Оновлення Ender Turing — 2026-07-16–2026-08-01
Важливі зміни
Адреси вебхуків із даних розмови
Категорія: функція
Важливість: висока
Що змінилося: Адреса вебхука може використовувати значення розмови, яка обробляється.
Перевага для клієнта: Автоматизації можуть звертатися до потрібного звернення чи запису в підключеній системі.
Основні моменти:
- Переглядайте й перевіряйте адресу перед увімкненням надсилання.
- Якщо потрібного значення розмови бракує, надсилання пропускається.
- Наявні фіксовані адреси працюють як раніше.
Використання тематик, версії й налаштовувані колонки
Категорія: функція
Важливість: висока
Що змінилося: Тематики показують активну версію та Enders, які від них залежать.
Перевага для клієнта: Команди можуть оцінити наслідки зміни або архівації тематики.
Основні моменти:
- Список тематик містить кількість використань.
- Розміщення колонок і порядок сортування зберігаються для активного й архівного переглядів.
Поля контактів Genesys як статуси CRM
Категорія: функція
Важливість: середня
Що змінилося: Вибрані поля вихідних контактів Genesys можна показувати як статуси CRM з власними назвами.
Перевага для клієнта: Команди фільтрують, аналізують і експортують контекст кампаній разом з іншими даними розмов.
Основні моменти:
- Вибирайте назви відповідно до термінології команди.
- Статуси працюють у переглядах розмов, збережених фільтрах і автоматизаціях.
- Підказки налаштування попереджають про широку видимість і завелику кількість унікальних значень.
Місячний обсяг і тривалість розмов
Категорія: покращення
Важливість: середня
Що змінилося: Системна сторінка показує кількість розмов і сумарну тривалість за місяць поруч із використанням активних операторів.
Перевага для клієнта: Адміністратори бачать, як використання платформи змінюється в часі.
Основні моменти:
- Перемикайтеся між активними операторами й тривалістю без перезавантаження.
- Шестимісячна історія містить неактивні місяці й позначку поточного місяця до сьогодні.
- Підписи використання й тривалість відповідають мові інтерфейсу.
Ефективніша категоризація за однією тематикою
Категорія: покращення
Важливість: середня
Що змінилося: Аналіз однієї тематики краще обробляє розмови, яким не відповідає жодна тематика.
Перевага для клієнта: Дзвінки без збігу рідше лишаються в стані помилки або повторної спроби.
Основні моменти:
- Обробка використовує менше ресурсів ШІ, не змінюючи призначену тематику чи впевненість.
- Калібрування відрізняє додаткову тематику від тематики, що взагалі не підходить.
Інші зміни
Читабельні назви тематик усіма мовами
Категорія: виправлення
Важливість: середня
Що змінилося: Довгі назви тематик скорочуються послідовно для різних мов, діакритики й емодзі.
Перевага для клієнта: Користувачі впізнають довгі назви без зіпсованих чи надмірно коротких підписів.
Основні моменти:
- Повна назва лишається в підказках, пошуку й редакторі.
Надійна категоризація великих бібліотек тематик
Категорія: виправлення
Важливість: середня
Що змінилося: Визначення тематик надійніше працює для облікових записів із сотнями тематик.
Перевага для клієнта: Розмови рідше залишаються без тегів після збою аналізу.
Основні моменти:
- Знайдені тематики зберігаються, а не губляться.
- Калібрування й надалі отримує корисні граничні приклади.
Оцінки точності для старих тематик
Категорія: покращення
Важливість: середня
Що змінилося: Наявні тематики можуть автоматично отримати оцінку точності без ручного повторення перевірок.
Перевага для клієнта: Команди послідовно оцінюють більшу частину бібліотеки тематик.
Основні моменти:
- Для партій, які не можна оцінити, пояснюється, які додаткові приклади потрібні.
- Фонове оцінювання віддає пріоритет поточному аналізу.
Послідовний доступ за ролями
Категорія: виправлення
Важливість: середня
Що змінилося: Налаштування, підписки на звіти й керування користувачами послідовніше застосовують дозволи ролей.
Перевага для клієнта: Адміністратори краще передбачають доступ кожної призначеної ролі.
Основні моменти:
- Недоступні записи користувачів обробляються зрозуміліше.
Зрозуміліша таблиця керування тематиками
Категорія: покращення
Важливість: середня
Що змінилося: Список тематик краще показує довгі назви й зміни колонок.
Перевага для клієнта: Користувачі швидше переглядають тематики й налаштовують таблицю без зайвого шуму.
Основні моменти:
- Повні назви тематик та Enders видно під час наведення.
- Налаштування колонок застосовуються одразу й дозволяють приховати всі необов'язкові колонки.
- Точність лишається порожньою там, де вона не застосовується.
Безпечніше повторне оброблення тегів під час збоїв
Категорія: виправлення
Важливість: середня
Що змінилося: Оновлення тегів не запускає дубльоване повторне оброблення, коли потужності системи обмежені.
Перевага для клієнта: Нові записи рідше затримуються через повторну фонову роботу.
