Updates

Wichtige Änderungen

Verwaltete Automatisierungen aktivieren und anpassen

Kategorie: funktion
Wichtigkeit: hoch
Was hat sich geändert: Neue vorgefertigte Enders für CSAT und Interaktionsintensität lassen sich mit einem Klick aktivieren oder als bearbeitbare Kopie übernehmen.
Kundennutzen: Sie erfassen Gesprächsdynamik sofort und passen den Ablauf leicht an, falls die Standardkonfiguration nicht passt.
Highlights:

• „Eigenen Ender erstellen“ liefert eine vollständig bearbeitbare Kopie der verwalteten Automatisierung.
• Ein verwalteter und ein eigener Ender für denselben Zweck verursachen keine doppelte Verarbeitung oder Kosten.
• Eine Warnung erscheint, wenn Dashboards mangels aktivem Ender keine Daten erhalten.

Beispiele zur Themenkalibrierung bearbeiten und erweitern

Kategorie: funktion
Wichtigkeit: hoch
Was hat sich geändert: Sie können geprüfte Beispielgespräche eines Themas jederzeit durchgehen, bearbeiten und ergänzen.
Kundennutzen: Korrigieren Sie falsche Labels oder fügen Sie Beispiele hinzu, um die Genauigkeit ohne neuen Prüfdurchlauf zu verbessern.
Highlights:

• Mit „Zurück“ und „Weiter“ wechseln Sie zwischen geprüften Beispielen und ändern Labels oder Notizen.
• Passende und nicht passende Gespräche können auch nach der ersten Prüfung ergänzt werden.
• Änderungen werden sofort gespeichert; die Genauigkeit wird erst nach ausdrücklichem Abschluss neu bewertet.

Produktneuigkeiten direkt in der Anwendung

Kategorie: funktion
Wichtigkeit: hoch
Was hat sich geändert: Ein „Was ist neu?“-Fenster zeigt aktuelle Produktänderungen direkt in Ender Turing.
Kundennutzen: Neue Funktionen und Verbesserungen werden unmittelbar nach Veröffentlichung sichtbar, ohne die Anwendung zu verlassen.
Highlights:

• Das Fenster erscheint nach einer Veröffentlichung automatisch und lässt sich jederzeit über Hilfe öffnen.
• Neuigkeiten sind in allen unterstützten Sprachen verfügbar.
• Über „Mehr erfahren“ gelangen Sie zu Details oder zum vollständigen öffentlichen Änderungsprotokoll.

Schnellere Diagramm-Detailansichten für häufige Gruppierungen

Kategorie: verbesserung
Wichtigkeit: mittel
Was hat sich geändert: Das Öffnen der Gespräche eines Diagrammsegments ist bei Gruppierung nach Mitarbeitenden, Team, Warteschlange oder CRM-Status deutlich schneller.
Kundennutzen: Sie durchsuchen große Datenbestände und erreichen benötigte Gespräche mit erheblich weniger Wartezeit.
Highlights:

• Detailansichten können bei großen Datenbeständen um ein Mehrfaches schneller sein.
• Große Ansichten nach Mitarbeitenden, Teams und Warteschlangen sind nicht mehr durch interne Ergebnisgrößen begrenzt.
• Andere Gruppierungen wie Tag und Thema funktionieren wie bisher.

Korrekte Themenzahlen und zuverlässige Diagrammfilter

Kategorie: fehlerbehebung
Wichtigkeit: mittel
Was hat sich geändert: Diagramme und Gesprächslisten zählen Themen mit archivierten Themen korrekt und lehnen nicht unterstützte Filterkombinationen ab.
Kundennutzen: Themenberichte bleiben vertrauenswürdig; bei komplexen nicht unterstützten Filtern erhalten Sie sofort Rückmeldung statt irreführender Daten.
Highlights:

• Gespräche mit aktivem und archiviertem Thema erscheinen nicht mehr doppelt.
• Textsuche in einer erweiterten Filtergruppe erzeugt eine Meldung statt stillschweigend ignoriert zu werden.
• Auch Sammelaktionen werden vor falsch interpretierten Filtern geschützt.

