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Ender Turing Updates — 2026-09-16 bis 2026-10-01

Wichtige Änderungen

Fehlgeschlagene geplante Berichte über die Zeitplankarte erneut starten

Kategorie: funktion
Wichtigkeit: hoch
Was hat sich geändert: Die Karten geplanter Chats zeigen erfolgreiche, leere, laufende und fehlgeschlagene Berichte und ermöglichen den gezielten Neustart fehlgeschlagener Berichte für den ursprünglichen Zeitraum mit denselben Filtern.
Kundennutzen: Manager können fehlgeschlagene Berichte wiederherstellen, ohne Zeitpläne neu zu erstellen oder erfolgreiche Ergebnisse zu wiederholen.
Highlights:

  • Karten werden aktualisiert, sobald Wiederholungen abgeschlossen sind, unterscheiden Zeitpläne ohne qualifizierte Agenten und ermöglichen die Wiederherstellung von inaktiven Zeitplänen.
  • Empfänger werden benachrichtigt, wenn ein erneuter Versuch erfolgreich ist.

Bearbeitbare Gesprächsfilter aus Diagramm-Drilldowns

Kategorie: verbesserung
Wichtigkeit: hoch
Was hat sich geändert: Diagrammbalken und Tabellenzellen öffnen Gespräche mit bearbeitbaren Filtern für die ausgewählte Entität, den Zeitraum und die Dashboard-Bedingungen.
Kundennutzen: Sie können die Filter hinter einem Diagrammwert prüfen, anpassen, teilen und speichern.
Highlights:

  • Zeitraumzellen verwenden den ausgewählten Zeitraum; Zeilensummen nutzen den gesamten Diagrammbereich, wobei Datums- und Zeitlimits erhalten bleiben.
  • FCR- und CSI-Auswahlen sowie kombinierte Textsuchen stimmen jetzt mit den angeklickten Werten überein; nicht unterstützte Auswahlen zeigen eine klare Erklärung.

Partner verwalten und in Diagrammen vergleichen

Kategorie: funktion
Wichtigkeit: hoch
Was hat sich geändert: Ein eigener Partner-Editor unterstützt Suche, Erstellung, Bearbeitung, Löschung, Massenimport und -export von Telefonlisten sowie Diagramm-Gruppierung nach Partner.
Kundennutzen: Partnernamen machen Gespräche, Überschriften und Exporte leichter erkennbar.
Highlights:

  • Importieren Sie XLSX- oder JSON-Telefonlisten mit einer Vorlage und Validierungs-Feedback.
  • Partner-Umbenennungen erhalten gespeicherte Filter, Dashboards und Automatisierungsregeln, während geteilte Filterlinks kürzer bleiben.

Berechnete Diagrammmetriken über Zeiträume hinweg

Kategorie: funktion
Wichtigkeit: hoch
Was hat sich geändert: Diagrammformeln berechnen benutzerdefinierte Metriken für jeden Agenten, jedes Team oder Thema über Tage, Wochen und Monate, wobei Summen aus den zugrunde liegenden Werten berechnet werden.
Kundennutzen: Vergleichen Sie Konversionsraten und andere Verhältnisse im Zeitverlauf ohne irreführende Durchschnitte.
Highlights:

  • Versteckte Hilfsmetriken unterstützen Formeln; fehlende, zirkuläre oder nicht unterstützte Verweise erzeugen klare Validierungsmeldungen.
  • Berechnungsdetails und Gesprächs-Drilldowns behalten ihren Umfang bei, mit konsistenten Ergebnissen in Tabellen, C-Level-Dashboards und Excel-Exporten.

Produkt-Updates in Ihrer Interface-Sprache

Kategorie: funktion
Wichtigkeit: hoch
Was hat sich geändert: "Was gibt's Neues"-Ankündigungen und Archivlinks unterstützen Englisch, Ukrainisch, Deutsch, Polnisch, Russisch, Tschechisch und Spanisch.
Kundennutzen: Lesen Sie Release Notes in Ihrer bevorzugten Sprache, ohne nicht übersetzte Updates zu verpassen.
Highlights:

  • Das Ändern der Interface-Sprache aktualisiert das Popup sofort, wobei Englisch verwendet wird, wenn eine Übersetzung nicht verfügbar ist.
  • Browser-Caching beschleunigt wiederholte Besuche.

