Обновления Ender Turing — с 2026-09-02 по 2026-09-15

Важные изменения

Активация и настройка управляемых автоматизаций

Категория: функция
Важность: высокая
Что изменилось: Новые готовые Enders для CSAT и интенсивности взаимодействия можно включить одним нажатием и создать собственную редактируемую копию.
Польза для клиента: Вы сразу собираете данные динамики бесед и легко адаптируете процесс, если стандартные настройки не подходят.
Основные моменты:

• Пункт «Создать свой Ender» даёт полностью редактируемую копию управляемой автоматизации.
• Одновременная работа управляемого и собственного Ender для одной цели не удваивает обработку и затраты.
• Если нужный Ender неактивен и панели не получают данные, показывается предупреждение.

Редактирование и дополнение примеров калибровки тем

Категория: функция
Важность: высокая
Что изменилось: Вы можете в любое время переходить между проверенными примерами бесед темы, редактировать их и добавлять новые.
Польза для клиента: Исправляйте неверные метки и добавляйте примеры для повышения точности без начала проверки заново.
Основные моменты:

• Кнопки «Назад» и «Далее» позволяют пройти все проверенные примеры и менять метки или заметки.
• Подходящие и неподходящие беседы можно добавлять даже после первоначальной проверки.
• Изменения сохраняются сразу, но точность пересчитывается только после явного завершения проверки.

Новости продукта в приложении

Категория: функция
Важность: высокая
Что изменилось: Окно «Что нового» теперь показывает последние обновления прямо в платформе Ender Turing.
Польза для клиента: Вы узнаёте о новых функциях сразу после выпуска, не выходя из приложения.
Основные моменты:

• Окно появляется автоматически после релиза и всегда доступно через меню «Помощь».
• Новости доступны на всех поддерживаемых языках.
• Ссылки «Подробнее» ведут к деталям или полному открытому журналу изменений.

Быстрее переход от диаграмм к беседам в популярных группировках

Категория: улучшение
Важность: средняя
Что изменилось: Открытие бесед по сегменту диаграммы стало значительно быстрее для данных по оператору, команде, очереди и статусу CRM.
Польза для клиента: Вы изучаете большие наборы и находите нужные беседы с гораздо меньшим ожиданием.
Основные моменты:

• Такие переходы могут быть в несколько раз быстрее на больших наборах.
• Большие выборки по операторам, командам и очередям больше не ограничены внутренним размером результата.
• Остальные группировки, например по тегу или теме, работают как раньше.

Верные количества тем и надёжные фильтры диаграмм

Категория: исправление
Важность: средняя
Что изменилось: Диаграммы и списки правильно считают темы бесед с архивированными темами и отвергают неподдерживаемые сочетания фильтров.
Польза для клиента: Вы можете доверять тематическим отчётам и сразу узнавать о неподдерживаемом сложном фильтре вместо анализа неверных данных.
Основные моменты:

• Беседы с активной и архивированной темой больше не появляются дважды.
• Текстовый поиск внутри расширенной группы фильтров показывает ошибку, а не тихо игнорируется.
• Массовые действия тоже защищены от ошибочно истолкованных фильтров.

Другие изменения

Быстрее и стабильнее аналитические диаграммы

Категория: улучшение
Важность: средняя
Что изменилось: Диаграммы и их экспорт эффективнее используют ресурсы, особенно при работе нескольких пользователей.
Польза для клиента: Панели загружаются быстрее, а платформа сохраняет отзывчивость даже в пиковое время отчётности.
Основные моменты:

• Сложные панели быстрее благодаря значительно меньшей нагрузке на базу для каждого запроса.
• Значения диаграммы рассчитываются из одного согласованного состояния данных.
• Экспорт больших диаграмм в Excel тоже завершается быстрее.

Надёжнее и безопаснее загрузка файлов

Категория: исправление
Важность: средняя
Что изменилось: SFTP-сервер для записей звонков обновлён для повышения безопасности и стабильности.
Польза для клиента: Записи поступают по более защищённому и надёжному каналу с меньшим числом проблем после обслуживания.
Основные моменты:

• Идентификатор сервера сохраняется при обслуживании, избегая предупреждений клиента SFTP.
• Автоматическая защита блокирует повторные неудачные подключения с подозрительных источников.
• Журналы загрузок хранятся дольше для отслеживания записей.

Лучше стандартные настройки и понятнее названия

Категория: улучшение
Важность: средняя
Что изменилось: Новые установки запускаются с популярными функциями, ясными подписями и без устаревшего интерактивного руководства.
Польза для клиента: Новое рабочее пространство проще настроить, поскольку ключевые функции готовы, а параметры объяснены обычным языком.
Основные моменты:

• В новых пространствах по умолчанию доступен выбор нескольких команд и оценочной формы при проверке.
• Подписи страницы «Другое» объясняют смысл опций простыми словами.
• Автоматическое создание пользователей OIDC теперь управляется там же, где другие параметры пространства.

Усилена защита загрузок SFTP

Категория: исправление
Важность: средняя
Что изменилось: SFTP-сервер обнаруживает и временно блокирует повторные неудачные попытки входа с одного источника.
Польза для клиента: Автоматические загрузки лучше защищены от чужого доступа без влияния на нормальный трафик.
Основные моменты:

• Законные загрузки идут на полной скорости, защита применяется только к подозрительной активности.
• Журналы соединений правильно показывают происхождение каждого подключения для аудита.

