Aktualizacje Ender Turing — od 2026-04-02 do 2026-04-15
Ważne zmiany
Szybszy powrót po wygaśnięciu sesji
Kategoria: poprawka
Ważność: wysoka
Co się zmieniło: Użytkownicy SSO mogą wrócić po wygaśnięciu sesji bez zbędnego pytania o hasło.
Korzyść dla klienta: Zespoły wznawiają pracę z mniejszą liczbą utrudnień logowania.
Najważniejsze informacje:
- Świadome wylogowanie nadal całkowicie kończy sesję.
Spójne liczby tematów CSAT
Kategoria: poprawka
Ważność: wysoka
Co się zmieniło: Liczby w tabeli tematów CSAT odpowiadają rozmowom widocznym po otwarciu tematu.
Korzyść dla klienta: Kierownicy mogą uzgodnić sumy na panelu z odpowiednimi rozmowami.
Najważniejsze informacje:
- Przełącznik „Tylko główny temat” określa sposób liczenia rozmów w tematach.
Historia połączeń i przerw agentów
Kategoria: funkcja
Ważność: wysoka
Co się zmieniło: Panel WebRTC pokazuje historię połączenia i przerw każdego agenta.
Korzyść dla klienta: Kierownicy mogą badać problemy z łącznością i schematy przerw.
Najważniejsze informacje:
- Widać wersję rozszerzenia używaną przez każdego agenta.
Historia połączeń i łatwiejsza diagnostyka rozszerzenia
Kategoria: funkcja
Ważność: wysoka
Co się zmieniło: Historia rozszerzenia WebRTC zapisuje stan połączenia i przerw agentów w czasie.
Korzyść dla klienta: Wsparcie może analizować powracające problemy, a nie tylko bieżący stan.
Najważniejsze informacje:
- Logi diagnostyczne rozszerzenia można zbierać centralnie.
- Historia jest przechowywana przez sześć miesięcy.
Szybszy eksport dużych list rozmów
Kategoria: ulepszenie
Ważność: wysoka
Co się zmieniło: Duże eksporty XLSX wydajniej obsługują szerokie zakresy dat i wiele kolumn podsumowań.
Korzyść dla klienta: Zespoły tworzą obszerne raporty z mniejszą liczbą przekroczeń czasu.
Najważniejsze informacje:
- Wybór kolumn ułatwia pracę z dużymi arkuszami.
Pozostałe zmiany
Szybsze generowanie raportów XLSX
Kategoria: ulepszenie
Ważność: wysoka
Co się zmieniło: Raporty XLSX zawierające tysiące rozmów powstają wydajniej.
Korzyść dla klienta: Duże zadania raportowe rzadziej przekraczają limit czasu.
Najważniejsze informacje:
- Kolumny podsumowań są obsługiwane czyściej.
Wybieraj szybkie filtry panelu
Kategoria: funkcja
Ważność: wysoka
Co się zmieniło: Organizacje mogą wybrać, które szybkie filtry pojawiają się na panelach.
Korzyść dla klienta: Zespoły widzą istotne filtry bez zbędnego bałaganu.
Najważniejsze informacje:
- Ustawienie jest spójne w całej organizacji.
Niezawodniejsza kategoryzacja rozmów
Kategoria: poprawka
Ważność: średnia
Co się zmieniło: Ręczna i automatyczna kategoryzacja współpracują teraz bardziej niezawodnie.
Korzyść dla klienta: Zespoły krócej czekają na ponowienie nieudanej kategoryzacji.
Szybsze filtry agentów i zespołów
Kategoria: ulepszenie
Ważność: średnia
Co się zmieniło: Wyszukiwanie agentów i zespołów reaguje szybciej, także przy dużych i zagnieżdżonych zespołach.
Korzyść dla klienta: Recenzenci znajdują właściwe osoby bez opóźnień podczas pisania.
Niezawodniejsze pobieranie i filtry dat
Kategoria: poprawka
Ważność: średnia
Co się zmieniło: Pobieranie nagrań i filtry zakresu dat lepiej radzą sobie z problematycznymi żądaniami.
Korzyść dla klienta: Recenzenci rzadziej napotykają przerwy przy dostępie do nagrań i filtrowaniu rozmów.
Najważniejsze informacje:
- Badanie rozmów wspomagane przez AI działa stabilniej.
Dokładne filtrowanie ocen CSAT
Kategoria: poprawka
Ważność: średnia
Co się zmieniło: Filtry CSAT uwzględniają tylko prawidłowe oceny zadowolenia od jednego do pięciu.
Korzyść dla klienta: Raporty wykluczają niepełne i błędne dane ocen.
Najważniejsze informacje:
- Filtrowanie jest spójne w widokach i eksportach.
Jaśniejsze informacje podczas analizy AI
Kategoria: poprawka
Ważność: średnia
Co się zmieniło: Asystent AI wyjaśnia, kiedy żądane grupowanie danych analitycznych jest niedostępne.
Korzyść dla klienta: Badanie rzadziej kończy się nieoczekiwanym błędem.
