель приладів «Показники агентів» тепер завантажується швидше, оскільки вона більше не обчислює показники CSAT для стовпців, які приховані за замовчуванням.
Перевага для клієнта: Це дозволяє основній таблиці продуктивності агентів завантажуватися миттєво, уникаючи тривалих затримок на акаунтах з великими обсягами дзвінків.
Основні моменти:

• Показники CSAT тепер обчислюються за запитом, коли ви відображаєте стовпець CSAT або сортуєте за ним.
• Обчислення за запитом виконується незалежно і не блокує решту таблиці показників.
• Експорт даних у CSV або XLSX, як і раніше, містить повні значення CSAT.

Перегляд розмов, що стоять за оцінками категорії

Категорія: покращення
Важливість: середня
Що змінилося: Тепер ви можете натискати на кількість результатів у звіті про оцінку категорії, щоб переглянути список розмов для цього показника.
Перевага для клієнта: Це дозволяє вам швидко знаходити конкретні приклади правильних або неправильних класифікацій, допомагаючи зрозуміти та покращити ефективність категорії.
Основні моменти:

• У деталізованому перегляді ви можете бачити очікувану позначку, результат ШІ та його коефіцієнт впевненості для кожної розмови.
• Швидко знаходьте неправильно класифіковані розмови без необхідності шукати їх вручну.
• Список розмов враховує права доступу, тому користувачі бачать лише ті розмови, які їм дозволено переглядати.

Інші зміни

Підвищена надійність інтеграцій з Binotel та Aircall

Категорія: виправлення
Важливість: середня
Що змінилося: Дзвінки з інтеграцій Binotel та Aircall тепер обробляються коректно, навіть якщо вони не містять додаткових метаданих.
Перевага для клієнта: Це запобігає застряганню дзвінків із цих джерел під час імпорту, гарантуючи, що всі записані розмови доступні для аналізу та перевірки.
Основні моменти:

• Дзвінки з цих інтеграцій, що застрягли раніше, будуть автоматично відновлені та оброблені.
• Це виправлення допомагає гарантувати, що ваші звіти та панелі приладів відображають повні обсяги дзвінків.

Надійніший імпорт зустрічей із Fireflies

Категорія: виправлення
Важливість: середня
Що змінилося: Зустрічі з інтеграції Fireflies тепер синхронізуються надійно, навіть якщо дані про присутність учасників неповні.
Перевага для клієнта: Це гарантує, що всі записані зустрічі імпортуються в Ender Turing, запобігаючи прогалинам у вашій історії розмов.
Основні моменти:

• Ця зміна запобігає зупинці всього процесу синхронізації через одну зустріч із некоректними даними.
• Зустрічі, які раніше не вдалося імпортувати через цю проблему, будуть включені в наступну синхронізацію.

Узгоджені результати для фільтрів «неповторний дзвінок»

Категорія: виправлення
Важливість: середня
Що змінилося: Фільтри «неповторний дзвінок» тепер повертають узгоджену кількість розмов у списку розмов, на панелях приладів та в детальних звітах.
Перевага для клієнта: Це гарантує, що звітність щодо вирішення проблеми з першого контакту або неповторних абонентів є надійною та послідовною в усій платформі.
Основні моменти:

• Розмови без попередньої історії дзвінків тепер коректно включаються при фільтрації за неповторними абонентами.
• Автоматизації, засновані на умовах повторного дзвінка, тепер працюють узгоджено з логікою пошуку та звітності.

Важливі зміни

Нова інтеграція з Binotel

Категорія: функція
Важливість: висока
Що змінилося: Тепер ви можете під'єднати свій обліковий запис хмарної АТС Binotel безпосередньо з Marketplace для автоматичного імпорту записів дзвінків в Ender Turing.
Перевага для клієнта: Це надає можливість самостійно аналізувати всі ваші розмови з Binotel без ручного експорту чи спеціальних скриптів.
Основні моменти:

• Налаштування завершується введенням вашого ключа API та секретного ключа Binotel у Marketplace.
• Інтеграція автоматично пропускає дзвінки без відповіді або з нульовою тривалістю, щоб зберегти ваші дані чистими.
• Записи з окремими аудіодоріжками для кожного учасника забезпечують точніше розділення мовців і кращу транскрипцію.

Тепер імпортуються «тихі» зустрічі з Fireflies

Категорія: виправлення
Важливість: середня
Що змінилося: Зустрічі з Fireflies, які не містять виголошених слів, тепер імпортуються як сесії, а не пропускаються.
Перевага для клієнта: Це гарантує, що кількість ваших сесій та звіти про активність точно відображають усі завершені зустрічі, записані Fireflies.
Основні моменти:

• Імпортовані «тихі» зустрічі зберігають свої метадані, такі як тривалість та учасники, тому їх усе ще можна переглядати.
• Ця зміна підвищує точність звітів про охоплення зустрічей та статистики активності.
• Це забезпечує більш стійку синхронізацію завдяки коректній обробці зустрічей із пошкодженими даними від провайдера.

