Actualizaciones de Ender Turing — del 2026-06-02 al 2026-06-15

Cambios importantes

Nuevo panel de calidad para resultados de tarjetas de puntuación

Categoría: función
Importancia: alta
Qué cambió: Un nuevo panel de calidad administrado reúne en una matriz los resultados de las tarjetas de puntuación de todos los equipos y agentes.
Beneficio para el cliente: Ahora puede comparar de un vistazo la calidad de toda su organización sin crear informes personalizados ni exportar datos.
Aspectos destacados:

• Alterne entre evaluaciones manuales, automáticas o combinadas.
• Haga clic en cualquier puntuación para ver las conversaciones que la sustentan.
• Exporte informes de tarjetas de puntuación de equipos y agentes para analizarlos sin conexión.

Nuevo gráfico de cuadrantes para comparar dos métricas

Categoría: función
Importancia: alta
Qué cambió: Los paneles de análisis incorporan un gráfico de cuadrantes que permite representar agentes o equipos según dos métricas distintas.
Beneficio para el cliente: Ahora puede ver la relación entre dos indicadores de rendimiento en un solo gráfico e identificar rápidamente a quienes destacan y las oportunidades de formación.
Aspectos destacados:

• El gráfico divide automáticamente los datos en cuatro zonas de rendimiento según la media de cada métrica.
• Haga clic en un punto para abrir las conversaciones asociadas.
• Compare, por ejemplo, el volumen de llamadas con la puntuación de calidad o el tiempo de gestión con la satisfacción del cliente.

Control más preciso de la importación de datos de Genesys Cloud

Categoría: función
Importancia: alta
Qué cambió: La integración con Genesys Cloud ahora permite seleccionar varias divisiones y colas concretas para definir exactamente qué conversaciones se importan para su análisis.
Beneficio para el cliente: Puede centrar sus análisis en las conversaciones más relevantes incluyendo solo los equipos y las colas que gestiona, y cambiar ese alcance en cualquier momento.
Aspectos destacados:

• La configuración usa menús desplegables con búsqueda, sin necesidad de consultar identificadores.
• Puede modificar el alcance de los datos después de la configuración inicial sin reinstalar la aplicación.
• Las nuevas instalaciones omiten automáticamente las conversaciones atendidas solo por IVR, buzón de voz o bots.

Restablecido el inicio de sesión único (SSO)

Categoría: corrección
Importancia: alta
Qué cambió: Se ha corregido un fallo de acceso para los usuarios que se autentican mediante inicio de sesión único basado en OIDC.
Beneficio para el cliente: Ahora puede entrar de forma fiable en la aplicación con sus credenciales corporativas de SSO.

Mejora automática de temas de IA tras la revisión

Categoría: función
Importancia: alta
Qué cambió: Cuando termina de etiquetar la cola de revisión de un tema de IA, el sistema inicia automáticamente la mejora y la medición de su precisión.
Beneficio para el cliente: Ya no tiene que activar manualmente los pasos siguientes, lo que simplifica el proceso de perfeccionamiento de sus temas de IA.
Aspectos destacados:

• Mensajes de estado claros muestran el progreso de la mejora y la medición automáticas.
• Las versiones mejoradas siguen presentándose como sugerencias que usted debe activar manualmente.
• Un nuevo panel destaca cuándo la precisión de un tema alcanza un nivel alto.

Otros cambios

Editor unificado de una sola página para temas de IA generativa

Categoría: mejora
Importancia: alta
Qué cambió: El editor de temas de IA generativa se ha rediseñado como una página única que reúne el historial de versiones, las puntuaciones de precisión y las herramientas de revisión.
Beneficio para el cliente: Ahora puede ver el rendimiento de un tema y aplicar mejoras desde una sola pantalla, lo que agiliza la evaluación y activación de versiones más precisas.
Aspectos destacados:

• Un indicador destacado muestra de un vistazo la precisión actual del tema.
• Aparece automáticamente un aviso «Activar» cuando una nueva versión supera claramente a la activa.
• El editor de definiciones estructuradas ahora se abre en un panel lateral para mantener la vista principal centrada en el rendimiento.

Acceso más sencillo al cambiar de organización

Categoría: mejora
Importancia: media
Qué cambió: Al abrir un enlace a otra organización a la que tiene acceso, ahora aparece el inicio de sesión habitual en lugar de una página de error de «cuenta incorrecta».
Beneficio para el cliente: Así puede cambiar fácilmente entre cuentas de distintas empresas en el mismo navegador sin quedarse bloqueado por un error confuso.

La lista de categorías y las listas de reproducción cargan con fiabilidad

Categoría: corrección
Importancia: media
Qué cambió: La página de categorías y la vista de elementos de las listas de reproducción ahora cargan correctamente y ya no muestran errores.
Beneficio para el cliente: Puede explorar y gestionar de forma fiable las categorías de análisis y revisar las listas de reproducción para formación sin fallos de carga.
Aspectos destacados:

• La paginación de la lista de categorías ahora funciona como se espera.

Progreso de revisión preciso para los temas de IA

Categoría: corrección
Importancia: media
Qué cambió: La cola de revisión de temas de IA ahora muestra correctamente el avance de las conversaciones revisadas; se corrigió un problema que podía hacerla parecer completa antes de tiempo.
Beneficio para el cliente: Puede confiar en los indicadores de progreso para seguir su trabajo y continuar con la mejora de la precisión de los temas.
Aspectos destacados:

• Ahora se pide confirmación antes de cambiar un filtro de calibración para evitar perder muestras pendientes de revisión sin aviso.
• El sistema muestra mensajes más claros cuando una cola de revisión está vacía.

Área de trabajo rediseñada para temas de IA con un proceso guiado

Categoría: mejora
Importancia: media
Qué cambió: El editor de temas de IA ahora guía paso a paso la creación, revisión y mejora de temas en una sola página.
Beneficio para el cliente: El nuevo diseño hace más intuitivo el perfeccionamiento de temas y la pantalla de revisión mejorada le ayuda a etiquetar con mayor rapidez y precisión.
Aspectos destacados:

• El modo de revisión muestra la transcripción completa de la llamada en una ventana emergente centrada.
• Una barra de progreso en tiempo real indica cuántas conversaciones ha revisado en el lote actual.
• La página se actualiza automáticamente cuando terminan tareas en segundo plano, como la generación mediante IA.

Insignia «Mejora lista» para temas de IA

Categoría: mejora
Importancia: media
Qué cambió: La lista de temas ahora muestra la insignia «Mejora lista» cuando existe una nueva versión cuya precisión supera claramente a la versión activa.
Beneficio para el cliente: Puede identificar de un vistazo qué temas de IA están listos para actualizarse y decidir cuáles activar primero.