Updates

Cambios importantes

Activa y personaliza automatizaciones gestionadas

Categoría: función
Importancia: alta
Qué cambió: Las nuevas Enders preconfiguradas para CSAT e intensidad de interacción se activan con un clic y puedes crear una copia editable.
Beneficio para el cliente: Empiezas a recopilar dinámica de conversaciones de inmediato y adaptas el proceso si la configuración predeterminada no encaja.
Aspectos destacados:

• «Crear Ender personalizado» proporciona una copia totalmente editable de la automatización gestionada.
• Ejecutar una Ender gestionada y otra propia para el mismo fin no duplica procesamiento ni costes.
• Aparece un aviso si un panel no recibe datos porque la Ender necesaria está inactiva.

Edita y amplía ejemplos de calibración de temas

Categoría: función
Importancia: alta
Qué cambió: Puedes recorrer, editar y añadir conversaciones de ejemplo revisadas de un tema en cualquier momento.
Beneficio para el cliente: Mejora su precisión corrigiendo etiquetas y añadiendo ejemplos sin reiniciar la revisión.
Aspectos destacados:

• Usa «Anterior» y «Siguiente» para recorrer todas las muestras y cambiar etiquetas o notas.
• Puedes añadir conversaciones que coincidan o no incluso tras la revisión inicial.
• Los cambios se guardan al instante, pero la precisión solo se recalcula al terminar expresamente la revisión.

Novedades del producto dentro de la aplicación

Categoría: función
Importancia: alta
Qué cambió: Una ventana «Novedades» muestra las últimas actualizaciones directamente en Ender Turing.
Beneficio para el cliente: Conoces las nuevas funciones en cuanto se publican, sin salir de la aplicación.
Aspectos destacados:

• La ventana aparece automáticamente tras una versión y puede abrirse desde Ayuda en cualquier momento.
• Las novedades están disponibles en todos los idiomas admitidos.
• «Más información» lleva a detalles o al registro público completo de cambios.

Acceso más rápido a conversaciones desde gráficos habituales

Categoría: mejora
Importancia: media
Qué cambió: Abrir las conversaciones de un segmento gráfico es mucho más rápido con datos agrupados por agente, equipo, cola o estado CRM.
Beneficio para el cliente: Puedes explorar grandes conjuntos y llegar a las conversaciones necesarias con mucha menos espera.
Aspectos destacados:

• En datos grandes, estos accesos pueden ser varias veces más rápidos.
• Los accesos grandes por agente, equipo o cola ya no están limitados por el tamaño interno de resultados.
• Los demás agrupamientos, como etiquetas o temas, siguen funcionando igual.

Recuentos de temas correctos y filtros de gráficos fiables

Categoría: corrección
Importancia: media
Qué cambió: Los gráficos y listas cuentan bien los temas de conversaciones con temas archivados y rechazan combinaciones de filtros no admitidas.
Beneficio para el cliente: Puedes confiar en los informes temáticos y recibes un aviso inmediato ante filtros complejos no admitidos, evitando datos engañosos.
Aspectos destacados:

• Una conversación con tema activo y archivado ya no se duplica en el desglose.
• La búsqueda de texto dentro de un grupo avanzado muestra un error en vez de ignorarse.
• Las acciones masivas también están protegidas de filtros interpretados incorrectamente.

Otros cambios

Gráficos analíticos más rápidos y estables

Categoría: mejora
Importancia: media
Qué cambió: Los gráficos y sus exportaciones usan los recursos con mayor eficiencia, sobre todo con varios usuarios activos.
Beneficio para el cliente: Los paneles cargan antes y la plataforma sigue respondiendo incluso en picos de informes.
Aspectos destacados:

• Los paneles complejos cargan antes al reducir mucho el uso de base de datos por gráfico.
• Las cifras se calculan desde un único punto coherente en el tiempo.
• Las exportaciones a Excel de gráficos grandes también terminan más rápido.

