Оновлення Ender Turing — 2026-03-16–2026-04-01

Важливі зміни

Покращення фільтрів, списків завдань і аналітики панелей

Категорія: покращення
Важливість: висока
Що змінилося: Тепер збережені й нещодавні фільтри доступні в одному меню, можна переглядати завдання всіх оцінювачів і застосовувати обмеження TOP N до аналітики за операторами.
Перевага для клієнта: Це спрощує щоденні процеси, показує навантаження команди та робить власні діаграми читабельнішими.
Основні моменти:

• Збережені й нещодавні фільтри розмов доступні в одному випадаючому меню.
• Керівники можуть одразу бачити завдання всіх оцінювачів і фільтрувати їх за типом «Початкове» чи «Оскарження».
• До власних діаграм панелі, згрупованих за операторами, можна застосувати ліміт TOP N.

Новий тригер автоматизації та виправлення фільтра CSAT

Категорія: покращення
Важливість: висока
Що змінилося: Для автоматизацій доступна нова подія «Додано підсумок», а фільтри за CSAT тепер правильно працюють у правилах автоматизації.
Перевага для клієнта: Ви можете створювати правила, які надійно запускаються щойно до розмови додано оцінку CSAT.
Основні моменти:

• Подія «Додано підсумок» запускає процес одразу після створення підсумку, наприклад оцінки CSAT.
• Фільтри CSAT в автоматизаціях тепер працюють так само, як у перегляді всіх розмов.

Докладний експорт даних звіту про оцінки в часі

Категорія: покращення
Важливість: висока
Що змінилося: Звіт про оцінки в часі тепер має докладний експорт XLSX із кількістю розмов і записів оцінок.
Перевага для клієнта: Ви бачите обсяг оцінювань за кожним показником і отримуєте більше контексту для аналізу якості.
Основні моменти:

• У меню експорту звіту доступна опція «Завантажити докладний XLSX».
• Експорт містить кількість оцінених розмов і кількість записів оцінок за кожний період.
• Дані доступні для звітів, згрупованих за операторами або пунктами оціночної форми.

Переглядайте список завдань будь-якого оцінювача

Категорія: покращення
Важливість: висока
Що змінилося: Керівники й адміністратори тепер можуть переглядати списки завдань усіх оцінювачів, а не лише власний.
Перевага для клієнта: Це дає повну картину навантаження команди й дозволяє стежити за прогресом без перемикання облікових записів або запитів про стан.
Основні моменти:

• У новому списку «Рецензент» на сторінці завдань можна вибрати окремого оцінювача або «Усі».
• Перегляд містить активні, завершені й виключені завдання вибраних рецензентів.
• Причини виключення завдань видно для перевірки відповідних рішень.

Фільтр тематик для панелі розподілу CSAT

Категорія: покращення
Важливість: висока
Що змінилося: У розділі розподілу CSAT на панелі керівництва тепер можна вибрати конкретні тематики.
Перевага для клієнта: Це дає змогу зосередити аналіз задоволеності клієнтів на найважливіших темах розмов.
Основні моменти:

• Новий селектор дозволяє вибрати одну чи кілька тематик.
• Якщо фільтр порожній, показуються всі тематики, як і раніше.

Інші зміни

Автоматичне створення користувачів через SSO

Категорія: функція
Важливість: висока
Що змінилося: Для організацій з єдиним входом SSO нових користувачів тепер можна створювати автоматично під час першого входу.
Перевага для клієнта: Адміністраторам більше не потрібно вручну створювати обліковий запис для кожного користувача до його першого входу через SSO.
Основні моменти:

• Функція працює з постачальниками ідентичності, як-от Microsoft Entra ID (Azure AD), налаштованими через OIDC.
• Наявні облікові записи автоматично зв'язуються, якщо адреса електронної пошти збігається з ідентичністю SSO.
• Адміністратор може ввімкнути функцію й задати типові ролі для нових користувачів у налаштуваннях платформи.

Керуйте повторюваними звітами чату ШІ й плануйте їх

Категорія: функція
Важливість: висока
Що змінилося: Чати стали функцією верхнього рівня, де можна створювати, керувати й планувати повторювані звіти на основі ШІ.
Перевага для клієнта: Ви налаштовуєте регулярний аналітичний звіт один раз, і він запускається за розкладом без ручної роботи.
Основні моменти:

• Робочий простір «Чати» тепер є окремим пунктом головного меню.
• У розділі «Заплановані чати» можна створювати й редагувати звіти та переглядати історію запусків.
• Результати запланованих звітів чітко позначені й відрізняються від звичайних чатів.

