Actualizaciones de Ender Turing — del 2026-09-16 al 2026-10-01

Cambios importantes

Reintentar reportes programados fallidos desde la tarjeta de programación

Categoría: función
Importancia: alta
Qué cambió: Las tarjetas de chat programadas muestran reportes exitosos, vacíos, en ejecución y fallidos, con una acción para reintentar los fallos para el periodo y filtros originales.
Beneficio para el cliente: Los gerentes pueden recuperar reportes fallidos sin recrear programaciones ni repetir resultados exitosos.
Aspectos destacados:

• Las tarjetas se actualizan a medida que finalizan los reintentos, distinguen programaciones sin agentes calificados y permiten la recuperación de programaciones inactivas.
• Los destinatarios son notificados cuando un reintento tiene éxito.

Filtros de conversación editables desde los desgloses de gráficos

Categoría: mejora
Importancia: alta
Qué cambió: Las barras de los gráficos y las celdas de las tablas abren conversaciones con filtros editables para la entidad seleccionada, el periodo y las condiciones del tablero.
Beneficio para el cliente: Puedes inspeccionar, ajustar, compartir y guardar los filtros detrás de un valor de gráfico.
Aspectos destacados:

• Las celdas de periodo usan el periodo seleccionado; los totales de fila usan todo el rango del gráfico, manteniendo los límites de fecha y hora.
• Las selecciones de FCR y CSI y las búsquedas de texto combinadas ahora coinciden con los valores clicados; las selecciones no soportadas muestran una explicación clara.

Gestiona socios y compáralos en gráficos

Categoría: función
Importancia: alta
Qué cambió: Un editor de socios dedicado permite buscar, crear, editar, eliminar, importar y exportar listas de teléfonos en bloque, además de agrupar gráficos por socio.
Beneficio para el cliente: Los nombres de socios hacen que las conversaciones, encabezados y exportaciones sean más fáciles de reconocer.
Aspectos destacados:

• Importa listas de teléfonos XLSX o JSON con una plantilla y retroalimentación de validación.
• Los cambios de nombre de socios conservan los filtros guardados, tableros y reglas de automatización, mientras que los enlaces de filtros compartidos se mantienen más cortos.

Métricas de gráficos calculadas a través de periodos de tiempo

Categoría: función
Importancia: alta
Qué cambió: Las fórmulas de gráficos calculan métricas personalizadas para cada agente, equipo o tema a lo largo de días, semanas y meses, con totales calculados a partir de los valores subyacentes.
Beneficio para el cliente: Compara tasas de conversión y otras proporciones a lo largo del tiempo sin promedios engañosos.
Aspectos destacados:

• Métricas auxiliares ocultas soportan fórmulas; referencias faltantes, circulares o no soportadas producen mensajes de validación claros.
• Los detalles de cálculo y los desgloses de conversaciones mantienen su alcance, con resultados consistentes en tablas, tableros de nivel C y exportaciones a Excel.

Actualizaciones del producto en el idioma de tu interfaz

Categoría: función
Importancia: alta
Qué cambió: Los anuncios de Novedades y los enlaces de archivo soportan inglés, ucraniano, alemán, polaco, ruso, checo y español.
Beneficio para el cliente: Lee las notas de lanzamiento en tu idioma preferido sin perder actualizaciones no traducidas.
Aspectos destacados:

• Cambiar el idioma de la interfaz actualiza la ventana emergente de inmediato, usando inglés cuando no hay traducción disponible.
• El almacenamiento en caché del navegador acelera las visitas repetidas.

Otros cambios

Un solo marketplace para apps y conectores

Categoría: mejora
Importancia: alta
Qué cambió: El marketplace de Apps combina apps instaladas y el catálogo con búsqueda, instalación y filtros por tipo, confirmaciones claras de acción y enlaces al contenido añadido.
Beneficio para el cliente: Puedes encontrar y gestionar apps, y entender qué añade cada instalación a tu espacio de trabajo.
Aspectos destacados:

• Desinstalar detiene la app de forma fiable; los Enders accesibles, prompts y tableros poblados aparecen en su página con el estado relevante.
• Los pasos de conexión aparecen solo cuando es necesario, los fallos de autorización se explican y los indicadores de guardado se limpian al finalizar las acciones.

