Оновлення Ender Turing — 2026-04-02–2026-04-15

Важливі зміни

Швидше повернення після завершення сеансу

Категорія: виправлення
Важливість: висока
Що змінилося: Користувачі єдиного входу можуть повернутися після завершення сеансу без зайвого запиту пароля.
Перевага для клієнта: Команди відновлюють роботу з меншими перешкодами під час входу.
Основні моменти:

• Добровільний вихід усе одно повністю завершує сеанс.

Узгоджена кількість тематик CSAT

Категорія: виправлення
Важливість: висока
Що змінилося: Кількість у таблиці тематик CSAT відповідає розмовам, які відкриваються для тематики.
Перевага для клієнта: Керівники можуть зіставити підсумки панелі з відповідними розмовами.
Основні моменти:

• Перемикач «Лише основна тематика» визначає, як розмови рахуються для різних тематик.

Історія підключень і пауз операторів

Категорія: функція
Важливість: висока
Що змінилося: Панель WebRTC показує історію підключень і пауз окремих операторів.
Перевага для клієнта: Керівники можуть досліджувати проблеми зв'язку й закономірності перерв.
Основні моменти:

• Видно версію розширення, якою користується кожен оператор.

Історія підключень і простіша діагностика розширення

Категорія: функція
Важливість: висока
Що змінилося: Історія розширення WebRTC записує стан підключення й пауз операторів у часі.
Перевага для клієнта: Підтримка може досліджувати повторювані проблеми, не спираючись лише на поточний стан.
Основні моменти:

• Діагностичні журнали розширення можна збирати централізовано.
• Історія зберігається шість місяців.

Швидший експорт великих списків розмов

Категорія: покращення
Важливість: висока
Що змінилося: Великі експорти XLSX ефективніше обробляють широкі діапазони дат і багато колонок підсумків.
Перевага для клієнта: Команди створюють об'ємні звіти з меншою кількістю перевищень часу очікування.
Основні моменти:

• Вибір колонок допомагає керувати великими таблицями.

Інші зміни

Швидше створення звітів XLSX

Категорія: покращення
Важливість: висока
Що змінилося: Звіти XLSX із тисячами розмов створюються ефективніше.
Перевага для клієнта: Великі звітні завдання рідше завершуються за перевищенням часу очікування.
Основні моменти:

• Колонки підсумків обробляються охайніше.

Вибирайте швидкі фільтри панелі

Категорія: функція
Важливість: висока
Що змінилося: Організації можуть вибирати, які швидкі фільтри показувати на панелях.
Перевага для клієнта: Команди бачать потрібні фільтри без зайвого захаращення.
Основні моменти:

• Налаштування однакове в усій організації.

Надійніша категоризація розмов

Категорія: виправлення
Важливість: середня
Що змінилося: Ручна й автоматична категоризація тепер надійніше працюють разом.
Перевага для клієнта: Команди менше чекають повторних спроб після невдалої категоризації.

Швидші фільтри операторів і команд

Категорія: покращення
Важливість: середня
Що змінилося: Пошук у фільтрах операторів і команд реагує швидше, зокрема для великих та вкладених команд.
Перевага для клієнта: Рецензенти знаходять потрібних людей без затримок під час введення.

Надійніше завантаження записів і фільтри дат

Категорія: виправлення
Важливість: середня
Що змінилося: Завантаження записів і фільтри діапазону дат надійніше обробляють проблемні запити.
Перевага для клієнта: Рецензенти рідше перериваються під час доступу до записів і фільтрування розмов.
Основні моменти:

• Дослідження розмов за допомогою ШІ працює стабільніше.

Точне фільтрування оцінок CSAT

Категорія: виправлення
Важливість: середня
Що змінилося: Фільтри CSAT включають лише дійсні оцінки задоволеності від одного до п'яти.
Перевага для клієнта: Звіти виключають неповні або некоректні дані оцінок.
Основні моменти:

• Фільтрування однакове в різних переглядах та експорті.

Зрозуміліші повідомлення під час аналізу ШІ

Категорія: виправлення
Важливість: середня
Що змінилося: Помічник ШІ пояснює, якщо запитане групування аналітики недоступне.
Перевага для клієнта: Дослідження рідше завершується несподіваною помилкою.

