Actualizaciones de Ender Turing — del 2026-04-16 al 2026-05-01
Cambios importantes
Personaliza los datos de webhooks de automatización
Categoría: mejora
Importancia: alta
Qué cambió: Los webhooks de automatización pueden enviar datos en la estructura requerida por el sistema conectado.
Beneficio para el cliente: Los equipos enlazan flujos sin un paso adicional para dar formato a los datos.
Aspectos destacados:
- Previsualiza y valida los datos salientes antes de guardar.
- Prueba una entrega desde la configuración e inspecciona la respuesta.
Privacidad coherente para chats compartidos
Categoría: corrección
Importancia: alta
Qué cambió: Los chats privados siguen los permisos de uso compartido definidos expresamente.
Beneficio para el cliente: El acceso se limita al creador y a los destinatarios designados.
Aspectos destacados:
- Las reglas de privacidad del chat se aplican igual a todos los roles.
Investigación completa de conversaciones por CSAT
Categoría: corrección
Importancia: alta
Qué cambió: EnderGPT incluye en el análisis todas las conversaciones coincidentes con puntuaciones CSAT.
Beneficio para el cliente: La investigación refleja el conjunto seleccionado y no solo una parte incompleta.
Introducción y progreso más claros en EnderGPT
Categoría: mejora
Importancia: alta
Qué cambió: EnderGPT ofrece una introducción renovada, filtros seleccionados visibles y un progreso de análisis más claro.
Beneficio para el cliente: Los usuarios entienden qué hace el asistente durante solicitudes largas.
Aspectos destacados:
- Las organizaciones sin EnderGPT configurado reciben un mensaje que indica cómo actuar.
Selecciones de filtros más claras
Categoría: mejora
Importancia: media
Qué cambió: Las etiquetas de filtro del panel permanecen ordenadas y los elementos elegidos aparecen primero en más listas.
Beneficio para el cliente: Los usuarios revisan su selección sin recorrer listas extensas.
Aspectos destacados:
- El número de selecciones adicionales sigue visible.
- Los temas elegidos se reordenan de inmediato al cambiar.
Otros cambios
Confirma el archivo de prompts que afectan automatizaciones
Categoría: mejora
Importancia: media
Qué cambió: Al archivar un prompt de resumen se muestran las Enders activas que dependen de él.
Beneficio para el cliente: Los administradores comprenden el impacto antes de modificar una automatización en uso.
Aspectos destacados:
- El prompt y las Enders vinculadas pueden archivarse juntos.
- La acción queda atribuida a quien la realizó.
Inicio de sesión único más fiable
Categoría: corrección
Importancia: media
Qué cambió: El SSO corporativo gestiona mejor fallos intermitentes de autenticación.
Beneficio para el cliente: Los usuarios sufren menos interrupciones inesperadas al iniciar sesión.
Exporta fichas de evaluación y temas a hojas
Categoría: mejora
Importancia: media
Qué cambió: Los usuarios con permisos de gestión pueden exportar fichas de evaluación y temas a XLS.
Beneficio para el cliente: Los equipos comparten y revisan sin conexión criterios de evaluación y ajustes de temas.
Puntuaciones AutoQA más coherentes
Categoría: mejora
Importancia: media
Qué cambió: AutoQA usa un prompt gestionado de puntuación con resultados estructurados más uniformes.
Beneficio para el cliente: Los equipos reciben evaluaciones más fiables y menos errores al interpretar respuestas.
Aspectos destacados:
- Las actualizaciones del prompt gestionado reducen las configuraciones inconsistentes.
La navegación del panel respeta permisos
Categoría: corrección
Importancia: media
Qué cambió: La navegación muestra permisos de gestión y análisis incluso para usuarios vinculados a un perfil de agente.
Beneficio para el cliente: Los usuarios autorizados encuentran sus paneles aunque el acceso general de agentes esté desactivado.
Mensaje más claro al fallar el acceso
Categoría: corrección
Importancia: media
Qué cambió: Un inicio de sesión no autorizado en una organización muestra una explicación en vez de una pantalla de carga vacía.
Beneficio para el cliente: El usuario entiende la denegación y puede escoger la cuenta correcta.
Aspectos destacados:
- Las demás sesiones activas del navegador no se ven afectadas.
Fechas previsibles al abrir gráficos personalizados
Categoría: corrección
Importancia: media
Qué cambió: Los gráficos de análisis personalizados se abren con el mes actual seleccionado.
Beneficio para el cliente: Los usuarios no heredan un período inesperado de otro gráfico.
Aspectos destacados:
- Los filtros compartidos de equipo, dirección, tema y agente siguen disponibles.
Fórmulas de gráficos iguales en la exportación
Categoría: corrección
Importancia: media
Qué cambió: Las exportaciones XLSX de gráficos personalizados usan los mismos resultados de fórmulas que el gráfico en pantalla.
Beneficio para el cliente: Los equipos pueden conciliar las cifras exportadas con el panel.
Aspectos destacados:
- Los valores ausentes y la división entre cero se tratan de forma uniforme.
Investigación más resistente en Ender Chat
Categoría: corrección
Importancia: media
Qué cambió: Ender Chat se recupera de filtros de investigación inválidos y admite filtrar por nombre de cola.
Beneficio para el cliente: Los usuarios siguen investigando sin perder una sesión por un error de filtro.
Aspectos destacados:
- La investigación programada maneja mejor las entradas inesperadas de herramientas.
Controles más claros en el chat de análisis
Categoría: mejora
Importancia: media
Qué cambió: Se han renovado el campo de texto, el botón de envío y la indicación de progreso del chat de análisis.
Beneficio para el cliente: Los usuarios reciben información más clara en investigaciones largas.
Aspectos destacados:
- Los controles se leen mejor en los temas claro y oscuro.
