Оновлення Ender Turing — 2026-06-16–2026-07-01

Важливі зміни

Правильне визначення операторів у переданих дзвінках Genesys

Категорія: виправлення
Важливість: висока
Що змінилося: У дзвінках Genesys, переданих між кількома операторами, кожна частина розмови тепер правильно належить оператору, який її обробляв.
Перевага для клієнта: Ви точно оцінюєте внесок кожного оператора без помилкового приписування показників.
Основні моменти:

• Кожний сегмент переданого дзвінка зберігається окремим записом.
• Розмови, які раніше губилися під час численних передач, тепер з'являються в аналітиці.
• Якщо запис одного етапу відсутній, як резерв використовується повний аудіозапис дзвінка.

Правильні канали мовців у записах Genesys

Категорія: виправлення
Важливість: висока
Що змінилося: Аудіоканали оператора й клієнта в записах Genesys тепер визначаються правильно незалежно від способу запису.
Перевага для клієнта: Транскрипти й аналітика мовців точні, а оцінки якості та навчання спираються на те, хто насправді що сказав.
Основні моменти:

• Дубльовані сеанси дзвінків, записаних із боку оператора й лінії, об'єднуються в один.
• Канали оператора й клієнта більше не міняються місцями в записах із боку робочої станції.
• Позначення мовців правильні й для внутрішніх дзвінків між операторами.

Нова інтеграція з Fireflies.ai

Категорія: функція
Важливість: висока
Що змінилося: Новий застосунок Marketplace автоматично імпортує транскрипти й аудіо зустрічей з облікового запису Fireflies.ai.
Перевага для клієнта: Розмови із Zoom, Microsoft Teams і Google Meet можна аналізувати тими самими інструментами якості й аналітики, що й інші канали.
Основні моменти:

• Зустрічі імпортуються насамперед як транскрипти з доступним для відтворення аудіо, якщо воно є.
• Кожен учасник має окремий канал для точного аналізу мовців.
• Для підключення достатньо вказати ключ API Fireflies у Marketplace.

Усунено самозапуск автоматизацій по колу

Категорія: виправлення
Важливість: середня
Що змінилося: Правила автоматизацій тепер ігнорують події, створені ними самими, і не запускаються нескінченно для тієї самої розмови.
Перевага для клієнта: Це запобігає дубльованим оцінкам, категоріям і вебхук-сповіщенням та робить процеси передбачуваними.
Основні моменти:

• Одне правило більше не створює дубльовані оцінки Auto QA і категорії.
• Зменшується кількість зайвих викликів вебхуків до підключених систем.
• Автоматизації й надалі можуть запускати інші, відмінні автоматизації.

Групуйте дані діаграм за роками

Категорія: покращення
Важливість: середня
Що змінилося: Дані діаграм тепер можна групувати за календарними роками, крім днів, тижнів і місяців.
Перевага для клієнта: Ви легко бачите довгострокові тенденції й порівнюєте роки на одній діаграмі.
Основні моменти:

• Порівнюйте повні календарні роки поруч через тіньове порівняння «рік до року».
• Переходьте з річного стовпчика безпосередньо до розмов цього року.
• Експортуйте агреговані за рік дані в XLSX.

Інші зміни

Простіші одиниці для фільтрів тривалості

Категорія: покращення
Важливість: середня
Що змінилося: Фільтри тривалості й часових інтервалів тепер приймають секунди, хвилини, години або дні замість лише сирих секунд.
Перевага для клієнта: Ви швидше і з меншою кількістю помилок задаєте тривалість дзвінка, очікування чи відповіді.
Основні моменти:

• Введіть «8» і виберіть «години» замість обчислення «28800» секунд.
• Селектор доступний, зокрема, для тривалості розмови, часу очікування й довжини монологу.
• Наявні збережені фільтри працюють як раніше.

Переглядайте вибрані черги в підказках фільтра

Категорія: покращення
Важливість: середня
Що змінилося: Якщо навести курсор на позначку фільтра назв черг, з'явиться список вибраних черг.
Перевага для клієнта: Ви швидко перевіряєте активний вибір, не відкриваючи меню фільтра.

Сортуйте файли й папки в Ender Drive

Категорія: покращення
Важливість: середня
Що змінилося: Вміст папок Ender Drive тепер можна сортувати за назвою, розміром або датою створення натисканням заголовка колонки.
Перевага для клієнта: Потрібні файли, наприклад найновіші чи найбільші, знаходяться швидше.
Основні моменти:

• Натискання заголовка перемикає порядок за зростанням і спаданням.
• Папки завжди групуються вгорі списку.
• Числа в назвах сортуються природно: «Файл 2» перед «Файл 10».

Застосунок більше не містить сторонніх скриптів відстеження

Категорія: виправлення
Важливість: середня
Що змінилося: Із застосунку вилучено сторонні скрипти відтворення сеансів та аналітики подій.
Перевага для клієнта: Це покращує конфіденційність і безпеку: активність у браузері не передається зовнішнім аналітичним службам.