Cargas de archivos más seguras y fiables

Categoría: corrección
Importancia: media
Qué cambió: El servidor SFTP de grabaciones se actualizó para mejorar seguridad y estabilidad.
Beneficio para el cliente: Las grabaciones llegan por un canal más protegido y fiable, con menos problemas tras el mantenimiento.
Aspectos destacados:

• La identidad del servidor se conserva en el mantenimiento para evitar avisos del cliente SFTP.
• La protección automática bloquea conexiones fallidas repetidas de fuentes sospechosas.
• Los registros de carga se conservan más tiempo para rastrear grabaciones.

Mejores valores iniciales y nombres más claros

Categoría: mejora
Importancia: media
Qué cambió: Las instalaciones nuevas activan funciones comunes, usan etiquetas más claras y retiran la antigua guía interactiva.
Beneficio para el cliente: Configurar un espacio es más rápido porque las funciones clave están listas y los ajustes usan lenguaje sencillo.
Aspectos destacados:

• Los espacios nuevos activan por defecto la selección de varios equipos y de la ficha durante la revisión.
• Las etiquetas de la página «Otros» explican cada opción con palabras cotidianas.
• La creación automática de usuarios OIDC se gestiona junto a las demás opciones del espacio.

Mayor protección de cargas SFTP

Categoría: corrección
Importancia: media
Qué cambió: El servidor SFTP detecta y bloquea temporalmente los intentos repetidos de inicio de sesión fallido desde un origen.
Beneficio para el cliente: Las cargas automáticas están mejor protegidas del acceso indebido sin afectar al tráfico legítimo.
Aspectos destacados:

• Las cargas legítimas siguen a velocidad completa porque la protección solo actúa ante actividad sospechosa.
• Los registros muestran correctamente el origen de cada conexión para auditoría y diagnóstico.

Los correos de notificación siempre se leen

Categoría: corrección
Importancia: media
Qué cambió: Los correos de actividad, como menciones o nuevas tareas, incluyen ahora una versión en texto sin formato.
Beneficio para el cliente: Puedes leer el contenido aunque tu correo o la política de la empresa bloquee HTML.
Aspectos destacados:

• Los mensajes que antes parecían vacíos ahora muestran la notificación completa.
• Los enlaces a conversaciones o tareas siguen funcionando en la versión de texto.

Métricas de dinámica en columnas separadas del archivo exportado

Categoría: mejora
Importancia: media
Qué cambió: Al exportar conversaciones, las métricas de dinámica CSAT e intensidad de interacción se dividen automáticamente en columnas individuales.
Beneficio para el cliente: Puedes ordenar, filtrar y analizarlas sin separar manualmente los datos de una celda.
Aspectos destacados:

• Cada métrica, como puntuación inicial o intensidad máxima, tiene su columna.
• Se pueden usar directamente en tablas dinámicas, fórmulas y herramientas BI.

Índice de satisfacción CSI en exportaciones

Categoría: mejora
Importancia: media
Qué cambió: Las puntuaciones CSI recibidas del sistema telefónico aparecen en una columna propia de los informes exportados.
Beneficio para el cliente: Puedes comparar la satisfacción comunicada por el cliente con otras métricas de Ender Turing en la misma hoja.
Aspectos destacados:

• La columna CSI aparece automáticamente si la integración aporta el dato.
• CSI y puntuaciones se exportan como números listos para fórmulas.
• Los identificadores largos de otras columnas se conservan sin cambios de formato.

Informes de costes y tokens LLM siempre disponibles

Categoría: mejora
Importancia: media
Qué cambió: Los informes de costes LLM y tokens del proveedor permanecen activados para usuarios autorizados.
Beneficio para el cliente: Quien tenga permisos adecuados consulta el uso y gasto de IA sin que un administrador deba activarlos.
Aspectos destacados:

• Se eliminan dos interruptores, simplificando la configuración.
• Los permisos de rol existentes siguen controlando el acceso a costes.

