Aktualizacje Ender Turing — od 2026-08-02 do 2026-08-15

Ważne zmiany

Raportowanie zużycia tokenów AI w Gen AI Studio

Kategoria: funkcja
Ważność: wysoka
Co się zmieniło: Widok użycia LLM w Gen AI Studio pokazuje teraz zużycie AI w tokenach z podziałem na dane wejściowe, wyjściowe i pamięć podręczną.
Korzyść dla klienta: Widzisz dokładnie, ile tokenów zużywają procesy AI, i możesz optymalizować prompty oraz modele pod kątem kosztów.
Najważniejsze informacje:

• Porównuj zużycie tokenów między promptami, modelami i procesami za pomocą istniejących filtrów.
• Oszczędności dzięki odpowiedziom z pamięci podręcznej są widoczne, ponieważ zapisuje się dla nich zero tokenów dostawcy.
• Okresy bez historycznych danych o tokenach są oznaczane jako „Niedostępne”, zamiast pokazywać zero.

Filtruj rozmowy według czasu do kolejnego telefonu klienta

Kategoria: funkcja
Ważność: wysoka
Co się zmieniło: Nowy filtr „Odstęp między rozmowami” pozwala znaleźć rozmowy na podstawie czasu, po którym klient zadzwonił ponownie.
Korzyść dla klienta: Możesz bezpośrednio mierzyć skuteczność rozwiązania sprawy przy pierwszym kontakcie, wyszukując połączenia bez ponownego kontaktu w wybranym okresie.
Najważniejsze informacje:

• Wyodrębnij rozmowy bez żadnego kolejnego telefonu, aby utworzyć rzeczywistą listę spraw rozwiązanych przy pierwszym kontakcie.
• Znajdź rozmowy, po których klient szybko oddzwonił, aby zbadać nierozwiązane problemy.
• Jeden filtr obsługuje zarówno odstęp od poprzedniego, jak i do następnego połączenia.

Dostęp agentów do paneli zespołu na podstawie ról

Kategoria: ulepszenie
Ważność: wysoka
Co się zmieniło: Dostęp do paneli zespołu jest teraz przyznawany przez określoną rolę użytkownika zamiast jednego ustawienia konta dla wszystkich agentów.
Korzyść dla klienta: Administratorzy mogą dokładnie decydować, którzy agenci widzą analizy zespołu, poprawiając prywatność i bezpieczeństwo danych.
Najważniejsze informacje:

• Dostęp przyznaje nowa rola „Agent z panelami zespołu”.
• Domyślnie agenci widzą tylko „Mój panel” i „Plan szkolenia”.
• Poprzednie globalne ustawienie dostępu agentów do paneli zostało wycofane.

Nagrywanie w przeglądarce obsługuje 15 kolejnych platform

Kategoria: funkcja
Ważność: wysoka
Co się zmieniło: Za pomocą przeglądarkowej nagrywarki WebRTC można teraz nagrywać i analizować połączenia z 15 dodatkowych platform contact center i spotkań.
Korzyść dla klienta: Analiza obejmuje więcej narzędzi używanych przez Twoje zespoły, w tym Genesys Cloud, NICE CXone, Five9 i Microsoft Teams.
Najważniejsze informacje:

• Administratorzy mogą samodzielnie włączyć nagrywanie dla nowych platform w ustawieniach aplikacji WebRTC.
• Obsługiwane są również platformy Talkdesk, Amazon Connect, Zoom i Salesforce.

Analizuj i filtruj wewnętrzne połączenia między agentami

Kategoria: funkcja
Ważność: średnia
Co się zmieniło: Wewnętrzne rozmowy między agentami można teraz filtrować, analizować i uwzględniać w raportach jako osobny kierunek połączeń.
Korzyść dla klienta: Pozwala to oddzielić wewnętrzną koordynację od rozmów z klientami w raportach, panelach i analizach AI, co zwiększa dokładność danych.
Najważniejsze informacje:

• Jednym przełącznikiem włączaj lub wyłączaj połączenia wewnętrzne w panelach, widokach agentów i listach rozmów.
• Wykresy liczby połączeń, czasu obsługi i ciszy można teraz rozbijać według ruchu wewnętrznego.
• Ender Chat rozumie pytania dotyczące konkretnie połączeń wewnętrznych i potrafi o nich raportować.

Pozostałe zmiany

Miesięczne wykorzystanie aktywnych agentów z podziałem na pełny i niepełny etat

Kategoria: funkcja
Ważność: średnia
Co się zmieniło: Raport miesięcznego wykorzystania może teraz dzielić aktywnych agentów na pracujących w pełnym i niepełnym wymiarze na podstawie liczby przepracowanych dni.
Korzyść dla klienta: Otrzymujesz dokładniejszy obraz zużycia licencji i tego, jaką część dostępnych zasobów wykorzystują regularni i sporadyczni agenci.
Najważniejsze informacje:

• Agenci aktywni przez co najmniej 11 dni w miesiącu liczą się jako pełnoetatowi, a aktywni przez 1–10 dni jako niepełnoetatowi.
• Podział obejmuje bieżący miesiąc oraz pełną sześciomiesięczną historię wykorzystania.
• Funkcja jest włączana na życzenie i nie zmienia działania limitu aktywnych agentów.

