Actualizaciones de Ender Turing — del 2026-08-02 al 2026-08-15

Cambios importantes

Consulta el uso de tokens de IA en Gen AI Studio

Categoría: función
Importancia: alta
Qué cambió: La vista de uso de LLM en Gen AI Studio ahora muestra el consumo de IA en tokens, desglosado en entrada, salida y caché.
Beneficio para el cliente: Puedes ver exactamente cuántos tokens consumen tus flujos de IA y optimizar las instrucciones y los modelos para controlar los costes.
Aspectos destacados:

• Compara el uso de tokens entre instrucciones, modelos y flujos con los filtros existentes.
• El ahorro de las respuestas almacenadas en caché ya es visible, porque se registran con cero tokens del proveedor.
• Los períodos sin datos históricos de tokens se identifican como «No disponible» en lugar de mostrarse como cero.

Filtra conversaciones por el tiempo hasta la siguiente llamada del cliente

Categoría: función
Importancia: alta
Qué cambió: El nuevo filtro «Intervalo entre conversaciones» permite encontrar conversaciones según el tiempo que tardó el cliente en llamar de nuevo.
Beneficio para el cliente: Así puedes medir directamente la resolución en el primer contacto filtrando las llamadas sin otro contacto dentro de un período determinado.
Aspectos destacados:

• Separa las conversaciones sin ninguna llamada posterior para crear una lista real de casos resueltos en el primer contacto.
• Encuentra conversaciones que provocaron una devolución rápida de llamada e investiga los problemas pendientes.
• Un único filtro contempla tanto el intervalo desde la llamada anterior como el tiempo hasta la siguiente.

Acceso de agentes a paneles de equipo según su rol

Categoría: mejora
Importancia: alta
Qué cambió: El acceso a los paneles de equipo ahora se concede mediante un rol de usuario específico, en lugar de una sola configuración de cuenta para todos los agentes.
Beneficio para el cliente: Los administradores pueden controlar con precisión qué agentes ven los análisis del equipo, mejorando la privacidad y seguridad de los datos.
Aspectos destacados:

• El nuevo rol «Agente con paneles de equipo» permite conceder este acceso.
• De forma predeterminada, los agentes solo ven «Mi panel» y «Plan de formación».
• Se ha retirado la anterior configuración global de acceso de agentes a los paneles.

La grabación desde el navegador admite 15 plataformas más

Categoría: función
Importancia: alta
Qué cambió: Ahora puedes grabar y analizar llamadas de otras 15 plataformas de centros de contacto y reuniones mediante el grabador WebRTC del navegador.
Beneficio para el cliente: El análisis abarca más herramientas que ya usan tus equipos, como Genesys Cloud, NICE CXone, Five9 y Microsoft Teams.
Aspectos destacados:

• Los administradores pueden activar la grabación para las nuevas plataformas desde los ajustes de la aplicación WebRTC.
• Entre las plataformas admitidas también están Talkdesk, Amazon Connect, Zoom y Salesforce.

Analiza y filtra llamadas internas entre agentes

Categoría: función
Importancia: media
Qué cambió: Ahora puedes filtrar, analizar e incluir en informes las conversaciones internas entre agentes como una dirección de llamada independiente.
Beneficio para el cliente: Esto permite separar la coordinación interna de las llamadas con clientes en informes, paneles y análisis de IA para obtener métricas más precisas.
Aspectos destacados:

• Incluye o excluye las llamadas internas en paneles, vistas de agentes y listas de conversaciones con un solo interruptor.
• Los gráficos de volumen, tiempo de gestión y silencio ahora se pueden desglosar por tráfico interno.
• Ender Chat entiende preguntas concretas sobre llamadas internas y puede generar informes al respecto.

Otros cambios

Uso mensual de agentes activos desglosado por jornada completa o parcial

Categoría: función
Importancia: media
Qué cambió: El informe de uso mensual ahora divide a los agentes activos en grupos de jornada completa y parcial según los días que trabajaron.
Beneficio para el cliente: Así obtienes una visión más detallada del consumo de licencias y de la capacidad utilizada por agentes habituales u ocasionales.
Aspectos destacados:

• Los agentes activos 11 días o más al mes se cuentan como de jornada completa; los activos entre 1 y 10 días, como de jornada parcial.
• El desglose se aplica al mes actual y a todo el historial de uso de seis meses.
• Esta función se activa previa solicitud y no cambia el funcionamiento del límite de agentes activos.