Письма с уведомлениями всегда читаемы

Категория: исправление
Важность: средняя
Что изменилось: Письма об активности, например упоминаниях и новых задачах, теперь содержат обычную текстовую версию.
Польза для клиента: Вы прочитаете уведомление, даже если почта или политика компании блокирует HTML.
Основные моменты:

• Письма, ранее выглядевшие пустыми, теперь показывают полное содержание.
• Ссылки на беседы и задачи работают в текстовой версии.

Метрики динамики бесед в отдельных столбцах экспорта

Категория: улучшение
Важность: средняя
Что изменилось: При экспорте отчётов метрики динамики CSAT и интенсивности взаимодействия автоматически разделяются на отдельные столбцы.
Польза для клиента: Их можно сразу сортировать, фильтровать и анализировать без ручного разделения одной ячейки.
Основные моменты:

• Каждая метрика, например начальная оценка или пиковая интенсивность, получает свой столбец.
• Данные готовы для сводных таблиц, формул и BI-инструментов.

Индекс удовлетворённости CSI в экспорте бесед

Категория: улучшение
Важность: средняя
Что изменилось: Оценки CSI из телефонной системы теперь включены отдельным столбцом в экспорте отчёта бесед.
Польза для клиента: Вы анализируете оценку клиента рядом с остальными показателями Ender Turing в одной таблице.
Основные моменты:

• Столбец CSI появляется автоматически, если интеграция передаёт данные.
• CSI и другие оценки экспортируются числами для формул.
• Длинные идентификаторы в других столбцах сохраняются без переформатирования программой таблиц.

Отчёты о стоимости и токенах LLM всегда доступны

Категория: улучшение
Важность: средняя
Что изменилось: Отчёты по затратам LLM и токенам провайдера постоянно включены для всех уполномоченных пользователей.
Польза для клиента: Люди с нужными правами видят использование и расходы ИИ без предварительного включения администратором.
Основные моменты:

• Убраны два переключателя, упрощая настройку системы.
• Доступ к данным затрат по-прежнему определяется правами ролей.

Готовые автоматизации для CSAT и интенсивности

Категория: функция
Важность: средняя
Что изменилось: Платформа предлагает две готовые управляемые автоматизации для динамики CSAT и интенсивности взаимодействия.
Польза для клиента: Можно отслеживать ключевые показатели бесед без самостоятельного создания и настройки промптов.
Основные моменты:

• В списке Enders они имеют значок «ET Managed».
• Полную конфигурацию можно просмотреть, но нельзя случайно изменить или удалить.
• Расходы показываются отдельно для распределения бюджета.

Удобнее читать журнал «Что нового»

Категория: улучшение
Важность: средняя
Что изменилось: В окне «Что нового» даты релизов закреплены сверху во время прокрутки списка.
Польза для клиента: Вы всегда видите, к какому релизу относится изменение, даже просматривая несколько выпусков.
Основные моменты:

• Закреплённая дата автоматически меняется при переходе к следующему релизу.
• Внизу списка есть ссылка «Все обновления».

Обновлённое окно «Что нового»

Категория: улучшение
Важность: средняя
Что изменилось: Окно показывает краткий обзор всех изменений за последние 31 день.
Польза для клиента: Вы быстро узнаёте обо всём в одном месте из коротких записей и при необходимости раскрываете подробности.
Основные моменты:

• Изменения сгруппированы по дате выпуска.
• Любой пункт раскрывается для чтения всех важных деталей прямо в списке.
• Окно открывается автоматически только при появлении новостей после последнего посещения.

Улучшен импорт записей GlobalBilgi

Категория: исправление
Важность: средняя
Что изменилось: Записи GlobalBilgi (Sirius) правильно обрабатываются, даже если в имени файла время включает секунды.
Польза для клиента: Звонки импортируются с верным началом и полными метаданными, включая оператора и очередь.
Основные моменты:

• Такие звонки больше не выглядят пустой записью без подробностей.
• Время и принадлежность звонков верны для отчётов и проверок.

Понятнее проверка тем и точности

Категория: улучшение
Важность: средняя
Что изменилось: Экран управления проверенными примерами тем упрощён: прогресс виден яснее, все действия в одном месте.
Польза для клиента: Легче понять ход проверки примеров и точность определения темы.
Основные моменты:

• Прогресс охватывает весь набор, например «Проверено 41 из 41».
• Точность можно пересчитать прямо из её показателя без создания новой версии.

Больше контроля над проверкой точности тем

Категория: улучшение
Важность: средняя
Что изменилось: При проверке примеров темы точность пересчитывается только после явного нажатия «Завершить проверку».
Польза для клиента: Вы сами решаете, когда запускать расчёт, и до этого свободно отмечаете, меняете и добавляете примеры.
Основные моменты:

• Метки и новые примеры лишь сохраняют работу, не запускают фоновый расчёт.
• Это предотвращает нежелательный пересчёт во время редактирования.

Предупреждение об устаревшей точности темы

Категория: улучшение
Важность: средняя
Что изменилось: Рядом с оценкой точности темы появляется предупреждение, если она рассчитана до последнего изменения проверенных бесед.
Польза для клиента: Вы сразу видите устаревший результат и не принимаете решения по старым данным.
Основные моменты:

• Предупреждение подсказывает, когда полезно пересчитать точность.
• Сравнение версий темы становится надёжнее.