Instala o elimina Dinámica de Conversación desde Apps

Categoría: función
Importancia: alta
Qué cambió: CSAT e Intensidad de Interacción están disponibles como una app instalable con un indicador de salud significativo y descripciones localizadas.
Beneficio para el cliente: Controla si el producto se ejecuta y consume procesamiento de IA mientras conservas los puntajes históricos.
Aspectos destacados:

• Desinstalar detiene las automatizaciones relacionadas y elimina el contenido no utilizado del espacio de trabajo; reinstalar restaura el acceso a los resultados existentes.
• Las organizaciones que ya usan estos insights mantienen su instalación automáticamente.

Todos los conjuntos de datos en tablas de gráficos por intervalo de tiempo

Categoría: mejora
Importancia: alta
Qué cambió: Los gráficos diarios, semanales y mensuales calculan cada conjunto de datos configurado mientras el control de ojo selecciona el conjunto de datos dibujado en el gráfico.
Beneficio para el cliente: Compara totales completos y valores de periodo sin ocultar conjuntos de datos antes de cambiar el modo de gráfico.
Aspectos destacados:

• La edición de conjuntos de datos usa controles consistentes en todos los modos de gráfico, y cambiar el conjunto de datos representado preserva el estado de la tabla.
• El desglose, copia y exportación a Excel incluyen conjuntos de datos ocultos y entidades seleccionadas en todas las páginas.

Los PDFs con caracteres invisibles se procesan correctamente

Categoría: corrección
Importancia: media
Qué cambió: La extracción de texto de PDF ahora maneja caracteres invisibles problemáticos mientras preserva el texto legible, letras acentuadas y saltos de párrafo.
Beneficio para el cliente: Más documentos adjuntos se vuelven buscables y disponibles para análisis y EnderGPT sin reintentos repetidos.

Etiquetado histórico más confiable

Categoría: mejora
Importancia: media
Qué cambió: El etiquetado histórico guarda el progreso conversación por conversación, mantiene las etiquetas de búsqueda sincronizadas e informa los fallos claramente.
Beneficio para el cliente: Las actualizaciones de etiquetas grandes interfieren menos con el trabajo diario y conservan el progreso completado si se interrumpe.
Aspectos destacados:

• Los problemas temporales se reintentan, mientras que los errores que no pueden tener éxito en el reintento se detienen rápidamente.

Los gráficos incluyen la semana y el mes actuales

Categoría: corrección
Importancia: media
Qué cambió: Los gráficos agrupados por tiempo incluyen cada periodo en el rango seleccionado, incluidos los periodos aún en curso y los periodos sin conversaciones.
Beneficio para el cliente: Ve los resultados actuales de inmediato con tendencias continuas y los filtros y zona horaria esperados.

Recordatorios de plazo de formación más tempranos

Categoría: mejora
Importancia: media
Qué cambió: Los recordatorios de formación ahora también llegan 10 y 7 días antes de la fecha límite, junto con el calendario de recordatorios existente.
Beneficio para el cliente: Los agentes tienen más tiempo para planificar y completar la formación asignada.
Aspectos destacados:

• Las preferencias de notificación existentes, los retrasos de correo electrónico y la supresión después de leer un recordatorio en la app se respetan.

Diagnósticos de errores más privados

Categoría: corrección
Importancia: media
Qué cambió: Los informes de errores de diagnóstico excluyen el contenido de la conversación y los datos de contacto en los servicios de la aplicación y el procesamiento en segundo plano.
Beneficio para el cliente: La información del cliente se mantiene mejor protegida mientras los diagnósticos técnicos útiles siguen disponibles.

Emails de resultados programados en el idioma de cada destinatario

Categoría: mejora
Importancia: media
Qué cambió: Las notificaciones de resultados programados de EnderGPT traducen el asunto, encabezado, mensaje y botón de acción al idioma preferido soportado del destinatario.
Beneficio para el cliente: Los colegas reciben correos claros con resultados listos que enlazan directamente a su reporte.

Tema oscuro más legible en toda la plataforma

Categoría: mejora
Importancia: media
Qué cambió: El texto, acentos, pestañas, botones, interruptores, controles de orden y los indicadores de estado del tema oscuro ahora tienen un contraste más claro.
Beneficio para el cliente: Lee tablas y navega por la plataforma más cómodamente en ambientes de poca luz.
Aspectos destacados:

• Los botones de cierre de notificaciones y los colores de estado de scorecard, Marketplace y CRM se adaptan al tema oscuro mientras se preserva el tema claro.

