Actualizaciones de Ender Turing — del 2026-06-16 al 2026-07-01

Cambios importantes

Atribución correcta de agentes en llamadas transferidas de Genesys

Categoría: corrección
Importancia: alta
Qué cambió: En llamadas Genesys transferidas entre agentes, cada parte de la conversación se atribuye ahora a quien la atendió.
Beneficio para el cliente: Puedes revisar y puntuar con precisión la aportación de cada agente sin atribuir mal sus métricas.
Aspectos destacados:

• Cada segmento transferido se conserva como una grabación independiente.
• Las conversaciones antes perdidas en flujos con muchas transferencias aparecen en los análisis.
• Si falta la grabación de un tramo, se usa como alternativa el audio de la llamada completa.

Canales correctos de hablantes en grabaciones Genesys

Categoría: corrección
Importancia: alta
Qué cambió: Los canales de audio de agente y cliente se identifican bien en Genesys sin importar el método de grabación.
Beneficio para el cliente: Las transcripciones y análisis por hablante son precisos, por lo que las evaluaciones de calidad reflejan quién dijo cada cosa.
Aspectos destacados:

• Las sesiones duplicadas grabadas desde el agente y desde la línea se combinan.
• Los canales de agente y cliente ya no se intercambian en grabaciones del lado de la estación.
• Las etiquetas de hablante son correctas también en llamadas internas entre agentes.

Nueva integración con Fireflies.ai

Categoría: función
Importancia: alta
Qué cambió: Una nueva aplicación de Marketplace importa automáticamente transcripciones y audio de reuniones desde Fireflies.ai.
Beneficio para el cliente: Puedes analizar conversaciones de Zoom, Microsoft Teams y Google Meet con las mismas herramientas de QA y análisis que otros canales.
Aspectos destacados:

• Las reuniones se importan como conversaciones basadas en transcripción, con audio reproducible cuando existe.
• Cada participante tiene su propio canal para identificarlo con precisión.
• Conéctala indicando tu clave API de Fireflies en Marketplace.

Se evitan bucles de automatizaciones que se activan solas

Categoría: corrección
Importancia: media
Qué cambió: Las reglas de automatización ignoran los eventos que crean ellas mismas y no se repiten sin fin en la misma conversación.
Beneficio para el cliente: Esto evita puntuaciones, categorías y avisos de webhook duplicados y hace los flujos más predecibles.
Aspectos destacados:

• Una regla ya no genera puntuaciones Auto QA o categorías duplicadas.
• Se reducen las llamadas innecesarias a sistemas conectados mediante webhooks.
• Diferentes automatizaciones pueden seguir activándose entre sí según lo previsto.

Agrupa datos de gráficos por año

Categoría: mejora
Importancia: media
Qué cambió: Los datos de gráficos ahora pueden agruparse por año natural, además de día, semana y mes.
Beneficio para el cliente: Puedes visualizar tendencias a largo plazo y comparar años dentro de un mismo gráfico.
Aspectos destacados:

• Compara años naturales completos lado a lado con la comparación interanual.
• Desde una barra anual abre directamente sus conversaciones.
• Exporta los datos agregados por año a XLSX.

Otros cambios

Unidades más sencillas en filtros de duración

Categoría: mejora
Importancia: media
Qué cambió: Los filtros de duración e intervalo aceptan ahora segundos, minutos, horas o días en lugar de solo segundos.
Beneficio para el cliente: Configura filtros de duración de llamadas, espera o respuesta más rápido y con menos errores.
Aspectos destacados:

• Introduce «8» horas en lugar de calcular «28800» segundos.
• El selector está disponible para duración de conversaciones, espera, monólogos y otros filtros.
• Los filtros guardados siguen funcionando igual.

Colas seleccionadas visibles en las ayudas del filtro

Categoría: mejora
Importancia: media
Qué cambió: Al pasar el cursor por la etiqueta del filtro de nombres de colas aparece la lista de colas seleccionadas.
Beneficio para el cliente: Puedes comprobar rápidamente la selección sin abrir el menú de filtros.

Ordena archivos y carpetas en Ender Drive

Categoría: mejora
Importancia: media
Qué cambió: El contenido de las carpetas de Ender Drive puede ordenarse pulsando Nombre, Tamaño o Fecha de creación.
Beneficio para el cliente: Encuentras antes los archivos necesarios, como los más nuevos o los mayores.
Aspectos destacados:

• Pulsar la cabecera cambia entre orden ascendente y descendente.
• Las carpetas permanecen agrupadas al principio.
• Los números se ordenan naturalmente: «Archivo 2» antes que «Archivo 10».

Se eliminan los scripts de seguimiento de terceros

Categoría: corrección
Importancia: media
Qué cambió: La aplicación ya no incluye scripts externos de reproducción de sesiones ni análisis de eventos.
Beneficio para el cliente: Mejora la privacidad y seguridad al impedir que tu actividad en la aplicación se comparta con servicios analíticos externos.

