Actualizaciones de Ender Turing — del 2026-07-16 al 2026-08-01
Cambios importantes
Destinos de webhook específicos de cada conversación
Categoría: función
Importancia: alta
Qué cambió: Los destinos de webhook pueden usar valores de la conversación en proceso.
Beneficio para el cliente: Las automatizaciones llegan al caso o registro pertinente en el sistema conectado.
Aspectos destacados:
- Previsualiza y prueba el destino antes de activar la entrega.
- Se omite la entrega si falta un valor obligatorio de la conversación.
- Los destinos fijos existentes siguen funcionando.
Uso de temas, versiones y columnas configurables
Categoría: función
Importancia: alta
Qué cambió: Los temas muestran su versión activa y las Enders que dependen de ellos.
Beneficio para el cliente: Los equipos evalúan el efecto de cambiar o archivar un tema.
Aspectos destacados:
- La lista de temas incluye un contador de uso.
- El diseño y orden de columnas se conservan en vistas activas y archivadas.
Campos de contacto Genesys como estados CRM
Categoría: función
Importancia: media
Qué cambió: Los campos seleccionados de contactos salientes Genesys pueden mostrarse como estados CRM con etiquetas.
Beneficio para el cliente: Los equipos filtran, analizan y exportan el contexto de campañas junto a otros datos.
Aspectos destacados:
- Elige etiquetas acordes con el vocabulario del equipo.
- Los estados funcionan en vistas de conversación, filtros guardados y automatizaciones.
- La guía de configuración avisa sobre gran visibilidad y demasiados valores únicos.
Volumen y duración mensual de conversaciones
Categoría: mejora
Importancia: media
Qué cambió: La página Sistema muestra el número mensual de conversaciones y su duración total junto al uso de agentes activos.
Beneficio para el cliente: Los administradores comprenden la evolución del uso de la plataforma.
Aspectos destacados:
- Alterna entre agentes activos y duración sin recargar.
- El historial de seis meses incluye meses sin actividad y una etiqueta del mes actual hasta hoy.
- Las etiquetas y duraciones siguen el idioma de la interfaz.
Categorización por tema único más eficiente
Categoría: mejora
Importancia: media
Qué cambió: El análisis de un solo tema gestiona mejor las conversaciones sin tema coincidente.
Beneficio para el cliente: Las llamadas sin coincidencia tienen menos probabilidad de quedarse en error o reintento.
Aspectos destacados:
- Consume menos recursos de IA sin cambiar el tema asignado ni su confianza.
- La calibración distingue un tema secundario de uno que no corresponde.
Otros cambios
Nombres de temas legibles en todos los idiomas
Categoría: corrección
Importancia: media
Qué cambió: Los nombres largos se acortan uniformemente entre idiomas, acentos y emoji.
Beneficio para el cliente: Los usuarios reconocen nombres largos sin etiquetas dañadas o excesivamente cortas.
Aspectos destacados:
- Los nombres completos permanecen en ayudas, búsqueda y edición.
Categorización fiable con grandes bibliotecas de temas
Categoría: corrección
Importancia: media
Qué cambió: La detección funciona mejor en cuentas con cientos de temas.
Beneficio para el cliente: Las conversaciones tienen menos probabilidad de quedar sin etiqueta tras un fallo de análisis.
Aspectos destacados:
- Los temas coincidentes se conservan en vez de descartarse.
- La calibración sigue recibiendo ejemplos útiles de casos límite.
Puntuaciones de precisión de temas antiguos
Categoría: mejora
Importancia: media
Qué cambió: Los temas existentes pueden obtener una puntuación automática de precisión sin repetir revisiones manuales.
Beneficio para el cliente: Los equipos evalúan de forma coherente una mayor parte de su biblioteca.
Aspectos destacados:
- Los lotes que no pueden puntuarse explican qué ejemplos adicionales necesitan.
- La evaluación de fondo da prioridad al análisis en vivo.
Acceso coherente basado en roles
Categoría: corrección
Importancia: media
Qué cambió: Ajustes, suscripciones de informes y gestión de usuarios aplican los permisos de rol con mayor uniformidad.
Beneficio para el cliente: Los administradores prevén mejor el acceso de cada rol asignado.
Aspectos destacados:
- Los registros de usuario no disponibles se gestionan con más claridad.
Tabla de gestión de temas más clara
Categoría: mejora
Importancia: media
Qué cambió: La lista de temas trata mejor los nombres largos y cambios de columnas.
Beneficio para el cliente: Los usuarios recorren temas y adaptan la tabla con menos ruido.
Aspectos destacados:
- Los nombres completos de temas y Enders aparecen al pasar el cursor.
- Los ajustes de columnas se aplican al instante y permiten ocultar todas las opcionales.
- La precisión queda en blanco cuando no corresponde.
Reprocesamiento de etiquetas más seguro ante interrupciones
Categoría: corrección
Importancia: media
Qué cambió: Los cambios de etiquetas evitan iniciar reprocesamientos duplicados si la capacidad es limitada.
Beneficio para el cliente: Las grabaciones nuevas sufren menos retrasos por trabajo repetido en segundo plano.
Aspectos destacados:
- El reprocesamiento espera cuando hace falta y continúa al recuperarse la capacidad.
