Обновления Ender Turing — с 2026-08-20 по 2026-09-02

Важные изменения

Автоматическое исправление имен в расшифровках звонков

Категория: функция
Важность: высокая
Что изменилось: Имена агентов, названия компаний и брендов, неверно распознанные во время преобразования речи в текст, теперь автоматически исправляются в расшифровках звонков.
Польза для клиента: Это повышает точность автоматических проверок качества приветствий агентов и упоминаний брендов, сокращая количество ложноотрицательных результатов.
Основные моменты:

• Исправления применяются только в том случае, если неверно распознанное слово звучит похоже на известное имя, и никогда не добавляются слова, которые не были произнесены.
• Оригинальный, неисправленный текст сохраняется, а все попытки исправления записываются в журнал активности разговора.
• Автоматические скоркарты для проверки соответствия приветствий теперь более надежны, особенно для агентов с уникальными или нестандартными именами.

Явный контроль над оценкой точности тематики

Категория: улучшение
Важность: средняя
Что изменилось: Теперь вы можете вручную запускать оценку точности для наборов данных обзора тематики, нажимая кнопку «Завершить проверку», вместо автоматического запуска.
Польза для клиента: Это дает вам полный контроль над тем, когда измерять точность тематики, позволяя просматривать и изменять размеченные данные, не запуская непреднамеренных расчетов.
Основные моменты:

• Разметка примеров теперь только сохраняет вашу работу, не запуская оценку автоматически.
• Действие «Завершить проверку» повторно измеряет точность тематики и предлагает улучшения, если доступно достаточно данных.
• Если оценку невозможно запустить, вы получаете немедленную обратную связь вместо ложного подтверждения.

Предупреждения об устаревших оценках точности тематики

Категория: улучшение
Важность: средняя
Что изменилось: Платформа теперь отображает предупреждение на оценках точности тематики, которые были измерены до последнего изменения базового набора данных для проверки.
Польза для клиента: Это помогает немедленно определить, какие оценки точности устарели, чтобы вы не принимали решения на основе неактуальных данных.
Основные моменты:

• Значок предупреждения и всплывающая подсказка объясняют, почему оценка устарела и как повторно запустить оценку.
• Предупреждение помогает обеспечить справедливое сравнение между различными версиями определения тематики.
• Эта проверка применяется ретроактивно ко всем существующим тематикам и их историям точности.

Ускоренная загрузка панели управления «Метрики агентов»

Категория: исправление
Важность: средняя
Что изменилось: Панель управления «Метрики агентов» теперь загружается быстрее, поскольку она больше не рассчитывает оценки CSAT для столбцов, скрытых по умолчанию.
Польза для клиента: Это позволяет основной таблице производительности агентов загружаться немедленно, избегая длительных задержек на аккаунтах с большим объемом звонков.
Основные моменты:

• Оценки CSAT теперь рассчитываются по запросу, когда вы отображаете столбец CSAT или сортируете по нему.
• Расчет по запросу выполняется независимо и не блокирует остальную часть таблицы метрик.
• Экспорт данных в CSV или XLSX по-прежнему содержит полные значения CSAT, как и раньше.

Просмотр разговоров, стоящих за оценками категорий

Категория: улучшение
Важность: средняя
Что изменилось: Теперь вы можете нажать на количество результатов в отчете об оценке категории, чтобы увидеть список разговоров для этой метрики.
Польза для клиента: Это позволяет быстро находить конкретные примеры правильных или неправильных классификаций, помогая понять и улучшить производительность категории.
Основные моменты:

• В детализированном представлении вы можете видеть ожидаемую метку, результат ИИ и его оценку уверенности для каждого разговора.
• Быстро находите неверно классифицированные разговоры без необходимости искать их вручную.
• Список разговоров учитывает права доступа, поэтому пользователи видят только те разговоры, которые им разрешено просматривать.

Другие изменения

Повышенная надежность интеграций с Binotel и Aircall

Категория: исправление
Важность: средняя
Что изменилось: Звонки из интеграций с Binotel и Aircall теперь обрабатываются корректно, даже если они не содержат дополнительных метаданных.
Польза для клиента: Это предотвращает зависание звонков из этих источников во время импорта, обеспечивая доступность всех записанных разговоров для анализа и проверки.
Основные моменты:

• Ранее зависшие звонки из этих интеграций будут автоматически восстановлены и обработаны.
• Это исправление помогает гарантировать, что ваши отчеты и панели управления отражают полные объемы звонков.

Более надежный импорт встреч из Fireflies

Категория: исправление
Важность: средняя
Что изменилось: Встречи из интеграции с Fireflies теперь синхронизируются надежно, даже если данные о присутствии участников неполные.
Польза для клиента: Это гарантирует, что все записанные встречи импортируются в Ender Turing, предотвращая пробелы в вашей истории разговоров.
Основные моменты:

• Это изменение предотвращает остановку всего процесса синхронизации из-за одной встречи с некорректными данными.
• Встречи, которые ранее не удалось импортировать из-за этой проблемы, будут включены в следующую синхронизацию.

Согласованные результаты для фильтров «неповторный звонок»

Категория: исправление
Важность: средняя
Что изменилось: Фильтры «неповторный звонок» теперь возвращают согласованные количества разговоров в списке разговоров, на панелях управления и в подробных отчетах.
Польза для клиента: Это обеспечивает надежность и согласованность составления отчетов о решении проблемы при первом контакте или о неповторяющихся звонящих по всей платформе.
Основные моменты:

• Разговоры без предыдущей истории звонков теперь корректно включаются при фильтрации по неповторяющимся звонящим.
• Автоматизации, основанные на условиях повторного звонка, теперь работают согласованно с логикой поиска и составления отчетов.