Aktualizacje Ender Turing — od 2026-06-02 do 2026-06-15

Ważne zmiany

Nowy Dashboard jakości z wynikami kart ocen

Kategoria: funkcja
Ważność: wysoka
Co się zmieniło: Nowy zarządzany Dashboard jakości przedstawia w jednej macierzy wyniki kart ocen wszystkich zespołów i agentów.
Korzyść dla klienta: Możesz teraz porównać jakość pracy w całej organizacji na pierwszy rzut oka, bez tworzenia własnych raportów ani eksportowania danych.
Najważniejsze informacje:

• Przełączaj się między ocenianiem ręcznym, automatycznym i łączonym.
• Kliknij dowolny wynik, aby przejść do powiązanych rozmów.
• Eksportuj raporty kart ocen zespołów i agentów do analizy poza platformą.

Nowy wykres ćwiartkowy do porównywania dwóch wskaźników

Kategoria: funkcja
Ważność: wysoka
Co się zmieniło: Na Dashboardach analitycznych dostępny jest nowy wykres ćwiartkowy, który przedstawia punkty danych, takie jak agenci czy zespoły, według dwóch różnych wskaźników.
Korzyść dla klienta: Możesz zobaczyć zależność między dwoma wskaźnikami efektywności na jednym wykresie i szybko znaleźć najlepszych pracowników oraz możliwości szkolenia.
Najważniejsze informacje:

• Wykres automatycznie dzieli dane na cztery strefy efektywności na podstawie średniej każdego wskaźnika.
• Kliknij dowolny punkt, aby przejść do powiązanych rozmów.
• Porównuj na przykład liczbę połączeń z oceną jakości albo czas obsługi z satysfakcją klienta.

Dokładniejsza kontrola importu danych Genesys Cloud

Kategoria: funkcja
Ważność: wysoka
Co się zmieniło: Integracja Genesys Cloud pozwala teraz wybrać wiele działów i konkretne kolejki, aby dokładnie określić, które rozmowy mają być importowane do analizy.
Korzyść dla klienta: Możesz skupić analizę na najistotniejszych rozmowach, uwzględniając tylko zespoły i kolejki, którymi zarządzasz, oraz zmienić ten zakres w dowolnym momencie.
Najważniejsze informacje:

• Konfiguracja korzysta z list rozwijanych z wyszukiwaniem, więc nie trzeba sprawdzać identyfikatorów.
• Zakres danych można zmienić po pierwszej konfiguracji bez ponownej instalacji aplikacji.
• Nowe instalacje automatycznie pomijają rozmowy obsłużone wyłącznie przez IVR, pocztę głosową lub boty.

Przywrócono logowanie jednokrotne (SSO)

Kategoria: poprawka
Ważność: wysoka
Co się zmieniło: Wdrożono poprawkę usuwającą błędy logowania użytkowników korzystających z logowania jednokrotnego opartego na OIDC.
Korzyść dla klienta: Możesz znów niezawodnie logować się do aplikacji przy użyciu firmowych danych SSO.

Automatyczne ulepszanie tematów AI po przeglądzie

Kategoria: funkcja
Ważność: wysoka
Co się zmieniło: Po zakończeniu oznaczania próbek w kolejce przeglądu tematu AI system automatycznie rozpoczyna ulepszanie tematu i pomiar jego dokładności.
Korzyść dla klienta: Nie musisz ręcznie uruchamiać kolejnych kroków, co upraszcza doskonalenie tematów AI.
Najważniejsze informacje:

• Jasne komunikaty o stanie pokazują postęp automatycznego ulepszania i pomiaru.
• Ulepszone wersje nadal są przedstawiane jako propozycje, które aktywujesz ręcznie.
• Nowy panel wskazuje, kiedy dokładność tematu osiągnęła wysoki poziom.