Встановлення місцевого часового поясу для зустрічей з Fireflies

Категорія: покращення
Важливість: середня
Що змінилося: Для інтеграції з Fireflies доступне нове налаштування часового поясу, що дозволяє відображати час нових зустрічей у вашому місцевому часі замість UTC.
Перевага для клієнта: Це усуває необхідність ручного переведення часу та узгоджує часові мітки сесій з фактичними робочими годинами вашої команди для точнішої звітності.
Основні моменти:

• Налаштування конфігурується один раз у параметрах інтеграції Fireflies в Marketplace.
• Якщо часовий пояс не вибрано, інтеграція продовжить використовувати UTC за замовчуванням.
• Вибраний часовий пояс застосовується лише до нових імпортованих зустрічей.

Об'єднана сторінка звітності про використання та витрати

Категорія: покращення
Важливість: середня
Що змінилося: Статистика щомісячного використання ліцензій та звіти про витрати на LLM тепер об'єднані в одній вкладці «Використання» в налаштуваннях системи.
Перевага для клієнта: Це дозволяє адміністраторам переглядати споживання платформи та витрати на ШІ в одному місці, спрощуючи керування витратами.
Основні моменти:

• Нова вкладка знаходиться в меню Налаштування > Система > Використання.
• Дані про витрати на LLM бачать лише користувачі з правами на керування налаштуваннями автоматизації.
• Список промптів у Gen AI Studio більше не відображає стовпці з витратами, що створює більш сфокусований інтерфейс для керування промптами.

Збереження форматування абзаців у Gen AI Studio

Категорія: виправлення
Важливість: середня
Що змінилося: Тепер при вставці тексту з кількох абзаців у редактор промптів Gen AI Studio, оригінальні розриви абзаців коректно зберігаються.
Перевага для клієнта: Це дозволяє вам створювати та копіювати складні промпти з інших застосунків без необхідності вручну переформатовувати їх після вставки.
Основні моменти:

• Виправлення запобігає злиттю вставленого тексту в один абзац із видимими символами '\n'.
• Це стосується стандартного редактора; поведінка експертного режиму не змінилася.
• Промпти, збережені до цього виправлення, можна виправити, перезберігаючи їх.

Інші зміни

Меню фільтрів воронок залишається відкритим для швидшого налаштування

Категорія: покращення
Важливість: середня
Що змінилося: При створенні кроку воронки меню вибору фільтрів тепер залишається відкритим після додавання умови, що дозволяє додавати кілька фільтрів одночасно.
Перевага для клієнта: Це зменшує кількість кліків і пришвидшує визначення точних кроків для ваших воронок із кількома умовами.
Основні моменти:

• Вам більше не потрібно повторно відкривати меню фільтрів для кожної умови, яку ви додаєте до одного кроку.
• Це узгоджує користувацький досвід конструктора воронок із фільтрацією в інших розділах, таких як Розмови та Діаграми.

Підвищена надійність синхронізації зустрічей з Fireflies

Категорія: виправлення
Важливість: середня
Що змінилося: Інтеграція з Fireflies тепер автоматично перевіряє наявність зустрічей, транскрипції яких публікуються із затримкою, забезпечуючи їх успішний імпорт.
Перевага для клієнта: Це запобігає остаточній втраті зустрічей із транскрипціями, що обробляються із запізненням, покращуючи повноту даних для ваших звітів та QA.
Основні моменти:

• Тепер ви також можете оновити свої облікові дані API Fireflies у Marketplace у будь-який час, навіть при стабільному з'єднанні.
• Кнопка збереження у формі облікових даних тепер деактивована доти, доки не буде внесено змін, щоб запобігти випадковим оновленням.

Опціональний швидкий фільтр для внутрішніх дзвінків

Категорія: покращення
Важливість: середня
Що змінилося: Кнопку напрямку дзвінка «Внутрішній» (агент-агенту) тепер можна приховати зі швидкого фільтра на панелі приладів, яка за замовчуванням показує лише «Вхідні» та «Вихідні».
Перевага для клієнта: Це спрощує інтерфейс для команд, які не обробляють внутрішні дзвінки, водночас дозволяючи іншим вмикати фільтр за потреби.
Основні моменти:

• Налаштування контролюється для кожного користувача через панель налаштування швидких фільтрів.
• Фільтр напрямку тепер підтримує одночасний вибір кількох значень, наприклад, «Вхідні» та «Вихідні» разом.
• Внутрішні дзвінки завжди можна відфільтрувати з головної панелі фільтрів, незалежно від цього налаштування.