Обновления Ender Turing — с 2026-03-16 по 2026-04-01

Важные изменения

Улучшены фильтры, списки задач и аналитика панелей

Категория: улучшение
Важность: высокая
Что изменилось: Сохранённые и недавние фильтры доступны в одном меню, можно видеть задачи всех оценщиков и применять ограничение TOP N к аналитике по операторам.
Польза для клиента: Это упрощает повседневную работу, показывает нагрузку команды и делает пользовательские диаграммы понятнее.
Основные моменты:

• Сохранённые и недавние фильтры бесед собраны в одном выпадающем меню.
• Руководители видят задачи всех оценщиков и могут фильтровать их как «Первичная» или «Спор».
• Для пользовательских диаграмм панели с группировкой по операторам доступен лимит TOP N.

Новый триггер автоматизации и исправление фильтра CSAT

Категория: улучшение
Важность: высокая
Что изменилось: В автоматизациях доступно новое событие «Добавлена сводка», а фильтры CSAT теперь правильно работают в правилах автоматизации.
Польза для клиента: Вы можете создавать правила, надёжно запускающиеся сразу после добавления оценки CSAT к беседе.
Основные моменты:

• Событие «Добавлена сводка» запускает процесс при создании сводки, например оценки CSAT.
• Фильтры CSAT в автоматизациях теперь ведут себя так же, как в представлении всех бесед.

Подробный экспорт отчёта об оценках во времени

Категория: улучшение
Важность: высокая
Что изменилось: Отчёт об оценках во времени теперь предлагает подробный экспорт XLSX с количеством бесед и записей оценок.
Польза для клиента: Вы видите объём оцениваний за каждым значением и получаете больше контекста для анализа качества.
Основные моменты:

• В меню экспорта есть вариант «Скачать подробный XLSX».
• Экспорт содержит количество оценённых бесед и записей оценок за каждый период.
• Данные доступны для отчётов с группировкой по операторам и пунктам оценочной формы.

Просматривайте список задач любого оценщика

Категория: улучшение
Важность: высокая
Что изменилось: Руководители и администраторы теперь могут видеть списки задач всех оценщиков, а не только собственный.
Польза для клиента: Вы получаете полную картину нагрузки команды и отслеживаете работу без смены учётной записи или запросов о статусе.
Основные моменты:

• В новом меню «Проверяющий» на странице задач можно выбрать оценщика или вариант «Все».
• Представление включает активные, завершённые и исключённые задачи выбранных проверяющих.
• Причины исключения видны для аудита таких решений.

Фильтр тем на панели разбивки CSAT

Категория: улучшение
Важность: высокая
Что изменилось: Раздел разбивки CSAT на панели руководства теперь содержит фильтр для выбора конкретных тем.
Польза для клиента: Вы можете сосредоточить анализ удовлетворённости клиентов на наиболее важных темах бесед.
Основные моменты:

• Новый выбор тем позволяет указать одну или несколько тем.
• Если фильтр пуст, показываются все темы, как и раньше.

Другие изменения

Автоматическое создание пользователей через SSO

Категория: функция
Важность: высокая
Что изменилось: В организациях с единым входом SSO новые пользователи теперь могут автоматически создаваться при первом входе.
Польза для клиента: Администраторам больше не нужно вручную заводить учётную запись до первого входа каждого пользователя через SSO.
Основные моменты:

• Функция работает с поставщиками идентификации, например Microsoft Entra ID (Azure AD), настроенными через OIDC.
• Существующие учётные записи связываются автоматически, если адрес электронной почты совпадает с идентификатором SSO.
• Администратор может включить функцию и задать роли по умолчанию для новых пользователей в настройках платформы.

Управляйте повторяющимися отчётами чата ИИ и планируйте их

Категория: функция
Важность: высокая
Что изменилось: Чаты стали разделом верхнего уровня, где можно создавать, настраивать и планировать повторяющиеся отчёты на основе ИИ.
Польза для клиента: Регулярные аналитические отчёты после настройки выполняются по расписанию без ручной работы.
Основные моменты:

• Рабочая область «Чаты» теперь находится в главном меню.
• В разделе «Запланированные чаты» можно создавать и редактировать отчёты, а также смотреть историю запусков.
• Результаты запланированных отчётов помечены и отличаются от обычных чатов.

