Обновления Ender Turing — с 2026-04-02 по 2026-04-15
Важные изменения
Быстрый возврат после окончания сеанса
Категория: исправление
Важность: высокая
Что изменилось: Пользователи единого входа могут вернуться после завершения сеанса без лишнего запроса пароля.
Польза для клиента: Команды возобновляют работу с меньшими трудностями при входе.
Основные моменты:
- Добровольный выход по-прежнему полностью завершает сеанс.
Согласованное количество тем CSAT
Категория: исправление
Важность: высокая
Что изменилось: Числа в таблице тем CSAT соответствуют беседам, которые показываются при открытии темы.
Польза для клиента: Руководители могут сверить итоги панели с исходными беседами.
Основные моменты:
- Переключатель «Только основная тема» определяет, как беседы считаются в разных темах.
История подключений и пауз операторов
Категория: функция
Важность: высокая
Что изменилось: Панель WebRTC показывает историю подключений и пауз отдельных операторов.
Польза для клиента: Руководители могут изучать проблемы связи и закономерности перерывов.
Основные моменты:
- Видна версия расширения, используемая каждым оператором.
История подключений и удобная диагностика расширения
Категория: функция
Важность: высокая
Что изменилось: История расширения WebRTC записывает состояние подключения и пауз операторов со временем.
Польза для клиента: Поддержка может исследовать повторяющиеся проблемы, не опираясь только на текущий статус.
Основные моменты:
- Диагностические журналы расширения можно собирать централизованно.
- История хранится шесть месяцев.
Ускорен экспорт больших списков бесед
Категория: улучшение
Важность: высокая
Что изменилось: Большие экспорты XLSX эффективнее обрабатывают широкие периоды и множество столбцов сводок.
Польза для клиента: Команды создают объёмные отчёты с меньшим риском превышения времени ожидания.
Основные моменты:
- Выбор столбцов упрощает работу с большими таблицами.
Другие изменения
Ускорено создание отчётов XLSX
Категория: улучшение
Важность: высокая
Что изменилось: Отчёты XLSX с тысячами бесед создаются эффективнее.
Польза для клиента: Большие отчёты реже превышают лимит времени.
Основные моменты:
- Столбцы сводок обрабатываются аккуратнее.
Выбирайте быстрые фильтры панели
Категория: функция
Важность: высокая
Что изменилось: Организации могут выбирать быстрые фильтры для отображения на панелях.
Польза для клиента: Команды видят нужные фильтры без лишнего нагромождения.
Основные моменты:
- Настройка одинакова во всей организации.
Надёжнее категоризация бесед
Категория: исправление
Важность: средняя
Что изменилось: Ручная и автоматическая категоризация теперь лучше работают вместе.
Польза для клиента: Команды меньше ждут повторных попыток после неудачной категоризации.
Быстрее фильтры операторов и команд
Категория: улучшение
Важность: средняя
Что изменилось: Поиск в фильтрах операторов и команд быстрее реагирует, включая большие и вложенные команды.
Польза для клиента: Проверяющие находят нужных людей без задержек при наборе текста.
Надёжнее загрузки записей и фильтры дат
Категория: исправление
Важность: средняя
Что изменилось: Загрузка записей и фильтры периода лучше обрабатывают проблемные запросы.
Польза для клиента: Проверяющие реже сталкиваются с перерывами при доступе к записям и фильтрации бесед.
Основные моменты:
- Исследование бесед с помощью ИИ работает стабильнее.
Точная фильтрация оценок CSAT
Категория: исправление
Важность: средняя
Что изменилось: Фильтры CSAT учитывают только действительные оценки удовлетворённости от одного до пяти.
Польза для клиента: Отчёты исключают неполные и некорректные оценки.
Основные моменты:
- Фильтрация одинакова в представлениях и экспортах.
Понятнее сообщения при анализе ИИ
Категория: исправление
Важность: средняя
Что изменилось: Помощник ИИ объясняет, если запрошенная группировка аналитики недоступна.
Польза для клиента: Исследование реже заканчивается неожиданной ошибкой.
