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Actualizaciones de Ender Turing — del 2026-09-02 al 2026-09-15

Cambios importantes

Activa y personaliza automatizaciones gestionadas

Categoría: función
Importancia: alta
Qué cambió: Las nuevas Enders preconfiguradas para CSAT e intensidad de interacción se activan con un clic y puedes crear una copia editable.
Beneficio para el cliente: Empiezas a recopilar dinámica de conversaciones de inmediato y adaptas el proceso si la configuración predeterminada no encaja.
Aspectos destacados:

  • «Crear Ender personalizado» proporciona una copia totalmente editable de la automatización gestionada.
  • Ejecutar una Ender gestionada y otra propia para el mismo fin no duplica procesamiento ni costes.
  • Aparece un aviso si un panel no recibe datos porque la Ender necesaria está inactiva.

Edita y amplía ejemplos de calibración de temas

Categoría: función
Importancia: alta
Qué cambió: Puedes recorrer, editar y añadir conversaciones de ejemplo revisadas de un tema en cualquier momento.
Beneficio para el cliente: Mejora su precisión corrigiendo etiquetas y añadiendo ejemplos sin reiniciar la revisión.
Aspectos destacados:

  • Usa «Anterior» y «Siguiente» para recorrer todas las muestras y cambiar etiquetas o notas.
  • Puedes añadir conversaciones que coincidan o no incluso tras la revisión inicial.
  • Los cambios se guardan al instante, pero la precisión solo se recalcula al terminar expresamente la revisión.

Novedades del producto dentro de la aplicación

Categoría: función
Importancia: alta
Qué cambió: Una ventana «Novedades» muestra las últimas actualizaciones directamente en Ender Turing.
Beneficio para el cliente: Conoces las nuevas funciones en cuanto se publican, sin salir de la aplicación.
Aspectos destacados:

  • La ventana aparece automáticamente tras una versión y puede abrirse desde Ayuda en cualquier momento.
  • Las novedades están disponibles en todos los idiomas admitidos.
  • «Más información» lleva a detalles o al registro público completo de cambios.

Acceso más rápido a conversaciones desde gráficos habituales

Categoría: mejora
Importancia: media
Qué cambió: Abrir las conversaciones de un segmento gráfico es mucho más rápido con datos agrupados por agente, equipo, cola o estado CRM.
Beneficio para el cliente: Puedes explorar grandes conjuntos y llegar a las conversaciones necesarias con mucha menos espera.
Aspectos destacados:

  • En datos grandes, estos accesos pueden ser varias veces más rápidos.
  • Los accesos grandes por agente, equipo o cola ya no están limitados por el tamaño interno de resultados.
  • Los demás agrupamientos, como etiquetas o temas, siguen funcionando igual.

Recuentos de temas correctos y filtros de gráficos fiables

Categoría: corrección
Importancia: media
Qué cambió: Los gráficos y listas cuentan bien los temas de conversaciones con temas archivados y rechazan combinaciones de filtros no admitidas.
Beneficio para el cliente: Puedes confiar en los informes temáticos y recibes un aviso inmediato ante filtros complejos no admitidos, evitando datos engañosos.
Aspectos destacados:

  • Una conversación con tema activo y archivado ya no se duplica en el desglose.
  • La búsqueda de texto dentro de un grupo avanzado muestra un error en vez de ignorarse.
  • Las acciones masivas también están protegidas de filtros interpretados incorrectamente.

Otros cambios

Gráficos analíticos más rápidos y estables

Categoría: mejora
Importancia: media
Qué cambió: Los gráficos y sus exportaciones usan los recursos con mayor eficiencia, sobre todo con varios usuarios activos.
Beneficio para el cliente: Los paneles cargan antes y la plataforma sigue respondiendo incluso en picos de informes.
Aspectos destacados:

  • Los paneles complejos cargan antes al reducir mucho el uso de base de datos por gráfico.
  • Las cifras se calculan desde un único punto coherente en el tiempo.
  • Las exportaciones a Excel de gráficos grandes también terminan más rápido.

