Aktualizacje Ender Turing — od 2026-06-16 do 2026-07-01

Ważne zmiany

Poprawne przypisywanie agentów w przekazywanych połączeniach Genesys

Kategoria: poprawka
Ważność: wysoka
Co się zmieniło: W połączeniach Genesys przekazywanych między agentami każda część rozmowy jest teraz przypisana do osoby, która ją obsługiwała.
Korzyść dla klienta: Możesz dokładnie ocenić wkład każdego agenta bez błędnego przypisania jego wyników.
Najważniejsze informacje:

• Każdy fragment przekazanego połączenia zostaje zachowany jako osobne nagranie.
• Rozmowy wcześniej gubione przy wielu przekazaniach pojawiają się teraz w analizach.
• Jeśli nagrania jednego etapu brak, zastępczo używany jest dźwięk całego połączenia.

Poprawne kanały rozmówców w nagraniach Genesys

Kategoria: poprawka
Ważność: wysoka
Co się zmieniło: Kanały audio agenta i klienta w nagraniach Genesys są teraz rozpoznawane poprawnie niezależnie od metody nagrywania.
Korzyść dla klienta: Transkrypcje i analizy rozmówców są dokładne, dzięki czemu oceny jakości opierają się na tym, kto rzeczywiście co powiedział.
Najważniejsze informacje:

• Zduplikowane sesje nagrane od strony agenta i linii są łączone w jedną.
• Kanały agenta i klienta w nagraniach po stronie stacji nie są już zamieniane.
• Etykiety rozmówców są poprawne także dla wewnętrznych połączeń między agentami.

Nowa integracja z Fireflies.ai

Kategoria: funkcja
Ważność: wysoka
Co się zmieniło: Nowa aplikacja Marketplace automatycznie importuje transkrypcje i dźwięk spotkań z konta Fireflies.ai.
Korzyść dla klienta: Rozmowy z Zoom, Microsoft Teams i Google Meet można analizować tymi samymi narzędziami QA i analityki co inne kanały.
Najważniejsze informacje:

• Spotkania importują się przede wszystkim jako transkrypcje, z odtwarzanym dźwiękiem, jeśli jest dostępny.
• Każdy uczestnik ma osobny kanał do dokładnej analizy mówców.
• Wystarczy podać klucz API Fireflies w Marketplace.

Zapobieganie pętlom automatyzacji

Kategoria: poprawka
Ważność: średnia
Co się zmieniło: Reguły automatyzacji ignorują teraz zdarzenia utworzone przez nie same i nie uruchamiają się w pętli dla jednej rozmowy.
Korzyść dla klienta: Zapobiega to zdublowanym ocenom, kategoriom i powiadomieniom webhooków, zapewniając przewidywalne procesy.
Najważniejsze informacje:

• Jedna reguła nie tworzy już podwójnych ocen Auto QA i przypisań kategorii.
• Mniej zbędnych webhooków trafia do połączonych systemów.
• Automatyzacje nadal mogą uruchamiać inne, odrębne automatyzacje.

Grupuj dane wykresów według roku

Kategoria: ulepszenie
Ważność: średnia
Co się zmieniło: Dane na wykresach można teraz grupować według roku kalendarzowego, oprócz dnia, tygodnia i miesiąca.
Korzyść dla klienta: Łatwo zobaczysz długofalowe trendy i porównasz lata na jednym wykresie.
Najważniejsze informacje:

• Porównaj pełne lata obok siebie przy użyciu porównania rok do roku.
• Z rocznego słupka przejdź prosto do rozmów z danego roku.
• Eksportuj dane zagregowane rocznie do XLSX.

