Aktualizacje Ender Turing — od 2026-05-16 do 2026-06-01

Ważne zmiany

Dostrajanie kategorii z pomocą AI

Kategoria: funkcja
Ważność: wysoka
Co się zmieniło: Nowy proces wykorzystuje AI do tworzenia, dostrajania i oceny definicji kategorii na podstawie oznaczonych przykładowych rozmów.
Korzyść dla klienta: To znacznie przyspiesza konfigurację nowych kategorii i pozwala stale zwiększać ich trafność dzięki ulepszeniom proponowanym przez AI.
Najważniejsze informacje:

• Utwórz wstępną definicję na podstawie niewielkiego zbioru oznaczonych przykładów.
• Przeglądaj i zatwierdzaj ulepszenia proponowane przez AI w uporządkowanej kolejce.
• Śledź precyzję, pełność i dokładność każdej wersji definicji kategorii.

Elastyczna kontrola widoczności czatów EnderGPT

Kategoria: funkcja
Ważność: wysoka
Co się zmieniło: Administratorzy mogą teraz przypisać wybranym rolom nowe uprawnienie, które pozwala użytkownikom widzieć wszystkie czaty EnderGPT w organizacji.
Korzyść dla klienta: Możesz precyzyjnie określać, kto ma dostęp do historii czatów, zamiast wybierać między pełnym dostępem a jego brakiem.
Najważniejsze informacje:

• Nowe uprawnienie znajduje się w edytorze ról w sekcji „Czaty EnderGPT”.
• Użytkownicy z rolą Menedżera mogą teraz domyślnie tworzyć własne czaty EnderGPT.

Ulepszenia dokładności tematów i historii wersji

Kategoria: ulepszenie
Ważność: średnia
Co się zmieniło: Lista tematów pokazuje teraz wynik dokładności każdego tematu, tworzy definicje w języku systemu i wskazuje w historii wersji użytkownika, który wprowadził ręczne zmiany.
Korzyść dla klienta: Dzięki temu szybko ustalisz, które tematy warto dopracować, łatwiej zrozumiesz zmiany definicji i ograniczysz ręczne tłumaczenie.
Najważniejsze informacje:

• Wyniki dokładności są teraz widoczne bezpośrednio na głównej liście tematów.
• Historia wersji pokazuje teraz nazwę użytkownika, który wprowadził daną ręczną zmianę.
• Uproszczony format definicji przyspiesza ocenę tematów i obniża jej koszt.

Naprawiono pomijanie ponownych połączeń w analizach i filtrach

Kategoria: poprawka
Ważność: średnia
Co się zmieniło: Ponowne połączenia odebrane w określonym przedziale wczesnym rankiem są teraz prawidłowo rozpoznawane i uwzględniane w analizach oraz filtrach.
Korzyść dla klienta: Raporty i filtry ponownych połączeń są teraz kompletne i dokładne oraz pokazują rzeczywistą liczbę ponownych kontaktów o każdej porze.

Jaśniejsze powiadomienia o pustych uruchomieniach zaplanowanych czatów

Kategoria: ulepszenie
Ważność: średnia
Co się zmieniło: Jeśli filtr nie znajdzie pasujących rozmów, zaplanowane czaty wysyłają teraz osobne powiadomienie zamiast podsumowania wygenerowanego przez AI.
Korzyść dla klienta: Pozwala to uniknąć mylących podsumowań bez danych, zmniejsza niepotrzebne koszty AI i zapewnia bezpośrednie linki do sprawdzenia filtra lub zmiany harmonogramu.
Najważniejsze informacje:

• Nowe powiadomienie ma tytuł „Nie znaleziono pasujących rozmów”, co odróżnia je od udanych uruchomień.
• Powiadomienia zawierają linki „Sprawdź filtr” i „Edytuj harmonogram”, dostępne jednym kliknięciem.
• Puste uruchomienia nie tworzą już sesji w historii czatów.