Выбор дней недели для ежедневных автоматизаций задач

Категория: функция
Важность: высокая
Что изменилось: При создании ежедневной автоматизации задач теперь можно выбирать дни недели её работы.
Польза для клиента: Так разговоры из выходных и других нерабочих дней не попадают в очередь проверки.
Основные моменты:

• Выбор дней появляется автоматически при частоте «Ежедневно».
• Включайте и выключайте дни согласно рабочему расписанию команды.

Уведомления о результатах запланированных чатов

Категория: функция
Важность: высокая
Что изменилось: Когда отчёт запланированного чата готов, вы получаете уведомление в приложении и, по желанию, по электронной почте.
Польза для клиента: Вы не пропускаете готовые отчёты и можете сразу ознакомиться с результатами.
Основные моменты:

• Уведомления приходят всем назначенным получателям запланированного чата.
• Каждое содержит прямую ссылку на готовый отчёт.
• Настройки почтовых уведомлений можно изменить в профиле.

Планируйте регулярный анализ с помощью ИИ

Категория: функция
Важность: высокая
Что изменилось: Ender Chat теперь можно запускать автоматически ежедневно, еженедельно, ежемесячно или ежеквартально.
Польза для клиента: Настройте регулярный анализ ИИ один раз и получайте выводы по предсказуемому графику без дальнейшей ручной работы.
Основные моменты:

• Расписание, фильтры и получатели задаются в настройках планирования чата.
• Анализ можно группировать по операторам, автоматически создавая персональный отчёт для каждого участника команды.

Улучшения безопасности и производительности платформы

Категория: исправление
Важность: средняя
Что изменилось: Внутреннюю конфигурацию мониторинга ошибок платформы усилили для повышения безопасности.
Польза для клиента: Это улучшает общий уровень защиты и может немного ускорить запуск приложения.

Более строгий контроль доступа к управлению пользователями

Категория: исправление
Важность: средняя
Что изменилось: Серверные проверки прав на управление пользователями усилены для предотвращения несанкционированных изменений учётных записей.
Польза для клиента: Только уполномоченные администраторы могут выполнять привилегированные действия с аккаунтами, что повышает безопасность платформы.

Улучшен мониторинг безопасности платформы

Категория: улучшение
Важность: средняя
Что изменилось: Внутренний инструмент автоматического поиска уязвимостей обновлён для большей надёжности.
Польза для клиента: Эта внутренняя работа обеспечивает непрерывный контроль безопасности и повышает стабильность платформы.

Более умные предупреждения в правилах автоматизации

Категория: улучшение
Важность: средняя
Что изменилось: Система теперь предупреждает о правилах автоматизации с несовместимыми триггерами и фильтрами.
Польза для клиента: Это помогает не создавать автоматизации, которые никогда не запустятся, и экономит время на диагностике.
Основные моменты:

• Рядом с неверно настроенными правилами в списке появляется значок предупреждения.
• При редактировании контекстное предупреждение объясняет проблему и может предложить исправление.
• Выбор темы CSAT на панелях руководства теперь находится в заголовке столбца таблицы.

Дублируйте воронки одним нажатием

Категория: улучшение
Важность: средняя
Что изменилось: Существующую воронку теперь можно дублировать прямо из списка воронок.
Польза для клиента: Это экономит время при создании вариантов сложных воронок без настройки с нуля.
Основные моменты:

• Нажмите значок дублирования рядом с воронкой, чтобы открыть предварительно заполненную форму создания.

Более актуальная документация справочного центра

Категория: улучшение
Важность: средняя
Что изменилось: Публикация и обновление статей справочного центра автоматизированы.
Польза для клиента: Теперь после изменений продукта вы быстрее получаете свежие инструкции и документацию.

Автоматические приглашения операторов при синхронизации каталога

Категория: функция
Важность: средняя
Что изменилось: Операторов из внешнего каталога теперь можно автоматически приглашать на платформу во время синхронизации.
Польза для клиента: Администраторам больше не приходится вручную создавать аккаунт и отправлять приглашение каждому новому оператору.
Основные моменты:

• При включении функции система автоматически создаёт учётную запись и отправляет приглашение по электронной почте.
• По умолчанию функция выключена; администратор может её включить.