Weitere Änderungen

Ein Marktplatz für Apps und Konnektoren

Kategorie: verbesserung
Wichtigkeit: hoch
Was hat sich geändert: Der Apps-Marktplatz vereint installierte Apps und den Katalog mit Suche, Installation und Typfiltern, klaren Aktionsbestätigungen und Links zu hinzugefügten Inhalten.
Kundennutzen: Sie finden und verwalten Apps und verstehen, was jede Installation zu Ihrem Workspace hinzufügt.
Highlights:

  • Das Deinstallieren stoppt die App zuverlässig; zugängliche Enders, Prompts und gefüllte Dashboards erscheinen auf ihrer Seite mit relevantem Status.
  • Verbindungsschritte erscheinen nur bei Bedarf, Autorisierungsfehler werden erklärt und Speicherindikatoren verschwinden, wenn Aktionen abgeschlossen sind.

Conversation Dynamics aus Apps installieren oder entfernen

Kategorie: funktion
Wichtigkeit: hoch
Was hat sich geändert: CSAT und Interaktionsintensität sind als installierbare App mit einem aussagekräftigen Gesundheitsindikator und lokalisierten Beschreibungen verfügbar.
Kundennutzen: Steuern Sie, ob das Produkt läuft und KI-Verarbeitung verbraucht, während historische Bewertungen erhalten bleiben.
Highlights:

  • Das Deinstallieren stoppt zugehörige Automatisierungen und entfernt ungenutzte Inhalte aus dem Workspace; eine Neuinstallation stellt den Zugriff auf bestehende Ergebnisse wieder her.
  • Organisationen, die diese Einblicke bereits nutzen, behalten ihre Installation automatisch.

Alle Datensätze in Zeitintervall-Diagrammtabellen

Kategorie: verbesserung
Wichtigkeit: hoch
Was hat sich geändert: Tages-, Wochen- und Monatsdiagramme berechnen jeden konfigurierten Datensatz, während die Augensteuerung den auf dem Diagramm gezeichneten Datensatz auswählt.
Kundennutzen: Vergleichen Sie vollständige Summen und Zeitraumwerte, ohne Datensätze ausblenden zu müssen, bevor Sie den Diagrammmodus wechseln.
Highlights:

  • Die Datensatzbearbeitung verwendet konsistente Steuerelemente über alle Diagrammmodi hinweg, und das Wechseln des dargestellten Datensatzes erhält den Tabellenstatus.
  • Drilldown, Kopieren und Excel-Export umfassen ausgeblendete Datensätze und ausgewählte Entitäten über alle Seiten hinweg.

PDFs mit unsichtbaren Zeichen werden korrekt verarbeitet

Kategorie: fehlerbehebung
Wichtigkeit: mittel
Was hat sich geändert: Die Textextraktion aus PDFs verarbeitet jetzt problematische unsichtbare Zeichen, während lesbarer Text, Akzentbuchstaben und Absatzumbrüche erhalten bleiben.
Kundennutzen: Mehr angehängte Dokumente werden durchsuchbar und für Analysen und EnderGPT verfügbar, ohne wiederholte Versuche.

Zuverlässigere historische Nachmarkierung

Kategorie: verbesserung
Wichtigkeit: mittel
Was hat sich geändert: Historische Nachmarkierung speichert Fortschritte Gespräch für Gespräch, hält Such-Tags synchronisiert und meldet Fehler klar.
Kundennutzen: Große Tag-Updates stören weniger im Arbeitsalltag und behalten abgeschlossenen Fortschritt bei Unterbrechungen bei.
Highlights:

  • Vorübergehende Probleme werden wiederholt, während Fehler, die beim Wiederholen nicht erfolgreich sein können, sofort gestoppt werden.

Diagramme beinhalten die aktuelle Woche und den aktuellen Monat

Kategorie: fehlerbehebung
Wichtigkeit: mittel
Was hat sich geändert: Zeitgruppierte Diagramme enthalten jeden Zeitraum im ausgewählten Bereich, einschließlich laufender Zeiträume und solcher ohne Gespräche.
Kundennutzen: Sehen Sie aktuelle Ergebnisse sofort mit kontinuierlichen Trends und den erwarteten Filtern und Zeitzonen.

