Обновления Ender Turing — с 2026-06-16 по 2026-07-01
Важные изменения
Правильное определение операторов в переданных звонках Genesys
Категория: исправление
Важность: высокая
Что изменилось: В звонках Genesys, передаваемых между операторами, каждая часть беседы теперь относится к тому, кто её обрабатывал.
Польза для клиента: Можно точно оценивать вклад каждого оператора без ошибочного присвоения показателей.
Основные моменты:
- Каждый участок переданного звонка сохраняется отдельной записью.
- Разговоры, ранее пропадавшие при многочисленных передачах, теперь попадают в аналитику.
- Если запись одного участка отсутствует, используется аудио полного звонка.
Правильные каналы говорящих в записях Genesys
Категория: исправление
Важность: высокая
Что изменилось: Аудиоканалы оператора и клиента в Genesys теперь определяются верно независимо от способа записи.
Польза для клиента: Транскрипты и анализ говорящих точны, а оценки качества основаны на том, кто действительно что сказал.
Основные моменты:
- Дубли сеансов при записи со стороны оператора и линии объединяются.
- Каналы оператора и клиента больше не меняются местами в записях со стороны станции.
- Подписи говорящих верны и для внутренних звонков между операторами.
Новая интеграция с Fireflies.ai
Категория: функция
Важность: высокая
Что изменилось: Новое приложение Marketplace автоматически импортирует транскрипты и аудио встреч из Fireflies.ai.
Польза для клиента: Разговоры Zoom, Microsoft Teams и Google Meet можно анализировать теми же инструментами качества и аналитики, что и другие каналы.
Основные моменты:
- Встречи импортируются прежде всего как транскрипты с воспроизводимым аудио, если оно есть.
- Для каждого участника создаётся отдельный канал для точного анализа говорящих.
- Для подключения укажите ключ API Fireflies в Marketplace.
Предотвращены циклы самозапуска автоматизаций
Категория: исправление
Важность: средняя
Что изменилось: Правила автоматизаций игнорируют события, созданные ими самими, и не запускаются циклически для одной беседы.
Польза для клиента: Это предотвращает дубли оценок, категорий и вебхук-уведомлений и делает работу предсказуемой.
Основные моменты:
- Одно правило больше не создаёт дубли оценок Auto QA и категорий.
- Снижается число лишних вызовов вебхуков в подключённые системы.
- Разные автоматизации по-прежнему могут запускать друг друга.
Группировка данных диаграмм по годам
Категория: улучшение
Важность: средняя
Что изменилось: Данные диаграмм теперь можно группировать по календарному году наряду с днём, неделей и месяцем.
Польза для клиента: Можно изучать долгосрочные тенденции и сравнивать годы на одной диаграмме.
Основные моменты:
- Сравнивайте полные календарные годы рядом в сравнении год к году.
- Переходите от годового столбца прямо к беседам этого года.
- Экспортируйте годовые агрегированные данные в XLSX.
Другие изменения
Удобные единицы для фильтров длительности
Категория: улучшение
Важность: средняя
Что изменилось: Фильтры длительности и интервалов теперь принимают секунды, минуты, часы и дни, а не только число секунд.
Польза для клиента: Быстрее и точнее задавайте время звонка, ожидания или ответа.
Основные моменты:
- Введите «8» часов вместо расчёта «28800» секунд.
- Выбор доступен для длительности беседы, ожидания, монолога и других фильтров.
- Существующие сохранённые фильтры работают как прежде.
Выбранные очереди видны в подсказке фильтра
Категория: улучшение
Важность: средняя
Что изменилось: При наведении на метку фильтра названий очередей показывается список выбранных очередей.
Польза для клиента: Можно проверить текущий выбор, не открывая меню фильтра.
Сортировка файлов и папок Ender Drive
Категория: улучшение
Важность: средняя
Что изменилось: Содержимое папок Ender Drive теперь сортируется нажатием заголовков «Название», «Размер» и «Дата создания».
Польза для клиента: Нужные файлы, например новые или крупные, находятся быстрее.
Основные моменты:
- Повторное нажатие переключает прямой и обратный порядок.
- Папки всегда собраны вверху списка.
- Числа в названиях сортируются естественно: «Файл 2» перед «Файл 10».
Из приложения удалены сторонние скрипты слежения
Категория: исправление
Важность: средняя
Что изменилось: Приложение больше не содержит сторонних скриптов воспроизведения сеансов и аналитики событий.
Польза для клиента: Это улучшает приватность и безопасность: активность в браузере не передаётся внешним аналитическим службам.
