Оновлення Ender Turing — 2026-06-02–2026-06-15

Важливі зміни

Нова панель якості для результатів скоркарт

Категорія: функція
Важливість: висока
Що змінилося: Нова керована панель якості показує результати скоркарт для всіх команд і агентів в єдиній матриці.
Перевага для клієнта: Тепер ви можете з першого погляду порівнювати якість роботи всієї організації без створення власних звітів або експорту даних.
Основні моменти:

• Перемикайтеся між ручним, автоматичним і комбінованим режимами оцінювання.
• Натисніть будь-який результат, щоб перейти до відповідних розмов.
• Експортуйте звіти скоркарт команд і агентів для аналізу поза платформою.

Нова квадрантна діаграма для порівняння двох показників

Категорія: функція
Важливість: висока
Що змінилося: Для аналітичних панелей стала доступною нова квадрантна діаграма, на якій можна відобразити агентів або команди за двома різними показниками.
Перевага для клієнта: Тепер ви можете побачити зв’язок між двома показниками ефективності на одній діаграмі й швидко визначити найкращі результати та можливості для навчання.
Основні моменти:

• Діаграма автоматично розподіляє дані на чотири зони ефективності за середнім значенням кожного показника.
• Натисніть будь-яку точку діаграми, щоб перейти до пов’язаних розмов.
• Порівнюйте, наприклад, кількість дзвінків з оцінкою якості або час обробки із задоволеністю клієнтів.

Точніше керування завантаженням даних Genesys Cloud

Категорія: функція
Важливість: висока
Що змінилося: Інтеграція Genesys Cloud тепер дає змогу вибрати кілька підрозділів і конкретні черги, щоб точно визначити, які розмови завантажувати для аналізу.
Перевага для клієнта: Ви можете зосередити аналітику на потрібних розмовах, включивши лише команди й черги, якими керуєте, і будь-коли змінити цей обсяг.
Основні моменти:

• Налаштування виконується через списки з пошуком, тож більше не потрібно шукати ідентифікатори.
• Після початкового налаштування обсяг даних можна змінити без перевстановлення застосунку.
• Нові встановлення автоматично пропускають розмови лише з IVR, голосовою поштою або ботом.

Відновлено вхід через єдиний обліковий запис (SSO)

Категорія: виправлення
Важливість: висока
Що змінилося: Виправлено помилки входу для користувачів, які проходять автентифікацію через єдиний вхід на основі OIDC.
Перевага для клієнта: Тепер ви можете надійно входити в застосунок за допомогою корпоративних облікових даних SSO.

Автоматичне поліпшення тематик ШІ після перевірки

Категорія: функція
Важливість: висока
Що змінилося: Після завершення позначення прикладів у черзі перевірки тематики ШІ система тепер автоматично запускає процес поліпшення й вимірювання її точності.
Перевага для клієнта: Вам більше не потрібно вручну запускати наступні кроки, тому вдосконалення тематик ШІ стає простішим.
Основні моменти:

• Зрозумілі повідомлення про стан показують перебіг автоматичного поліпшення та вимірювання.
• Поліпшені версії, як і раніше, пропонуються для вашого ручного ввімкнення.
• Нова панель повідомляє, коли точність тематики досягає високого рівня.

Інші зміни

Зручний односторінковий редактор тематик Gen AI

Категорія: покращення
Важливість: висока
Що змінилося: Редактор тематик Gen AI оновлено: тепер історія версій, показники точності та засоби перевірки зібрані на одній сторінці.
Перевага для клієнта: Ви можете оцінити ефективність тематики та впровадити поліпшення з одного екрана, швидше перевіряючи й обираючи точніші версії.
Основні моменти:

• Головний показник одразу показує поточну точність тематики.
• Банер «Підвищити версію» автоматично з’являється, коли нова версія значно точніша за активну.
• Редактор структурованого визначення тепер відкривається в бічній панелі, щоб головний екран залишався зосередженим на результатах.

Зручніший вхід під час перемикання між організаціями

Категорія: покращення
Важливість: середня
Що змінилося: Коли ви відкриваєте посилання на іншу організацію, до якої маєте доступ, тепер з’являється звичайне запрошення ввійти замість сторінки помилки «неправильний обліковий запис».
Перевага для клієнта: Ви можете легко перемикатися між обліковими записами різних компаній в одному браузері, не застрягаючи на незрозумілій сторінці помилки.

Списки категорій і плейлисти тепер завантажуються надійно

Категорія: виправлення
Важливість: середня
Що змінилося: Сторінка списку категорій і перегляд елементів плейлиста тепер відкриваються правильно й більше не показують помилок.
Перевага для клієнта: Ви можете без збоїв переглядати й керувати аналітичними категоріями та плейлистами для навчання.
Основні моменти:

• Посторінковий перегляд списку категорій тепер працює належним чином.

Точний перебіг перевірки тематик ШІ

Категорія: виправлення
Важливість: середня
Що змінилося: Черга перевірки тематик ШІ тепер правильно показує кількість перевірених розмов; виправлено помилку, через яку вона могла передчасно виглядати завершеною.
Перевага для клієнта: Ви можете довіряти показникам перебігу перевірки й завжди розуміти, коли можна переходити до поліпшення точності тематики.
Основні моменти:

• Під час зміни фільтра калібрування система спершу просить підтвердження, щоб не втратити неперевірені приклади.
• Коли черга перевірки порожня, система тепер показує зрозуміліше повідомлення.

Оновлений робочий простір тематик ШІ з покроковим процесом

Категорія: покращення
Важливість: середня
Що змінилося: Редактор тематик ШІ тепер веде вас покроково через створення, перевірку й поліпшення тематик на одній сторінці.
Перевага для клієнта: Нова структура робить вдосконалення тематик інтуїтивнішим, а покращений екран перевірки допомагає швидше й точніше позначати приклади.
Основні моменти:

• Режим перевірки тепер показує повний транскрипт дзвінка в окремому зручному вікні.
• Індикатор перебігу в реальному часі показує, скільки розмов перевірено в поточній партії.
• Сторінка автоматично оновлюється після завершення фонових завдань, зокрема створення тексту ШІ.

Позначка «Поліпшення готове» для тематик ШІ

Категорія: покращення
Важливість: середня
Що змінилося: У списку тематик тепер є позначка «Поліпшення готове» для тематик, у яких нова версія значно точніша за активну.
Перевага для клієнта: Ви одразу бачите, які тематики ШІ готові до оновлення, і можете визначити, які версії слід активувати першими.