Weitere Änderungen

Schnellere und stabilere Analysediagramme

Kategorie: verbesserung
Wichtigkeit: mittel
Was hat sich geändert: Analysediagramme und Exporte nutzen Ressourcen effizienter, besonders wenn mehrere Personen aktiv sind.
Kundennutzen: Dashboards laden schneller und die Plattform bleibt auch zu Spitzenzeiten reaktionsfähig.
Highlights:

• Komplexe Dashboards laden schneller, weil jede Diagrammanfrage deutlich weniger Datenbankressourcen verbraucht.
• Diagrammwerte stammen aus einem einheitlichen Datenzeitpunkt und widersprechen sich nicht mitten in der Berechnung.
• Auch Excel-Exporte großer Diagramme schließen schneller ab.

Zuverlässigere und sicherere Datei-Uploads

Kategorie: fehlerbehebung
Wichtigkeit: mittel
Was hat sich geändert: Der SFTP-Server zum Hochladen von Anrufaufzeichnungen wurde für höhere Sicherheit und Stabilität aktualisiert.
Kundennutzen: Aufzeichnungen gelangen geschützt und zuverlässig auf die Plattform, mit weniger Verbindungsproblemen nach Wartung.
Highlights:

• Die Serveridentität bleibt über Wartungen erhalten und verhindert Warnungen im SFTP-Client.
• Automatischer Schutz blockiert wiederholte fehlgeschlagene Verbindungen verdächtiger Quellen.
• Upload-Protokolle bleiben länger für die Nachverfolgung gespeichert.

Bessere Vorgaben und klarere Bezeichnungen für Einstellungen

Kategorie: verbesserung
Wichtigkeit: mittel
Was hat sich geändert: Neue Installationen starten mit üblichen Funktionen aktiviert, verständlicheren Namen und ohne veralteten interaktiven Einführungsleitfaden.
Kundennutzen: Arbeitsbereiche lassen sich schneller einrichten, da wichtige Funktionen bereitstehen und Optionen einfach erklärt sind.
Highlights:

• Bei neuen Arbeitsbereichen sind Mehrfach-Teamwahl und Auswahl der Bewertungskarte bei Prüfungen standardmäßig aktiv.
• Bezeichnungen unter „Sonstiges“ erklären die Optionen in Alltagssprache.
• Automatische OIDC-Benutzeranlage steht nun auf derselben Seite wie andere Arbeitsbereichsoptionen.

Stärkerer Schutz für SFTP-Uploads

Kategorie: fehlerbehebung
Wichtigkeit: mittel
Was hat sich geändert: Der SFTP-Server erkennt und sperrt wiederholte fehlgeschlagene Anmeldungen einer Quelle vorübergehend.
Kundennutzen: Automatische Datei-Uploads sind besser gegen unbefugte Zugriffe geschützt, ohne normale Übertragungen zu beeinträchtigen.
Highlights:

• Legitime Uploads laufen ungebremst; die Maßnahmen gelten nur für verdächtige Aktivitäten.
• Verbindungsprotokolle zeigen die Herkunft jeder Verbindung für Prüfung und Fehlersuche korrekt.

Benachrichtigungs-E-Mails sind immer lesbar

Kategorie: fehlerbehebung
Wichtigkeit: mittel
Was hat sich geändert: E-Mails zu Aktivitäten wie Erwähnungen oder neuen Aufgaben enthalten nun auch eine reine Textfassung.
Kundennutzen: Sie lesen die Nachricht selbst dann, wenn Ihr E-Mail-Programm oder Unternehmensregeln HTML blockieren.
Highlights:

• Nachrichten, die früher leer erschienen, zeigen nun den gesamten Inhalt.
• Links zu Gesprächen und Aufgaben bleiben in der Textfassung nutzbar.

Gesprächsdynamik-Werte in getrennten Exportspalten

Kategorie: verbesserung
Wichtigkeit: mittel
Was hat sich geändert: Beim Export von Gesprächsberichten werden Werte für CSAT-Dynamik und Interaktionsintensität in einzelne Spalten aufgeteilt.
Kundennutzen: Sie können sie direkt sortieren, filtern und analysieren, ohne Daten aus einer Zelle aufzutrennen.
Highlights:

• Jede Kennzahl, etwa Eingangswert oder Spitzenintensität, hat eine eigene Spalte.
• Die Werte lassen sich direkt in Pivot-Tabellen, Formeln und BI-Werkzeugen nutzen.