Pozostałe zmiany

Prostsze jednostki w filtrach czasu trwania

Kategoria: ulepszenie
Ważność: średnia
Co się zmieniło: Filtry czasu i odstępów przyjmują teraz sekundy, minuty, godziny lub dni zamiast samych sekund.
Korzyść dla klienta: Szybciej i z mniejszą liczbą błędów ustawisz czas rozmowy, oczekiwania lub odpowiedzi.
Najważniejsze informacje:

• Wpisz „8” godzin zamiast obliczać „28800” sekund.
• Nowy wybór dotyczy między innymi czasu rozmowy, oczekiwania i długości monologu.
• Istniejące zapisane filtry działają jak wcześniej.

Wybrane kolejki w podpowiedzi filtra

Kategoria: ulepszenie
Ważność: średnia
Co się zmieniło: Najechanie na etykietę filtra nazw kolejek pokazuje listę aktualnie wybranych kolejek.
Korzyść dla klienta: Możesz szybko sprawdzić wybór bez otwierania menu filtra.

Sortuj pliki i foldery w Ender Drive

Kategoria: ulepszenie
Ważność: średnia
Co się zmieniło: Zawartość folderów Ender Drive można sortować klikając nagłówki Nazwa, Rozmiar lub Data utworzenia.
Korzyść dla klienta: Szybciej znajdziesz potrzebne pliki, na przykład najnowsze lub największe.
Najważniejsze informacje:

• Kliknięcie nagłówka przełącza kolejność rosnącą i malejącą.
• Foldery zawsze są zgrupowane na górze listy.
• Liczby w nazwach są sortowane naturalnie: „Plik 2” przed „Plik 10”.

Usunięto z aplikacji skrypty śledzące firm trzecich

Kategoria: poprawka
Ważność: średnia
Co się zmieniło: Aplikacja nie zawiera już zewnętrznych skryptów odtwarzania sesji ani analityki zdarzeń.
Korzyść dla klienta: Poprawia to prywatność i bezpieczeństwo: aktywność w przeglądarce nie trafia do zewnętrznych usług analitycznych.

Typ rozmowy w eksporcie XLSX

Kategoria: ulepszenie
Ważność: średnia
Co się zmieniło: Eksport XLSX wszystkich rozmów zawiera teraz kolumnę „Typ” z kanałem rozmowy, na przykład połączenie, czat lub e-mail.
Korzyść dla klienta: Możesz łatwo filtrować, sortować i tworzyć tabele przestawne według kanału.

Szczegóły ocen agentów uwzględniają filtr dat

Kategoria: poprawka
Ważność: średnia
Co się zmieniło: Rozbicie ocen na punkty w widoku oceniania agentów od pierwszego wczytania pokazuje dane z wybranego okresu.
Korzyść dla klienta: Możesz ufać szczegółowym wynikom bez odświeżania strony i podejmować trafne decyzje coachingowe.
Najważniejsze informacje:

• Wcześniej szczegóły czasami pokazywały wszystkie wyniki aż do zmiany daty.
• Decyzje szkoleniowe opierają się teraz na właściwym okresie.

Elastyczniejsze ustawianie wykresów kwadrantowych

Kategoria: ulepszenie
Ważność: średnia
Co się zmieniło: Wykresy kwadrantowe mogą używać więcej niż dwóch wierszy danych; dodatkowe wiersze służą jako wejścia do osi opartych na formułach.
Korzyść dla klienta: Możesz porównywać agentów i zespoły za pomocą obliczonych metryk, na przykład stosunku jakości do liczby rozmów.
Najważniejsze informacje:

• Pierwsze dwa wiersze trafiają na osie X i Y, pozostałe są pomocnicze.
• Zmiana kolejności wierszy określa, które dwa są rysowane.

Zarządzaj przechowywaniem audio w ustawieniach wielodostępnych

Kategoria: ulepszenie
Ważność: średnia
Co się zmieniło: W chmurze administratorzy mogą teraz przeglądać i zmieniać okres przechowywania plików audio bezpośrednio w ustawieniach systemu.
Korzyść dla klienta: Samodzielnie dostosujesz retencję do przepisów i polityki danych bez kontaktu ze wsparciem.
Najważniejsze informacje:

• Przy okresie ponad roku pojawia się ostrzeżenie o możliwych kosztach.
• System odrzuca błędne wpisy, na przykład wartości nieliczbowe.