Automatizaciones listas para CSAT e intensidad

Categoría: función
Importancia: media
Qué cambió: Hay dos automatizaciones gestionadas listas para usar para dinámica CSAT e intensidad de interacción.
Beneficio para el cliente: Puedes seguir estas métricas clave sin crear ni ajustar los prompts subyacentes.
Aspectos destacados:

• En la lista de Enders llevan la insignia «ET Managed».
• Puedes ver toda la configuración, pero está protegida de cambios o borrados accidentales.
• Los costes se informan por separado para asignar presupuestos.

El registro «Novedades» se lee mejor

Categoría: mejora
Importancia: media
Qué cambió: En el diálogo «Novedades», las fechas de las versiones permanecen fijadas arriba al desplazarte.
Beneficio para el cliente: Siempre ves a qué versión pertenece un cambio, incluso al repasar varias.
Aspectos destacados:

• El encabezado fijado se actualiza automáticamente al pasar de una versión a otra.
• Al final de la lista hay un enlace «Ver todas las actualizaciones».

Ventana «Novedades» rediseñada

Categoría: mejora
Importancia: media
Qué cambió: La ventana ofrece un resumen fácil de recorrer de los cambios de los últimos 31 días.
Beneficio para el cliente: Puedes ponerte al día rápidamente en un solo lugar con entradas breves y detalles desplegables.
Aspectos destacados:

• Las novedades se agrupan por fecha de publicación.
• Puedes desplegar cualquier entrada para leer todos sus puntos destacados sin salir de la lista.
• La ventana se abre automáticamente solo si hay novedades desde tu última visita.

Mejor importación de grabaciones GlobalBilgi

Categoría: corrección
Importancia: media
Qué cambió: Las grabaciones de GlobalBilgi (Sirius) se procesan bien aunque el nombre incluya segundos en la marca de tiempo.
Beneficio para el cliente: Las llamadas se importan con inicio correcto y metadatos completos de agente y cola.
Aspectos destacados:

• Las llamadas afectadas ya no aparecen como grabaciones sin detalles.
• El tiempo y atribución son correctos para informes y revisiones.

Revisión de temas y precisión más clara

Categoría: mejora
Importancia: media
Qué cambió: Se simplificó la pantalla para gestionar los ejemplos revisados de un tema, con progreso claro y acciones reunidas.
Beneficio para el cliente: Es más fácil entender el avance de la revisión y comprobar la precisión de una definición.
Aspectos destacados:

• El progreso muestra todo el conjunto, por ejemplo «Revisados 41 de 41».
• Puedes recalcular la precisión desde la propia puntuación sin crear otra versión.

Mayor control de las comprobaciones de precisión

Categoría: mejora
Importancia: media
Qué cambió: Al revisar ejemplos de un tema, la precisión solo se recalcula cuando pulsas expresamente «Finalizar revisión».
Beneficio para el cliente: Decides cuándo comprobarla y puedes etiquetar, corregir y añadir muestras antes de confirmar.
Aspectos destacados:

• Etiquetar y añadir solo guarda tu trabajo, sin iniciar procesos en segundo plano.
• Así se evitan cálculos de precisión mientras todavía editas el conjunto.

Avisos de precisión obsoleta en temas

Categoría: mejora
Importancia: media
Qué cambió: Aparece un aviso junto a la puntuación de precisión si se calculó antes del último cambio en conversaciones revisadas.
Beneficio para el cliente: Ves al instante si la cifra está desactualizada y evitas decidir con datos antiguos.
Aspectos destacados:

• El aviso indica cuándo conviene recalcular la precisión.
• Comparar versiones de un tema resulta más fiable.

Cambios importantes

Corrección automática de nombres en las transcripciones de llamadas

Categoría: función
Importancia: alta
Qué cambió: Los nombres de Agentes, empresas y marcas que no se escuchan bien durante el reconocimiento de voz ahora se corrigen automáticamente en las transcripciones de las llamadas.
Beneficio para el cliente: Esto mejora la precisión de las revisiones de Auto QA para los saludos del Agente y las menciones de marca, reduciendo los falsos negativos.
Aspectos destacados:

• Las correcciones solo se aplican cuando una palabra mal reconocida suena similar a un nombre conocido, y nunca inserta palabras que no se dijeron.
• El texto original sin corregir se conserva, y todos los intentos de corrección se registran en el registro de actividad de la Conversación.
• Los Scorecards de Auto QA para el cumplimiento de saludos son ahora más fiables, especialmente para los Agentes con nombres únicos o no estándar.