Idioma coherente para resúmenes y evaluaciones de IA

Categoría: corrección
Importancia: media
Qué cambió: Los contenidos generados por IA, como los resúmenes de llamadas y las evaluaciones de Auto QA, ahora se producen siempre en el idioma correcto, independientemente de la configuración de reconocimiento de voz del proyecto.
Beneficio para el cliente: Los agentes y responsables reciben información de IA legible y útil sin necesidad de corregirla ni traducirla.
Aspectos destacados:

• Los proyectos con detección automática de idioma ahora reciben resultados en inglés de forma fiable.
• Los proyectos bilingües ucranianos ahora reciben correctamente resultados en ucraniano.

Mayor estabilidad en la gestión de la organización

Categoría: corrección
Importancia: media
Qué cambió: Corregimos un problema que podía causar errores en páginas de gestión de la organización, como usuarios y ajustes, después de que un servicio llevara mucho tiempo ejecutándose.
Beneficio para el cliente: Las tareas administrativas son más estables y estas páginas se cargan de forma fiable en todo momento.

Acceso de solo lectura a EnderGPT Chat para agentes

Categoría: mejora
Importancia: media
Qué cambió: De forma predeterminada, los agentes ahora tienen acceso de solo lectura a EnderGPT Chat para ver los chats compartidos con ellos o con su equipo.
Beneficio para el cliente: Los administradores controlan mejor el uso y los costes de IA, porque la creación de chats interactivos depende ahora de permisos de rol.
Aspectos destacados:

• Los agentes pueden seguir viendo los resultados de chats programados y los chats compartidos directamente con ellos o su equipo.
• Para permitir el chat interactivo, un administrador puede asignar al agente un rol con el permiso correspondiente.
• La interfaz del agente es más sencilla y oculta los controles de acciones que no puede realizar.

Mejor recuperación tras fallos en los análisis de IA

Categoría: corrección
Importancia: media
Qué cambió: La plataforma ahora detecta y sustituye automáticamente las respuestas de IA inválidas almacenadas en caché, evitando fallos repetidos en la misma conversación.
Beneficio para el cliente: Las evaluaciones de Auto QA y los resúmenes de llamadas se completan con mayor fiabilidad, lo que reduce los vacíos en análisis e informes.
Aspectos destacados:

• Una sola respuesta de IA dañada ya no impide analizar de nuevo la misma conversación.
• Esta corrección ayuda a evitar análisis «atascados» que antes requerían intervención manual.

Mensajes de error más claros para respuestas fallidas de EnderGPT

Categoría: corrección
Importancia: media
Qué cambió: Cuando falla una respuesta de EnderGPT Chat, el mensaje ahora explica la causa y la fase del procesamiento en que ocurrió el error.
Beneficio para el cliente: Puedes ver enseguida si el fallo es temporal y conviene reintentar, mientras que el equipo de soporte puede diagnosticarlo más rápido.
Aspectos destacados:

• Entre las causas posibles están los límites de solicitudes del proveedor de IA o los problemas de conexión.
• El mensaje indica si el fallo ocurrió al evaluar la pregunta, investigar o redactar la respuesta.

Correcciones de transcripciones más fiables

Categoría: mejora
Importancia: media
Qué cambió: Mejoramos la fiabilidad del sistema de corrección de transcripciones y corregimos un fallo por el que una entrada de diccionario podía añadir palabras incorrectas.
Beneficio para el cliente: Esto elimina una posible fuente de errores y sienta una base mejor para futuras mejoras de precisión, como corregir nombres mal reconocidos.
Aspectos destacados:

• Las entradas de diccionario sin grafías alternativas ya no pueden alterar el texto de la transcripción.
• También se ha reforzado la presentación del texto original sin editar en la vista de conversación.

Interfaz más clara para mejorar la precisión de los temas

Categoría: mejora
Importancia: media
Qué cambió: La función de mejora de precisión de temas ahora lleva la etiqueta Beta, y la lista de versiones de temas es más fácil de leer y gestionar.
Beneficio para el cliente: Así se entiende mejor el grado de madurez de la función y resulta más rápido comparar, elegir y activar la versión adecuada.
Aspectos destacados:

• La acción para poner una versión en uso ahora es un botón claramente identificado como «Activar».
• La lista de versiones tiene un diseño más uniforme en todos los idiomas admitidos.
• Acciones como «Activar» y «Eliminar» aparecen al pasar el cursor para reducir el ruido visual.