Przejdź do treści głównej

Aktualizacje Ender Turing — od 2026-03-16 do 2026-04-01

Ważne zmiany

Ulepszone filtry, listy zadań i analizy paneli

Kategoria: ulepszenie
Ważność: wysoka
Co się zmieniło: Zapisane i ostatnio używane filtry są teraz w jednym menu; można też przeglądać zadania wszystkich oceniających i stosować limit TOP N w analizach agentów.
Korzyść dla klienta: Zmiany upraszczają codzienną pracę, pokazują obciążenie zespołu i poprawiają czytelność własnych wykresów.
Najważniejsze informacje:

  • Zapisane i ostatnio używane filtry rozmów są dostępne w jednym menu rozwijanym.
  • Kierownicy mogą zobaczyć zadania wszystkich oceniających jednocześnie oraz filtrować je jako „Wstępne” lub „Spór”.
  • Własne wykresy paneli pogrupowane według agentów można ograniczyć do TOP N.

Nowy wyzwalacz automatyzacji i poprawiony filtr CSAT

Kategoria: ulepszenie
Ważność: wysoka
Co się zmieniło: W automatyzacjach dostępne jest nowe zdarzenie „Dodano podsumowanie”, a filtry CSAT działają już poprawnie w regułach automatyzacji.
Korzyść dla klienta: Możesz tworzyć reguły, które niezawodnie uruchamiają się zaraz po dodaniu oceny CSAT do rozmowy.
Najważniejsze informacje:

  • Zdarzenie „Dodano podsumowanie” uruchamia proces natychmiast po wygenerowaniu podsumowania, na przykład wyniku CSAT.
  • Filtry CSAT w Automatyzacjach działają tak samo jak w widoku wszystkich rozmów.

Szczegółowy eksport raportu ocen w czasie

Kategoria: ulepszenie
Ważność: wysoka
Co się zmieniło: Raport ocen w czasie udostępnia szczegółowy eksport XLSX z liczbą rozmów i wpisów ocen.
Korzyść dla klienta: Widzisz, ile ocen stoi za każdym wynikiem, co daje więcej kontekstu do analizy jakości.
Najważniejsze informacje:

  • W menu eksportu pojawiła się opcja „Pobierz szczegółowy XLSX”.
  • Eksport zawiera liczbę ocenionych rozmów i wpisów ocen w każdym okresie.
  • Dane są dostępne dla raportów pogrupowanych według agentów lub punktów karty ocen.

Przeglądaj listę zadań dowolnego oceniającego

Kategoria: ulepszenie
Ważność: wysoka
Co się zmieniło: Kierownicy i administratorzy mogą teraz przeglądać listy zadań wszystkich oceniających, nie tylko własną.
Korzyść dla klienta: To daje pełny obraz obciążenia zespołu i pozwala śledzić postępy bez zmiany konta ani proszenia o aktualizacje.
Najważniejsze informacje:

  • Nowe menu „Recenzent” na stronie listy zadań pozwala wybrać osobę albo „Wszyscy”.
  • Widok obejmuje aktywne, zakończone i wykluczone zadania wybranych recenzentów.
  • Powody wykluczenia zadań są widoczne, co ułatwia audyt decyzji.

Filtr tematów w panelu podziału CSAT

Kategoria: ulepszenie
Ważność: wysoka
Co się zmieniło: Sekcja podziału CSAT na panelu kierownictwa ma teraz filtr pozwalający wybrać konkretne tematy.
Korzyść dla klienta: Możesz skupić analizę zadowolenia klientów na najważniejszych tematach rozmów.
Najważniejsze informacje:

  • Nowy selektor pozwala wybrać jeden lub kilka tematów.
  • Pusty filtr pokazuje wszystkie tematy, zachowując dotychczasowe działanie.

Pozostałe zmiany

Automatyczne tworzenie użytkowników przez SSO

Kategoria: funkcja
Ważność: wysoka
Co się zmieniło: Organizacje korzystające z logowania jednokrotnego SSO mogą teraz automatycznie tworzyć nowych użytkowników przy ich pierwszym logowaniu.
Korzyść dla klienta: Administratorzy nie muszą już ręcznie zakładać konta każdej osobie przed pierwszym wejściem przez SSO.
Najważniejsze informacje:

  • Funkcja działa z dostawcami tożsamości, takimi jak Microsoft Entra ID (Azure AD), skonfigurowanymi przez OIDC.
  • Istniejące konta są automatycznie łączone, jeśli adres e-mail zgadza się z tożsamością SSO.
  • Administrator może włączyć funkcję i ustawić domyślne role dla nowych użytkowników w ustawieniach platformy.

Zarządzaj cyklicznymi raportami czatu AI i planuj je

Kategoria: funkcja
Ważność: wysoka
Co się zmieniło: Czaty są teraz funkcją najwyższego poziomu, w której możesz tworzyć, zarządzać i planować cykliczne raporty wspierane przez AI.
Korzyść dla klienta: Rutynowe analizy uruchamiają się zgodnie z harmonogramem po jednorazowej konfiguracji, bez pracy ręcznej.
Najważniejsze informacje:

  • Obszar „Czaty” jest teraz główną pozycją nawigacji.
  • W sekcji „Zaplanowane czaty” można tworzyć i edytować raporty oraz sprawdzać historię ich uruchomień.
  • Wyniki zaplanowanych raportów są wyraźnie oznaczone i odróżnione od zwykłych czatów.