Стабильнее категоризация и тестирование викторин
Категория: исправление
Важность: средняя
Что изменилось: Автоматическая категоризация и переход между вопросами викторины обрабатывают случаи, которые раньше вызывали сбои.
Польза для клиента: Команды категоризуют беседы и тестируют викторины с меньшим числом перерывов.
Понятные действия после окончания сеанса
Категория: исправление
Важность: средняя
Что изменилось: После окончания сеанса пользователь возвращается ко входу с поясняющим сообщением.
Польза для клиента: Можно восстановить доступ, а не остаться на странице ошибки или пустом экране.
Основные моменты:
- Адреса неактивных рабочих областей обрабатываются понятнее.
Надёжнее вебхуки автоматизаций
Категория: исправление
Важность: средняя
Что изменилось: Действия вебхуков правильно применяют заданное время ожидания и повторные попытки.
Польза для клиента: Автоматические уведомления чаще завершаются как задумано.
Основные моменты:
- Действия Auto QA и стандартных параметров оценочных форм сгруппированы для удобной навигации.
Настройки отзывчивы при больших списках партнёров
Категория: исправление
Важность: средняя
Что изменилось: Страница конфигурации не перестаёт отвечать даже при большом списке партнёров.
Польза для клиента: Администраторы надёжнее меняют и сохраняют параметры.
Полезнее предупреждения автоматизаций
Категория: улучшение
Важность: средняя
Что изменилось: Список Enders показывает предупреждения о настройках только для проблем, требующих действий.
Польза для клиента: Команды видят настоящие ошибки настройки без лишнего визуального шума.
Основные моменты:
- Неактивные и архивированные Enders больше не показывают ненужные предупреждения.
Последовательнее оценивание и пользовательская аналитика
Категория: исправление
Важность: средняя
Что изменилось: Оценивание, споры, управление клиентами и панели надёжнее обрабатывают случаи, которые раньше вызывали ошибки.
Польза для клиента: Команды проверяют результаты с меньшим количеством сбоев и более согласованными показателями.
Основные моменты:
- Пользовательские диаграммы с группировкой по операторам по умолчанию показывают всех операторов.
- Фильтры оценочных форм одинаково применяются к столбцам оценок.
Согласованные оценки в представлениях панели
Категория: исправление
Важность: средняя
Что изменилось: При выбранном фильтре оценочной формы «Показатели оператора» используют правильные средние именно этой формы.
Польза для клиента: Обзоры результатов согласуются с отчётами об оценках во времени и оценивании операторов.
Надёжнее панели CSAT для руководства
Категория: исправление
Важность: средняя
Что изменилось: Показатели CSAT, разбивка оценок и панели операторов в обзоре руководства загружаются надёжнее.
Польза для клиента: Руководители открывают отчёты об удовлетворённости с меньшим числом ошибок.
Основные моменты:
- Данные CSAT обрабатываются согласованнее, а запросы отчётов выполняются быстрее.
Понятнее языки анонимизатора и актуальнее воронки
Категория: улучшение
Важность: средняя
Что изменилось: Настройки анонимизатора показывают фактические языки двуязычных конфигураций, а числа воронок за текущий месяц остаются свежими.
Польза для клиента: Команды могут проверить языковое покрытие и использовать актуальные показатели воронок.
Основные моменты:
- Обработка сводок бесед справляется со случаем, который раньше вызывал сбой.
Плавнее навигация по беседам и фильтрам
Категория: улучшение
Важность: средняя
Что изменилось: Навигация по беседам, загрузка диаграмм и фильтры операторов обрабатывают ранее проблемные случаи.
Польза для клиента: Проверяющие переходят между беседами и операторами с меньшими перерывами.
Основные моменты:
- При загрузке диаграмм больше нет лишних повторных запросов.
Стабильнее диаграммы и представления оценок
Категория: исправление
Важность: средняя
Что изменилось: Диаграммы панелей и оценок операторов надёжнее работают при отсутствии данных и смене вкладок.
Польза для клиента: Проверяющие пользуются диаграммами без неожиданных ошибок отображения.
Основные моменты:
- Перетаскивание наборов данных для изменения порядка работает одинаково.
- Значок задач проверки отражает активные элементы.