Тип беседы в экспорте XLSX
Категория: улучшение
Важность: средняя
Что изменилось: Экспорт XLSX всех бесед теперь содержит столбец «Тип» с каналом разговора: звонок, чат или письмо.
Польза для клиента: Таблицы можно фильтровать, сортировать и сводить по каналам.
Разбивка оценок операторов учитывает фильтр дат
Категория: исправление
Важность: средняя
Что изменилось: Детализация оценки по пунктам сразу показывает данные за выбранный период при первой загрузке.
Польза для клиента: Подробные оценки точны без обновления страницы, поэтому решения об обучении надёжнее.
Основные моменты:
- Раньше разбивка порой показывала оценки за всё время до изменения даты.
- Решения об обучении теперь основаны на данных выбранного периода.
Гибче настройка квадрантных диаграмм
Категория: улучшение
Важность: средняя
Что изменилось: Квадрантные диаграммы поддерживают более двух строк данных; дополнительные строки используются в формулах осей.
Польза для клиента: Можно сравнивать операторов и команды по рассчитанным показателям, например отношению качества к объёму.
Основные моменты:
- Первые две строки наносятся на оси X и Y, дополнительные служат вспомогательными.
- Перестановкой строк выбирают две отображаемые величины.
Управление хранением аудио в мультитенантных настройках
Категория: улучшение
Важность: средняя
Что изменилось: В облаке администраторы теперь могут видеть и менять срок хранения аудио прямо в системных настройках.
Польза для клиента: Срок можно самостоятельно согласовать с нормативными требованиями и политикой данных без обращения в поддержку.
Основные моменты:
- При сроке более года появляется предупреждение о возможных затратах.
- Некорректные значения, например нечисловые, запрещены.
Восстановлен звук в видеозаписях Eleveo
Категория: исправление
Важность: средняя
Что изменилось: Видео, полученные напрямую из интеграции Eleveo, теперь содержат аудиодорожку.
Польза для клиента: Можно воспроизводить и скачивать сеансы Eleveo с полным синхронным звуком.
Основные моменты:
- Исправление действует при воспроизведении в приложении и в скачанных файлах.
Точнее пороги оценочных форм на панелях руководства
Категория: улучшение
Важность: средняя
Что изменилось: Ползунки порогов качества теперь позволяют шаг 1% и близкие друг к другу значения.
Польза для клиента: Можно точно задать 92% или 96% согласно стандартам качества организации.
Основные моменты:
- Раньше был шаг 5%, а близкие пороги установить было нельзя.
- Широкий ползунок облегчает точную настройку.
Точнее линии разделения квадрантных диаграмм
Категория: улучшение
Важность: средняя
Что изменилось: Линии разделения теперь основаны на медиане, а не на среднем значении.
Польза для клиента: Несколько крупных выбросов не искажают диаграмму, и типичное положение операторов и команд видно лучше.
Надёжнее обработка бесед
Категория: улучшение
Важность: средняя
Что изменилось: Конвейер обработки бесед автоматически восстанавливается после некоторых конфликтов базы данных, которые раньше его останавливали.
Польза для клиента: Транскрипты и аналитика поступают надёжнее и вовремя, с меньшими задержками из-за фоновых проблем.
Надёжнее правила исключения категории
Категория: исправление
Важность: средняя
Что изменилось: Автоматизации, исключающие беседы определённой темы, теперь ждут завершения обнаружения всех тем.
Польза для клиента: Беседы с исключёнными темами последовательно пропускаются, а не ошибочно категоризуются или оцениваются.
Чище клиентские данные из чатов
Категория: исправление
Важность: средняя
Что изменилось: Чат-сеансы с технической меткой времени вместо идентификатора клиента больше не создают мусорные профили.
Польза для клиента: Списки клиентов и аналитика не раздуваются тысячами одноразовых технических записей.
Основные моменты:
- Число клиентов и истории взаимодействий становятся точнее.
- Ранее созданные мусорные записи удалены.
Новый краткий обзор командных оценочных форм
Категория: улучшение
Важность: средняя
Что изменилось: Виджет «Оценочные формы по командам» получил краткий вид с группами пройденных, пограничных и непройденных бесед.
Польза для клиента: Сразу видно, какие команды достигают целей, а кому требуется обучение, без просмотра большой таблицы.
Основные моменты:
- Переключайтесь между кратким и классическим подробным видами.
- Выбор сохраняется при следующем посещении.
- Экспорт CSV и XLSX соответствует выбранному виду.