Стабільніша категоризація й тестування вікторин

Категорія: виправлення
Важливість: середня
Що змінилося: Автоматична категоризація та перехід між запитаннями вікторини обробляють випадки, які раніше спричиняли збій.
Перевага для клієнта: Команди категоризують розмови й тестують вікторини з меншою кількістю перерв.

Чіткі вказівки після завершення сеансу

Категорія: виправлення
Важливість: середня
Що змінилося: Після завершення сеансу користувач повертається до входу з пояснювальним повідомленням.
Перевага для клієнта: Можна відновити доступ замість помилки чи порожньої сторінки.
Основні моменти:

• Адреси неактивних робочих просторів обробляються зрозуміліше.

Надійніші вебхуки автоматизацій

Категорія: виправлення
Важливість: середня
Що змінилося: Дії вебхуків правильно застосовують налаштовані обмеження часу й повторні спроби.
Перевага для клієнта: Автоматичні сповіщення частіше завершуються як задумано.
Основні моменти:

• Дії Auto QA і типових налаштувань оціночних форм згруповані для зручнішої навігації.

Швидкі налаштування з великими списками партнерів

Категорія: виправлення
Важливість: середня
Що змінилося: Сторінка конфігурації не перестає відповідати на великих списках партнерів.
Перевага для клієнта: Адміністратори надійніше редагують і зберігають налаштування.

Корисніші попередження автоматизацій

Категорія: покращення
Важливість: середня
Що змінилося: У списку Enders попередження про конфігурацію зосереджені на проблемах, які потребують дії.
Перевага для клієнта: Команди знаходять справжні помилки налаштувань із меншим візуальним шумом.
Основні моменти:

• Неактивні й архівовані Enders більше не показують зайвих попереджень.

Стабільніше оцінювання й власна аналітика

Категорія: виправлення
Важливість: середня
Що змінилося: Оцінювання, оскарження, керування клієнтами й панелі надійніше обробляють випадки, які раніше спричиняли помилки.
Перевага для клієнта: Команди перевіряють результати з меншою кількістю збоїв і послідовнішими показниками.
Основні моменти:

• Власні діаграми за операторами типово показують усіх операторів.
• Фільтри оціночних форм однаково застосовуються до колонок оцінок.

Узгоджені оцінки в різних переглядах панелі

Категорія: виправлення
Важливість: середня
Що змінилося: Після вибору фільтра оціночної форми «Показники оператора» використовують правильні середні оцінки саме цієї форми.
Перевага для клієнта: Під час перевірки результатів цифри відповідають звітам «Оцінки в часі» та «Оцінювання операторів».

Надійніші панелі CSAT для керівництва

Категорія: виправлення
Важливість: середня
Що змінилося: Показники CSAT, розподіл оцінок і панелі операторів на загальному перегляді керівництва завантажуються надійніше.
Перевага для клієнта: Керівники відкривають звіти про задоволеність із меншою кількістю помилок.
Основні моменти:

• Обробка даних CSAT стала послідовнішою, а запити звітів — швидшими.

Зрозуміліші мови анонімізатора й актуальніші воронки

Категорія: покращення
Важливість: середня
Що змінилося: Налаштування анонімізатора показують фактичні мови двомовних конфігурацій, а кількість у воронках за поточний місяць залишається актуальною.
Перевага для клієнта: Команди перевіряють охоплення мов і користуються свіжими показниками воронок.
Основні моменти:

• Обробка підсумків розмов тепер справляється з випадком, який раніше спричиняв збій.

Плавніша навігація розмовами й фільтрами

Категорія: покращення
Важливість: середня
Що змінилося: Навігація розмовами, завантаження діаграм і фільтри операторів обробляють випадки, які раніше призводили до збоїв.
Перевага для клієнта: Рецензенти переходять між розмовами й операторами з меншою кількістю перерв.
Основні моменти:

• Діаграми не надсилають зайвих повторних запитів під час завантаження.

Стабільніші діаграми й перегляди оцінювання

Категорія: виправлення
Важливість: середня
Що змінилося: Діаграми панелей та оцінювання операторів надійніше працюють без даних і під час перемикання вкладок.
Перевага для клієнта: Рецензенти користуються діаграмами без несподіваних помилок відображення.
Основні моменти:

• Перетягування для впорядкування наборів даних працює послідовно.
• Позначка завдань на перевірку відображає активні елементи.