Оновлення Ender Turing — 2026-08-02–2026-08-15
Важливі зміни
Звіт про використання токенів ШІ у Gen AI Studio
Категорія: функція
Важливість: висока
Що змінилося: У перегляді використання LLM у Gen AI Studio тепер можна бачити витрати ШІ в токенах окремо для входу, виходу й кешу.
Перевага для клієнта: Ви точно бачите, скільки токенів споживають робочі процеси ШІ, і можете оптимізувати промпти та моделі з огляду на вартість.
Основні моменти:
- Порівнюйте використання токенів між промптами, моделями й процесами за допомогою наявних фільтрів.
- Економію від кешованих відповідей тепер видно, оскільки для них записується нуль токенів провайдера.
- Періоди без історичних даних про токени чітко позначаються як «Недоступно», а не відображаються нулем.
Фільтруйте розмови за часом до наступного дзвінка клієнта
Категорія: функція
Важливість: висока
Що змінилося: Новий фільтр «Інтервал між розмовами» дає змогу знаходити розмови за тим, через який час клієнт передзвонив.
Перевага для клієнта: Так можна безпосередньо вимірювати вирішення з першого звернення, відбираючи дзвінки, після яких не було повторного контакту протягом заданого часу.
Основні моменти:
- Окремо знаходьте розмови, після яких взагалі не було повторного дзвінка, щоб сформувати справжній список вирішених із першого звернення.
- Знаходьте розмови, за якими швидко надійшов повторний дзвінок, щоб дослідити невирішені питання.
- Один фільтр охоплює інтервал і від попереднього дзвінка, і до наступного.
Доступ операторів до командних панелей за ролями
Категорія: покращення
Важливість: висока
Що змінилося: Доступ до командних панелей тепер надається через конкретну роль користувача, а не через одне налаштування облікового запису для всіх операторів.
Перевага для клієнта: Адміністратори можуть точно визначати, які оператори бачать аналітику команди, покращуючи конфіденційність і захист даних.
Основні моменти:
- Для цього доступна нова роль «Оператор із командними панелями».
- За замовчуванням оператори бачать лише «Мою панель» і «План навчання».
- Попереднє глобальне налаштування доступу операторів до панелей скасовано.
Запис у браузері підтримує ще 15 платформ
Категорія: функція
Важливість: висока
Що змінилося: Тепер можна записувати й аналізувати дзвінки з іще 15 платформ контактних центрів і зустрічей за допомогою браузерного рекордера WebRTC.
Перевага для клієнта: Аналіз охоплює більше інструментів, якими вже користуються ваші команди, зокрема Genesys Cloud, NICE CXone, Five9 і Microsoft Teams.
Основні моменти:
- Адміністратори можуть самостійно ввімкнути запис для нових платформ у налаштуваннях застосунку WebRTC.
- Серед підтримуваних платформ — Talkdesk, Amazon Connect, Zoom і Salesforce.
Аналізуйте й фільтруйте внутрішні дзвінки між операторами
Категорія: функція
Важливість: середня
Що змінилося: Внутрішні розмови між операторами тепер можна фільтрувати, аналізувати й включати до звітів як окремий напрямок дзвінків.
Перевага для клієнта: Це дозволяє відокремити внутрішню координацію від розмов із клієнтами у звітах, панелях та аналізі ШІ для точніших показників.
Основні моменти:
- Одним перемикачем додавайте або виключайте внутрішні дзвінки на панелях, у переглядах операторів і списках розмов.
- Діаграми кількості, тривалості обробки й тиші тепер можна розбивати за внутрішнім трафіком.
- Ender Chat тепер розуміє запитання саме про внутрішні дзвінки й може будувати відповідні звіти.
Інші зміни
Місячне використання активних операторів із поділом за зайнятістю
Категорія: функція
Важливість: середня
Що змінилося: Звіт про місячне використання тепер розділяє активних операторів на тих, хто працює повний і неповний час, залежно від кількості відпрацьованих днів.
Перевага для клієнта: Ви отримуєте докладніший огляд використання ліцензій і бачите, яку частину потужності займають постійні та нерегулярні оператори.
Основні моменти:
- Оператори, активні 11 чи більше днів на місяць, вважаються зайнятими повний час; активні 1–10 днів — неповний.
- Поділ застосовується до поточного місяця й усієї шестимісячної історії використання.