Cargas de archivos más seguras y fiables

Categoría: corrección
Importancia: media
Qué cambió: El servidor SFTP de grabaciones se actualizó para mejorar seguridad y estabilidad.
Beneficio para el cliente: Las grabaciones llegan por un canal más protegido y fiable, con menos problemas tras el mantenimiento.
Aspectos destacados:

  • La identidad del servidor se conserva en el mantenimiento para evitar avisos del cliente SFTP.
  • La protección automática bloquea conexiones fallidas repetidas de fuentes sospechosas.
  • Los registros de carga se conservan más tiempo para rastrear grabaciones.

Mejores valores iniciales y nombres más claros

Categoría: mejora
Importancia: media
Qué cambió: Las instalaciones nuevas activan funciones comunes, usan etiquetas más claras y retiran la antigua guía interactiva.
Beneficio para el cliente: Configurar un espacio es más rápido porque las funciones clave están listas y los ajustes usan lenguaje sencillo.
Aspectos destacados:

  • Los espacios nuevos activan por defecto la selección de varios equipos y de la ficha durante la revisión.
  • Las etiquetas de la página «Otros» explican cada opción con palabras cotidianas.
  • La creación automática de usuarios OIDC se gestiona junto a las demás opciones del espacio.

Mayor protección de cargas SFTP

Categoría: corrección
Importancia: media
Qué cambió: El servidor SFTP detecta y bloquea temporalmente los intentos repetidos de inicio de sesión fallido desde un origen.
Beneficio para el cliente: Las cargas automáticas están mejor protegidas del acceso indebido sin afectar al tráfico legítimo.
Aspectos destacados:

  • Las cargas legítimas siguen a velocidad completa porque la protección solo actúa ante actividad sospechosa.
  • Los registros muestran correctamente el origen de cada conexión para auditoría y diagnóstico.

Los correos de notificación siempre se leen

Categoría: corrección
Importancia: media
Qué cambió: Los correos de actividad, como menciones o nuevas tareas, incluyen ahora una versión en texto sin formato.
Beneficio para el cliente: Puedes leer el contenido aunque tu correo o la política de la empresa bloquee HTML.
Aspectos destacados:

  • Los mensajes que antes parecían vacíos ahora muestran la notificación completa.
  • Los enlaces a conversaciones o tareas siguen funcionando en la versión de texto.

Métricas de dinámica en columnas separadas del archivo exportado

Categoría: mejora
Importancia: media
Qué cambió: Al exportar conversaciones, las métricas de dinámica CSAT e intensidad de interacción se dividen automáticamente en columnas individuales.
Beneficio para el cliente: Puedes ordenar, filtrar y analizarlas sin separar manualmente los datos de una celda.
Aspectos destacados:

  • Cada métrica, como puntuación inicial o intensidad máxima, tiene su columna.
  • Se pueden usar directamente en tablas dinámicas, fórmulas y herramientas BI.

Índice de satisfacción CSI en exportaciones

Categoría: mejora
Importancia: media
Qué cambió: Las puntuaciones CSI recibidas del sistema telefónico aparecen en una columna propia de los informes exportados.
Beneficio para el cliente: Puedes comparar la satisfacción comunicada por el cliente con otras métricas de Ender Turing en la misma hoja.
Aspectos destacados:

  • La columna CSI aparece automáticamente si la integración aporta el dato.
  • CSI y puntuaciones se exportan como números listos para fórmulas.
  • Los identificadores largos de otras columnas se conservan sin cambios de formato.

Informes de costes y tokens LLM siempre disponibles

Categoría: mejora
Importancia: media
Qué cambió: Los informes de costes LLM y tokens del proveedor permanecen activados para usuarios autorizados.
Beneficio para el cliente: Quien tenga permisos adecuados consulta el uso y gasto de IA sin que un administrador deba activarlos.
Aspectos destacados:

  • Se eliminan dos interruptores, simplificando la configuración.
  • Los permisos de rol existentes siguen controlando el acceso a costes.

