Przejdź do treści głównej

Aktualizacje Ender Turing — od 2026-09-02 do 2026-09-15

Ważne zmiany

Aktywuj i dostosuj zarządzane automatyzacje

Kategoria: funkcja
Ważność: wysoka
Co się zmieniło: Nowe gotowe automatyzacje Enders dla CSAT i intensywności interakcji można włączyć jednym kliknięciem oraz utworzyć własną edytowalną kopię.
Korzyść dla klienta: Od razu zbierasz dane o dynamice rozmów i łatwo zmieniasz proces, jeśli ustawienia domyślne nie pasują.
Najważniejsze informacje:

  • Opcja „Utwórz własnego Endera” daje w pełni edytowalną kopię zarządzanej automatyzacji.
  • Równoczesne działanie zarządzanego i własnego Endera w tym samym celu nie podwaja przetwarzania ani kosztów.
  • Gdy wymagany Ender jest nieaktywny i panel nie otrzymuje danych, pojawia się ostrzeżenie.

Edytuj i rozszerzaj przykłady kalibracji tematów

Kategoria: funkcja
Ważność: wysoka
Co się zmieniło: Możesz w każdej chwili przechodzić między ocenionymi przykładowymi rozmowami tematu, edytować je i dodawać nowe.
Korzyść dla klienta: Poprawiaj błędne etykiety i dodawaj przykłady, aby zwiększać trafność tematu bez rozpoczynania przeglądu od zera.
Najważniejsze informacje:

  • Przyciskami „Poprzedni” i „Następny” przejdziesz przez wszystkie próbki, zmieniając etykiety i notatki.
  • Pasujące i niepasujące rozmowy można dodawać po zakończeniu pierwszego przeglądu.
  • Zmiany zapisują się od razu, lecz trafność oblicza się ponownie dopiero po wyraźnym zakończeniu przeglądu.

Nowości produktu w aplikacji

Kategoria: funkcja
Ważność: wysoka
Co się zmieniło: Okno „Co nowego” pokazuje ostatnie zmiany bezpośrednio na platformie Ender Turing.
Korzyść dla klienta: Dowiadujesz się o nowych funkcjach i usprawnieniach zaraz po ich wydaniu, bez opuszczania aplikacji.
Najważniejsze informacje:

  • Okno otwiera się automatycznie po wydaniu i można je ponownie otworzyć w menu Pomoc.
  • Nowości są dostępne we wszystkich obsługiwanych językach.
  • Linki „Dowiedz się więcej” prowadzą do szczegółów lub całego publicznego dziennika zmian.

Szybsze przejście z wykresów do rozmów dla popularnych grupowań

Kategoria: ulepszenie
Ważność: średnia
Co się zmieniło: Otwieranie rozmów spod segmentu wykresu jest znacznie szybsze przy grupowaniu według agenta, zespołu, kolejki lub statusu CRM.
Korzyść dla klienta: Możesz badać duże zbiory i docierać do potrzebnych rozmów z dużo krótszym oczekiwaniem.
Najważniejsze informacje:

  • Takie przejścia mogą być kilka razy szybsze, szczególnie przy dużych danych.
  • Duże wyniki dla agentów, zespołów i kolejek nie są już ograniczane wewnętrznym limitem rozmiaru.
  • Inne grupowania, na przykład po tagu lub temacie, działają jak wcześniej.

Poprawne liczby tematów i niezawodne filtry wykresów

Kategoria: poprawka
Ważność: średnia
Co się zmieniło: Wykresy i listy poprawnie liczą tematy rozmów z archiwalnymi tematami i odrzucają nieobsługiwane kombinacje filtrów.
Korzyść dla klienta: Raporty tematyczne są wiarygodne, a przy skomplikowanym nieobsługiwanym filtrze od razu otrzymujesz informację zamiast błędnych danych.
Najważniejsze informacje:

  • Rozmowy z aktywnym i zarchiwizowanym tematem nie pojawiają się podwójnie.
  • Wyszukiwanie tekstu wewnątrz zaawansowanej grupy filtrów pokazuje błąd zamiast być ignorowane.
  • Działania masowe też są chronione przed uruchomieniem z błędnie odczytanym filtrem.

Pozostałe zmiany

Szybsze i stabilniejsze wykresy analityczne

Kategoria: ulepszenie
Ważność: średnia
Co się zmieniło: Wykresy i ich eksporty wydajniej korzystają z zasobów, zwłaszcza gdy pracuje wielu użytkowników.
Korzyść dla klienta: Panele ładują się szybciej, a platforma pozostaje responsywna nawet przy dużej liczbie raportów.
Najważniejsze informacje:

  • Złożone panele są szybsze dzięki znacznie mniejszemu użyciu bazy przez każde żądanie wykresu.
  • Wartości wykresu oblicza się z jednego spójnego momentu danych.
  • Eksport dużych wykresów do Excel kończy się szybciej.