Przywrócono dźwięk nagraniom wideo Eleveo

Kategoria: poprawka
Ważność: średnia
Co się zmieniło: Nagrania wideo pobierane na żywo z integracji Eleveo zawierają teraz poprawną ścieżkę dźwiękową.
Korzyść dla klienta: Możesz odtwarzać i pobierać wideo Eleveo z pełnym zsynchronizowanym dźwiękiem.
Najważniejsze informacje:

• Poprawka dotyczy odtwarzania w aplikacji i pobranych plików wideo.

Dokładniejsze progi kart ocen na panelach kierownictwa

Kategoria: ulepszenie
Ważność: średnia
Co się zmieniło: Suwaki progów jakości na kartach ocen w panelach kierownictwa pozwalają na kroki co 1% i ustawienie bliższych granic.
Korzyść dla klienta: Ustawisz dokładne wartości, takie jak 92% i 96%, zgodnie ze standardami jakości organizacji.
Najważniejsze informacje:

• Wcześniej obowiązywał krok 5% i nie można było zbliżyć progów.
• Szerszy suwak ułatwia precyzyjne ustawienie.

Dokładniejsze linie podziału na wykresach kwadrantowych

Kategoria: ulepszenie
Ważność: średnia
Co się zmieniło: Linie podziału wykresów kwadrantowych opierają się teraz na medianie zamiast średniej.
Korzyść dla klienta: Kilka wysokich wartości odstających nie zniekształca obrazu typowego rozmieszczenia agentów i zespołów.

Niezawodniejsze przetwarzanie rozmów

Kategoria: ulepszenie
Ważność: średnia
Co się zmieniło: Proces przetwarzania rozmów automatycznie odzyskuje sprawność po niektórych konfliktach bazy danych, które wcześniej go zatrzymywały.
Korzyść dla klienta: Transkrypcje i analizy docierają pewniej i na czas, z mniejszymi opóźnieniami wskutek problemów w tle.

Niezawodniejsze reguły automatyzacji wykluczające kategorię

Kategoria: poprawka
Ważność: średnia
Co się zmieniło: Automatyzacje wykluczające rozmowy o danym temacie czekają teraz na ukończenie całego rozpoznawania tematów.
Korzyść dla klienta: Rozmowy z wykluczonymi tematami są konsekwentnie pomijane, a nie błędnie kategoryzowane lub oceniane.

Czystsze dane klientów z sesji czatu

Kategoria: poprawka
Ważność: średnia
Co się zmieniło: Sesje czatu używające technicznego znacznika czasu jako identyfikatora klienta nie tworzą już zbędnych profili.
Korzyść dla klienta: Listy i analizy klientów nie są sztucznie powiększane tysiącami jednorazowych technicznych wpisów.
Najważniejsze informacje:

• Liczby klientów i historie kontaktów są dokładniejsze.
• Wcześniej utworzone zbędne wpisy zostały usunięte.

Nowy skrócony widok kart ocen według zespołu

Kategoria: ulepszenie
Ważność: średnia
Co się zmieniło: Widżet „Karty ocen według zespołu” ma teraz krótki widok grupujący rozmowy na zaliczone, graniczne i niezaliczone.
Korzyść dla klienta: Szybko widzisz, które zespoły osiągają cele jakości, a które potrzebują coachingu, bez przeglądania dużej tabeli.
Najważniejsze informacje:

• Przełączaj się między podsumowaniem a klasycznym widokiem szczegółowym.
• Wybór widoku zostaje zapamiętany na kolejną wizytę.
• Eksport CSV i XLSX odpowiada wybranemu widokowi.