Customer Satisfaction Index im Gesprächsexport

Kategorie: verbesserung
Wichtigkeit: mittel
Was hat sich geändert: Vom Telefonsystem gelieferte CSI-Werte stehen nun als eigene Spalte in exportierten Gesprächsberichten.
Kundennutzen: Sie analysieren vom Kunden gemeldete Zufriedenheit zusammen mit anderen Ender-Turing-Kennzahlen in einer Tabelle.
Highlights:

• Die CSI-Spalte erscheint automatisch, wenn die Integration diese Werte liefert.
• CSI und Bewertungen werden als Zahlen für Formeln exportiert.
• Lange IDs in anderen Spalten bleiben unverändert und werden nicht von Tabellenprogrammen umformatiert.

LLM-Kosten- und Tokenberichte immer verfügbar

Kategorie: verbesserung
Wichtigkeit: mittel
Was hat sich geändert: Berichte zu LLM-Kosten und Anbieter-Tokens sind für alle berechtigten Benutzer dauerhaft aktiviert.
Kundennutzen: Personen mit passenden Rechten können KI-Nutzung und Ausgaben ohne vorherige Freischaltung durch Administratoren ansehen.
Highlights:

• Zwei Einstellungsschalter entfallen und vereinfachen die Konfiguration.
• Die Einsicht in Kosten wird weiterhin durch bestehende Rollenrechte gesteuert.

Vorgefertigte Automatisierungen für CSAT und Intensität

Kategorie: funktion
Wichtigkeit: mittel
Was hat sich geändert: Zwei sofort nutzbare verwaltete Automatisierungen für CSAT-Dynamik und Interaktionsintensität sind nun verfügbar.
Kundennutzen: Sie messen wichtige Gesprächsdynamik ohne eigene Prompts erstellen und abstimmen zu müssen.
Highlights:

• In der Enders-Liste tragen sie die Kennzeichnung „ET Managed“.
• Die gesamte Konfiguration ist sichtbar, aber vor unbeabsichtigter Änderung und Löschung geschützt.
• Kosten werden getrennt ausgewiesen, damit sie dem Budget zugeordnet werden können.

Änderungsprotokoll in „Was ist neu?“ leichter lesbar

Kategorie: verbesserung
Wichtigkeit: mittel
Was hat sich geändert: Im „Was ist neu?“-Dialog bleiben Veröffentlichungsdaten beim Scrollen oben sichtbar.
Kundennutzen: Sie sehen stets, zu welcher Version eine Neuigkeit gehört, auch bei mehreren Versionen.
Highlights:

• Die fixierte Datumszeile wechselt beim Scrollen automatisch zur nächsten Version.
• Am Listenende gibt es nun „Alle Updates anzeigen“.

Überarbeitetes „Was ist neu?“-Fenster

Kategorie: verbesserung
Wichtigkeit: mittel
Was hat sich geändert: Das Fenster zeigt jetzt eine übersichtliche Zusammenfassung aller Produktänderungen der letzten 31 Tage.
Kundennutzen: Sie erfassen neue Funktionen an einem Ort anhand kurzer Einträge und öffnen bei Bedarf ausführliche Details.
Highlights:

• Einträge sind nach Veröffentlichungsdatum gruppiert.
• Jeder Eintrag lässt sich für vollständige Höhepunkte direkt in der Liste aufklappen.
• Das Fenster öffnet automatisch nur, wenn seit dem letzten Besuch neue Inhalte erschienen sind.

Verbesserter Import von GlobalBilgi-Aufzeichnungen

Kategorie: fehlerbehebung
Wichtigkeit: mittel
Was hat sich geändert: GlobalBilgi-(Sirius-)Aufzeichnungen werden auch dann korrekt verarbeitet, wenn der Dateiname Sekunden im Zeitstempel enthält.
Kundennutzen: Anrufe aus dieser Quelle werden mit richtiger Startzeit und vollständigen Angaben zu Mitarbeitenden und Warteschlange importiert.
Highlights:

• Betroffene Anrufe erscheinen nicht mehr als bloße Aufzeichnung ohne Details.
• Zeit und Zuordnung stimmen für Berichte und Prüfungen.