Frühere Erinnerungen an Trainingsfristen

Kategorie: verbesserung
Wichtigkeit: mittel
Was hat sich geändert: Trainings-Erinnerungen kommen jetzt auch 10 und 7 Tage vor dem Fälligkeitsdatum, zusätzlich zum bestehenden Erinnerungstermin.
Kundennutzen: Agenten haben mehr Zeit, um geplante Schulungen zu planen und abzuschließen.
Highlights:

  • Bestehende Benachrichtigungseinstellungen, E-Mail-Verzögerungen und Unterdrückung nach dem Lesen einer In-App-Erinnerung bleiben erhalten.

Privatere Fehlerdiagnosen

Kategorie: fehlerbehebung
Wichtigkeit: mittel
Was hat sich geändert: Diagnose-Fehlermeldungen schließen Gesprächsinhalte und Kontaktdaten in allen Anwendungsdiensten und Hintergrundprozessen aus.
Kundennutzen: Kundendaten bleiben besser geschützt, während nützliche technische Diagnosen weiterhin verfügbar sind.

Geplante Ergebnis-E-Mails in der Sprache jedes Empfängers

Kategorie: verbesserung
Wichtigkeit: mittel
Was hat sich geändert: Geplante EnderGPT-Ergebnisbenachrichtigungen übersetzen Betreff, Überschrift, Nachricht und Aktionsbutton in die bevorzugte unterstützte Sprache des Empfängers.
Kundennutzen: Kollegen erhalten klare, ergebnisbereite E-Mails, die direkt zu ihrem Bericht führen.

Besser lesbares Dark Theme auf der gesamten Plattform

Kategorie: verbesserung
Wichtigkeit: mittel
Was hat sich geändert: Dark-Theme-Text, Akzente, Tabs, Buttons, Umschalter, Sortiersteuerungen und Statusanzeigen haben jetzt einen klareren Kontrast.
Kundennutzen: Lesen Sie Tabellen und navigieren Sie komfortabler durch die Plattform bei wenig Licht.
Highlights:

  • Benachrichtigungs-Schließen-Buttons sowie Scorecard-, Marketplace- und CRM-Statusfarben passen sich dem Dark Theme an, während das helle Theme erhalten bleibt.

Themen bearbeiten, ohne Gesprächszeitstempel zu ändern

Kategorie: fehlerbehebung
Wichtigkeit: mittel
Was hat sich geändert: Das Bearbeiten der Themen eines Gesprächs erhält dessen aufgezeichnetes Datum und Uhrzeit und ermöglicht das Entfernen der letzten Themenzuweisung.
Kundennutzen: Themenkorrekturen verfälschen keine datumsbasierten Berichte mehr und hinterlassen keine unerwünschten Zuweisungen.

Deutlichere Labels und klarere Navigation im Dark Mode

Kategorie: verbesserung
Wichtigkeit: mittel
Was hat sich geändert: Labels verwenden dunklere Versionen ihrer eigenen Farben mit lesbarem Text, und Navigationselemente sowie ausgewählte Zustände sind leichter zu unterscheiden.
Kundennutzen: Behalten Sie nützliche Farbcodierungen ohne grelle Labels oder ausgewaschene Navigation.
Highlights:

  • Ältere Label-Farben erhalten ebenfalls lesbaren Kontrast, während das helle Theme unverändert bleibt.

Klare Absenderhinweise für eigene Mailserver

Kategorie: verbesserung
Wichtigkeit: mittel
Was hat sich geändert: Eigene SMTP-Einstellungen leiten Administratoren an, ihre eigene Absenderdomain zu verwenden, validieren nicht unterstützte Adressen und warnen bei bestehenden Setups, die Aufmerksamkeit benötigen.
Kundennutzen: Reduzieren Sie E-Mail-Zustellprobleme durch eine inkompatible Absenderadresse.
Highlights:

  • Bestehende Einstellungen werden nicht automatisch geändert, und die gleiche Validierung gilt über die Oberfläche und API hinweg.

Themenbearbeitung erzeugt keine doppelten Themen mehr

Kategorie: fehlerbehebung
Wichtigkeit: mittel
Was hat sich geändert: Das Aktualisieren eines Themas bearbeitet zuverlässig den bestehenden Datensatz, verhindert konkurrierende Speicherungen und schützt spätere Änderungen beim Speichern oder Verlassen.
Kundennutzen: Vermeiden Sie doppelte Bereinigungen und den Verlust von Arbeit durch ein älteres Speichern.