Automatizaciones listas para CSAT e intensidad

Categoría: función
Importancia: media
Qué cambió: Hay dos automatizaciones gestionadas listas para usar para dinámica CSAT e intensidad de interacción.
Beneficio para el cliente: Puedes seguir estas métricas clave sin crear ni ajustar los prompts subyacentes.
Aspectos destacados:

  • En la lista de Enders llevan la insignia «ET Managed».
  • Puedes ver toda la configuración, pero está protegida de cambios o borrados accidentales.
  • Los costes se informan por separado para asignar presupuestos.

El registro «Novedades» se lee mejor

Categoría: mejora
Importancia: media
Qué cambió: En el diálogo «Novedades», las fechas de las versiones permanecen fijadas arriba al desplazarte.
Beneficio para el cliente: Siempre ves a qué versión pertenece un cambio, incluso al repasar varias.
Aspectos destacados:

  • El encabezado fijado se actualiza automáticamente al pasar de una versión a otra.
  • Al final de la lista hay un enlace «Ver todas las actualizaciones».

Ventana «Novedades» rediseñada

Categoría: mejora
Importancia: media
Qué cambió: La ventana ofrece un resumen fácil de recorrer de los cambios de los últimos 31 días.
Beneficio para el cliente: Puedes ponerte al día rápidamente en un solo lugar con entradas breves y detalles desplegables.
Aspectos destacados:

  • Las novedades se agrupan por fecha de publicación.
  • Puedes desplegar cualquier entrada para leer todos sus puntos destacados sin salir de la lista.
  • La ventana se abre automáticamente solo si hay novedades desde tu última visita.

Mejor importación de grabaciones GlobalBilgi

Categoría: corrección
Importancia: media
Qué cambió: Las grabaciones de GlobalBilgi (Sirius) se procesan bien aunque el nombre incluya segundos en la marca de tiempo.
Beneficio para el cliente: Las llamadas se importan con inicio correcto y metadatos completos de agente y cola.
Aspectos destacados:

  • Las llamadas afectadas ya no aparecen como grabaciones sin detalles.
  • El tiempo y atribución son correctos para informes y revisiones.

Revisión de temas y precisión más clara

Categoría: mejora
Importancia: media
Qué cambió: Se simplificó la pantalla para gestionar los ejemplos revisados de un tema, con progreso claro y acciones reunidas.
Beneficio para el cliente: Es más fácil entender el avance de la revisión y comprobar la precisión de una definición.
Aspectos destacados:

  • El progreso muestra todo el conjunto, por ejemplo «Revisados 41 de 41».
  • Puedes recalcular la precisión desde la propia puntuación sin crear otra versión.

Mayor control de las comprobaciones de precisión

Categoría: mejora
Importancia: media
Qué cambió: Al revisar ejemplos de un tema, la precisión solo se recalcula cuando pulsas expresamente «Finalizar revisión».
Beneficio para el cliente: Decides cuándo comprobarla y puedes etiquetar, corregir y añadir muestras antes de confirmar.
Aspectos destacados:

  • Etiquetar y añadir solo guarda tu trabajo, sin iniciar procesos en segundo plano.
  • Así se evitan cálculos de precisión mientras todavía editas el conjunto.

Avisos de precisión obsoleta en temas

Categoría: mejora
Importancia: media
Qué cambió: Aparece un aviso junto a la puntuación de precisión si se calculó antes del último cambio en conversaciones revisadas.
Beneficio para el cliente: Ves al instante si la cifra está desactualizada y evitas decidir con datos antiguos.
Aspectos destacados:

  • El aviso indica cuándo conviene recalcular la precisión.
  • Comparar versiones de un tema resulta más fiable.
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