Klarere Themenprüfung und Genauigkeitskontrolle

Kategorie: verbesserung
Wichtigkeit: mittel
Was hat sich geändert: Die Verwaltung geprüfter Themenbeispiele wurde gestrafft, mit besserem Fortschritt und allen Aktionen an einem Ort.
Kundennutzen: Sie sehen leichter den Prüfstand der Beispiele und die Genauigkeit einer Themendefinition.
Highlights:

• Der Fortschritt bezieht sich auf den gesamten Satz, etwa „41 von 41 geprüft“.
• Die Genauigkeit kann direkt vom Wert aus ohne neue Version erneut berechnet werden.

Mehr Kontrolle über Genauigkeitsprüfungen von Themen

Kategorie: verbesserung
Wichtigkeit: mittel
Was hat sich geändert: Beim Prüfen von Themenbeispielen wird die Genauigkeit erst nach ausdrücklichem Klick auf „Prüfung abschließen“ neu berechnet.
Kundennutzen: Sie entscheiden selbst, wann die Prüfung beginnt, und können vorher Beispiele markieren, ändern und ergänzen.
Highlights:

• Markierungen und neue Beispiele speichern nur Ihre Arbeit und starten keine Hintergrundberechnung.
• Das verhindert unbeabsichtigte Neuberechnungen während der Bearbeitung.

Warnung bei veralteter Themengenauigkeit

Kategorie: verbesserung
Wichtigkeit: mittel
Was hat sich geändert: Neben der Genauigkeit eines Themas erscheint ein Warnsymbol, wenn der Wert vor der letzten Änderung geprüfter Gespräche berechnet wurde.
Kundennutzen: Sie erkennen veraltete Werte sofort und treffen keine Entscheidungen auf dieser Grundlage.
Highlights:

• Die Warnung zeigt, wann eine neue Genauigkeitsprüfung sinnvoll ist.
• Vergleiche zwischen Themenversionen werden dadurch verlässlicher.

Wichtige Änderungen

Automatische Korrektur von Namen in Anruf-Transkripten

Kategorie: funktion
Wichtigkeit: hoch
Was hat sich geändert: Agenten-, Firmen- und Markennamen, die bei der Spracherkennung falsch verstanden werden, werden nun automatisch in Anruf-Transkripten korrigiert.
Kundennutzen: Dies verbessert die Genauigkeit von Auto-QA-Prüfungen für Agentenbegrüßungen und Markenerwähnungen und reduziert Falsch-Negative.
Highlights:

• Korrekturen werden nur angewendet, wenn ein falsch erkanntes Wort einem bekannten Namen ähnlich klingt, und es werden niemals Wörter eingefügt, die nicht gesagt wurden.
• Der ursprüngliche, unkorrigierte Text bleibt erhalten, und alle Korrekturversuche werden im Aktivitätsprotokoll des Gesprächs aufgezeichnet.
• Auto-QA-Scorecards für die Einhaltung von Begrüßungen sind jetzt zuverlässiger, insbesondere bei Agenten mit einzigartigen oder nicht standardmäßigen Namen.

Explizite Kontrolle über die Bewertung der Themengenauigkeit

Kategorie: verbesserung
Wichtigkeit: mittel
Was hat sich geändert: Sie können jetzt die Genauigkeitsbewertung für Datensätze zur Themenüberprüfung manuell auslösen, indem Sie auf die Schaltfläche 'Überprüfung abschließen' klicken, anstatt dass sie automatisch ausgeführt wird.
Kundennutzen: Dies gibt Ihnen die volle Kontrolle darüber, wann die Themengenauigkeit gemessen wird, sodass Sie gekennzeichnete Daten überprüfen und überarbeiten können, ohne unbeabsichtigte Berechnungen auszulösen.
Highlights:

• Das Kennzeichnen von Beispielen speichert jetzt nur noch Ihre Arbeit, ohne automatisch eine Bewertung zu starten.
• Die Aktion 'Überprüfung abschließen' misst die Genauigkeit des Themas erneut und schlägt Verbesserungen vor, wenn genügend Daten verfügbar sind.
• Wenn eine Bewertung nicht gestartet werden kann, erhalten Sie sofortiges Feedback anstelle einer falschen Bestätigung.