Den Zeitraum jedes geplanten Berichts sehen

Kategorie: verbesserung
Wichtigkeit: mittel
Was hat sich geändert: Zeitplankarten und Ausführungsverlauf zeigen die tatsächlich analysierten Daten an, und vergangene Ausführungen behalten ihren ursprünglichen Berichtszeitraum nach Zeitplanänderungen.
Kundennutzen: Erkennen Sie, welche Gespräche ein Bericht abdeckt, ohne das Datum aus der Ausführungszeit ableiten zu müssen.
Highlights:

  • Tagesberichte decken gestern ab, Wochenberichte die letzten sieben Tage, Monatsberichte den letzten Monat und Quartalsberichte die letzten drei Monate.

Diagrammmetriken und Drilldown vor dem Speichern beibehalten

Kategorie: fehlerbehebung
Wichtigkeit: mittel
Was hat sich geändert: Das Ändern der Diagramm-Gruppierung erhält die gewählte Metrik, und Diagramm- oder Tabellendrilldowns öffnen passende Gespräche, bevor das Diagramm gespeichert wird.
Kundennutzen: Erkunden Sie Entwurfsdiagramme ohne unerwartete Metrikänderungen oder notwendiges Speichern.
Highlights:

  • Neue Diagramme behalten die Anzahl als Standardmetrik; gespeicherte Geldmetriken und zeilenspezifische Auswahlen bleiben erhalten.

Explizite Lesebestätigung für geplante Agentenberichte

Kategorie: funktion
Wichtigkeit: mittel
Was hat sich geändert: Agenten können einen geplanten Bericht als gelesen markieren, und Vorgesetzte sehen die Bestätigung und den Zeitstempel des vorgesehenen Agenten im Bericht.
Kundennutzen: Bestätigen Sie, dass ein Agent einen Bericht bewusst zur Kenntnis genommen hat, auch in schreibgeschützten Workspaces.
Highlights:

  • Das Öffnen eines Berichts zählt nicht als Bestätigung, und jeder Bericht behält seine eigene Bestätigung durch Folge-Nachrichten und Zeitplanänderungen.

Teams durch Agentensuche finden

Kategorie: funktion
Wichtigkeit: mittel
Was hat sich geändert: Die Agenten- und Teamliste durchsucht Agentennamen, Telefonnummern, Aliase und verknüpfte E-Mail-Adressen, um deren Teams zu finden.
Kundennutzen: Finden Sie das Team eines Agenten, ohne Teams einzeln öffnen zu müssen.
Highlights:

  • Das Öffnen eines passenden Teams übernimmt die Suche in die Mitgliederseite; das Löschen stellt die vollständige Liste wieder her.

Sehen, wer jedes Diagramm zuletzt aktualisiert hat

Kategorie: verbesserung
Wichtigkeit: mittel
Was hat sich geändert: Die Diagrammliste zeigt die letzte Aktualisierungszeit und den Bearbeiter an, mit auf- und absteigender Sortierung für beide Spalten.
Kundennutzen: Finden Sie aktuelle Diagrammänderungen und deren Autoren direkt aus der Liste.

Fortschrittsupdates zu gelieferten Feedback-Anfragen

Kategorie: verbesserung
Wichtigkeit: mittel
Was hat sich geändert: Gelieferte Feature-Anfragen erhalten ein verständliches Update auf ihrem verknüpften Feedback-Post, und Support-Links führen zum dedizierten Hilfeportal.
Kundennutzen: Verfolgen Sie den Verlauf Ihres Feedbacks und erreichen Sie das aktuelle Support-Ziel.

Funktionierende Links zwischen Hilfeartikeln

Kategorie: fehlerbehebung
Wichtigkeit: mittel
Was hat sich geändert: Helpcenter-Querverweise öffnen die beabsichtigten Artikel, Formatierungsplatzhalter werden entfernt und nicht veröffentlichte Ziele erscheinen als Klartext.
Kundennutzen: Folgen Sie Anleitungen über Artikel hinweg ohne defekte Links oder ablenkende Formatierungen.

