Обновления Ender Turing — с 2026-08-02 по 2026-08-15

Важные изменения

Отчёт об использовании токенов ИИ в Gen AI Studio

Категория: функция
Важность: высокая
Что изменилось: Раздел использования LLM в Gen AI Studio теперь показывает расход токенов ИИ отдельно для входных данных, выходных данных и кеша.
Польза для клиента: Вы точно видите, сколько токенов потребляют процессы ИИ, и можете оптимизировать промпты и модели с учётом затрат.
Основные моменты:

• Сравнивайте расход токенов для разных промптов, моделей и процессов с помощью существующих фильтров.
• Экономия за счёт кешированных ответов теперь видна: для них записывается ноль токенов провайдера.
• Периоды без исторических данных о токенах явно помечаются как «Недоступно», а не отображаются нулём.

Фильтрация бесед по времени до следующего звонка клиента

Категория: функция
Важность: высокая
Что изменилось: Новый фильтр «Интервал между беседами» позволяет находить беседы по времени, через которое клиент позвонил снова.
Польза для клиента: Так можно напрямую измерять решение вопроса при первом обращении, отбирая звонки без повторного контакта в заданный период.
Основные моменты:

• Выделяйте беседы без последующих звонков, чтобы составить настоящий список вопросов, решённых при первом обращении.
• Находите беседы, за которыми быстро последовал повторный звонок, и изучайте нерешённые вопросы.
• Единый фильтр учитывает и интервал от предыдущего звонка, и время до следующего.

Ролевой доступ операторов к командным панелям

Категория: улучшение
Важность: высокая
Что изменилось: Доступ к командным панелям теперь выдаётся через определённую роль пользователя вместо единой настройки учётной записи для всех операторов.
Польза для клиента: Администраторы точнее определяют, какие операторы видят аналитику команды, повышая конфиденциальность и безопасность данных.
Основные моменты:

• Для такого доступа появилась роль «Оператор с командными панелями».
• По умолчанию операторы видят только «Мою панель» и «План обучения».
• Прежняя глобальная настройка доступа операторов к панелям упразднена.

Запись в браузере поддерживает ещё 15 платформ

Категория: функция
Важность: высокая
Что изменилось: Теперь с помощью браузерного рекордера WebRTC можно записывать и анализировать звонки с 15 дополнительных платформ контакт-центров и встреч.
Польза для клиента: Анализ охватывает больше привычных командам инструментов, включая Genesys Cloud, NICE CXone, Five9 и Microsoft Teams.
Основные моменты:

• Администраторы могут сами включить запись для новых платформ в настройках приложения WebRTC.
• Среди поддерживаемых платформ также Talkdesk, Amazon Connect, Zoom и Salesforce.

Анализ и фильтрация внутренних звонков между операторами

Категория: функция
Важность: средняя
Что изменилось: Внутренние разговоры между операторами теперь можно фильтровать, анализировать и включать в отчёты как отдельное направление звонков.
Польза для клиента: Это позволяет отделить внутреннюю координацию от общения с клиентами в отчётах, панелях и анализе ИИ для более точных показателей.
Основные моменты:

• Одним переключателем включайте или исключайте внутренние звонки в панелях, представлениях операторов и списках бесед.
• Диаграммы числа звонков, времени обработки и тишины теперь можно разбивать по внутреннему трафику.
• Ender Chat понимает вопросы именно о внутренних звонках и может составлять отчёты по ним.

Другие изменения

Месячное использование активных операторов с разделением по занятости

Категория: функция
Важность: средняя
Что изменилось: Отчёт о месячном использовании теперь делит активных операторов на работающих полный и неполный день по числу отработанных дней.
Польза для клиента: Вы получаете более подробную картину использования лицензий и видите, какую долю ресурсов занимают постоянные и нерегулярные операторы.
Основные моменты:

• Операторы, активные 11 и более дней в месяц, считаются работающими полный день; активные 1–10 дней — неполный.
• Разделение действует для текущего месяца и всей шестимесячной истории использования.
• Функция включается по запросу и не меняет работу лимита активных операторов.