Stabilniejsza kategoryzacja i testowanie quizów
Kategoria: poprawka
Ważność: średnia
Co się zmieniło: Automatyczna kategoryzacja i przechodzenie między pytaniami quizu obsługują przypadki, które wcześniej zawodziły.
Korzyść dla klienta: Zespoły kategoryzują rozmowy i testują quizy z mniejszą liczbą przerw.
Jasna wskazówka po wygaśnięciu sesji
Kategoria: poprawka
Ważność: średnia
Co się zmieniło: Po wygaśnięciu sesji użytkownik wraca do logowania z komunikatem wyjaśniającym sytuację.
Korzyść dla klienta: Może odzyskać dostęp zamiast pozostać na błędzie lub pustej stronie.
Najważniejsze informacje:
- Adresy nieaktywnych obszarów roboczych są obsługiwane czytelniej.
Niezawodniejsze webhooki automatyzacji
Kategoria: poprawka
Ważność: średnia
Co się zmieniło: Akcje webhooków poprawnie stosują skonfigurowany limit czasu i ponowienia.
Korzyść dla klienta: Automatyczne powiadomienia częściej kończą się zgodnie z zamiarem.
Najważniejsze informacje:
- Akcje Auto QA i domyślnych ustawień kart ocen są zgrupowane dla łatwiejszej nawigacji.
Responsywne ustawienia przy długich listach partnerów
Kategoria: poprawka
Ważność: średnia
Co się zmieniło: Strona konfiguracji pozostaje responsywna nawet przy długich listach partnerów.
Korzyść dla klienta: Administratorzy mogą pewniej edytować i zapisywać ustawienia.
Przydatniejsze ostrzeżenia automatyzacji
Kategoria: ulepszenie
Ważność: średnia
Co się zmieniło: Lista Enders skupia ostrzeżenia konfiguracji na problemach wymagających działania.
Korzyść dla klienta: Zespoły znajdują rzeczywiste problemy z mniejszym szumem wizualnym.
Najważniejsze informacje:
- Nieaktywne i zarchiwizowane Enders nie pokazują już niepotrzebnych alertów.
Spójniejsze ocenianie i analizy niestandardowe
Kategoria: poprawka
Ważność: średnia
Co się zmieniło: Ocenianie, spory, zarządzanie klientami i panele lepiej radzą sobie z przypadkami, które wcześniej kończyły się błędem.
Korzyść dla klienta: Zespoły przeglądają wyniki z mniejszą liczbą błędów i spójniejszymi metrykami.
Najważniejsze informacje:
- Wykresy niestandardowe pogrupowane według agentów domyślnie pokazują wszystkich agentów.
- Filtry kart ocen stosują się spójnie do kolumn ocen.
Zgodne oceny w widokach panelu
Kategoria: poprawka
Ważność: średnia
Co się zmieniło: Po wybraniu filtra karty ocen „Metryki agenta” używają właściwych średnich dla tej konkretnej karty.
Korzyść dla klienta: Oceny wyników są zgodne z raportami ocen w czasie i oceniania agentów.
Niezawodniejsze panele CSAT dla kadry kierowniczej
Kategoria: poprawka
Ważność: średnia
Co się zmieniło: Metryki CSAT, podziały ocen i sekcje agentów w przeglądzie kierownictwa ładują się pewniej.
Korzyść dla klienta: Kierownicy mają dostęp do raportów zadowolenia z mniejszą liczbą błędów.
Najważniejsze informacje:
- Obsługa danych CSAT jest bardziej spójna, a zapytania raportów szybsze.
Jaśniejsze języki anonimizatora i aktualniejsze lejki
Kategoria: ulepszenie
Ważność: średnia
Co się zmieniło: Ustawienia anonimizatora pokazują rzeczywiste języki konfiguracji dwujęzycznych, a liczby lejków za bieżący miesiąc pozostają aktualne.
Korzyść dla klienta: Zespoły mogą sprawdzić obsługę języków i korzystać ze świeżych danych lejków.
Najważniejsze informacje:
- Przetwarzanie podsumowań rozmów obsługuje przypadek, który wcześniej kończył się błędem.
Płynniejsza nawigacja po rozmowach i filtrach
Kategoria: ulepszenie
Ważność: średnia
Co się zmieniło: Nawigacja po rozmowach, ładowanie wykresów i filtry agentów obsługują przypadki, które wcześniej zawodziły.
Korzyść dla klienta: Recenzenci przechodzą między rozmowami i agentami z mniejszą liczbą przerw.
Najważniejsze informacje:
- Ładowanie wykresów nie powoduje zbędnych powtórnych żądań.
Stabilniejsze wykresy i widoki oceniania
Kategoria: poprawka
Ważność: średnia
Co się zmieniło: Wykresy paneli i ocen agentów niezawodniej radzą sobie z brakującymi danymi i zmianą kart.
Korzyść dla klienta: Recenzenci korzystają z wykresów bez nieoczekiwanych błędów wyświetlania.
Najważniejsze informacje:
- Przeciąganie zbiorów danych w celu zmiany kolejności działa spójnie.
- Odznaka zadań do przeglądu pokazuje aktywne pozycje.