Support-Links öffnen das aktuelle Portal

Kategorie: fehlerbehebung
Wichtigkeit: mittel
Was hat sich geändert: Ticket-Einreichen-Links im Produkt und Benutzerhandbuch öffnen das aktive Ender Turing Support-Portal.
Kundennutzen: Erreichen Sie Hilfe aus dem Help Center oder Fehlerhinweis im Chat ohne abgelaufenes Formular.

Scorecards mit Nullpunkten speichern

Kategorie: fehlerbehebung
Wichtigkeit: mittel
Was hat sich geändert: Scorecards mit Null in ihrer Bewertungsskala können bearbeitet und gespeichert werden, und der Speichern-Button zeigt nicht gespeicherte Änderungen korrekt an.
Kundennutzen: Wenden Sie Scorecard-Änderungen an, ohne eine Scorecard neu erstellen zu müssen, um einen deaktivierten Button zu umgehen.

Konsistenter Suchbereich in der Ender Chat Recherche

Kategorie: fehlerbehebung
Wichtigkeit: mittel
Was hat sich geändert: Zusammenfassungsbezogene Fragen schränken den ausgewählten Gesprächsbereich für spätere Fragen im selben Chat nicht mehr ein.
Kundennutzen: Vergleichen Sie Nachverfolgungszahlen und Erkenntnisse anhand derselben ausgewählten Population.

Eine Datensatztabelle für zweidimensionale Diagramme

Kategorie: verbesserung
Wichtigkeit: mittel
Was hat sich geändert: Zweidimensionale Diagrammdetails verwenden eine Tabelle, organisiert nach Datensatz, Gruppierung, Gesamtbereich und chronologischen Zeiträumen, mit Datensatzsteuerungen in der Tabelle.
Kundennutzen: Vergleichen Sie Trends und Summen und bearbeiten Sie Datensätze, ohne zwischen separaten Tabellen wechseln zu müssen.
Highlights:

  • Exakte nicht-additive Summen, passende Serienfarben, paginierte Zeilen und feste Spalten unterstützen große Berichte in beiden Themes.
  • Sortierung, Drilldown, Kopieren, Export und Datensatz-Einstellungen bleiben verfügbar.

Eine Kommentarbenachrichtigung pro Empfänger und Kanal

Kategorie: fehlerbehebung
Wichtigkeit: mittel
Was hat sich geändert: Antworten, die einen Empfänger erwähnen, erzeugen eine Benachrichtigung pro Kanal, mit Formulierungen und Listenlabels basierend auf den aktivierten Präferenzen dieses Kanals.
Kundennutzen: Erhalten Sie relevante Kommentarbenachrichtigungen ohne doppelte Hinweise oder E-Mails.
Highlights:

  • Aktuelle Präferenzen werden bei der Zustellung geprüft, und das spätere Hinzufügen einer Erwähnung benachrichtigt den neuen Empfänger ohne Wiederholung früherer Benachrichtigungen.

CSAT- und Interaktionsintensitäts-Einblicke in EnderGPT

Kategorie: verbesserung
Wichtigkeit: mittel
Was hat sich geändert: EnderGPT kann integrierte Dynamik-Zusammenfassungen neben benutzerdefinierten Zusammenfassungen nutzen, mit Vorschlägen, Zählungen und Beispielen, die auf gültige Ergebnisse im ausgewählten Bereich beschränkt sind.
Kundennutzen: Untersuchen Sie Zufriedenheit und Interaktionsintensität mit konsistenten Gesprächszahlen.
Highlights:

  • Fehlgeschlagene Zusammenfassungen werden ausgeschlossen, Kontextvorbereitung ist effizienter und nicht unterstützte verschachtelte Textsuchbereiche werden vor der Analyse erklärt.

Prompt-Kosten im GenAI Studio sichtbar

Kategorie: verbesserung
Wichtigkeit: mittel
Was hat sich geändert: Prompt-Listen zeigen 24-Stunden- und 30-Tage-Kosten in USD für Nutzer mit Automatisierungsverwaltungsberechtigung, einschließlich verwalteter und archivierter Prompts.
Kundennutzen: Identifizieren Sie teure Prompts, ohne die Liste verlassen zu müssen.
Highlights:

  • Null-Ausgaben und nicht verfügbare Daten werden unterschieden, und Zahlen bleiben nach Bearbeitung, Archivierung oder Wiederherstellung eines Prompts sichtbar.
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