Обновления Ender Turing — с 2026-06-02 по 2026-06-15

Важные изменения

Новая панель качества с результатами скоркарт

Категория: функция
Важность: высокая
Что изменилось: Новая управляемая панель качества показывает в единой матрице результаты скоркарт всех команд и агентов.
Польза для клиента: Теперь можно сразу сравнить качество работы всей организации без создания собственных отчётов или экспорта данных.
Основные моменты:

• Переключайтесь между ручным, автоматическим и комбинированным режимами оценки.
• Нажмите на любой результат, чтобы перейти к связанным разговорам.
• Экспортируйте отчёты скоркарт команд и агентов для анализа вне платформы.

Новая квадрантная диаграмма для сравнения двух показателей

Категория: функция
Важность: высокая
Что изменилось: Для аналитических панелей стала доступна новая квадрантная диаграмма, на которой можно показать агентов или команды по двум разным показателям.
Польза для клиента: Теперь вы можете увидеть связь между двумя показателями эффективности на одном графике и быстро выявить лидеров и возможности для обучения.
Основные моменты:

• Диаграмма автоматически делит данные на четыре зоны эффективности по среднему значению каждого показателя.
• Нажмите на любую точку, чтобы перейти к связанным разговорам.
• Сравнивайте, например, количество звонков с оценкой качества или время обработки с удовлетворённостью клиентов.

Более точное управление импортом данных Genesys Cloud

Категория: функция
Важность: высокая
Что изменилось: Интеграция Genesys Cloud теперь позволяет выбрать несколько подразделений и определённые очереди, чтобы точно задать, какие разговоры импортировать для анализа.
Польза для клиента: Вы можете сосредоточить аналитику на наиболее важных разговорах, включив только команды и очереди, которыми управляете, и в любой момент изменить этот охват.
Основные моменты:

• Для настройки используются списки с поиском, поэтому больше не нужно искать идентификаторы.
• После первоначальной настройки охват данных можно изменить без переустановки приложения.
• Новые установки автоматически пропускают разговоры только с IVR, голосовой почтой или ботом.

Восстановлен вход через единый вход (SSO)

Категория: исправление
Важность: высокая
Что изменилось: Устранена ошибка входа для пользователей, которые проходят аутентификацию через единый вход на основе OIDC.
Польза для клиента: Теперь вы можете надёжно входить в приложение с корпоративными учётными данными SSO.

Автоматическое улучшение тематик ИИ после проверки

Категория: функция
Важность: высокая
Что изменилось: После завершения разметки очереди проверки тематики ИИ система автоматически запускает улучшение и измерение её точности.
Польза для клиента: Вам больше не нужно вручную запускать следующие шаги, поэтому совершенствовать тематики ИИ стало проще.
Основные моменты:

• Понятные сообщения о состоянии показывают ход автоматического улучшения и измерения.
• Улучшенные версии по-прежнему предлагаются для ручной активации.
• Новая панель отмечает, когда точность тематики достигает высокого уровня.

Другие изменения

Удобный одностраничный редактор тематик Gen AI

Категория: улучшение
Важность: высокая
Что изменилось: Редактор тематик Gen AI переработан в единую страницу, объединяющую историю версий, показатели точности и инструменты проверки.
Польза для клиента: Вы можете оценить эффективность тематики и применить улучшения на одном экране, быстрее проверяя и активируя более точные версии.
Основные моменты:

• Основной показатель сразу показывает текущую точность тематики.
• Баннер «Активировать» автоматически появляется, когда новая версия значительно точнее активной.
• Редактор структурированного определения теперь открывается в боковой панели, оставляя главный экран сосредоточенным на результатах.

Более удобный вход при переключении организаций

Категория: улучшение
Важность: средняя
Что изменилось: При открытии ссылки на другую доступную вам организацию теперь появляется обычное предложение войти вместо страницы ошибки «неверная учётная запись».
Польза для клиента: Вы можете легко переключаться между аккаунтами разных компаний в одном браузере без непонятной страницы ошибки.

Список категорий и плейлисты загружаются надёжно

Категория: исправление
Важность: средняя
Что изменилось: Страница списка категорий и представление элементов плейлиста теперь открываются правильно и больше не показывают ошибок.
Польза для клиента: Вы можете без сбоев просматривать и изменять аналитические категории и плейлисты для обучения.
Основные моменты:

• Постраничный просмотр списка категорий теперь работает правильно.

Точный прогресс проверки тематик ИИ

Категория: исправление
Важность: средняя
Что изменилось: Очередь проверки тематик ИИ теперь правильно показывает ход проверки разговоров; устранена ошибка, из-за которой очередь могла преждевременно казаться завершённой.
Польза для клиента: Вы можете доверять индикаторам прогресса и понимать, когда переходить к повышению точности тематики.
Основные моменты:

• При изменении фильтра калибровки система сначала просит подтверждение, чтобы незаметно не потерять ожидающие проверки примеры.
• Когда очередь проверки пуста, система показывает более понятное сообщение.

Обновлённый рабочий экран тематик ИИ с пошаговым процессом

Категория: улучшение
Важность: средняя
Что изменилось: Редактор тематик ИИ теперь пошагово проводит вас через создание, проверку и улучшение тематик на одной странице.
Польза для клиента: Новая компоновка делает совершенствование тематик понятнее, а улучшенный экран проверки помогает быстрее и точнее размечать примеры.
Основные моменты:

• В режиме проверки полный транскрипт звонка теперь показывается в отдельном удобном окне.
• Индикатор прогресса в реальном времени показывает, сколько разговоров проверено в текущей группе.
• Страница автоматически обновляется по завершении фоновых задач, например генерации с помощью ИИ.

Метка «Улучшение готово» для тематик ИИ

Категория: улучшение
Важность: средняя
Что изменилось: В списке тематик теперь есть метка «Улучшение готово» для тех, у которых новая версия значительно точнее активной.
Польза для клиента: Вы сразу видите, какие тематики ИИ готовы к обновлению, и можете выбрать версии для активации в первую очередь.