Оновлення Ender Turing — 2026-03-03–2026-03-15

Важливі зміни

Заплановані чати Ender Chat

Категорія: функція
Важливість: висока
Що змінилося: Тепер можна автоматизувати повторювані розмови Ender Chat за щоденним, щотижневим, щомісячним або щоквартальним розкладом.
Перевага для клієнта: Це підтримує регулярну перевірку якості й зворотний зв'язок без ручного створення повторюваних чатів.
Основні моменти:

• Задайте розклад, одержувачів і повідомлення чату один раз, і він запускатиметься автоматично.
• Виберіть щоденну, щотижневу, щомісячну або щоквартальну частоту, конкретний час і часовий пояс.
• Переглядайте повну історію запланованих запусків, зокрема їхній стан і результат.

Діліться сеансами Ender Chat

Категорія: функція
Важливість: висока
Що змінилося: Власники чатів тепер можуть надавати окремі сеанси Ender Chat вибраним колегам або командам для спільного перегляду без права редагування.
Перевага для клієнта: Ви можете співпрацювати над аналітичними висновками без дублювання роботи чи копіювання результатів.
Основні моменти:

• Діліться чатами з окремими користувачами, цілими командами або обома групами.
• Одержувачі бачать охайний перегляд лише для читання зі збереженим початковим аналізом.
• Доступ можна миттєво відкликати, повернувши спільний чат у приватний режим.

Приватний доступ до Ender Chat за замовчуванням

Категорія: виправлення
Важливість: висока
Що змінилося: Розмови й проєкти Ender Chat тепер приватні за замовчуванням: користувачі бачать лише власні чати або ті, якими з ними поділилися.
Перевага для клієнта: Це посилює керування даними й гарантує, що чутливий аналіз доступний лише уповноваженим людям.
Основні моменти:

• Створені вами чати бачите лише ви, доки не поділитеся ними явно.
• Спільні чати доступні одержувачам лише для читання, тому вони не змінять початковий аналіз випадково.
• Лише автор може перейменувати чи видалити чат або продовжити розмову.

Завантажуйте дані чатів через вебінтерфейс

Категорія: функція
Важливість: висока
Що змінилося: Тепер розмови чату можна завантажувати безпосередньо через інтерфейс користувача без доступу до API.
Перевага для клієнта: Так простіше додавати зразки розмов для демонстрацій, тестування оціночних форм чи адаптації нових користувачів.
Основні моменти:

• Додавайте дані, вставляючи JSON, завантажуючи файл або створюючи реалістичні демонстраційні розмови за допомогою ШІ.
• Для зразка опишіть сценарій, виберіть мову й кількість повідомлень.
• Чернетка зберігається після завантаження, тому кілька чатів можна додати швидше.

Точні оцінки операторів у звіті про оцінки в часі

Категорія: виправлення
Важливість: висока
Що змінилося: Звіт про оцінки в часі тепер правильно обчислює оцінки операторів з урахуванням ваги пунктів оціночної форми та правил критичних пунктів.
Перевага для клієнта: Оцінки у звітах відповідають окремим перевіркам сеансів і надійно показують тенденції якості роботи операторів.
Основні моменти:

• Оцінки тепер точно відображають відносну вагу кожного запитання оціночної форми.
• Провал критичного пункту правильно дає нуль за весь сеанс у звіті.
• Усунуто розбіжності, через які оцінка в звіті могла суттєво відрізнятися від фактично обчисленої.

Інші зміни

Нова документація для чату з EnderGPT

Категорія: покращення
Важливість: середня
Що змінилося: Тепер доступна повна довідкова документація для функції чату з EnderGPT.
Перевага для клієнта: Вона допомагає ставити дієві запитання, використовувати всі доступні дії й упорядковувати дослідження в проєктах.
Основні моменти:

• Дізнайтеся про всі дії, зокрема вподобання, повторне створення й порівняння відповідей.
• Навчіться впорядковувати дослідження ШІ у проєктах і ділитися висновками з командою.
• Знайдіть чіткі пояснення дозволів і керування доступом до чату.

Краща синхронізація метаданих дзвінків GoHighLevel

Категорія: покращення
Важливість: середня
Що змінилося: Отримання метаданих дзвінків з інтеграції GoHighLevel стало ефективнішим і стійкішим до тимчасових збоїв API.
Перевага для клієнта: Аналітика містить повніші дані дзвінків і менше пропущених розмов.
Основні моменти:

• Пакетна обробка ефективніше отримує дані за заданими часовими вікнами.
• Синхронізація справних локацій триває, навіть якщо в інших тимчасові проблеми.
• Краще нормалізуються телефонні номери для точнішого зіставлення операторів і абонентів.

Посилений захист даних і надійність платформи

Категорія: виправлення
Важливість: середня
Що змінилося: Ваші дані тепер за замовчуванням захищено сильнішим шифруванням у сховищі, а резервування інфраструктури підвищує доступність платформи.
Перевага для клієнта: Ці внутрішні покращення захищають дані й забезпечують стабільнішу роботу платформи.
Основні моменти:

• Усі томи збережених даних тепер автоматично шифруються.
• Резервна серверна інфраструктура підвищує доступність під час обслуговування й оновлень.
• Автоматичні щоденні резервні копії дозволяють відновити дані після інциденту.