Control explícito sobre la evaluación de la precisión del Tema

Categoría: mejora
Importancia: media
Qué cambió: Ahora puedes iniciar manualmente la evaluación de precisión para los conjuntos de datos de revisión de Temas haciendo clic en un botón 'Finalizar revisión', en lugar de que se ejecute automáticamente.
Beneficio para el cliente: Esto te da control total sobre cuándo medir la precisión del Tema, permitiéndote revisar y corregir datos etiquetados sin iniciar cálculos no deseados.
Aspectos destacados:

• Etiquetar muestras ahora solo guarda tu trabajo, sin iniciar automáticamente una evaluación.
• La acción 'Finalizar revisión' vuelve a medir la precisión del Tema y sugiere mejoras si hay suficientes datos disponibles.
• Si no se puede iniciar una evaluación, recibes una notificación inmediata en lugar de una confirmación falsa.

Advertencias para puntuaciones de precisión de Temas desactualizadas

Categoría: mejora
Importancia: media
Qué cambió: La plataforma ahora muestra una advertencia en las puntuaciones de precisión de Temas que se midieron antes del último cambio en el conjunto de datos de revisión subyacente.
Beneficio para el cliente: Esto te ayuda a identificar inmediatamente qué puntuaciones de precisión están desactualizadas, para que puedas evitar tomar decisiones basadas en datos obsoletos.
Aspectos destacados:

• Un ícono de advertencia y un tooltip explican por qué la puntuación está desactualizada y cómo volver a ejecutar la evaluación.
• La advertencia ayuda a garantizar comparaciones justas entre diferentes versiones de la definición de un Tema.
• Esta verificación se aplica retroactivamente a todos los Temas existentes y sus historiales de precisión.

Carga más rápida para el Tablero de Métricas de Agente

Categoría: corrección
Importancia: media
Qué cambió: El Tablero de Métricas de Agente ahora carga más rápido porque ya no calcula las puntuaciones de CSAT para las columnas que están ocultas por defecto.
Beneficio para el cliente: Esto permite que la tabla principal de rendimiento del Agente se cargue de inmediato, evitando largas demoras en cuentas con grandes volúmenes de llamadas.
Aspectos destacados:

• Las puntuaciones de CSAT ahora se calculan bajo demanda cuando muestras una columna de CSAT o la usas para ordenar.
• El cálculo bajo demanda se ejecuta de forma independiente y no bloquea el resto de la tabla de métricas.
• Las exportaciones de datos a CSV o XLSX siguen conteniendo los valores completos de CSAT como antes.

Ver Conversaciones detrás de las puntuaciones de evaluación de categorías

Categoría: mejora
Importancia: media
Qué cambió: Ahora puedes hacer clic en los recuentos de resultados en el reporte de evaluación de una categoría para ver la lista de Conversaciones de esa métrica.
Beneficio para el cliente: Esto te permite encontrar rápidamente ejemplos específicos de clasificaciones correctas o incorrectas, ayudándote a entender y mejorar el rendimiento de la categoría.
Aspectos destacados:

• En la vista detallada, puedes ver la etiqueta esperada, el resultado de la IA y su puntuación de confianza para cada Conversación.
• Identifica rápidamente las Conversaciones mal clasificadas sin tener que buscarlas manualmente.
• La lista de Conversaciones respeta los permisos de acceso, por lo que los usuarios solo ven las Conversaciones que tienen permitido ver.