Edita Temas sin cambiar las marcas de tiempo de la conversación

Categoría: corrección
Importancia: media
Qué cambió: Editar los Temas de una conversación preserva su fecha y hora registrada y permite eliminar la asignación final del Tema.
Beneficio para el cliente: Las correcciones de temas ya no distorsionan los reportes basados en fechas ni dejan asignaciones no deseadas.

Etiquetas distintas y navegación más clara en modo oscuro

Categoría: mejora
Importancia: media
Qué cambió: Las etiquetas usan versiones más oscuras de sus propios colores con texto legible, y los elementos de navegación y estados seleccionados son más fáciles de distinguir.
Beneficio para el cliente: Mantén la codificación de colores útil sin el resplandor de etiquetas brillantes ni navegación deslavada.
Aspectos destacados:

• Los colores de etiquetas antiguos también reciben contraste legible, mientras que el tema claro permanece sin cambios.

Guía clara para remitentes en servidores de correo personalizados

Categoría: mejora
Importancia: media
Qué cambió: La configuración SMTP personalizada guía a los administradores para usar su propio dominio de remitente, valida direcciones no soportadas y advierte sobre configuraciones existentes que requieren atención.
Beneficio para el cliente: Reduce los problemas de entrega de correo causados por una dirección de remitente incompatible.
Aspectos destacados:

• La configuración existente no se cambia automáticamente y la misma validación aplica en la interfaz y la API.

Las ediciones de Temas ya no crean Temas duplicados

Categoría: corrección
Importancia: media
Qué cambió: Actualizar un Tema edita de forma fiable el registro existente, previene guardados en competencia y protege ediciones posteriores al guardar o navegar.
Beneficio para el cliente: Evita limpiezas duplicadas y perder trabajo por un guardado anterior.

Ver el periodo cubierto por cada reporte programado

Categoría: mejora
Importancia: media
Qué cambió: Las tarjetas de programación y el historial de ejecuciones muestran las fechas realmente analizadas, y las ejecuciones pasadas conservan su periodo de reporte original después de editar la programación.
Beneficio para el cliente: Sabe qué conversaciones cubre un reporte sin inferir fechas a partir de su hora de ejecución.
Aspectos destacados:

• Los reportes diarios cubren ayer, los semanales los siete días previos, los mensuales el mes anterior y los trimestrales los tres meses anteriores.

Mantén métricas y desglose de gráficos antes de guardar

Categoría: corrección
Importancia: media
Qué cambió: Cambiar la agrupación del gráfico preserva la métrica elegida, y los desgloses de gráfico o tabla abren conversaciones coincidentes antes de guardar el gráfico.
Beneficio para el cliente: Explora gráficos en borrador sin cambios inesperados de métricas ni necesidad de guardar.
Aspectos destacados:

• Los gráficos nuevos mantienen el conteo como métrica predeterminada; las métricas de dinero guardadas y las elecciones específicas de fila permanecen intactas.

Confirmación explícita de lectura para reportes programados de agentes

Categoría: función
Importancia: media
Qué cambió: Los agentes pueden marcar un reporte programado como leído, y los supervisores pueden ver la confirmación y marca de tiempo del agente previsto dentro del reporte.
Beneficio para el cliente: Confirma que un agente ha reconocido deliberadamente un reporte, incluso en espacios de trabajo solo lectura.
Aspectos destacados:

• Abrir un reporte no cuenta como confirmación, y cada reporte mantiene su propia confirmación a través de mensajes de seguimiento y ediciones de programación.

Encuentra equipos buscando un agente

Categoría: función
Importancia: media
Qué cambió: La lista de Agentes y Equipos busca nombres de agentes, números de teléfono, alias y correos electrónicos vinculados para encontrar sus equipos.
Beneficio para el cliente: Ubica el equipo de un agente sin abrir equipos individualmente.
Aspectos destacados:

• Abrir un equipo coincidente lleva la búsqueda a su página de miembros; al borrarla se restaura la lista completa.

Ver quién actualizó cada gráfico por última vez

Categoría: mejora
Importancia: media
Qué cambió: La lista de Gráficos muestra la última hora de actualización y el editor, con orden ascendente y descendente para ambas columnas.
Beneficio para el cliente: Encuentra cambios recientes en gráficos y sus autores directamente desde la lista.