Compatibilidad con modelos Azure AI recientes
Categoría: corrección
Importancia: media
Qué cambió: El chat admite con más fiabilidad los despliegues recientes de modelos Azure OpenAI.
Beneficio para el cliente: Las organizaciones pueden adoptar actualizaciones compatibles con menos interrupciones.
Aspectos destacados:
- Los despliegues existentes conservan su comportamiento.
Informes de costes por Ender más fiables
Categoría: corrección
Importancia: media
Qué cambió: La vista Costes GenAI gestiona registros no asignados a ninguna Ender.
Beneficio para el cliente: Los totales y desgloses de costes siguen cargando en vez de fallar.
Aspectos destacados:
- Los costes sin asignar quedan claramente agrupados.
Importaciones Fireflies más fiables
Categoría: mejora
Importancia: media
Qué cambió: Las importaciones Fireflies se recuperan de interrupciones y relacionan reuniones con agentes cuando hay pruebas claras.
Beneficio para el cliente: Los revisores dedican menos tiempo a buscar reuniones perdidas o asignarlas a mano.
Aspectos destacados:
- Se adjunta audio reproducible si el plan Fireflies lo ofrece.
- Las importaciones funcionan sin audio y durante límites de solicitudes del proveedor.
Mejor evaluación de temas poco frecuentes
Categoría: mejora
Importancia: media
Qué cambió: La mejora de temas espera a tener un conjunto equilibrado de ejemplos revisados.
Beneficio para el cliente: Los temas raros evitan cambios basados en pruebas insuficientes o engañosas.
Aspectos destacados:
- Los revisores pueden añadir ejemplos positivos y negativos.
- La interfaz explica cuándo hacen falta más revisiones.
Menos entregas duplicadas de notificaciones
Categoría: corrección
Importancia: media
Qué cambió: Los reintentos no repiten entregas correctas cuando falla otro canal.
Beneficio para el cliente: Los usuarios reciben avisos reales sin copias innecesarias.
Aspectos destacados:
- Las entregas en la aplicación y por correo se tratan por separado.
Ajustes precisos de notificaciones en la aplicación
Categoría: corrección
Importancia: media
Qué cambió: Los interruptores de avisos de automatizaciones e informes reflejan su entrega predeterminada dentro de la aplicación.
Beneficio para el cliente: Guardar preferencias tiene menos probabilidad de desactivar sin querer la campana.
Aspectos destacados:
- Se respetan la elección expresa de solo correo y las preferencias ya guardadas.
Elige datos de contacto Genesys para importar
Categoría: función
Importancia: media
Qué cambió: Las instalaciones Genesys pueden elegir qué campos de listas de contactos salientes agregar a las conversaciones.
Beneficio para el cliente: Los equipos incorporan contexto empresarial a las revisiones y controlan qué se almacena.
Aspectos destacados:
- Descubre los campos disponibles o introduce nombres manualmente.
- Solo se conservan los campos aprobados.
- Las conversaciones se importan aunque los datos adicionales no estén disponibles temporalmente.
Rangos de vista guardados en gráficos de cuadrantes
Categoría: mejora
Importancia: media
Qué cambió: Los gráficos de cuadrantes admiten rangos horizontales y verticales guardados.
Beneficio para el cliente: Puedes centrarte en un grupo menor de agentes u objetos en gráficos llenos.
Aspectos destacados:
- Un contador muestra cuántos objetos son visibles.
- Las medianas usan solo puntos visibles.
- Restablecer devuelve la vista completa.
Más opciones de entrega de webhooks
Categoría: mejora
Importancia: media
Qué cambió: Las acciones de webhook admiten POST y PUT.
Beneficio para el cliente: Los equipos se conectan directamente a sistemas que requieren un método de actualización concreto.
Aspectos destacados:
- POST sigue siendo predeterminado para webhooks existentes.
- Los demás ajustes de entrega se mantienen.
Historial de chat EnderGPT más rápido
Categoría: mejora
Importancia: media
Qué cambió: La barra lateral carga pronto las conversaciones recientes y obtiene las antiguas al desplazarse.
Beneficio para el cliente: Los historiales grandes se recorren sin esperar a cargar todas las conversaciones.
Aspectos destacados:
- La búsqueda, agrupación y diseño conocido siguen disponibles.
Seguimiento más claro de costes Azure AI
Categoría: mejora
Importancia: media
Qué cambió: Los informes de costes Azure OpenAI permiten elegir explícitamente el modelo de costes de despliegues personalizados.
Beneficio para el cliente: Los administradores revisan cifras más fiables de chats y cargas de trabajo.
Aspectos destacados:
- Un selector con búsqueda identifica el modelo de precios apropiado.
- Los datos de coste no disponibles se distinguen de un uso realmente gratuito.
CSAT junto a indicadores principales de agentes
Categoría: mejora
Importancia: media
Qué cambió: Indicadores generales incorpora columnas opcionales de CSAT de entrada y salida.
Beneficio para el cliente: Los responsables comparan satisfacción y otras métricas del agente en una tabla.
Aspectos destacados:
- Las columnas permanecen ocultas hasta seleccionarlas.
- CSAT respeta los filtros activos y puede exportarse.