Warnungen für veraltete Themengenauigkeitswerte

Kategorie: verbesserung
Wichtigkeit: mittel
Was hat sich geändert: Die Plattform zeigt jetzt eine Warnung bei Themengenauigkeitswerten an, die gemessen wurden, bevor der zugrunde liegende Überprüfungsdatensatz zuletzt geändert wurde.
Kundennutzen: Dies hilft Ihnen, sofort zu erkennen, welche Genauigkeitswerte veraltet sind, damit Sie vermeiden können, Entscheidungen auf der Grundlage veralteter Daten zu treffen.
Highlights:

• Ein Warnsymbol und ein Tooltip erklären, warum der Wert veraltet ist und wie die Bewertung erneut ausgeführt werden kann.
• Die Warnung hilft dabei, faire Vergleiche zwischen verschiedenen Versionen einer Themendefinition sicherzustellen.
• Diese Prüfung wird rückwirkend auf alle bestehenden Themen und deren Genauigkeitsverläufe angewendet.

Schnelleres Laden des Agent-Metriken-Dashboards

Kategorie: fehlerbehebung
Wichtigkeit: mittel
Was hat sich geändert: Das Agent-Metriken-Dashboard lädt jetzt schneller, da es keine CSAT-Werte mehr für Spalten berechnet, die standardmäßig ausgeblendet sind.
Kundennutzen: Dadurch kann die Haupttabelle zur Agentenleistung sofort geladen werden, was lange Verzögerungen bei Konten mit hohem Anrufvolumen vermeidet.
Highlights:

• CSAT-Werte werden jetzt bei Bedarf berechnet, wenn Sie eine CSAT-Spalte anzeigen oder danach sortieren.
• Die bedarfsgesteuerte Berechnung läuft unabhängig und friert den Rest der Metriktabelle nicht ein.
• Datenexporte nach CSV oder XLSX enthalten weiterhin wie bisher vollständige CSAT-Werte.

Gespräche hinter den Kategoriebewertungswerten anzeigen

Kategorie: verbesserung
Wichtigkeit: mittel
Was hat sich geändert: Sie können jetzt auf die Ergebnisanzahlen im Bewertungsbericht einer Kategorie klicken, um die Liste der Gespräche für diese Metrik anzuzeigen.
Kundennutzen: Dies ermöglicht es Ihnen, schnell spezifische Beispiele für korrekte oder inkorrekte Klassifizierungen zu finden, was Ihnen hilft, die Leistung der Kategorie zu verstehen und zu verbessern.
Highlights:

• In der Detailansicht können Sie für jedes Gespräch die erwartete Kennzeichnung, das Ergebnis der KI und deren Konfidenzwert sehen.
• Identifizieren Sie schnell falsch klassifizierte Gespräche, ohne manuell nach ihnen suchen zu müssen.
• Die Liste der Gespräche berücksichtigt Zugriffsberechtigungen, sodass Benutzer nur Gespräche sehen, die sie anzeigen dürfen.

Weitere Änderungen

Verbesserte Zuverlässigkeit für Binotel- und Aircall-Integrationen

Kategorie: fehlerbehebung
Wichtigkeit: mittel
Was hat sich geändert: Anrufe von Binotel- und Aircall-Integrationen werden jetzt korrekt verarbeitet, auch wenn sie keine zusätzlichen Metadaten enthalten.
Kundennutzen: Dies verhindert, dass Anrufe aus diesen Quellen beim Import hängen bleiben, und stellt sicher, dass alle aufgezeichneten Gespräche zur Analyse und Überprüfung verfügbar sind.
Highlights:

• Zuvor hängengebliebene Anrufe aus diesen Integrationen werden automatisch wiederhergestellt und verarbeitet.
• Diese Korrektur trägt dazu bei, dass Ihre Berichte und Dashboards vollständige Anrufvolumina widerspiegeln.

Zuverlässigerer Import von Fireflies-Meetings

Kategorie: fehlerbehebung
Wichtigkeit: mittel
Was hat sich geändert: Meetings aus der Fireflies-Integration werden jetzt zuverlässig synchronisiert, auch wenn die Anwesenheitsdaten der Teilnehmer unvollständig sind.
Kundennutzen: Dies stellt sicher, dass alle aufgezeichneten Meetings in Ender Turing importiert werden, und verhindert Lücken in Ihrem Gesprächsverlauf.
Highlights:

• Diese Änderung verhindert, dass ein einzelnes Meeting mit fehlerhaften Daten den gesamten Synchronisierungsprozess anhält.
• Meetings, die aufgrund dieses Problems zuvor nicht importiert werden konnten, werden bei der nächsten Synchronisierung berücksichtigt.