Otros cambios

Mejora en la fiabilidad de las integraciones con Binotel y Aircall

Categoría: corrección
Importancia: media
Qué cambió: Las llamadas de las integraciones con Binotel y Aircall ahora se procesan correctamente, incluso cuando no incluyen metadatos adicionales.
Beneficio para el cliente: Esto evita que las llamadas de estas fuentes se atasquen durante la importación, asegurando que todas las Conversaciones grabadas estén disponibles para su análisis y revisión.
Aspectos destacados:

• Las llamadas de estas integraciones que se habían atascado previamente se recuperarán y procesarán automáticamente.
• Esta corrección ayuda a asegurar que tus Reportes y Tableros reflejen los volúmenes completos de llamadas.

Importación más fiable de reuniones de Fireflies

Categoría: corrección
Importancia: media
Qué cambió: Las reuniones de la integración de Fireflies ahora se sincronizan de forma fiable, incluso cuando los datos de asistencia de los participantes están incompletos.
Beneficio para el cliente: Esto asegura que todas las reuniones grabadas se importen a Ender Turing, evitando vacíos en tu historial de Conversaciones.
Aspectos destacados:

• Este cambio evita que una sola reunión con datos incorrectos detenga todo el proceso de sincronización.
• Las reuniones que no se importaron anteriormente debido a este problema se incluirán en la próxima sincronización.

Resultados consistentes para los filtros de 'no es una llamada repetida'

Categoría: corrección
Importancia: media
Qué cambió: Los filtros para 'no es una llamada repetida' ahora devuelven recuentos de Conversaciones consistentes en la lista de Conversaciones, los Tableros y los Reportes detallados.
Beneficio para el cliente: Esto asegura que los Reportes sobre la resolución en el primer contacto o las personas que no llaman repetidamente sean fiables y consistentes en toda la plataforma.
Aspectos destacados:

• Las Conversaciones sin historial de llamadas previo ahora se incluyen correctamente al filtrar por personas que no llaman repetidamente.
• Las automatizaciones basadas en condiciones de llamada repetida ahora se comportan de manera consistente con la lógica de búsqueda y de los Reportes.

Cambios importantes

Nueva integración con Binotel

Categoría: función
Importancia: alta
Qué cambió: Ahora puede conectar su cuenta de PBX en la nube de Binotel directamente desde el Marketplace para importar automáticamente las grabaciones de llamadas a Ender Turing.
Beneficio para el cliente: Esto proporciona una forma de autoservicio para analizar todas sus conversaciones de Binotel sin exportaciones manuales ni scripts personalizados.
Aspectos destacados:

• La configuración se completa introduciendo su clave de API y su secreto de Binotel en el Marketplace.
• La integración omite automáticamente las llamadas no respondidas o de duración cero para mantener sus datos limpios.
• Las grabaciones con audio separado para cada interlocutor proporcionan una separación de hablantes y transcripciones más precisas.

Las reuniones silenciosas de Fireflies ahora se importan

Categoría: corrección
Importancia: media
Qué cambió: Las reuniones de Fireflies que no contienen palabras habladas ahora se importan como sesiones en lugar de omitirse.
Beneficio para el cliente: Esto asegura que sus recuentos de sesiones y reportes de actividad reflejen con precisión todas las reuniones completadas y grabadas por Fireflies.
Aspectos destacados:

• Las reuniones silenciosas importadas conservan sus metadatos, como la duración y los participantes, para que puedan seguir siendo revisadas.
• Este cambio mejora la precisión de los reportes de cobertura de reuniones y las estadísticas de actividad.
• Proporciona una sincronización más resistente al manejar limpiamente las reuniones con datos malformados del proveedor.

Establecer una zona horaria local para las reuniones de Fireflies

Categoría: mejora
Importancia: media
Qué cambió: Una nueva configuración de zona horaria está disponible para la integración de Fireflies, permitiendo que las horas de las nuevas reuniones se muestren en su hora local en lugar de UTC.
Beneficio para el cliente: Esto elimina la necesidad de conversiones de hora manuales y alinea las marcas de tiempo de las sesiones con las horas de trabajo reales de su equipo para obtener reportes más precisos.
Aspectos destacados:

• La configuración se realiza una sola vez en los ajustes de la integración de Fireflies en el Marketplace.
• Si no se selecciona ninguna zona horaria, la integración continuará usando UTC como predeterminado.
• La zona horaria seleccionada se aplica solo a las reuniones recién ingeridas.