Основні моменти:
- Повторне оброблення за потреби очікує й поновлюється після відновлення потужності.
Сумісність із новішими моделями Azure AI
Категорія: виправлення
Важливість: середня
Що змінилося: Чат надійніше працює з новішими розгортаннями моделей Azure OpenAI.
Перевага для клієнта: Організації можуть переходити на підтримувані оновлення моделей із меншою кількістю перерв.
Основні моменти:
- Наявні розгортання моделей зберігають попередню поведінку.
Надійні звіти про витрати за Ender
Категорія: виправлення
Важливість: середня
Що змінилося: Перегляд витрат GenAI обробляє записи, які не належать жодному Ender.
Перевага для клієнта: Підсумки й розподіл витрат завантажуються без помилки.
Основні моменти:
- Непризначені витрати чітко згруповані.
Надійніший імпорт Fireflies
Категорія: покращення
Важливість: середня
Що змінилося: Імпорт Fireflies відновлюється після перерв і зіставляє зустрічі з операторами за наявності чітких доказів.
Перевага для клієнта: Рецензенти рідше шукають пропущені зустрічі чи призначають їх вручну.
Основні моменти:
- Якщо план Fireflies дозволяє, додається аудіо для відтворення.
- Імпорт працює без доступу до аудіо й під час обмежень частоти запитів провайдера.
Краще оцінювання рідкісних тематик
Категорія: покращення
Важливість: середня
Що змінилося: Покращення тематик чекає збалансованого набору перевірених прикладів.
Перевага для клієнта: Рідкісні тематики не змінюються на основі недостатніх чи оманливих даних.
Основні моменти:
- Рецензенти можуть додавати позитивні й негативні приклади.
- Інтерфейс пояснює, коли потрібно більше перевірок.
Менше дубльованих сповіщень
Категорія: виправлення
Важливість: середня
Що змінилося: Повторні спроби сповіщення не дублюють успішну доставку, якщо інший канал дав збій.
Перевага для клієнта: Користувачі бачать справжні попередження без зайвих копій.
Основні моменти:
- Доставка в застосунку й електронною поштою обробляється окремо.
Точні налаштування сповіщень у застосунку
Категорія: виправлення
Важливість: середня
Що змінилося: Перемикачі автоматизацій і звітів відображають типову поведінку доставки в застосунку.
Перевага для клієнта: Збереження налаштувань рідше випадково вимикає сповіщення-дзвіночок.
Основні моменти:
- Явний вибір лише електронної пошти й раніше збережені вподобання поважаються.
Вибирайте контактні дані Genesys для імпорту
Категорія: функція
Важливість: середня
Що змінилося: Установлення Genesys можуть вибирати поля списків вихідних контактів для додавання до розмов.
Перевага для клієнта: Команди додають потрібний бізнес-контекст до перевірок і контролюють, що зберігається.
Основні моменти:
- Знаходьте доступні поля або введіть назви вручну.
- Зберігаються лише схвалені поля.
- Розмови імпортуються й тоді, коли дані для збагачення тимчасово недоступні.
Збережені діапазони перегляду квадрантних діаграм
Категорія: покращення
Важливість: середня
Що змінилося: Квадрантні діаграми підтримують збережені діапазони горизонтальних і вертикальних значень.
Перевага для клієнта: Можна зосередитися на меншій групі операторів чи об'єктів на щільній діаграмі.
Основні моменти:
- Лічильник показує кількість видимих об'єктів.
- Медіанні межі враховують лише видимі точки.
- Скидання повертає повний перегляд.
Більше способів доставляння вебхуків
Категорія: покращення
Важливість: середня
Що змінилося: Дії вебхуків підтримують методи POST і PUT.
Перевага для клієнта: Команди безпосередньо підключають системи, які потребують певного методу оновлення.
Основні моменти:
- Для наявних вебхуків типовим лишається POST.
- Інші налаштування доставки діють як раніше.
Швидша історія чатів EnderGPT
Категорія: покращення
Важливість: середня
Що змінилося: Бічна панель чату швидко показує нещодавні розмови й завантажує старі під час прокручування.
Перевага для клієнта: Великими історіями легше користуватися без очікування всіх розмов.
Основні моменти:
- Пошук, групування й звичний вигляд бічної панелі залишаються.
Зрозуміліший облік витрат Azure AI
Категорія: покращення
Важливість: середня
Що змінилося: Звіти про витрати Azure OpenAI підтримують явний вибір моделі вартості для власних розгортань.
Перевага для клієнта: Адміністратори бачать надійніші витрати чату й процесів.
Основні моменти:
- Пошуковий селектор допомагає вибрати відповідну тарифну модель.
- Недоступні дані витрат відрізняються від справді нульової вартості.
CSAT поруч з основними показниками операторів
Категорія: покращення
Важливість: середня
Що змінилося: Загальні показники тепер мають необов'язкові колонки початкового й кінцевого CSAT.
Перевага для клієнта: Керівники порівнюють задоволеність з іншими показниками оператора в одній таблиці.
Основні моменти:
- Колонки приховані, доки їх не вибрано.
- CSAT враховує активні фільтри й доступний для експорту.