Ir al contenido principal

Actualizaciones de Ender Turing — del 2026-03-16 al 2026-04-01

Cambios importantes

Mejoras en filtros, listas de tareas y análisis de paneles

Categoría: mejora
Importancia: alta
Qué cambió: Ahora puedes abrir filtros guardados y recientes desde un solo menú, ver tareas de todos los evaluadores y aplicar límites TOP N a análisis por agente.
Beneficio para el cliente: Estas mejoras agilizan el trabajo habitual, dan más visibilidad a la carga del equipo y hacen más legibles los gráficos personalizados.
Aspectos destacados:

  • Los filtros guardados y recientes de conversaciones están en un único menú desplegable.
  • Los responsables pueden ver a la vez las tareas de todos los evaluadores y filtrarlas por «Inicial» o «Disputa».
  • Aplica un límite TOP N a gráficos personalizados agrupados por agente.

Nuevo activador de automatización y corrección del filtro CSAT

Categoría: mejora
Importancia: alta
Qué cambió: Las automatizaciones incluyen ahora el evento «Resumen añadido», y los filtros de CSAT funcionan correctamente en sus reglas.
Beneficio para el cliente: Puedes crear reglas que se activen de forma fiable tan pronto como se añada una puntuación CSAT a una conversación.
Aspectos destacados:

  • El evento «Resumen añadido» inicia flujos al generarse un resumen, como una puntuación CSAT.
  • Los filtros CSAT de Automatizaciones se comportan como en la vista de todas las conversaciones.

Exportación detallada del informe de puntuaciones a lo largo del tiempo

Categoría: mejora
Importancia: alta
Qué cambió: El informe de puntuaciones a lo largo del tiempo ofrece ahora una exportación XLSX detallada con el número de conversaciones y entradas de puntuación.
Beneficio para el cliente: Puedes ver cuántas evaluaciones hay detrás de cada resultado y obtener más contexto para analizar la calidad.
Aspectos destacados:

  • La opción «Descargar XLSX detallado» está en el menú de exportación del informe.
  • La exportación incluye el número de conversaciones puntuadas y entradas de puntuación por período.
  • Los datos están disponibles en informes agrupados por agente o por puntos de la ficha de evaluación.

Consulta la lista de tareas de cualquier evaluador

Categoría: mejora
Importancia: alta
Qué cambió: Los responsables y administradores pueden ver las listas de tareas de todos los evaluadores, no solo la suya.
Beneficio para el cliente: Obtienes una visión completa de la carga del equipo y sigues los avances sin cambiar de cuenta ni pedir actualizaciones.
Aspectos destacados:

  • El nuevo selector «Revisor» de la página de tareas permite elegir a una persona o «Todos».
  • La vista incluye tareas activas, terminadas y excluidas de los revisores elegidos.
  • Las razones de exclusión son visibles para auditar esas decisiones.

Filtro de temas en el panel de desglose de CSAT

Categoría: mejora
Importancia: alta
Qué cambió: La sección de desglose de CSAT del panel directivo incluye ahora un filtro para seleccionar temas concretos.
Beneficio para el cliente: Puedes centrar el análisis de satisfacción del cliente en los temas de conversación más importantes.
Aspectos destacados:

  • Usa el nuevo selector para elegir uno o varios temas.
  • Si dejas el filtro vacío, se muestran todos los temas como antes.

Otros cambios

Alta automática de usuarios para SSO

Categoría: función
Importancia: alta
Qué cambió: Las organizaciones con inicio de sesión único SSO pueden dar de alta automáticamente a los usuarios nuevos en su primer acceso.
Beneficio para el cliente: Los administradores ya no tienen que crear manualmente una cuenta para cada persona antes de que entre mediante SSO.
Aspectos destacados:

  • Funciona con proveedores de identidad como Microsoft Entra ID (Azure AD) configurados mediante OIDC.
  • Las cuentas existentes se vinculan automáticamente si su correo coincide con la identidad SSO.
  • Un administrador puede activar la función y definir roles predeterminados para nuevos usuarios en los ajustes de la plataforma.

Gestiona y programa informes periódicos de chat con IA

Categoría: función
Importancia: alta
Qué cambió: Chats es ahora una función principal para crear, gestionar y programar informes periódicos mediante IA.
Beneficio para el cliente: Puedes automatizar informes analíticos habituales que se ejecutarán según un calendario sin trabajo manual.
Aspectos destacados:

  • El espacio «Chats» aparece ahora en la navegación principal.
  • En «Chats programados» puedes crear y editar informes y revisar su historial de ejecuciones.
  • Los resultados programados llevan una etiqueta clara y se distinguen de los chats normales.