Pozostałe zmiany

Ujednolicony, jednostronicowy edytor tematów Gen AI

Kategoria: ulepszenie
Ważność: wysoka
Co się zmieniło: Edytor tematów Gen AI został przebudowany jako jedna strona łącząca historię wersji, wyniki dokładności i narzędzia przeglądu.
Korzyść dla klienta: Możesz sprawdzić skuteczność tematu i wdrożyć ulepszenia na jednym ekranie, szybciej oceniając i aktywując dokładniejsze wersje.
Najważniejsze informacje:

• Główny wskaźnik pokazuje bieżącą dokładność tematu na pierwszy rzut oka.
• Baner „Aktywuj” pojawia się automatycznie, gdy nowa wersja jest znacznie lepsza od aktywnej.
• Edytor uporządkowanej definicji jest teraz dostępny w panelu bocznym, dzięki czemu główny widok skupia się na wynikach.

Płynniejsze logowanie przy przełączaniu organizacji

Kategoria: ulepszenie
Ważność: średnia
Co się zmieniło: Po otwarciu linku do innej organizacji, do której masz dostęp, pojawia się teraz zwykły formularz logowania zamiast strony błędu „niewłaściwe konto”.
Korzyść dla klienta: Możesz łatwo przełączać się między kontami różnych firm w tej samej przeglądarce bez utknięcia na mylącej stronie błędu.

Lista kategorii i playlisty ładują się niezawodnie

Kategoria: poprawka
Ważność: średnia
Co się zmieniło: Strona listy kategorii i widok elementów playlisty ładują się teraz prawidłowo i nie wyświetlają błędów.
Korzyść dla klienta: Możesz niezawodnie przeglądać i zarządzać kategoriami analitycznymi oraz playlistami szkoleniowymi bez problemów z ładowaniem.
Najważniejsze informacje:

• Stronicowanie na stronie listy kategorii działa teraz zgodnie z oczekiwaniami.

Dokładny postęp przeglądu tematów AI

Kategoria: poprawka
Ważność: średnia
Co się zmieniło: Kolejka przeglądu tematów AI prawidłowo pokazuje postęp sprawdzania rozmów; usunięto błąd, przez który mogła przedwcześnie wyglądać na ukończoną.
Korzyść dla klienta: Możesz ufać wskaźnikom postępu i mieć pewność, kiedy przejść do poprawiania dokładności tematu.
Najważniejsze informacje:

• Zmiana filtra kalibracji wymaga teraz potwierdzenia, aby nie utracić niezauważenie oczekujących próbek.
• Gdy kolejka przeglądu jest pusta, system pokazuje bardziej zrozumiałe komunikaty.

Przebudowany obszar pracy nad tematami AI z prowadzeniem krok po kroku

Kategoria: ulepszenie
Ważność: średnia
Co się zmieniło: Edytor tematów AI prowadzi teraz krok po kroku przez tworzenie, przegląd i ulepszanie tematów na jednej stronie.
Korzyść dla klienta: Nowy układ sprawia, że doskonalenie tematów jest bardziej intuicyjne, a lepszy ekran przeglądu pomaga szybciej i dokładniej oznaczać próbki.
Najważniejsze informacje:

• Tryb przeglądu pokazuje pełną transkrypcję rozmowy w osobnym oknie.
• Pasek postępu na żywo pokazuje liczbę rozmów sprawdzonych w bieżącej partii.
• Strona aktualizuje się automatycznie po zakończeniu zadań w tle, takich jak generowanie przez AI.

Etykieta „Ulepszenie gotowe” dla tematów AI

Kategoria: ulepszenie
Ważność: średnia
Co się zmieniło: Lista tematów pokazuje teraz etykietę „Ulepszenie gotowe” przy tematach, których nowa wersja ma znacznie większą dokładność niż aktywna.
Korzyść dla klienta: Od razu widzisz, które tematy AI są gotowe do aktualizacji, i możesz wybrać te, które warto aktywować najpierw.