Bezpieczniejsze i bardziej niezawodne przesyłanie plików

Kategoria: poprawka
Ważność: średnia
Co się zmieniło: Serwer SFTP do przesyłania nagrań został zaktualizowany dla lepszego bezpieczeństwa i stabilności.
Korzyść dla klienta: Nagrania trafiają na platformę przez lepiej chroniony kanał z mniejszą liczbą problemów po konserwacji.
Najważniejsze informacje:

  • Tożsamość serwera pozostaje niezmienna podczas konserwacji, co zapobiega ostrzeżeniom klienta SFTP.
  • Automatyczna ochrona blokuje powtarzane nieudane połączenia z podejrzanych źródeł.
  • Logi przesyłania są przechowywane dłużej dla lepszego śledzenia nagrań.

Lepsze ustawienia początkowe i jaśniejsze nazwy

Kategoria: ulepszenie
Ważność: średnia
Co się zmieniło: Nowe instalacje mają popularne funkcje włączone, czytelniejsze ustawienia, a przestarzały interaktywny przewodnik usunięto.
Korzyść dla klienta: Nowy obszar roboczy konfigurujesz szybciej, bo istotne opcje są gotowe i opisane prostym językiem.
Najważniejsze informacje:

  • Nowe obszary domyślnie pozwalają wybierać wiele zespołów i kartę ocen podczas przeglądu.
  • Etykiety na stronie „Inne” wyjaśniają działanie każdej opcji zwykłym językiem.
  • Automatyczne tworzenie użytkowników OIDC jest zarządzane na tej samej stronie co inne opcje obszaru.

Silniejsza ochrona przesyłania SFTP

Kategoria: poprawka
Ważność: średnia
Co się zmieniło: Serwer SFTP automatycznie wykrywa i tymczasowo blokuje powtarzające się nieudane logowania z jednego źródła.
Korzyść dla klienta: Automatyczne przesyłanie jest lepiej chronione przed nieuprawnionym dostępem bez wpływu na prawidłowy ruch.
Najważniejsze informacje:

  • Prawidłowe przesyłanie działa z pełną szybkością, ponieważ ochrona dotyczy tylko podejrzanej aktywności.
  • Logi połączeń pokazują źródło każdego połączenia dla audytu i diagnozy.

E-maile z powiadomieniami są zawsze czytelne

Kategoria: poprawka
Ważność: średnia
Co się zmieniło: E-maile dotyczące aktywności, na przykład wzmianek lub nowych zadań, zawierają teraz wersję tekstową.
Korzyść dla klienta: Treść przeczytasz nawet wtedy, gdy program pocztowy lub polityka firmy blokuje HTML.
Najważniejsze informacje:

  • Wiadomości wcześniej wyglądające na puste pokazują pełną treść.
  • Linki do rozmów i list zadań działają również w wersji tekstowej.

Metryki dynamiki rozmów w oddzielnych kolumnach eksportu

Kategoria: ulepszenie
Ważność: średnia
Co się zmieniło: Eksport raportów dzieli metryki dynamiki CSAT i intensywności interakcji na osobne kolumny.
Korzyść dla klienta: Możesz od razu sortować, filtrować i analizować je w arkuszu bez ręcznego dzielenia jednej komórki.
Najważniejsze informacje:

  • Każda metryka, na przykład ocena początkowa i szczytowa intensywność, ma własną kolumnę.
  • Dane nadają się do tabel przestawnych, formuł i narzędzi BI.

Indeks zadowolenia klienta CSI w eksporcie rozmów

Kategoria: ulepszenie
Ważność: średnia
Co się zmieniło: Wyniki CSI z systemu telefonicznego mają teraz osobną kolumnę w eksportach raportów rozmów.
Korzyść dla klienta: Możesz analizować ocenę podaną przez klienta obok pozostałych metryk Ender Turing w jednym arkuszu.
Najważniejsze informacje:

  • Kolumna CSI pojawia się automatycznie, jeśli integracja dostarcza dane.
  • CSI i inne oceny eksportują się jako liczby gotowe do formuł.
  • Długie identyfikatory w innych kolumnach pozostają niezmienione i arkusz ich nie przeformatowuje.

Raporty kosztów i tokenów LLM zawsze dostępne

Kategoria: ulepszenie
Ważność: średnia
Co się zmieniło: Raporty kosztów LLM i tokenów dostawcy są stale włączone dla wszystkich uprawnionych użytkowników.
Korzyść dla klienta: Osoby z odpowiednimi prawami zawsze widzą wykorzystanie i wydatki AI bez włączania funkcji przez administratora.
Najważniejsze informacje:

  • Usunięto dwa przełączniki, upraszczając konfigurację.
  • Dostęp do kosztów nadal zależy od uprawnień ról.