Konsistente Ergebnisse für Filter 'kein wiederholter Anruf'

Kategorie: fehlerbehebung
Wichtigkeit: mittel
Was hat sich geändert: Filter für 'kein wiederholter Anruf' liefern jetzt konsistente Gesprächszahlen über die Gesprächsliste, Dashboards und detaillierte Berichte hinweg.
Kundennutzen: Dies stellt sicher, dass die Berichterstattung über Erstlösungsquoten oder nicht wiederholte Anrufer auf der gesamten Plattform zuverlässig und konsistent ist.
Highlights:

• Gespräche ohne vorherigen Anrufverlauf werden jetzt beim Filtern nach nicht wiederholten Anrufern korrekt berücksichtigt.
• Automatisierungen, die auf Bedingungen für wiederholte Anrufe basieren, verhalten sich jetzt konsistent mit der Such- und Berichtslogik.

Wichtige Änderungen

Neue Integration mit Binotel

Kategorie: funktion
Wichtigkeit: hoch
Was hat sich geändert: Sie können jetzt Ihr Binotel Cloud-PBX-Konto direkt vom Marketplace aus verbinden, um Anrufaufzeichnungen automatisch in Ender Turing zu importieren.
Kundennutzen: Dies bietet eine Self-Service-Möglichkeit, alle Ihre Binotel-Gespräche ohne manuelle Exporte oder benutzerdefinierte Skripte zu analysieren.
Highlights:

• Die Einrichtung wird durch die Eingabe Ihres Binotel API-Schlüssels und Geheimnisses im Marketplace abgeschlossen.
• Die Integration überspringt automatisch unbeantwortete Anrufe oder Anrufe ohne Dauer, um Ihre Daten sauber zu halten.
• Aufnahmen mit separatem Audio für jeden Teilnehmer ermöglichen eine genauere Sprechertrennung und präzisere Transkripte.

Stumme Fireflies-Meetings werden jetzt importiert

Kategorie: fehlerbehebung
Wichtigkeit: mittel
Was hat sich geändert: Meetings von Fireflies, die keine gesprochenen Worte enthalten, werden jetzt als Sitzungen importiert, anstatt übersprungen zu werden.
Kundennutzen: Dadurch wird sichergestellt, dass Ihre Sitzungszählungen und Aktivitätsberichte alle von Fireflies aufgezeichneten abgeschlossenen Meetings korrekt wiedergeben.
Highlights:

• Importierte stumme Meetings behalten ihre Metadaten, wie Dauer und Teilnehmer, sodass sie weiterhin überprüft werden können.
• Diese Änderung verbessert die Genauigkeit der Berichte zur Meeting-Abdeckung und der Aktivitätsstatistiken.
• Es ermöglicht eine widerstandsfähigere Synchronisierung, indem Meetings mit fehlerhaften Daten vom Anbieter sauber behandelt werden.

Lokale Zeitzone für Fireflies-Meetings festlegen

Kategorie: verbesserung
Wichtigkeit: mittel
Was hat sich geändert: Für die Fireflies-Integration ist eine neue Zeitzoneneinstellung verfügbar, mit der die Zeiten neuer Meetings in Ihrer lokalen Zeit anstelle von UTC angezeigt werden können.
Kundennutzen: Dies macht manuelle Zeitumrechnungen überflüssig und gleicht die Zeitstempel der Sitzungen an die tatsächlichen Arbeitszeiten Ihres Teams an, um eine genauere Berichterstattung zu ermöglichen.
Highlights:

• Die Einstellung wird einmalig in den Fireflies-Integrationseinstellungen im Marketplace konfiguriert.
• Wenn keine Zeitzone ausgewählt ist, verwendet die Integration weiterhin UTC als Standard.
• Die ausgewählte Zeitzone gilt nur für neu aufgenommene Meetings.

Konsolidierte Seite für Nutzungs- und Kostenberichte

Kategorie: verbesserung
Wichtigkeit: mittel
Was hat sich geändert: Monatliche Statistiken zur Lizenznutzung und LLM-Kostenberichte sind jetzt in einem einzigen Tab „Nutzung“ in den Systemeinstellungen zusammengefasst.
Kundennutzen: Dies ermöglicht es Administratoren, sowohl den Plattformverbrauch als auch die KI-Ausgaben an einem Ort zu überprüfen, was das Kostenmanagement vereinfacht.
Highlights:

• Der neue Tab befindet sich unter Einstellungen > System > Nutzung.
• LLM-Kostendaten sind nur für Benutzer mit Berechtigungen zur Verwaltung der Automatisierungseinstellungen sichtbar.
• Die Prompt-Liste des Gen AI Studios zeigt keine Kostenspalten mehr an, was eine fokussiertere Oberfläche für die Prompt-Verwaltung schafft.

