Actualizaciones de Ender Turing — del 2026-05-02 al 2026-05-15

Cambios importantes

Activa automatizaciones según tipos específicos de resumen

Categoría: función
Importancia: alta
Qué cambió: Ahora puedes configurar una automatización para que se ejecute solo cuando se cree un resumen a partir de una instrucción específica que hayas seleccionado.
Beneficio para el cliente: Así controlas con precisión tus flujos de trabajo y puedes enviar distintos hallazgos generados por IA a diferentes sistemas.
Aspectos destacados:

• El activador «Nuevo resumen añadido» ahora incluye un filtro «Instrucción de resumen» para seleccionar una o varias instrucciones.
• El sistema ahora impide archivar una instrucción de resumen que esté en uso en una automatización activa.

Barra lateral de chat rediseñada con filtros inteligentes

Categoría: mejora
Importancia: alta
Qué cambió: La barra lateral del chat ahora tiene pestañas para alternar entre chats activos y programados, además de nuevos filtros, incluida la vista «Me gusta».
Beneficio para el cliente: Puedes encontrar antes las conversaciones importantes, como chats con respuestas de IA bien valoradas, gracias a un diseño más claro y ordenado.
Aspectos destacados:

• El nuevo filtro «Me gusta» muestra al instante los chats en los que has dado un pulgar hacia arriba a una respuesta de IA.
• Los elementos de la lista son más compactos y muestran más conversaciones a la vez.
• Los iconos de estado para chats programados, marcados con Me gusta y compartidos permiten identificarlos de un vistazo.

Los resúmenes de IA usan el idioma de tu organización

Categoría: corrección
Importancia: media
Qué cambió: Los resúmenes generados por IA, incluidos los de AutoQA y CSAT, ahora utilizan de forma coherente el idioma configurado para tu organización en lugar del idioma detectado en la llamada.
Beneficio para el cliente: Los resultados de los análisis mantienen un idioma predecible y uniforme en todas las conversaciones, incluso en las bilingües.
Aspectos destacados:

• Este cambio afecta a los resultados de AutoQA, los resúmenes de CSAT, los indicadores de intensidad de interacción y las instrucciones personalizadas.
• Las llamadas bilingües ya no producirán resúmenes en el segundo idioma.

Activadores de automatización más precisos para la intensidad de interacción

Categoría: corrección
Importancia: media
Qué cambió: Las tareas de automatización filtradas por intensidad de interacción ahora omiten correctamente los eventos de resúmenes de CSAT.
Beneficio para el cliente: Recibes notificaciones más precisas que solo se activan cuando se cumplen los criterios específicos de intensidad de la conversación.
Aspectos destacados:

• Las etiquetas de filtro de los informes exportados son ahora más claras y legibles.
• Los nombres de los filtros de CSAT e intensidad ahora se traducen correctamente a todos los idiomas admitidos.

Personaliza el contenido de los correos de notificación automáticos

Categoría: mejora
Importancia: media
Qué cambió: Ahora puedes elegir qué bloques de contenido, como las puntuaciones de QA o los temas, aparecen en los correos de notificación automáticos.
Beneficio para el cliente: Puedes adaptar las notificaciones a cada público y reducir el contenido innecesario ocultando las secciones que no correspondan.
Aspectos destacados:

• Un nuevo panel Avanzado en la acción «Enviar notificación» permite activar o desactivar bloques de contenido.
• El índice de satisfacción del cliente (CSI) puede incluirse ahora por primera vez en los correos de notificación.
• Las automatizaciones existentes seguirán enviando correos con todas las secciones activadas de forma predeterminada.

Otros cambios

Las modificaciones de fecha y hora de sesión se guardan correctamente

Categoría: corrección
Importancia: media
Qué cambió: Los cambios realizados en la fecha y hora de inicio de una conversación desde el formulario Editar de los detalles de la sesión ahora se guardan correctamente.
Beneficio para el cliente: Puedes corregir con confianza las marcas de tiempo de las sesiones y mantener la precisión de los informes, filtros y auditorías.

Los resúmenes de intensidad de interacción usan el idioma de la conversación

Categoría: corrección
Importancia: media
Qué cambió: El resumen de intensidad de interacción generado por IA ahora usa siempre el idioma de la conversación, incluso en llamadas de baja intensidad.
Beneficio para el cliente: Los equipos multilingües obtienen informes más uniformes y fáciles de leer, ya que los resúmenes no vuelven ocasionalmente al inglés.

Mejor navegación y más acciones en la barra lateral del chat

Categoría: mejora
Importancia: media
Qué cambió: El resaltado al pasar el cursor por la barra lateral del chat responde mejor y los chats con resultados programados disponen de un menú de acciones.
Beneficio para el cliente: Puedes recorrer la lista de chats con mayor fluidez y gestionar los resultados de chats programados directamente desde la barra lateral.
Aspectos destacados:

• El menú permite compartir, duplicar o eliminar chats con resultados programados.
• Todas las filas de la lista de chats ahora tienen una alineación uniforme.
• La entrada «Chats programados» ya no aparece en dos lugares.

Mejoras visuales en Ajustes, chat y paneles

Categoría: mejora
Importancia: media
Qué cambió: Ahora puedes configurar desde los ajustes etiquetas visibles personalizadas para los roles «Agente» y «Cliente».
Beneficio para el cliente: Así puedes adaptar fácilmente el vocabulario de los resúmenes de IA y los informes de AutoQA a la terminología de tu empresa.
Aspectos destacados:

• En el chat de EnderGPT, el área de entrada se atenúa mientras el asistente procesa una solicitud.
• Las etiquetas de filtro de los paneles son más compactas, de modo que caben más en pantalla.

Etiquetas personalizables para participantes en los análisis de IA

Categoría: función
Importancia: media
Qué cambió: Los análisis generados por IA, como los resúmenes de AutoQA y CSAT, ahora pueden usar etiquetas personalizadas para los participantes en lugar de las predeterminadas «Agente» y «Cliente».
Beneficio para el cliente: El lenguaje de los análisis se ajusta a la terminología de tu organización, por ejemplo, «Asesor» e «Invitado».
Aspectos destacados:

• Las etiquetas personalizadas se configuran una vez a nivel del sistema y se aplican a todas las instrucciones de IA gestionadas.
• Esto hace que los informes y resúmenes resulten más naturales para tu sector.

Configuraciones de AutoQA más fiables

Categoría: corrección
Importancia: media
Qué cambió: Ahora el sistema conserva mejor tus instrucciones personalizadas de AutoQA durante las actualizaciones de la plataforma y evita restablecerlas a los valores predeterminados.
Beneficio para el cliente: Las puntuaciones de AutoQA siguen siendo coherentes y fiables porque tus personalizaciones quedan protegidas frente a sobrescrituras.
Aspectos destacados:

• Ahora se registra un historial de auditoría completo de los cambios realizados en las instrucciones de AutoQA durante las actualizaciones del sistema.

Filtros de panel más claros e interfaz de chat más estable

Categoría: mejora
Importancia: media
Qué cambió: Los filtros de panel con muchas selecciones ahora se contraen en una sola etiqueta «+N», y el campo de entrada de EnderGPT ya no salta durante el procesamiento.
Beneficio para el cliente: La interfaz es más limpia y estable, lo que facilita el trabajo con los paneles y el chat de IA.
Aspectos destacados:

• Los nombres largos de equipos y temas en los filtros de panel ahora se recortan correctamente en lugar de desbordarse.
• El chat muestra indicaciones de progreso más serenas y uniformes mientras espera una respuesta de IA.