Tipo de conversación incluido en exportaciones XLSX

Categoría: mejora
Importancia: media
Qué cambió: La exportación XLSX de todas las conversaciones incluye ahora una columna «Tipo» con su canal: llamada, chat o correo.
Beneficio para el cliente: Puedes filtrar, ordenar y crear tablas dinámicas por canal en las hojas exportadas.

El desglose de puntuaciones respeta el filtro de fechas

Categoría: corrección
Importancia: media
Qué cambió: El desglose por punto de puntuación de agentes muestra desde la primera carga los datos del período elegido.
Beneficio para el cliente: Puedes confiar en los detalles sin actualizar la página y tomar decisiones de formación basadas en datos correctos.
Aspectos destacados:

• Antes el desglose a veces mostraba resultados de todos los tiempos hasta cambiar la fecha.
• Las decisiones de formación ahora se basan en el período correcto.

Configuración más flexible de gráficos de cuadrantes

Categoría: mejora
Importancia: media
Qué cambió: Los gráficos de cuadrantes aceptan más de dos filas de datos; las adicionales pueden alimentar ejes calculados con fórmulas.
Beneficio para el cliente: Puedes comparar agentes o equipos con métricas calculadas, como la relación entre calidad y volumen.
Aspectos destacados:

• Las dos primeras filas se dibujan en los ejes X e Y; las demás ayudan al cálculo.
• Reordena filas para cambiar las dos variables representadas.

Gestiona la retención de audio en ajustes multiinquilino

Categoría: mejora
Importancia: media
Qué cambió: En despliegues en la nube, los administradores pueden ver y cambiar el plazo de retención de audio desde los ajustes del sistema.
Beneficio para el cliente: Ajusta la retención según tus políticas y obligaciones sin contactar a soporte.
Aspectos destacados:

• Aparece un aviso de posibles costes si superas un año.
• El sistema rechaza valores inválidos, como texto no numérico.

Audio restaurado en vídeos de Eleveo

Categoría: corrección
Importancia: media
Qué cambió: Los vídeos obtenidos directamente de integraciones Eleveo ahora incluyen correctamente su pista de audio.
Beneficio para el cliente: Puedes reproducir y descargar sesiones Eleveo con sonido completo y sincronizado.
Aspectos destacados:

• La corrección se aplica a la reproducción en la aplicación y a los vídeos descargados.

Umbrales más precisos en fichas de paneles directivos

Categoría: mejora
Importancia: media
Qué cambió: Los controles de umbrales de calidad permiten pasos del 1% y valores más próximos entre sí.
Beneficio para el cliente: Puedes establecer límites exactos como 92% o 96% según los estándares de tu organización.
Aspectos destacados:

• Antes el paso era del 5% y no podían ponerse límites próximos.
• El control más ancho facilita colocarlos con precisión.

Divisiones más precisas en gráficos de cuadrantes

Categoría: mejora
Importancia: media
Qué cambió: Las líneas divisorias ahora se basan en la mediana de los datos y no en su promedio.
Beneficio para el cliente: Unos pocos valores extremos altos ya no distorsionan el gráfico y se ve mejor dónde están la mayoría de agentes y equipos.

Procesamiento de conversaciones más fiable

Categoría: mejora
Importancia: media
Qué cambió: El procesamiento de conversaciones se recupera automáticamente de ciertos conflictos de base de datos que antes podían detenerlo.
Beneficio para el cliente: Transcripciones y análisis llegan más puntualmente y con menos retrasos por problemas internos.

Reglas de exclusión de categoría más fiables

Categoría: corrección
Importancia: media
Qué cambió: Las automatizaciones que excluyen un tema esperan ahora a que termine toda la detección de temas antes de ejecutarse.
Beneficio para el cliente: Las conversaciones con temas excluidos se omiten de forma coherente en lugar de recibir categorías o puntuaciones incorrectas.

Datos de clientes más limpios desde sesiones de chat

Categoría: corrección
Importancia: media
Qué cambió: Los chats que usan una marca de tiempo técnica como identificador del cliente ya no crean perfiles basura.
Beneficio para el cliente: Las listas y análisis de clientes no se inflan con miles de registros técnicos de un solo uso.
Aspectos destacados:

• Los recuentos de clientes y los historiales de interacciones son más precisos.
• Se limpiaron los registros basura creados antes.

Nueva vista resumida de fichas por equipo

Categoría: mejora
Importancia: media
Qué cambió: El widget «Fichas de evaluación por equipo» tiene ahora una vista corta que agrupa conversaciones en aprobadas, limítrofes y suspendidas.
Beneficio para el cliente: Ves de inmediato qué equipos cumplen los objetivos y cuáles necesitan formación sin recorrer una tabla extensa.
Aspectos destacados:

• Alterna entre el nuevo resumen y la vista clásica detallada.
• La vista elegida se recuerda para la siguiente visita.
• Las exportaciones CSV y XLSX coinciden con la vista seleccionada.