Wybór dni tygodnia dla codziennych automatyzacji zadań

Kategoria: funkcja
Ważność: wysoka
Co się zmieniło: Tworząc codzienną automatyzację zadań, możesz teraz wskazać dni tygodnia, w które ma działać.
Korzyść dla klienta: Dzięki temu rozmowy z weekendów i innych dni wolnych nie trafiają do kolejki do oceny.
Najważniejsze informacje:

  • Selektor dni pojawia się automatycznie, gdy częstotliwość automatyzacji ustawisz na „Codziennie”.
  • Włączaj i wyłączaj dni zgodnie z harmonogramem pracy zespołu.

Powiadomienia o wynikach zaplanowanych czatów

Kategoria: funkcja
Ważność: wysoka
Co się zmieniło: Gdy zaplanowane raporty czatu są gotowe, otrzymujesz powiadomienie w aplikacji i opcjonalnie e-mail.
Korzyść dla klienta: Nie przegapisz ukończonego raportu i możesz od razu zapoznać się z wynikami.
Najważniejsze informacje:

  • Powiadomienia trafiają do wszystkich wskazanych odbiorców zaplanowanego czatu.
  • Każde zawiera bezpośredni link do ukończonego raportu.
  • Preferencje e-mailowe ustawisz w profilu.

Planuj cykliczne analizy z pomocą AI

Kategoria: funkcja
Ważność: wysoka
Co się zmieniło: Ender Chat może teraz automatycznie uruchamiać się codziennie, co tydzień, co miesiąc lub co kwartał.
Korzyść dla klienta: Wystarczy raz ustawić rutynowe analizy AI, aby otrzymywać wyniki zgodnie z przewidywalnym harmonogramem bez dalszej pracy ręcznej.
Najważniejsze informacje:

  • Harmonogram, filtry i odbiorców ustawisz w opcjach planowania czatu.
  • Analizy można grupować według agentów, automatycznie tworząc osobny raport dla każdej osoby w zespole.

Ulepszenia bezpieczeństwa i wydajności platformy

Kategoria: poprawka
Ważność: średnia
Co się zmieniło: Wzmocniono wewnętrzną konfigurację monitorowania błędów platformy, aby poprawić bezpieczeństwo.
Korzyść dla klienta: Zmiana zwiększa ogólny poziom bezpieczeństwa i może nieco przyspieszyć uruchamianie aplikacji.

Silniejsza kontrola dostępu do zarządzania użytkownikami

Kategoria: poprawka
Ważność: średnia
Co się zmieniło: Wzmocniono serwerowe sprawdzanie uprawnień do zarządzania użytkownikami, aby zapobiegać nieautoryzowanym zmianom kont.
Korzyść dla klienta: Tylko upoważnieni administratorzy mogą wykonywać uprzywilejowane operacje na kontach, co poprawia bezpieczeństwo platformy.

Lepsze monitorowanie bezpieczeństwa platformy

Kategoria: ulepszenie
Ważność: średnia
Co się zmieniło: Zaktualizowano wewnętrzne narzędzie automatycznego wykrywania luk bezpieczeństwa, zwiększając jego niezawodność.
Korzyść dla klienta: Ta niewidoczna praca zapewnia ciągły nadzór nad bezpieczeństwem i poprawia stabilność platformy.

Mądrzejsze ostrzeżenia dla reguł automatyzacji

Kategoria: ulepszenie
Ważność: średnia
Co się zmieniło: System ostrzega teraz o regułach automatyzacji z niezgodnymi wyzwalaczami i filtrami.
Korzyść dla klienta: Unikasz tworzenia automatyzacji, które nigdy się nie uruchomią, i oszczędzasz czas na diagnozowaniu.
Najważniejsze informacje:

  • Przy błędnie skonfigurowanych regułach na liście pojawia się ikona ostrzeżenia.
  • Podczas edycji reguły ostrzeżenie wyjaśnia problem i może zasugerować poprawkę.
  • Selektor tematów CSAT na panelach kierownictwa znajduje się teraz w nagłówku kolumny tabeli.

Duplikuj lejki jednym kliknięciem

Kategoria: ulepszenie
Ważność: średnia
Co się zmieniło: Istniejący lejek można teraz skopiować bezpośrednio z listy lejków.
Korzyść dla klienta: Możesz szybko tworzyć warianty złożonych lejków bez budowania ich od nowa.
Najważniejsze informacje:

  • Kliknij ikonę duplikowania przy lejku, aby otworzyć formularz z już wypełnionymi danymi.

Aktualniejsza dokumentacja centrum pomocy

Kategoria: ulepszenie
Ważność: średnia
Co się zmieniło: Zautomatyzowano publikowanie i aktualizowanie artykułów centrum pomocy.
Korzyść dla klienta: Po zmianach produktu szybciej otrzymujesz dostęp do aktualnych instrukcji i dokumentacji.

Automatyczne zaproszenia agentów z synchronizacji katalogu

Kategoria: funkcja
Ważność: średnia
Co się zmieniło: Agentów importowanych z zewnętrznego katalogu można teraz automatycznie zapraszać na platformę podczas synchronizacji.
Korzyść dla klienta: Administratorzy nie muszą ręcznie tworzyć kont i wysyłać zaproszeń każdemu nowemu agentowi.
Najważniejsze informacje:

  • Po włączeniu funkcji system automatycznie tworzy konto i wysyła zaproszenie e-mailowe.
  • Funkcja jest domyślnie wyłączona i może ją włączyć administrator.
Product Release