Оновлення Ender Turing — 2026-05-16–2026-06-01
Важливі зміни
Налаштування категорій за допомогою ШІ
Категорія: функція
Важливість: висока
Що змінилося: Новий процес використовує ШІ, щоб допомогти створювати, налаштовувати й оцінювати визначення категорій на основі прикладів розмов із позначками.
Перевага для клієнта: Це значно прискорює налаштування нових категорій і дає змогу постійно підвищувати їхню точність завдяки запропонованим ШІ уточненням.
Основні моменти:
- Створюйте початкове визначення на основі невеликого набору прикладів із позначками.
- Переглядайте й затверджуйте запропоновані ШІ поліпшення в покроковому процесі.
- Відстежуйте точність, повноту та загальну правильність кожної версії визначення категорії.
Гнучке керування доступом до чатів EnderGPT
Категорія: функція
Важливість: висока
Що змінилося: Адміністратори тепер можуть призначити окремим ролям новий дозвіл, який дає користувачам змогу бачити всі чати EnderGPT в організації.
Перевага для клієнта: Ви можете точно визначати, хто бачить історію чатів, замість попереднього підходу, за якого доступ був або повним, або відсутнім.
Основні моменти:
- Новий дозвіл доступний у редакторі ролей у розділі «Чати EnderGPT».
- Користувачі з роллю «Менеджер» тепер за замовчуванням можуть створювати власні чати EnderGPT.
Поліпшення точності тематик та історії версій
Категорія: покращення
Важливість: середня
Що змінилося: Список тематик тепер показує показник точності кожної тематики, створює визначення мовою вашої системи й зазначає в історії версій, хто вручну вносив зміни.
Перевага для клієнта: Це допомагає швидко визначати тематики, які потребують уточнення, одразу розуміти зміни у визначеннях і витрачати менше часу на ручний переклад.
Основні моменти:
- Показники точності тепер видно безпосередньо в основному списку тематик.
- В історії версій для ручних змін тепер зазначено ім’я користувача, який їх вніс.
- Спрощений формат визначень прискорює оцінювання тематик і зменшує його вартість.
Виправлено відсутні повторні дзвінки в аналітиці та фільтрах
Категорія: виправлення
Важливість: середня
Що змінилося: Повторні дзвінки, отримані протягом певного ранкового проміжку часу, тепер правильно визначаються й враховуються в аналітиці та фільтрах.
Перевага для клієнта: Звіти й фільтри повторних дзвінків тепер повні та точні й відображають фактичну кількість повторних звернень у будь-який час доби.
Зрозуміліші сповіщення про порожні запуски запланованих чатів
Категорія: покращення
Важливість: середня
Що змінилося: Коли фільтр не знаходить відповідних розмов, заплановані чати тепер надсилають окреме сповіщення замість створеного ШІ підсумку.
Перевага для клієнта: Це усуває незрозумілі підсумки про відсутність даних, зменшує зайві витрати на ШІ та дає прямі посилання для перевірки фільтра або зміни розкладу.
Основні моменти:
- Нове сповіщення має назву «Розмов не знайдено», щоб його можна було відрізнити від успішних запусків.
- Сповіщення містять посилання для швидких дій «Переглянути фільтр» і «Змінити розклад».
- Порожні запуски більше не створюють сесію в історії чатів.
Інші зміни
Посилання на джерела зберігаються під час копіювання повідомлень чату
Категорія: виправлення
Важливість: середня
Що змінилося: Коли ви копіюєте повідомлення асистента з чату, посилання на розмови й агентів також копіюються та залишаються активними після вставлення в інші застосунки.
Перевага для клієнта: Ви можете ділитися висновками разом із повним контекстом, щоб одержувачі одразу переходили до процитованих розмов або профілів агентів.
Основні моменти:
- Посилання працюють під час вставлення в застосунки з форматованим текстом, зокрема електронну пошту, Slack і Google Docs.
Надійніші й точніші відповіді Ender Chat
Категорія: покращення
Важливість: середня
Що змінилося: Відповіді Ender Chat стали надійнішими: поліпшена перевірка запобігає вигаданим посиланням і підтверджує, що цитати відповідають оригінальним транскриптам.
Перевага для клієнта: Це підвищує довіру до створених ШІ підсумків і звітів та зменшує потребу вручну перевіряти кожне процитоване джерело.
Основні моменти:
- Чат-асистент тепер створює лише посилання на розмови, агентів або відфільтровані перегляди в платформі Ender Turing.
- Цитати тепер звіряються з вихідними транскриптами для підтвердження їхньої точності.
Точні дані агентів і черг для інтеграцій Genesys
Категорія: виправлення
Важливість: середня
Що змінилося: Для клієнтів з інтеграцією Genesys метадані розмов, зокрема імена агентів і назви черг, тепер правильно розмежовуються в середовищах із кількома організаціями.
Перевага для клієнта: Це усуває змішування даних і гарантує, що відомості про розмови, звіти та оцінки Auto QA завжди належать правильній організації.
Надійніше завантаження записів дзвінків Genesys
Категорія: виправлення
Важливість: середня
Що змінилося: Інтеграція Genesys тепер автоматично оновлює прострочені посилання для завантаження записів дзвінків, запобігаючи збоям завантаження через затримки обробки.
Перевага для клієнта: Усі ваші записи дзвінків Genesys надійно надходять для аналізу навіть у періоди великого навантаження.
Підсумки балів категорій у скоркартах тепер правильно виключають критичні бали
Категорія: виправлення
Важливість: середня
Що змінилося: На панелі оцінювання підсумки балів за категоріями тепер збігаються із загальним підсумком сесії, якщо скоркарту налаштовано на виключення критичних балів.
Перевага для клієнта: Розрахунки балів залишаються послідовними й зрозумілими під час перегляду оцінювання агента.
Новий інтерфейс для створення користувачів через єдиний вхід
Категорія: функція
Важливість: середня
Що змінилося: Тепер у налаштуваннях автентифікації можна ввімкнути автоматичне створення облікових записів для єдиного входу (SSO) за допомогою нового перемикача.
Перевага для клієнта: Нові користувачі вашого постачальника ідентифікації отримують обліковий запис під час першого входу без ручного створення адміністратором.
Основні моменти:
- Нові користувачі автоматично створюються з роллю «Агент» за замовчуванням.
- Нова позначка «Пов’язано з OIDC» на екрані керування користувачами чітко визначає облікові записи, керовані через SSO.