Absatzformatierung im Gen AI Studio bleibt erhalten

Kategorie: fehlerbehebung
Wichtigkeit: mittel
Was hat sich geändert: Wenn Sie Text mit mehreren Absätzen in den Prompt-Editor des Gen AI Studios einfügen, bleiben die ursprünglichen Absatzumbrüche beim Speichern nun korrekt erhalten.
Kundennutzen: Dies ermöglicht es Ihnen, komplexe Prompts aus anderen Anwendungen zu entwerfen und zu kopieren, ohne sie nach dem Einfügen manuell neu formatieren zu müssen.
Highlights:

• Die Korrektur verhindert, dass eingefügter Text zu einem einzigen Absatz mit sichtbaren „\n“-Zeichen zusammengefasst wird.
• Dies gilt für den Standard-Editor; das Verhalten des Expertenmodus bleibt unverändert.
• Prompts, die vor dieser Korrektur gespeichert wurden, können durch erneutes Speichern korrigiert werden.

Weitere Änderungen

Funnel-Filtermenü bleibt für eine schnellere Einrichtung geöffnet

Kategorie: verbesserung
Wichtigkeit: mittel
Was hat sich geändert: Beim Erstellen eines Funnel-Schritts bleibt das Filterauswahlmenü jetzt nach dem Hinzufügen einer Bedingung geöffnet, sodass Sie mehrere Filter auf einmal hinzufügen können.
Kundennutzen: Dies reduziert Klicks und beschleunigt die Definition präziser, mehrstufiger Schritte für Ihre Funnels.
Highlights:

• Sie müssen das Filtermenü nicht mehr für jede Bedingung, die Sie einem einzelnen Schritt hinzufügen, erneut öffnen.
• Dies gleicht die Benutzererfahrung des Funnel-Builders an die Filterung in anderen Bereichen wie Gesprächen und Diagrammen an.

Verbesserte Zuverlässigkeit der Fireflies-Meeting-Synchronisierung

Kategorie: fehlerbehebung
Wichtigkeit: mittel
Was hat sich geändert: Die Fireflies-Integration prüft jetzt automatisch erneut auf Meetings, deren Transkripte mit Verzögerung veröffentlicht werden, um sicherzustellen, dass sie erfolgreich importiert werden.
Kundennutzen: Dadurch wird verhindert, dass Meetings mit verspätet verarbeiteten Transkripten dauerhaft übersehen werden, was die Datenvollständigkeit für Ihre Berichte und die Qualitätssicherung verbessert.
Highlights:

• Sie können Ihre Fireflies-API-Anmeldeinformationen jetzt auch jederzeit vom Marketplace aus aktualisieren, selbst bei einer funktionierenden Verbindung.
• Die Schaltfläche „Speichern“ im Formular für die Anmeldeinformationen ist jetzt deaktiviert, bis eine Änderung vorgenommen wird, um versehentliche Aktualisierungen zu verhindern.

Optionaler Schnellfilter für interne Anrufe

Kategorie: verbesserung
Wichtigkeit: mittel
Was hat sich geändert: Die Schaltfläche für die Anrufrichtung „Intern“ (Agent-zu-Agent) kann jetzt im Schnellfilter des Dashboards ausgeblendet werden, der standardmäßig nur noch „Eingehend“ und „Ausgehend“ anzeigt.
Kundennutzen: Dies vereinfacht die Benutzeroberfläche für Teams, die keine internen Anrufe bearbeiten, während andere den Filter bei Bedarf weiterhin aktivieren können.
Highlights:

• Die Einstellung wird pro Benutzer über das Anpassungsfenster des Schnellfilters gesteuert.
• Der Richtungsfilter unterstützt jetzt die gleichzeitige Auswahl mehrerer Werte, wie z. B. 'Eingehend' und 'Ausgehend' zusammen.
• Interne Anrufe können unabhängig von dieser Einstellung immer über das Hauptfilterfeld gefiltert werden.