Elige días de la semana para automatizaciones diarias de tareas

Categoría: función
Importancia: alta
Qué cambió: Al crear una automatización diaria de tareas, ahora puedes elegir los días de la semana en que se ejecutará.
Beneficio para el cliente: Así evitas que conversaciones de fines de semana u otros días no laborables entren en la cola de revisión.
Aspectos destacados:

  • El selector de días aparece automáticamente al establecer la frecuencia «Diaria».
  • Activa o desactiva días según el horario laboral del equipo.

Notificaciones de resultados de chats programados

Categoría: función
Importancia: alta
Qué cambió: Ahora recibes avisos en la aplicación y, si lo deseas, por correo cuando los informes de chats programados están listos.
Beneficio para el cliente: No te perderás ningún informe terminado y podrás revisar los resultados en cuanto estén disponibles.
Aspectos destacados:

  • Se notifica a todos los destinatarios designados del chat programado.
  • Cada aviso incluye un enlace directo al informe finalizado.
  • Las preferencias de correo se gestionan en el perfil.

Programa análisis periódicos con IA

Categoría: función
Importancia: alta
Qué cambió: Ender Chat puede ejecutarse automáticamente cada día, semana, mes o trimestre.
Beneficio para el cliente: Configura una vez los análisis periódicos y recibe hallazgos según un calendario predecible sin más trabajo manual.
Aspectos destacados:

  • La programación, los filtros y los destinatarios se definen en los ajustes de programación del chat.
  • Los análisis pueden agruparse por agente para crear automáticamente un informe personalizado para cada miembro del equipo.

Mejoras de seguridad y rendimiento de la plataforma

Categoría: corrección
Importancia: media
Qué cambió: Se ha reforzado la configuración interna de supervisión de errores para mejorar la seguridad.
Beneficio para el cliente: Esto fortalece la protección general de la plataforma y puede reducir ligeramente el tiempo de inicio de la aplicación.

Controles de acceso más estrictos para gestionar usuarios

Categoría: corrección
Importancia: media
Qué cambió: Se han reforzado las comprobaciones de autorización del servidor para evitar cambios de cuentas no autorizados.
Beneficio para el cliente: Solo los administradores autorizados pueden realizar acciones privilegiadas sobre cuentas, mejorando la seguridad de la plataforma.

Mejor supervisión de seguridad de la plataforma

Categoría: mejora
Importancia: media
Qué cambió: Se ha actualizado una herramienta interna que detecta automáticamente vulnerabilidades para aumentar su fiabilidad.
Beneficio para el cliente: Este trabajo interno mantiene una supervisión de seguridad continua y contribuye a la estabilidad de la plataforma.

Avisos más útiles para reglas de automatización

Categoría: mejora
Importancia: media
Qué cambió: El sistema avisa ahora de reglas de automatización configuradas con activadores y filtros incompatibles.
Beneficio para el cliente: Así evitas crear automatizaciones que nunca se ejecutarán y ahorras tiempo de diagnóstico.
Aspectos destacados:

  • Un icono de aviso aparece junto a reglas mal configuradas en la lista.
  • Al editar, un aviso contextual explica el problema y puede sugerir una solución.
  • El selector de temas CSAT de los paneles directivos está ahora en la cabecera de la columna de la tabla.

Duplica embudos con un clic

Categoría: mejora
Importancia: media
Qué cambió: Ahora puedes duplicar un embudo existente directamente desde la lista de embudos.
Beneficio para el cliente: Puedes crear variantes de embudos complejos sin reconstruirlos desde cero.
Aspectos destacados:

  • Pulsa el icono de duplicar de cualquier embudo para abrir un formulario de creación con sus datos ya rellenados.

Documentación del centro de ayuda más actualizada

Categoría: mejora
Importancia: media
Qué cambió: Se ha automatizado la publicación y actualización de artículos del centro de ayuda.
Beneficio para el cliente: Tras cambios en el producto, accedes antes a documentación y guías actualizadas.

Invitaciones automáticas a agentes desde la sincronización de directorio

Categoría: función
Importancia: media
Qué cambió: Los agentes importados de un directorio externo pueden recibir ahora una invitación automática durante la sincronización.
Beneficio para el cliente: Los administradores ya no necesitan crear cuentas ni enviar invitaciones manualmente a cada agente importado.
Aspectos destacados:

  • Si se activa, el sistema crea automáticamente una cuenta y envía una invitación por correo.
  • La función está desactivada por defecto y un administrador puede habilitarla.
Product Release