Actualizaciones de Ender Turing — del 2026-04-02 al 2026-04-15
Cambios importantes
Regreso más rápido tras caducar la sesión
Categoría: corrección
Importancia: alta
Qué cambió: Los usuarios de inicio de sesión único pueden volver tras caducar la sesión sin una solicitud innecesaria de contraseña.
Beneficio para el cliente: Los equipos retoman el trabajo con menos obstáculos al iniciar sesión.
Aspectos destacados:
- Cerrar sesión voluntariamente sigue realizando una salida completa.
Recuentos coherentes de temas CSAT
Categoría: corrección
Importancia: alta
Qué cambió: Las cifras de la tabla de temas CSAT coinciden con las conversaciones que aparecen al abrir un tema.
Beneficio para el cliente: Los responsables pueden conciliar los totales del panel con las conversaciones correspondientes.
Aspectos destacados:
- El interruptor «Solo tema principal» determina cómo se cuentan las conversaciones entre temas.
Historial de conexión y pausas de agentes
Categoría: función
Importancia: alta
Qué cambió: El panel WebRTC muestra el historial de conexión y pausas de cada agente.
Beneficio para el cliente: Los responsables pueden investigar problemas de conexión y patrones de pausas.
Aspectos destacados:
- Se ve la versión de la extensión utilizada por cada agente.
Historial de conexiones y diagnóstico más fácil de la extensión
Categoría: función
Importancia: alta
Qué cambió: El historial de la extensión WebRTC registra el estado de conexión y las pausas de agentes a lo largo del tiempo.
Beneficio para el cliente: Soporte puede investigar problemas repetidos sin depender solo del estado actual.
Aspectos destacados:
- Los registros de diagnóstico se pueden recopilar de forma centralizada.
- El historial se conserva seis meses.
Exportaciones grandes de conversaciones más rápidas
Categoría: mejora
Importancia: alta
Qué cambió: Las exportaciones XLSX grandes procesan con mayor eficacia períodos amplios y muchas columnas de resúmenes.
Beneficio para el cliente: Los equipos pueden crear informes extensos con menos tiempos de espera agotados.
Aspectos destacados:
- La selección de columnas facilita la gestión de hojas grandes.
Otros cambios
Generación más rápida de informes XLSX
Categoría: mejora
Importancia: alta
Qué cambió: Los informes XLSX con miles de conversaciones se generan con mayor eficacia.
Beneficio para el cliente: Los informes voluminosos tienen menos probabilidad de agotar el tiempo límite.
Aspectos destacados:
- Las columnas de resúmenes se procesan de forma más clara.
Elige filtros rápidos del panel
Categoría: función
Importancia: alta
Qué cambió: Las organizaciones pueden elegir qué filtros rápidos aparecen en los paneles.
Beneficio para el cliente: Los equipos ven los filtros útiles sin desorden innecesario.
Aspectos destacados:
- La configuración es uniforme en toda la organización.
Categorización de conversaciones más fiable
Categoría: corrección
Importancia: media
Qué cambió: La categorización manual y automática funcionan mejor juntas.
Beneficio para el cliente: Los equipos esperan menos a los reintentos de categorizaciones fallidas.
Filtros de agentes y equipos más rápidos
Categoría: mejora
Importancia: media
Qué cambió: La búsqueda de agentes y equipos responde mejor, incluso con equipos grandes o anidados.
Beneficio para el cliente: Los revisores encuentran a las personas adecuadas sin retrasos mientras escriben.
Descargas y filtros de fecha más fiables
Categoría: corrección
Importancia: media
Qué cambió: Las descargas de grabaciones y los filtros de períodos gestionan mejor las solicitudes problemáticas.
Beneficio para el cliente: Los revisores sufren menos interrupciones al abrir grabaciones y filtrar conversaciones.
Aspectos destacados:
- La investigación de conversaciones asistida por IA es más estable.
Filtrado preciso de puntuaciones CSAT
Categoría: corrección
Importancia: media
Qué cambió: Los filtros CSAT incluyen solo puntuaciones válidas de satisfacción del uno al cinco.
Beneficio para el cliente: Los informes excluyen puntuaciones incompletas o mal formadas.
Aspectos destacados:
- El filtrado es coherente entre vistas y exportaciones.
Información más clara durante el análisis de IA
Categoría: corrección
Importancia: media
Qué cambió: El asistente de IA explica cuándo no está disponible una agrupación analítica solicitada.
Beneficio para el cliente: La investigación acaba con menos errores inesperados.