Тип розмови в експорті XLSX

Категорія: покращення
Важливість: середня
Що змінилося: Експорт XLSX усіх розмов тепер містить колонку «Тип» із каналом кожної розмови: дзвінок, чат або електронний лист.
Перевага для клієнта: У таблиці можна легко фільтрувати, сортувати й будувати зведення за каналом.

Деталізація оцінок операторів враховує фільтр дат

Категорія: виправлення
Важливість: середня
Що змінилося: Деталізація оцінок за пунктами в перегляді оцінювання операторів одразу показує дані за вибраний період.
Перевага для клієнта: Ви бачите правильні дані без оновлення сторінки й можете впевнено приймати рішення щодо навчання.
Основні моменти:

• Раніше деталізація іноді показувала оцінки за весь час до зміни дати.
• Рішення щодо розвитку тепер спираються на дані саме вибраного періоду.

Гнучкіше налаштування квадрантних діаграм

Категорія: покращення
Важливість: середня
Що змінилося: Квадрантні діаграми тепер підтримують більше двох рядків даних, причому додаткові рядки можуть бути входами для осей на основі формул.
Перевага для клієнта: Ви створюєте складніші порівняння операторів або команд за обчисленими показниками, наприклад співвідношенням якості та обсягу.
Основні моменти:

• Перші два рядки відображаються на осях X і Y, додаткові служать допоміжними.
• Порядок рядків можна змінити, вибираючи дві відображувані величини.

Керуйте строком зберігання аудіо в багатоклієнтських налаштуваннях

Категорія: покращення
Важливість: середня
Що змінилося: У хмарних розгортаннях адміністратори тепер можуть переглядати й змінювати строк зберігання аудіофайлів у системному інтерфейсі.
Перевага для клієнта: Ви самостійно узгоджуєте зберігання аудіо з правилами відповідності та даних без звернення до підтримки.
Основні моменти:

• Якщо строк більший за рік, з'являється попередження про можливі витрати.
• Система не дозволяє некоректні значення, наприклад нечислові.

Відновлено аудіо у відеозаписах Eleveo

Категорія: виправлення
Важливість: середня
Що змінилося: Відеозаписи, отримані наживо з інтеграції Eleveo, тепер правильно містять аудіодоріжку.
Перевага для клієнта: Ви можете відтворювати й завантажувати відеосеанси Eleveo з повним синхронізованим звуком для повної перевірки.
Основні моменти:

• Виправлення стосується відтворення в застосунку й завантажених відеофайлів.

Точніші пороги оціночних форм на панелях керівництва

Категорія: покращення
Важливість: середня
Що змінилося: Повзунки порогів якості на панелях керівництва тепер мають крок 1% і можуть стояти ближче один до одного.
Перевага для клієнта: Ви задаєте точні межі, наприклад 92% чи 96%, відповідно до стандартів оцінювання організації.
Основні моменти:

• Раніше був крок 5%, а близькі пороги встановити не вдавалося.
• Ширший повзунок полегшує точне розміщення порогів.

Точніші роздільники квадрантних діаграм

Категорія: покращення
Важливість: середня
Що змінилося: Роздільні лінії квадрантних діаграм тепер спираються на медіану, а не середнє значення даних.
Перевага для клієнта: Кілька великих викидів не спотворюють діаграму, тож вона краще показує типове положення операторів і команд.

Надійніша обробка розмов

Категорія: покращення
Важливість: середня
Що змінилося: Конвеєр обробки розмов тепер автоматично відновлюється після певних конфліктів бази даних, що раніше могли його зупинити.
Перевага для клієнта: Транскрипти й аналітика надходять надійніше та вчасно, з меншими затримками через фонові проблеми.

Надійніші правила автоматизації «виключити категорію»

Категорія: виправлення
Важливість: середня
Що змінилося: Автоматизації, що виключають розмови певної тематики, тепер чекають завершення всього виявлення тематик перед запуском.
Перевага для клієнта: Розмови виключених тематик послідовно пропускаються й не отримують помилкових категорій або оцінок.

Чистіші дані клієнтів із чат-сеансів

Категорія: виправлення
Важливість: середня
Що змінилося: Чат-сеанси з технічною часовою позначкою замість ідентифікатора клієнта більше не створюють зайвих профілів.
Перевага для клієнта: Списки клієнтів та аналітика точніші й не роздуваються тисячами одноразових технічних записів.
Основні моменти:

• Кількість клієнтів та історія взаємодій стають точнішими.
• Раніше створені зайві записи очищено.

Новий підсумковий перегляд командних оціночних форм

Категорія: покращення
Важливість: середня
Що змінилося: Віджет «Оціночні форми за командами» тепер має короткий перегляд, який групує розмови як пройдені, граничні й непройдені.
Перевага для клієнта: Ви швидко бачите, які команди досягають цілей якості, а кому потрібне навчання, без перегляду великої таблиці.
Основні моменти:

• Перемикайтеся між новим підсумком і класичним докладним переглядом.
• Вибраний перегляд зберігається для наступного візиту.
• Експорти CSV і XLSX відповідають вибраному перегляду.