Оновлення Ender Turing — 2026-08-20–2026-09-02
Важливі зміни
Автоматичне виправлення імен у транскрипціях дзвінків
Категорія: функція
Важливість: висока
Що змінилося: Імена агентів, назви компаній та брендів, неправильно розпізнані під час розпізнавання мовлення, тепер автоматично виправляються в транскрипціях дзвінків.
Перевага для клієнта: Це підвищує точність перевірок Auto QA для привітань агентів та згадок брендів, зменшуючи кількість хибнонегативних результатів.
Основні моменти:
- Виправлення застосовуються, лише коли неправильно розпізнане слово звучить схоже на відоме ім'я, і ніколи не вставляються слова, які не були сказані.
- Оригінальний, невиправлений текст зберігається, а всі спроби виправлення записуються в журнал активності розмови.
- Скоркарти Auto QA для перевірки дотримання вимог до привітань тепер надійніші, особливо для агентів з унікальними або нестандартними іменами.
Чіткий контроль над оцінкою точності тематики
Категорія: покращення
Важливість: середня
Що змінилося: Тепер ви можете вручну запускати оцінку точності для наборів даних для перевірки тематики, натиснувши кнопку «Завершити перевірку», замість автоматичного запуску.
Перевага для клієнта: Це дає вам повний контроль над тим, коли вимірювати точність тематики, дозволяючи переглядати та редагувати позначені дані без запуску небажаних обчислень.
Основні моменти:
- Позначення зразків тепер лише зберігає вашу роботу, не запускаючи автоматично оцінку.
- Дія «Завершити перевірку» повторно вимірює точність тематики та пропонує покращення, якщо доступно достатньо даних.
- Якщо оцінку неможливо розпочати, ви отримуєте негайний відгук замість хибного підтвердження.
Попередження про застарілі оцінки точності тематики
Категорія: покращення
Важливість: середня
Що змінилося: Платформа тепер показує попередження біля оцінок точності тематики, які були виміряні до останньої зміни набору даних для перевірки.
Перевага для клієнта: Це допомагає вам одразу визначати, які оцінки точності застаріли, щоб ви могли уникнути прийняття рішень на основі неактуальних даних.
Основні моменти:
- Іконка попередження та підказка пояснюють, чому оцінка застаріла та як повторно запустити оцінювання.
- Попередження допомагає забезпечити справедливе порівняння між різними версіями визначення тематики.
- Ця перевірка застосовується ретроактивно до всіх наявних тематик та їхніх історій точності.
Швидше завантаження панелі приладів «Показники агентів»
Категорія: виправлення
Важливість: середня
Що змінилося: Панель приладів «Показники агентів» тепер завантажується швидше, оскільки вона більше не обчислює показники CSAT для стовпців, які приховані за замовчуванням.
Перевага для клієнта: Це дозволяє основній таблиці продуктивності агентів завантажуватися миттєво, уникаючи тривалих затримок на акаунтах з великими обсягами дзвінків.
Основні моменти:
- Показники CSAT тепер обчислюються за запитом, коли ви відображаєте стовпець CSAT або сортуєте за ним.
- Обчислення за запитом виконується незалежно і не блокує решту таблиці показників.
- Експорт даних у CSV або XLSX, як і раніше, містить повні значення CSAT.
Перегляд розмов, що стоять за оцінками категорії
Категорія: покращення
Важливість: середня
Що змінилося: Тепер ви можете натискати на кількість результатів у звіті про оцінку категорії, щоб переглянути список розмов для цього показника.
Перевага для клієнта: Це дозволяє вам швидко знаходити конкретні приклади правильних або неправильних класифікацій, допомагаючи зрозуміти та покращити ефективність категорії.
Основні моменти:
- У деталізованому перегляді ви можете бачити очікувану позначку, результат ШІ та його коефіцієнт впевненості для кожної розмови.
- Швидко знаходьте неправильно класифіковані розмови без необхідності шукати їх вручну.
- Список розмов враховує права доступу, тому користувачі бачать лише ті розмови, які їм дозволено переглядати.
Інші зміни
Підвищена надійність інтеграцій з Binotel та Aircall
Категорія: виправлення
Важливість: середня
Що змінилося: Дзвінки з інтеграцій Binotel та Aircall тепер обробляються коректно, навіть якщо вони не містять додаткових метаданих.
Перевага для клієнта: Це запобігає застряганню дзвінків із цих джерел під час імпорту, гарантуючи, що всі записані розмови доступні для аналізу та перевірки.
Основні моменти:
- Дзвінки з цих інтеграцій, що застрягли раніше, будуть автоматично відновлені та оброблені.
- Це виправлення допомагає гарантувати, що ваші звіти та панелі приладів відображають повні обсяги дзвінків.
Надійніший імпорт зустрічей із Fireflies
Категорія: виправлення
Важливість: середня
Що змінилося: Зустрічі з інтеграції Fireflies тепер синхронізуються надійно, навіть якщо дані про присутність учасників неповні.
Перевага для клієнта: Це гарантує, що всі записані зустрічі імпортуються в Ender Turing, запобігаючи прогалинам у вашій історії розмов.
Основні моменти:
- Ця зміна запобігає зупинці всього процесу синхронізації через одну зустріч із некоректними даними.
- Зустрічі, які раніше не вдалося імпортувати через цю проблему, будуть включені в наступну синхронізацію.
Узгоджені результати для фільтрів «неповторний дзвінок»
Категорія: виправлення
Важливість: середня
Що змінилося: Фільтри «неповторний дзвінок» тепер повертають узгоджену кількість розмов у списку розмов, на панелях приладів та в детальних звітах.
Перевага для клієнта: Це гарантує, що звітність щодо вирішення проблеми з першого контакту або неповторних абонентів є надійною та послідовною в усій платформі.
Основні моменти:
- Розмови без попередньої історії дзвінків тепер коректно включаються при фільтрації за неповторними абонентами.
- Автоматизації, засновані на умовах повторного дзвінка, тепер працюють узгоджено з логікою пошуку та звітності.