- Las pantallas de carga repiten menos texto innecesario.
Los webhooks desactivados paran con rapidez
Categoría: corrección
Importancia: media
Qué cambió: Desactivar una automatización de webhook detiene pronto las entregas posteriores.
Beneficio para el cliente: Los administradores paran una integración sin solicitudes persistentes.
Aspectos destacados:
- Los destinos externos lentos retrasan menos las demás automatizaciones.
- La entrega de webhooks es más previsible con carga alta.
Protección de transcripciones al reintentar el reconocimiento
Categoría: corrección
Importancia: media
Qué cambió: Las transcripciones existentes se conservan cuando un nuevo intento de reconocimiento de voz no devuelve texto.
Beneficio para el cliente: Las conversaciones ya reconocidas siguen disponibles para revisión.
Aspectos destacados:
- Las grabaciones recuperadas mantienen separadas correctamente las voces.
- Las grabaciones estéreo se detectan de manera más fiable.
- Las referencias inválidas a fichas de evaluación en grupos de agentes generan errores más claros.
Acceso a todos los paneles directivos
Categoría: corrección
Importancia: media
Qué cambió: La barra lateral C-Level se desplaza bien cuando hay muchos paneles.
Beneficio para el cliente: Los usuarios llegan a paneles que antes quedaban ocultos.
Aspectos destacados:
- También se corrigió un error al procesar análisis de conversaciones.
Categorías fiables y fechas de evaluación visibles
Categoría: corrección
Importancia: media
Qué cambió: La categorización de conversaciones es más fiable y las revisiones de fichas muestran la fecha de puntuación.
Beneficio para el cliente: Los revisores comprenden mejor los temas de las conversaciones y cuándo fueron evaluadas.
Aspectos destacados:
- Las etiquetas de CSAT e intensidad son más uniformes.
Fechas de revisión en fichas y exportaciones
Categoría: mejora
Importancia: media
Qué cambió: Las fichas muestran la fecha de revisión y las exportaciones usan la fecha correcta de finalización.
Beneficio para el cliente: Los equipos pueden seguir más fácilmente cuándo terminó una evaluación.
Aspectos destacados:
- Los comentarios exportados incluyen marcas de tiempo.
- El formato de las hojas es más claro.
Mayor privacidad al informar errores de IA
Categoría: corrección
Importancia: media
Qué cambió: Los informes de errores de procesamiento de IA protegen mejor el contenido de conversaciones.
Beneficio para el cliente: Los fallos temporales de análisis se tratan con más cuidado hacia los datos del cliente.
Aspectos destacados:
- Los informes son más claros y menos ruidosos para soporte.
Categorización fiable en períodos de mucha actividad
Categoría: corrección
Importancia: media
Qué cambió: La categorización automática procesa con mayor eficacia solicitudes superpuestas.
Beneficio para el cliente: Las categorías se asignan con menos bloqueos durante alta actividad.
Puntuaciones de intensidad más representativas
Categoría: mejora
Importancia: media
Qué cambió: La intensidad tiene en cuenta la presión sobre el agente incluso cuando la frustración se dirige a otro lugar.
Beneficio para el cliente: Los responsables reciben una imagen más completa de interacciones exigentes.
Aspectos destacados:
- Las interacciones rutinarias utilizan indicadores más específicos.
- La terminología de puntuación es más coherente.
Resultados CSAT e intensidad más fiables
Categoría: corrección
Importancia: media
Qué cambió: La evaluación de dinámica de conversaciones valida con más cuidado los resultados incompletos o mal formados.
Beneficio para el cliente: Los paneles e informes tienen menos lagunas de satisfacción e intensidad.
Regreso más rápido a los paneles
Categoría: mejora
Importancia: media
Qué cambió: Los paneles directivos, de revisores y C-Level cargan antes en visitas repetidas.
Beneficio para el cliente: Los equipos esperan menos para consultar informes conocidos.
Aspectos destacados:
- Los datos del mes actual se actualizan cada 20 minutos.
- Los widgets C-Level evitan parpadeos al actualizarse.
La dinámica refleja los cambios de configuración
Categoría: mejora
Importancia: media
Qué cambió: Los paneles de CSAT e intensidad responden pronto al añadir, cambiar o quitar configuraciones de resúmenes.
Beneficio para el cliente: Los administradores ven los efectos sin largas esperas.
Análisis con IA más resistente
Categoría: corrección
Importancia: media
Qué cambió: Resúmenes, AutoQA y categorización gestionan mejor fallos temporales de servicios y respuestas.
Beneficio para el cliente: Los equipos reciben menos resultados ausentes tras interrupciones breves.
Aspectos destacados:
- Las respuestas de IA mal formadas pueden reintentarse en lugar de terminar el análisis.
Mayor protección de comunicaciones externas
Categoría: mejora
Importancia: media
Qué cambió: La gestión de conexiones incluye salvaguardas adicionales para información sensible.
Beneficio para el cliente: Las comunicaciones de la plataforma reciben mejor seguridad y estabilidad.
Procesamiento de grabaciones más rápido
Categoría: mejora
Importancia: media
Qué cambió: El análisis de grabaciones evita un paso innecesario si no aporta valor.
Beneficio para el cliente: Las conversaciones están disponibles antes sin cambiar la calidad de los análisis admitidos.
Búsqueda más estable en chat y paneles
Categoría: corrección
Importancia: media
Qué cambió: Ender Chat y la búsqueda de paneles gestionan mejor las entradas problemáticas.
Beneficio para el cliente: Los usuarios sufren menos conversaciones interrumpidas y búsquedas fallidas.
Aspectos destacados:
- Las tareas de chat en segundo plano se recuperan mejor de fallos temporales de servicios.