Página consolidada de reportes de uso y costos

Categoría: mejora
Importancia: media
Qué cambió: Las estadísticas mensuales de uso de licencias y los reportes de costos de LLM ahora están combinados en una única pestaña de 'Uso' dentro de la configuración del Sistema.
Beneficio para el cliente: Esto permite a los administradores revisar tanto el consumo de la plataforma como el gasto en IA en un solo lugar, simplificando la gestión de costos.
Aspectos destacados:

• La nueva pestaña se encuentra en Configuración > Sistema > Uso.
• Los datos de costos de LLM solo son visibles para los usuarios con permisos para gestionar la configuración de Automatización.
• La lista de prompts de Gen AI Studio ya no muestra columnas de costos, creando una interfaz más enfocada en la gestión de prompts.

El formato de párrafo se conserva en Gen AI Studio

Categoría: corrección
Importancia: media
Qué cambió: Cuando pega texto de varios párrafos en el editor de prompts de Gen AI Studio, los saltos de párrafo originales ahora se conservan correctamente al guardar.
Beneficio para el cliente: Esto le permite redactar y copiar prompts complejos desde otras aplicaciones sin tener que reformatearlos manualmente después de pegarlos.
Aspectos destacados:

• La corrección evita que el texto pegado se colapse en un solo párrafo con caracteres '\n' visibles.
• Esto se aplica al editor estándar; el comportamiento del modo Experto no ha cambiado.
• Los prompts guardados antes de esta corrección se pueden corregir volviéndolos a guardar.

Otros cambios

El menú de filtros del embudo permanece abierto para una configuración más rápida

Categoría: mejora
Importancia: media
Qué cambió: Al construir un paso del embudo, el menú de selección de filtros ahora permanece abierto después de agregar una condición, permitiéndole agregar múltiples filtros a la vez.
Beneficio para el cliente: Esto reduce los clics y hace que sea más rápido definir pasos precisos y con múltiples condiciones para sus embudos.
Aspectos destacados:

• Ya no necesita reabrir el menú de filtros por cada condición que agregue a un solo paso.
• Esto alinea la experiencia de usuario del constructor de embudos con el filtrado en otras áreas como Conversaciones y Gráficos.

Fiabilidad mejorada para la sincronización de reuniones de Fireflies

Categoría: corrección
Importancia: media
Qué cambió: La integración de Fireflies ahora vuelve a verificar automáticamente las reuniones cuyas transcripciones se publican con retraso, asegurando que se importen con éxito.
Beneficio para el cliente: Esto evita que las reuniones con transcripciones de procesamiento tardío se pierdan permanentemente, mejorando la integridad de los datos para sus reportes y control de calidad.
Aspectos destacados:

• Ahora también puede actualizar sus credenciales de la API de Fireflies desde el Marketplace en cualquier momento, incluso con una conexión en buen estado.
• El botón de guardar en el formulario de credenciales ahora está deshabilitado hasta que se realice un cambio para evitar actualizaciones accidentales.

Filtro rápido opcional para llamadas internas

Categoría: mejora
Importancia: media
Qué cambió: El botón de dirección de llamada 'Interna' (agente a agente) ahora se puede ocultar del filtro rápido del tablero, que ahora muestra solo 'Entrante' y 'Saliente' por defecto.
Beneficio para el cliente: Esto simplifica la interfaz para los equipos que no manejan llamadas internas, mientras que permite a otros habilitar el filtro según sea necesario.
Aspectos destacados:

• La configuración se controla por usuario a través del panel de personalización de filtros rápidos.
• El filtro de dirección ahora admite la selección de múltiples valores a la vez, como 'Entrante' y 'Saliente' juntos.
• Las llamadas internas siempre se pueden filtrar desde el panel de filtros principal, independientemente de esta configuración.