Actualizaciones de Ender Turing — del 2026-05-16 al 2026-06-01
Cambios importantes
Ajuste de categorías asistido por IA
Categoría: función
Importancia: alta
Qué cambió: Un nuevo flujo usa IA para ayudarle a crear, ajustar y evaluar definiciones de categorías a partir de conversaciones de ejemplo etiquetadas.
Beneficio para el cliente: Esto acelera considerablemente la configuración de nuevas categorías y mejora continuamente su precisión mediante ajustes sugeridos por la IA.
Aspectos destacados:
- Genere una definición inicial a partir de un pequeño conjunto de ejemplos etiquetados.
- Revise y apruebe las mejoras sugeridas por la IA en una cola guiada.
- Consulte la precisión, la exhaustividad y la exactitud de cada versión de la definición de una categoría.
Controles flexibles de visibilidad para los chats de EnderGPT
Categoría: función
Importancia: alta
Qué cambió: Ahora los administradores pueden asignar un nuevo permiso a determinados roles para que sus usuarios vean todos los chats de EnderGPT de la organización.
Beneficio para el cliente: Así puede controlar con precisión quién consulta el historial de chats, en lugar de conceder acceso completo o ninguno.
Aspectos destacados:
- El nuevo permiso está disponible en el editor de roles, en la sección «Chats de EnderGPT».
- Los usuarios con el rol de gerente ahora pueden crear sus propios chats de EnderGPT de forma predeterminada.
Mejoras en la precisión de los temas y el historial de versiones
Categoría: mejora
Importancia: media
Qué cambió: La lista de temas ahora muestra la puntuación de precisión de cada tema, genera definiciones en el idioma de su sistema e identifica en el historial de versiones al usuario que hizo cambios manuales.
Beneficio para el cliente: Esto le permite decidir rápidamente qué temas mejorar, entender los cambios en las definiciones de un vistazo y reducir la traducción manual.
Aspectos destacados:
- Las puntuaciones de precisión se muestran directamente en la lista principal de temas.
- El historial de versiones muestra el nombre del usuario que realizó cada cambio manual.
- Un formato de definición simplificado agiliza la evaluación de temas y reduce su coste.
Corregidas las llamadas repetidas ausentes en análisis y filtros
Categoría: corrección
Importancia: media
Qué cambió: Las llamadas repetidas recibidas durante una franja concreta de la madrugada ahora se identifican correctamente y se incluyen en los análisis y filtros.
Beneficio para el cliente: Sus informes y filtros de llamadas repetidas son completos y precisos, y reflejan el volumen real de contactos repetidos a cualquier hora.
Notificaciones más claras para las ejecuciones vacías de chats programados
Categoría: mejora
Importancia: media
Qué cambió: Cuando el filtro no encuentra conversaciones coincidentes, los chats programados ahora envían una notificación específica en vez de un resumen generado por IA.
Beneficio para el cliente: Esto evita resúmenes confusos sin datos, reduce gastos innecesarios de IA y ofrece enlaces directos para revisar el filtro o modificar la programación.
Aspectos destacados:
- La nueva notificación se titula «No se encontraron conversaciones» para distinguirla de las ejecuciones correctas.
- Las notificaciones incluyen enlaces de un clic a «Revisar filtro» y «Editar programación».
- Las ejecuciones vacías ya no crean una sesión en el historial de chats.
Otros cambios
Los enlaces a las fuentes se conservan al copiar mensajes de chat
Categoría: corrección
Importancia: media
Qué cambió: Al copiar un mensaje del asistente desde Chat, también se copian los enlaces a conversaciones y agentes, que siguen siendo interactivos al pegarlos en otras aplicaciones.
Beneficio para el cliente: Puede compartir sus conclusiones con todo su contexto para que los destinatarios accedan directamente a las conversaciones citadas o a los perfiles de agentes.
Aspectos destacados:
- Los enlaces funcionan al pegarlos en aplicaciones de texto enriquecido, como correo electrónico, Slack o Google Docs.
Respuestas de Ender Chat más fiables y precisas
Categoría: mejora
Importancia: media
Qué cambió: Las respuestas de Ender Chat son ahora más fiables: una validación mejorada evita enlaces inventados y comprueba que las citas coincidan con las transcripciones originales.
Beneficio para el cliente: Esto aumenta la confianza en los resúmenes e informes generados por IA y reduce la necesidad de comprobar manualmente cada fuente citada.
Aspectos destacados:
- El asistente de chat ahora solo genera enlaces a conversaciones, agentes o vistas filtradas dentro de la plataforma Ender Turing.
- Las citas se contrastan con las transcripciones originales para comprobar su exactitud.
Datos correctos de agentes y colas en las integraciones con Genesys
Categoría: corrección
Importancia: media
Qué cambió: Para los clientes con integraciones de Genesys, los metadatos de las conversaciones, como los nombres de agentes y colas, ahora se separan correctamente en entornos con varias organizaciones.
Beneficio para el cliente: Esto evita la mezcla de datos y garantiza que los detalles de las conversaciones, los informes y las puntuaciones de Auto QA se atribuyan siempre a la organización correcta.
Descargas más fiables de grabaciones de llamadas de Genesys
Categoría: corrección
Importancia: media
Qué cambió: La integración con Genesys ahora renueva automáticamente los enlaces caducados para descargar grabaciones de llamadas y evita fallos causados por demoras de procesamiento.
Beneficio para el cliente: Todas sus grabaciones de llamadas de Genesys se incorporan de forma fiable para su análisis, incluso durante los periodos de gran volumen.
Los totales por categoría de las tarjetas de puntuación excluyen correctamente los puntos críticos
Categoría: corrección
Importancia: media
Qué cambió: En el panel de evaluación, los totales de puntos por categoría ahora coinciden con el total de la sesión cuando la tarjeta de puntuación está configurada para excluir los puntos críticos.
Beneficio para el cliente: Los cálculos son coherentes y fáciles de entender al revisar la evaluación de un agente.
Nueva interfaz para el aprovisionamiento de usuarios con inicio de sesión único
Categoría: función
Importancia: media
Qué cambió: Ahora puede activar la creación automática de cuentas para el inicio de sesión único (SSO) mediante un nuevo interruptor en los ajustes de autenticación.
Beneficio para el cliente: Los nuevos usuarios de su proveedor de identidad reciben una cuenta al iniciar sesión por primera vez, sin que un administrador tenga que crearla manualmente.
Aspectos destacados:
- Los nuevos usuarios se crean automáticamente y reciben el rol de agente de forma predeterminada.
- Una nueva insignia «Vinculado a OIDC» en la pantalla de gestión de usuarios identifica claramente las cuentas administradas mediante SSO.