Spójny język podsumowań i ocen generowanych przez AI

Kategoria: poprawka
Ważność: średnia
Co się zmieniło: Treści generowane przez AI, takie jak podsumowania połączeń i oceny Auto QA, są teraz konsekwentnie tworzone we właściwym języku bez względu na ustawienia rozpoznawania mowy w projekcie.
Korzyść dla klienta: Agenci i kierownicy zawsze otrzymują zrozumiałe informacje zwrotne, z których mogą korzystać bez poprawek i tłumaczenia.
Najważniejsze informacje:

• Projekty z automatycznym wykrywaniem języka niezawodnie otrzymują teraz wyniki po angielsku.
• Dwujęzyczne projekty ukraińskie poprawnie otrzymują teraz wyniki po ukraińsku.

Stabilniejsze zarządzanie organizacją

Kategoria: poprawka
Ważność: średnia
Co się zmieniło: Naprawiliśmy problem, który po długim działaniu usługi mógł powodować błędy na stronach zarządzania organizacją, między innymi użytkownikami i ustawieniami.
Korzyść dla klienta: Zadania administracyjne przebiegają stabilniej, a te strony wczytują się niezawodnie przez cały czas.

Dostęp agentów do EnderGPT Chat tylko do odczytu

Kategoria: ulepszenie
Ważność: średnia
Co się zmieniło: Domyślnie agenci mają teraz dostęp do EnderGPT Chat tylko do odczytu i mogą przeglądać czaty udostępnione im lub ich zespołowi.
Korzyść dla klienta: Administratorzy mają jaśniejszą kontrolę nad korzystaniem z AI i kosztami, ponieważ tworzenie interaktywnych czatów zależy teraz od uprawnień roli.
Najważniejsze informacje:

• Agenci nadal widzą wyniki zaplanowanych czatów oraz czaty udostępnione bezpośrednio im lub ich zespołowi.
• Aby przyznać agentowi dostęp do interaktywnego czatu, administrator może przypisać rolę z odpowiednim uprawnieniem.
• Interfejs agenta jest prostszy i ukrywa opcje niedostępnych działań.

Lepsze odzyskiwanie po nieudanej analizie AI

Kategoria: poprawka
Ważność: średnia
Co się zmieniło: Platforma automatycznie wykrywa i zastępuje nieprawidłowe odpowiedzi AI zapisane w pamięci podręcznej, zapobiegając ponownym błędom przy tej samej rozmowie.
Korzyść dla klienta: Oceny Auto QA i podsumowania połączeń powstają bardziej niezawodnie, co zmniejsza luki w analizach i raportach.
Najważniejsze informacje:

• Jedna uszkodzona odpowiedź AI nie blokuje już przyszłych analiz tej samej rozmowy.
• Poprawka zapobiega też „zawieszonym” analizom, które wcześniej wymagały ręcznej interwencji.

Czytelniejsze komunikaty o błędach odpowiedzi EnderGPT

Kategoria: poprawka
Ważność: średnia
Co się zmieniło: Gdy odpowiedź w czacie EnderGPT się nie powiedzie, komunikat wyjaśnia teraz przyczynę i etap przetwarzania, na którym wystąpił błąd.
Korzyść dla klienta: Od razu widzisz, czy błąd jest tymczasowy i warto ponowić próbę, a zespół wsparcia szybciej ustala przyczynę.
Najważniejsze informacje:

• Przyczyną mogą być limity liczby żądań dostawcy AI lub problemy z połączeniem.
• Komunikat wskazuje, czy błąd wystąpił podczas oceny pytania, zbierania informacji czy pisania odpowiedzi.

Bardziej niezawodne poprawianie transkrypcji

Kategoria: ulepszenie
Ważność: średnia
Co się zmieniło: Poprawiliśmy niezawodność systemu korekty transkrypcji i usunęliśmy błąd, przez który wpis słownika mógł dodawać do transkrypcji błędne słowa.
Korzyść dla klienta: Usuwa to potencjalne źródło błędów i tworzy lepszą podstawę dla kolejnych usprawnień dokładności, takich jak korekta źle rozpoznanych imion.
Najważniejsze informacje:

• Wpisy słownika bez alternatywnych zapisów nie mogą już uszkadzać tekstu transkrypcji.
• Usprawniono też wyświetlanie oryginalnego, nieedytowanego tekstu transkrypcji w widoku rozmowy.

Czytelniejszy interfejs poprawiania trafności tematów

Kategoria: ulepszenie
Ważność: średnia
Co się zmieniło: Funkcja poprawiania trafności tematów jest teraz oznaczona jako Beta, a lista wersji tematów jest łatwiejsza do odczytania i zarządzania.
Korzyść dla klienta: Ułatwia to zrozumienie etapu rozwoju funkcji oraz porównanie, wybór i aktywowanie właściwej wersji tematów.
Najważniejsze informacje:

• Wersję można teraz uruchomić wyraźnie opisaną opcją „Aktywuj”.
• Układ listy wersji jest bardziej spójny we wszystkich obsługiwanych językach.
• Opcje „Aktywuj” i „Usuń” pojawiają się po najechaniu kursorem, aby ograniczyć bałagan.