Краща сумісність із новітніми моделями ШІ

Категорія: виправлення
Важливість: середня
Що змінилося: Усунуто проблему, що могла спричиняти помилки аналізу з деякими новими або нестандартно налаштованими моделями ШІ.
Перевага для клієнта: Функції ШІ, зокрема Auto QA і Ender Chat, працюють без перерв і дають надійні результати.
Основні моменти:

• Усунено помилки обробки, які могли виникати з новішими моделями серії GPT-5.
• Власні розгортання моделей ШІ, наприклад через Azure, тепер працюють без проблем.

Рейтинг рецензентів розрізняє архівовані перевірки

Категорія: покращення
Важливість: середня
Що змінилося: Панель рейтингу рецензентів тепер окремо показує перевірені, архівовані й очікувані завдання для точнішого відображення прогресу.
Перевага для клієнта: Керівники краще бачать завершену роботу рецензента, зокрема навмисно архівовані завдання.
Основні моменти:

• Індикатор прогресу тепер враховує перевірені й архівовані завдання як завершені.
• Наведіть курсор на індикатор, щоб побачити окремі кількості перевірених та архівованих.
• Супутнє виправлення забезпечує правильне завантаження панелі фільтрів розмов у нових організаціях.

Масове деактивування операторів

Категорія: покращення
Важливість: середня
Що змінилося: Тепер на сторінці учасників групи можна деактивувати кількох операторів одразу.
Перевага для клієнта: Це заощаджує час і спрощує керування персоналом, коли треба вивести з роботи кількох операторів.
Основні моменти:

• Виберіть кількох операторів прапорцями у списку.
• Натисніть «Деактивувати» на панелі масових дій.
• Вікно підтвердження допомагає уникнути випадкового деактивування.

Імена операторів правильно показуються у списку розмов

Категорія: виправлення
Важливість: середня
Що змінилося: Імена операторів тепер правильно показуються у списку розмов для всіх типів дзвінків, зокрема завантажених через API або WebRTC.
Перевага для клієнта: Ви відразу бачите, хто обробляв дзвінок, без відкриття кожної розмови.
Основні моменти:

• У списку замість назв файлів чи ідентифікаторів показується правильне ім'я оператора.
• Зміна стосується всіх джерел дзвінків для однакового відображення.

Налаштовуваний часовий пояс записів WebRTC

Категорія: покращення
Важливість: середня
Що змінилося: Для записів WebRTC тепер можна задати певний часовий пояс замість типового UTC.
Перевага для клієнта: Часові позначки записів відповідають місцевому робочому часу без ручного перерахунку.
Основні моменти:

• Виберіть часовий пояс у налаштуваннях застосунку WebRTC в Marketplace.
• Усі нові записи автоматично використовуватимуть вибраний пояс.

Налаштування застосунків Marketplace зберігаються правильно

Категорія: виправлення
Важливість: середня
Що змінилося: Виправлено проблему, через яку зміни налаштувань застосунку Marketplace могли неправильно зберігати поля з кількома значеннями.
Перевага для клієнта: Параметри з множинним вибором, як-от канали чи теги, тепер зберігаються саме так, як ви вибрали.
Основні моменти:

• Старі значення більше не залишаються після зміни вибору.
• Налаштування застосунку оновлюються відповідно до нових вибраних значень.

Надійніший моніторинг розширення WebRTC

Категорія: покращення
Важливість: середня
Що змінилося: Панель моніторингу операторів для браузерного розширення WebRTC стала надійнішою й автоматично усуває окремі проблеми.
Перевага для клієнта: Ви бачите точніший стан підключення операторів із меншою кількістю хибних чи застарілих попереджень.
Основні моменти:

• Попередження про недійсний токен автоматично зникає після успішного повторного підключення.
• Панель моніторингу тепер показує лише справді активні проблеми.

Шукайте чати Ender Chat за іменем автора

Категорія: покращення
Важливість: середня
Що змінилося: Сеанси Ender Chat тепер можна шукати не лише за назвою чату, а й за іменем користувача, який його створив.
Перевага для клієнта: Ви швидко знаходите розмови певного учасника команди без запам'ятовування точної назви.
Основні моменти:

• Введіть ім'я користувача в пошуковий рядок бічної панелі Ender Chat.
• Пошук охоплює чати в проєктах і без призначеного проєкту.

Посилений захист системних журналів

Категорія: виправлення
Важливість: середня
Що змінилося: Чутлива інформація, як-от облікові дані бази даних і токени автентифікації, тепер автоматично приховується в усіх журналах фонової обробки.
Перевага для клієнта: Це краще захищає конфігураційні дані й допомагає дотримуватися вимог, запобігаючи випадковому розкриттю секретів.

Надійніший імпорт історичних даних Genesys

Категорія: виправлення
Важливість: середня
Що змінилося: Імпорт історичних розмов із Genesys Cloud тепер автоматично відновлюється після тимчасових збоїв API.
Перевага для клієнта: Завдання заповнення історії завершуються без ручного перезапуску й дають повніші дані.
Основні моменти:

• Система автоматично повторює спробу після тимчасової помилки й продовжує з місця зупинки.
• Зменшується ризик неповних даних розмов в аналітиці.