Pozostałe zmiany

Linki do źródeł pozostają po skopiowaniu wiadomości czatu

Kategoria: poprawka
Ważność: średnia
Co się zmieniło: Gdy kopiujesz wiadomość asystenta z czatu, linki do rozmów i agentów również są kopiowane i pozostają klikalne po wklejeniu do innych aplikacji.
Korzyść dla klienta: Możesz udostępniać ustalenia z pełnym kontekstem, a odbiorcy przejdą bezpośrednio do cytowanych rozmów lub profili agentów.
Najważniejsze informacje:

• Linki działają po wklejeniu do aplikacji obsługujących tekst sformatowany, takich jak poczta e-mail, Slack i Google Docs.

Bardziej wiarygodne i dokładne odpowiedzi Ender Chat

Kategoria: ulepszenie
Ważność: średnia
Co się zmieniło: Odpowiedzi Ender Chat są teraz bardziej wiarygodne: ulepszona walidacja zapobiega zmyślonym linkom i sprawdza, czy cytaty odpowiadają oryginalnym transkrypcjom.
Korzyść dla klienta: Zwiększa to zaufanie do podsumowań i raportów generowanych przez AI oraz ogranicza potrzebę ręcznego sprawdzania każdego cytowanego źródła.
Najważniejsze informacje:

• Asystent czatu tworzy teraz tylko linki do rozmów, agentów i filtrowanych widoków w platformie Ender Turing.
• Cytaty są teraz porównywane z transkrypcjami źródłowymi w celu potwierdzenia ich dokładności.

Prawidłowe dane agentów i kolejek w integracjach Genesys

Kategoria: poprawka
Ważność: średnia
Co się zmieniło: W przypadku klientów korzystających z Genesys metadane rozmów, takie jak nazwy agentów i kolejek, są teraz prawidłowo oddzielane w środowiskach obejmujących wiele organizacji.
Korzyść dla klienta: Eliminuje to mieszanie danych i zapewnia, że szczegóły rozmów, raporty oraz wyniki Auto QA są zawsze przypisane do właściwej organizacji.

Bardziej niezawodne pobieranie nagrań połączeń Genesys

Kategoria: poprawka
Ważność: średnia
Co się zmieniło: Integracja Genesys automatycznie odświeża teraz wygasłe linki do pobierania nagrań połączeń, zapobiegając błędom spowodowanym opóźnieniami przetwarzania.
Korzyść dla klienta: Wszystkie nagrania połączeń Genesys są niezawodnie pobierane do analizy, nawet w okresach dużego ruchu.

Sumy punktów kategorii w kartach wyników prawidłowo wykluczają punkty krytyczne

Kategoria: poprawka
Ważność: średnia
Co się zmieniło: W panelu oceny sumy punktów kategorii są teraz zgodne z łącznym wynikiem sesji, gdy karta wyników jest ustawiona tak, aby wykluczać punkty krytyczne.
Korzyść dla klienta: Obliczenia są spójne i łatwe do zrozumienia podczas przeglądania oceny agenta.

Nowy interfejs tworzenia użytkowników przez logowanie jednokrotne

Kategoria: funkcja
Ważność: średnia
Co się zmieniło: W ustawieniach uwierzytelniania możesz teraz włączyć automatyczne tworzenie kont użytkowników dla logowania jednokrotnego (SSO) za pomocą nowego przełącznika.
Korzyść dla klienta: Nowi użytkownicy od dostawcy tożsamości otrzymują konto przy pierwszym logowaniu bez ręcznego tworzenia go przez administratora.
Najważniejsze informacje:

• Nowi użytkownicy są tworzeni automatycznie i domyślnie otrzymują rolę Agenta.
• Nowa etykieta „Powiązano z OIDC” na ekranie zarządzania użytkownikami wyraźnie wskazuje konta zarządzane przez SSO.