Розклад за днями тижня для щоденних автоматизацій завдань

Категорія: функція
Важливість: висока
Що змінилося: Створюючи щоденну автоматизацію завдань, тепер можна вибрати дні тижня, у які вона працюватиме.
Перевага для клієнта: Це не дозволяє розмовам вихідних чи інших неробочих днів потрапляти до черги перевірки.
Основні моменти:

• Вибір днів тижня автоматично з'являється, якщо частоту автоматизації встановлено на «Щодня».
• Увімкніть або вимкніть дні відповідно до робочого графіка команди.

Сповіщення про результати запланованих чатів

Категорія: функція
Важливість: висока
Що змінилося: Коли звіти запланованого чату готові, ви отримуєте сповіщення в застосунку та, за бажанням, електронною поштою.
Перевага для клієнта: Ви не пропускаєте завершених звітів і можете переглядати результати одразу після їх появи.
Основні моменти:

• Сповіщення надсилаються всім призначеним одержувачам запланованого чату.
• Кожне містить пряме посилання на готовий звіт.
• Налаштування електронних сповіщень можна змінити у профілі.

Плануйте регулярний аналіз на основі ШІ

Категорія: функція
Важливість: висока
Що змінилося: Ender Chat тепер можна запускати автоматично щодня, щотижня, щомісяця або щокварталу.
Перевага для клієнта: Налаштуйте регулярний аналіз ШІ один раз і отримуйте висновки за передбачуваним розкладом без подальшої ручної роботи.
Основні моменти:

• Розклад, фільтри й одержувачі задаються в налаштуваннях планування чату.
• Аналіз можна групувати за операторами, автоматично створюючи окремий персоналізований звіт для кожного члена команди.

Покращення безпеки й швидкодії платформи

Категорія: виправлення
Важливість: середня
Що змінилося: Внутрішню конфігурацію моніторингу помилок платформи посилено для підвищення безпеки.
Перевага для клієнта: Це покращує загальний стан безпеки платформи й може трохи прискорити запуск застосунку.

Посилений контроль доступу до керування користувачами

Категорія: виправлення
Важливість: середня
Що змінилося: Серверні перевірки прав доступу до керування користувачами посилено, щоб запобігти несанкціонованим змінам облікових записів.
Перевага для клієнта: Лише уповноважені адміністратори можуть виконувати привілейовані дії з обліковими записами, що підвищує безпеку платформи.

Покращений моніторинг безпеки платформи

Категорія: покращення
Важливість: середня
Що змінилося: Внутрішній інструмент автоматичного пошуку вразливостей безпеки оновлено для більшої надійності.
Перевага для клієнта: Ця внутрішня робота підтримує безперервний моніторинг безпеки й сприяє стабільності та захищеності платформи.

Розумніші попередження для правил автоматизації

Категорія: покращення
Важливість: середня
Що змінилося: Система тепер попереджає про правила автоматизації з несумісними тригерами й фільтрами.
Перевага для клієнта: Це допомагає не створювати автоматизації, які ніколи не запустяться, і заощаджує час на пошуку причин.
Основні моменти:

• Поруч із некоректними правилами у списку автоматизацій з'являється значок попередження.
• Під час редагування правила контекстне попередження пояснює проблему й може запропонувати виправлення.
• Селектор тематик CSAT на панелях керівництва тепер розміщений у заголовку стовпця таблиці для зручнішого доступу.

Дублюйте воронки одним натисканням

Категорія: покращення
Важливість: середня
Що змінилося: Тепер наявну воронку можна дублювати прямо зі списку воронок.
Перевага для клієнта: Це заощаджує час на створенні варіантів складних воронок без побудови з нуля.
Основні моменти:

• Натисніть значок дублювання біля воронки, щоб відкрити форму створення з уже заповненими даними.

Актуальніша документація довідкового центру

Категорія: покращення
Важливість: середня
Що змінилося: Процес публікації й оновлення статей довідкового центру автоматизовано.
Перевага для клієнта: Тепер ви швидше отримуєте доступ до найактуальніших інструкцій після змін продукту.

Автоматичні запрошення операторів із синхронізованого каталогу

Категорія: функція
Важливість: середня
Що змінилося: Операторів, імпортованих із зовнішнього каталогу, тепер можна автоматично запрошувати на платформу під час синхронізації.
Перевага для клієнта: Адміністраторам не потрібно вручну створювати облікові записи й надсилати запрошення кожному новому імпортованому оператору.
Основні моменти:

• Якщо функцію ввімкнено, система автоматично створює обліковий запис і надсилає запрошення електронною поштою.
• За замовчуванням функцію вимкнено; адміністратор може її ввімкнути.