Единый язык для сводок и оценок ИИ

Категория: исправление
Важность: средняя
Что изменилось: Материалы, созданные ИИ, например сводки звонков и оценки Auto QA, теперь последовательно формируются на нужном языке независимо от настроек распознавания речи проекта.
Польза для клиента: Операторы и руководители всегда могут прочесть и использовать обратную связь ИИ без исправления или перевода.
Основные моменты:

• Проекты с автоматическим определением языка теперь надёжно получают результаты на английском.
• Украинские двуязычные проекты теперь правильно получают результаты на украинском.

Стабильнее работает управление организацией

Категория: исправление
Важность: средняя
Что изменилось: Мы исправили проблему, из-за которой после длительной работы сервиса могли возникать ошибки на страницах управления организацией, например пользователями и настройками.
Польза для клиента: Административные задачи выполняются стабильнее, а эти страницы надёжно загружаются в любое время.

Доступ операторов к EnderGPT Chat только для просмотра

Категория: улучшение
Важность: средняя
Что изменилось: По умолчанию операторы теперь имеют доступ к EnderGPT Chat только для просмотра чатов, которыми поделились с ними или их командой.
Польза для клиента: Администраторы лучше контролируют использование ИИ и затраты, поскольку создание интерактивных чатов регулируется разрешениями ролей.
Основные моменты:

• Операторы по-прежнему видят результаты запланированных чатов и чаты, которыми поделились напрямую с ними или их командой.
• Для доступа оператора к интерактивному чату администратор может назначить роль с нужным разрешением.
• Интерфейс оператора стал проще: элементы недоступных действий скрыты.

Улучшено восстановление после неудачного анализа ИИ

Категория: исправление
Важность: средняя
Что изменилось: Платформа автоматически обнаруживает и заменяет некорректные кешированные ответы ИИ, предотвращая повторные ошибки при анализе той же беседы.
Польза для клиента: Оценки Auto QA и сводки звонков завершаются надёжнее, уменьшая пробелы в аналитике и отчётах.
Основные моменты:

• Один повреждённый ответ ИИ больше не мешает дальнейшему анализу той же беседы.
• Исправление помогает избежать «зависшего» анализа, который раньше приходилось восстанавливать вручную.

Понятнее сообщения об ошибках ответов EnderGPT

Категория: исправление
Важность: средняя
Что изменилось: Если ответ EnderGPT Chat не создаётся, сообщение теперь объясняет причину и этап обработки, на котором произошёл сбой.
Польза для клиента: Вы сразу понимаете, временная ли это ошибка и стоит ли повторить попытку, а служба поддержки быстрее находит причину.
Основные моменты:

• Среди причин могут быть ограничения частоты запросов провайдера ИИ или проблемы с подключением.
• Сообщение показывает, возник ли сбой при оценке вопроса, поиске информации или написании ответа.

Надёжнее исправляются транскрипты

Категория: улучшение
Важность: средняя
Что изменилось: Мы повысили надёжность исправления транскриптов и устранили ошибку, из-за которой запись словаря могла добавить неправильные слова в текст.
Польза для клиента: Это устраняет возможный источник ошибок и создаёт основу для дальнейшего повышения точности, например исправления неправильно распознанных имён.
Основные моменты:

• Записи словаря без альтернативных вариантов написания больше не повреждают текст транскрипта.
• Также улучшено отображение исходного, неотредактированного текста в представлении беседы.

Понятнее интерфейс улучшения точности тем

Категория: улучшение
Важность: средняя
Что изменилось: Функция улучшения точности тем теперь помечена как бета-версия, а список версий тем стал удобнее для чтения и управления.
Польза для клиента: Так понятнее степень готовности функции и проще сравнивать, выбирать и активировать нужную версию тем.
Основные моменты:

• Версию теперь можно опубликовать с помощью чётко обозначенной кнопки «Активировать».
• Список версий выглядит единообразнее на всех поддерживаемых языках.
• Действия «Активировать» и «Удалить» появляются при наведении, чтобы не перегружать интерфейс.