- Функція вмикається за запитом і не змінює принцип дії ліміту активних операторів.
Єдина мова результатів підсумків та оцінок ШІ
Категорія: виправлення
Важливість: середня
Що змінилося: Згенеровані ШІ матеріали, зокрема підсумки дзвінків і оцінки Auto QA, тепер послідовно створюються правильною мовою незалежно від налаштувань розпізнавання мовлення проєкту.
Перевага для клієнта: Оператори й керівники завжди можуть прочитати висновки ШІ та діяти на їх основі без виправлення чи перекладу.
Основні моменти:
- Проєкти з автоматичним визначенням мови тепер надійно отримують результати англійською.
- Українські двомовні проєкти тепер правильно отримують результати українською.
Стабільніша робота керування організацією
Категорія: виправлення
Важливість: середня
Що змінилося: Ми усунули проблему, яка могла спричиняти помилки на сторінках керування організацією, зокрема користувачами й налаштуваннями, після тривалої роботи сервісу.
Перевага для клієнта: Адміністративні сторінки тепер стабільніше завантажуються в будь-який час.
Доступ операторів до EnderGPT Chat лише для перегляду
Категорія: покращення
Важливість: середня
Що змінилося: За замовчуванням оператори тепер мають доступ до EnderGPT Chat лише для перегляду чатів, якими поділилися з ними або їхньою командою.
Перевага для клієнта: Адміністратори краще контролюють використання ШІ та витрати, оскільки створення інтерактивних чатів керується дозволами ролей.
Основні моменти:
- Оператори й надалі бачать результати запланованих чатів і чати, надані їм або їхній команді.
- Щоб дозволити оператору інтерактивний чат, адміністратор може призначити роль із відповідним дозволом.
- Інтерфейс операторів став простішим: приховано елементи керування недоступними діями.
Краще відновлення після збоїв аналізу ШІ
Категорія: виправлення
Важливість: середня
Що змінилося: Платформа тепер автоматично виявляє й замінює некоректні кешовані відповіді ШІ, запобігаючи повторним збоям для тієї самої розмови.
Перевага для клієнта: Оцінки Auto QA й підсумки дзвінків створюються надійніше, тож в аналітиці та звітах менше прогалин.
Основні моменти:
- Одна пошкоджена відповідь ШІ більше не блокує подальший аналіз тієї самої розмови.
- Це також допомагає уникати «завислого» аналізу, який раніше доводилося виправляти вручну.
Зрозуміліші повідомлення про помилки відповідей EnderGPT
Категорія: виправлення
Важливість: середня
Що змінилося: Якщо відповідь EnderGPT не вдається створити, повідомлення тепер пояснює причину й етап обробки, на якому сталася помилка.
Перевага для клієнта: Ви відразу бачите, чи збій тимчасовий і чи варто повторити спробу, а підтримка швидше діагностує проблему.
Основні моменти:
- Серед причин можуть бути обмеження частоти запитів провайдера ШІ або проблеми з підключенням.
- Повідомлення показує, чи збій стався під час оцінки запитання, дослідження або написання відповіді.
Надійніші виправлення транскриптів
Категорія: покращення
Важливість: середня
Що змінилося: Ми підвищили надійність системи виправлення транскриптів і усунули помилку, через яку запис словника міг додати неправильні слова до транскрипту.
Перевага для клієнта: Це усуває можливе джерело помилок і закладає основу для подальшого підвищення точності, зокрема виправлення неправильно розпізнаних імен.
Основні моменти:
- Виправлення не дозволяє записам словника без альтернативних написань пошкоджувати текст транскрипту.
- Також покращено відображення початкового, невідредагованого тексту транскрипту в перегляді розмови.
Зрозуміліший інтерфейс покращення точності тематик
Категорія: покращення
Важливість: середня
Що змінилося: Функцію покращення точності тематик тепер позначено як бета-версію, а список версій тематик став зручнішим для читання й керування.
Перевага для клієнта: Це допомагає зрозуміти стадію розвитку функції та швидше порівнювати, вибирати й активувати потрібну версію тематик.
Основні моменти:
- Дія введення версії в роботу тепер має чітку кнопку «Активувати».
- Список версій тепер виглядає однаково в усіх підтримуваних мовах.
- Дії «Активувати» й «Видалити» з’являються під час наведення, щоб не перевантажувати інтерфейс.