Actualizaciones de progreso en solicitudes de feedback entregadas

Categoría: mejora
Importancia: media
Qué cambió: Las solicitudes de funcionalidades entregadas reciben una actualización en lenguaje sencillo en su publicación de feedback vinculada, y los enlaces de soporte usan el portal de ayuda dedicado.
Beneficio para el cliente: Sigue el resultado de tu feedback y llega al destino de soporte actual.

Enlaces funcionales entre artículos de ayuda

Categoría: corrección
Importancia: media
Qué cambió: Las referencias cruzadas del centro de ayuda abren los artículos previstos, se eliminan los marcadores de formato y los destinos no publicados aparecen como texto plano.
Beneficio para el cliente: Sigue la guía entre artículos sin enlaces rotos ni formato distractor.

Los enlaces de soporte abren el portal actual

Categoría: corrección
Importancia: media
Qué cambió: Los enlaces de Enviar un ticket en el producto y el manual de usuario abren el portal de soporte activo de Ender Turing.
Beneficio para el cliente: Accede a asistencia desde el Centro de Ayuda o el mensaje de error del chat sin un formulario expirado.

Guarda scorecards que incluyen opciones de cero puntos

Categoría: corrección
Importancia: media
Qué cambió: Los scorecards con cero en su escala de puntuación pueden editarse y guardarse, y el botón Guardar refleja correctamente los cambios no guardados.
Beneficio para el cliente: Aplica cambios en scorecards sin reconstruir uno para evitar un botón deshabilitado.

Ámbito de búsqueda consistente en toda la investigación de Ender Chat

Categoría: corrección
Importancia: media
Qué cambió: Las preguntas relacionadas con el resumen ya no reducen el ámbito de conversación seleccionado para preguntas posteriores en el mismo chat.
Beneficio para el cliente: Compara recuentos de seguimiento y hallazgos contra la misma población seleccionada.

Una tabla de conjuntos de datos para gráficos bidimensionales

Categoría: mejora
Importancia: media
Qué cambió: Los detalles de gráficos bidimensionales usan una tabla organizada por conjunto de datos, agrupación, total de todo el rango y periodos cronológicos, con controles de conjunto de datos dentro de la tabla.
Beneficio para el cliente: Compara tendencias y totales y edita conjuntos de datos sin cambiar entre tablas separadas.
Aspectos destacados:

• Totales no aditivos precisos, colores de serie coincidentes, filas paginadas y columnas fijas soportan reportes grandes en ambos temas.
• Ordenar, desglose, copiar, exportar y configuración de conjuntos de datos siguen disponibles.

Una notificación de comentario por destinatario y canal

Categoría: corrección
Importancia: media
Qué cambió: Las respuestas que también mencionan a un destinatario producen una notificación por canal, con redacción y etiquetas de lista basadas en las preferencias habilitadas de ese canal.
Beneficio para el cliente: Recibe alertas de comentarios relevantes sin notificaciones o correos duplicados.
Aspectos destacados:

• Las preferencias actuales se revisan al entregar, y agregar una mención después alerta al nuevo destinatario sin repetir notificaciones anteriores.

Insights de CSAT e Intensidad de Interacción en EnderGPT

Categoría: mejora
Importancia: media
Qué cambió: EnderGPT puede usar resúmenes dinámicos integrados junto con resúmenes personalizados, con sugerencias, recuentos y ejemplos restringidos a resultados válidos en el ámbito seleccionado.
Beneficio para el cliente: Investiga satisfacción e intensidad de interacción con recuentos de conversación consistentes.
Aspectos destacados:

• Los resúmenes fallidos se excluyen, la preparación de contexto es más eficiente y los ámbitos de búsqueda de texto anidados no soportados se explican antes del análisis.

Costos de prompts visibles en GenAI Studio

Categoría: mejora
Importancia: media
Qué cambió: Las listas de prompts muestran costos de 24 horas y 30 días en USD para usuarios con permiso de gestión de Automatización, incluyendo prompts gestionados y archivados.
Beneficio para el cliente: Identifica prompts costosos sin salir de la lista.
Aspectos destacados:

• Se distinguen gastos cero y datos no disponibles, y las cifras permanecen visibles después de editar, archivar o restaurar un prompt.