Categorización y pruebas de cuestionarios más estables
Categoría: corrección
Importancia: media
Qué cambió: La categorización automática y la navegación entre preguntas de cuestionarios gestionan casos que antes fallaban.
Beneficio para el cliente: Los equipos categorizan conversaciones y prueban cuestionarios con menos interrupciones.
Indicaciones claras al caducar una sesión
Categoría: corrección
Importancia: media
Qué cambió: Al caducar la sesión, el usuario vuelve al inicio de sesión con un mensaje explicativo.
Beneficio para el cliente: Puede recuperar el acceso en lugar de quedarse ante un error o una página en blanco.
Aspectos destacados:
- Las direcciones de espacios de trabajo inactivos se gestionan con más claridad.
Webhooks de automatizaciones más fiables
Categoría: corrección
Importancia: media
Qué cambió: Las acciones de webhook aplican correctamente los límites de tiempo y reintentos configurados.
Beneficio para el cliente: Las notificaciones automáticas tienen más probabilidad de completarse según lo previsto.
Aspectos destacados:
- Las acciones de Auto QA y valores predeterminados de fichas de evaluación se agrupan para facilitar la navegación.
Ajustes fluidos con listas largas de socios
Categoría: corrección
Importancia: media
Qué cambió: La página de configuración sigue respondiendo incluso con listas extensas de socios.
Beneficio para el cliente: Los administradores pueden editar y guardar ajustes con más fiabilidad.
Avisos de automatización más útiles
Categoría: mejora
Importancia: media
Qué cambió: La lista de Enders centra los avisos de configuración en problemas que requieren actuar.
Beneficio para el cliente: Los equipos identifican fallos reales con menos ruido visual.
Aspectos destacados:
- Las Enders inactivas y archivadas ya no muestran avisos innecesarios.
Puntuaciones y análisis personalizados más coherentes
Categoría: corrección
Importancia: media
Qué cambió: Las puntuaciones, disputas, gestión de clientes y vistas de panel gestionan mejor casos que antes fallaban.
Beneficio para el cliente: Los equipos revisan el rendimiento con menos errores y métricas más uniformes.
Aspectos destacados:
- Los gráficos personalizados agrupados por agente muestran a todos los agentes de forma predeterminada.
- Los filtros de fichas de evaluación se aplican de modo uniforme a las columnas de puntuación.
Puntuaciones concordantes entre vistas del panel
Categoría: corrección
Importancia: media
Qué cambió: Al elegir una ficha, las métricas de agentes usan las medias correctas de esa ficha de evaluación.
Beneficio para el cliente: Las revisiones de rendimiento coinciden con los informes de evolución de puntuaciones y puntuaciones de agentes.
Paneles CSAT directivos más fiables
Categoría: corrección
Importancia: media
Qué cambió: Las métricas CSAT, los desgloses y los paneles de agentes cargan con mayor fiabilidad en el resumen directivo.
Beneficio para el cliente: Los responsables acceden a informes de satisfacción con menos errores.
Aspectos destacados:
- El tratamiento de datos CSAT es más coherente y las consultas de informes son más rápidas.
Idiomas del anonimizador más claros y embudos más actuales
Categoría: mejora
Importancia: media
Qué cambió: Los ajustes del anonimizador muestran los idiomas efectivos de configuraciones bilingües, y los recuentos de embudos del mes actual permanecen actualizados.
Beneficio para el cliente: Los equipos comprueban la cobertura de idiomas y usan cifras recientes de embudos.
Aspectos destacados:
- El procesamiento de resúmenes de conversaciones resuelve un caso que antes fallaba.
Navegación y filtros de conversaciones más fluidos
Categoría: mejora
Importancia: media
Qué cambió: La navegación entre conversaciones, la carga de gráficos y los filtros de agentes gestionan casos que antes fallaban.
Beneficio para el cliente: Los revisores pasan entre conversaciones y agentes con menos interrupciones.
Aspectos destacados:
- La carga de gráficos evita solicitudes repetidas innecesarias.
Gráficos y vistas de puntuación más estables
Categoría: corrección
Importancia: media
Qué cambió: Los gráficos de paneles y puntuaciones de agentes gestionan mejor datos ausentes y cambios de pestaña.
Beneficio para el cliente: Los revisores usan los gráficos sin fallos de visualización inesperados.
Aspectos destacados:
- El orden de conjuntos de datos mediante arrastrar y soltar funciona de forma uniforme.
- La insignia de tareas de revisión refleja las tareas activas.