Gotowe automatyzacje dla CSAT i intensywności interakcji

Kategoria: funkcja
Ważność: średnia
Co się zmieniło: Platforma udostępnia dwie gotowe zarządzane automatyzacje dla dynamiki CSAT i intensywności interakcji.
Korzyść dla klienta: Możesz mierzyć kluczowe parametry rozmów bez samodzielnego tworzenia i dostrajania promptów.
Najważniejsze informacje:

  • Na liście Enders są oznaczone „ET Managed”.
  • Całą konfigurację można obejrzeć, ale jest chroniona przed przypadkową edycją i usunięciem.
  • Koszty raportuje się oddzielnie dla rozliczenia budżetu.

Łatwiejsze czytanie dziennika „Co nowego”

Kategoria: ulepszenie
Ważność: średnia
Co się zmieniło: W oknie „Co nowego” daty wydań pozostają przypięte u góry podczas przewijania listy.
Korzyść dla klienta: Zawsze widzisz, do którego wydania należy zmiana, nawet przeglądając kilka wydań.
Najważniejsze informacje:

  • Przypięta data zmienia się automatycznie przy przejściu do kolejnego wydania.
  • Na dole listy jest link „Zobacz wszystkie aktualizacje”.

Przeprojektowane okno „Co nowego”

Kategoria: ulepszenie
Ważność: średnia
Co się zmieniło: Okno pokazuje czytelne podsumowanie wszystkich zmian produktu z ostatnich 31 dni.
Korzyść dla klienta: Możesz szybko nadrobić nowości w jednym miejscu dzięki krótkim wpisom i rozwijanym szczegółom.
Najważniejsze informacje:

  • Zmiany są pogrupowane według daty wydania.
  • Każdy wpis można rozwinąć i przeczytać jego pełne najważniejsze informacje bez opuszczania listy.
  • Okno otwiera się automatycznie tylko, gdy od ostatniej wizyty pojawiło się coś nowego.

Lepszy import nagrań GlobalBilgi

Kategoria: poprawka
Ważność: średnia
Co się zmieniło: Nagrania z GlobalBilgi (Sirius) przetwarzają się prawidłowo, nawet jeśli nazwa pliku zawiera sekundy w czasie.
Korzyść dla klienta: Połączenia importują się z poprawną godziną rozpoczęcia i pełnymi metadanymi agenta oraz kolejki.
Najważniejsze informacje:

  • Dotknięte problemem połączenia nie pojawiają się już jako nagrania bez szczegółów.
  • Czas i przypisanie połączeń są poprawne w raportach i przeglądach.

Jaśniejszy przegląd tematów i sprawdzanie trafności

Kategoria: ulepszenie
Ważność: średnia
Co się zmieniło: Ekran zestawu ocenionych przykładów tematu uproszczono: postęp jest czytelniejszy, a działania zebrano w jednym miejscu.
Korzyść dla klienta: Łatwiej zrozumieć stan przeglądu przykładów i sprawdzić trafność definicji.
Najważniejsze informacje:

  • Postęp obejmuje cały zbiór, na przykład „Oceniono 41 z 41”.
  • Trafność definicji można ponownie ocenić bezpośrednio z wyniku bez tworzenia nowej wersji.

Większa kontrola sprawdzania trafności tematów

Kategoria: ulepszenie
Ważność: średnia
Co się zmieniło: Przy przeglądzie przykładów tematu trafność przelicza się dopiero po kliknięciu „Zakończ przegląd”.
Korzyść dla klienta: Sam decydujesz, kiedy sprawdzić trafność, i możesz wcześniej oznaczać, poprawiać i dodawać próbki.
Najważniejsze informacje:

  • Oznaczanie i dodawanie tylko zapisuje pracę bez uruchamiania procesu w tle.
  • Zapobiega to niechcianym obliczeniom w trakcie edycji zbioru.

Ostrzeżenie o nieaktualnej trafności tematów

Kategoria: ulepszenie
Ważność: średnia
Co się zmieniło: Obok wyniku trafności tematu pojawia się ostrzeżenie, jeśli obliczono go przed ostatnią zmianą ocenionych rozmów.
Korzyść dla klienta: Od razu widzisz, że wynik jest stary, i nie podejmujesz decyzji na nieaktualnych danych.
Najważniejsze informacje:

  • Ostrzeżenie wskazuje, kiedy warto ponownie ocenić trafność.
  • Porównywanie wersji tematu jest dzięki temu pewniejsze.
Product Release