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Ender Turing Updates — 2026-09-02 bis 2026-09-15

Wichtige Änderungen

Verwaltete Automatisierungen aktivieren und anpassen

Kategorie: funktion
Wichtigkeit: hoch
Was hat sich geändert: Neue vorgefertigte Enders für CSAT und Interaktionsintensität lassen sich mit einem Klick aktivieren oder als bearbeitbare Kopie übernehmen.
Kundennutzen: Sie erfassen Gesprächsdynamik sofort und passen den Ablauf leicht an, falls die Standardkonfiguration nicht passt.
Highlights:

  • „Eigenen Ender erstellen“ liefert eine vollständig bearbeitbare Kopie der verwalteten Automatisierung.
  • Ein verwalteter und ein eigener Ender für denselben Zweck verursachen keine doppelte Verarbeitung oder Kosten.
  • Eine Warnung erscheint, wenn Dashboards mangels aktivem Ender keine Daten erhalten.

Beispiele zur Themenkalibrierung bearbeiten und erweitern

Kategorie: funktion
Wichtigkeit: hoch
Was hat sich geändert: Sie können geprüfte Beispielgespräche eines Themas jederzeit durchgehen, bearbeiten und ergänzen.
Kundennutzen: Korrigieren Sie falsche Labels oder fügen Sie Beispiele hinzu, um die Genauigkeit ohne neuen Prüfdurchlauf zu verbessern.
Highlights:

  • Mit „Zurück“ und „Weiter“ wechseln Sie zwischen geprüften Beispielen und ändern Labels oder Notizen.
  • Passende und nicht passende Gespräche können auch nach der ersten Prüfung ergänzt werden.
  • Änderungen werden sofort gespeichert; die Genauigkeit wird erst nach ausdrücklichem Abschluss neu bewertet.

Produktneuigkeiten direkt in der Anwendung

Kategorie: funktion
Wichtigkeit: hoch
Was hat sich geändert: Ein „Was ist neu?“-Fenster zeigt aktuelle Produktänderungen direkt in Ender Turing.
Kundennutzen: Neue Funktionen und Verbesserungen werden unmittelbar nach Veröffentlichung sichtbar, ohne die Anwendung zu verlassen.
Highlights:

  • Das Fenster erscheint nach einer Veröffentlichung automatisch und lässt sich jederzeit über Hilfe öffnen.
  • Neuigkeiten sind in allen unterstützten Sprachen verfügbar.
  • Über „Mehr erfahren“ gelangen Sie zu Details oder zum vollständigen öffentlichen Änderungsprotokoll.

Schnellere Diagramm-Detailansichten für häufige Gruppierungen

Kategorie: verbesserung
Wichtigkeit: mittel
Was hat sich geändert: Das Öffnen der Gespräche eines Diagrammsegments ist bei Gruppierung nach Mitarbeitenden, Team, Warteschlange oder CRM-Status deutlich schneller.
Kundennutzen: Sie durchsuchen große Datenbestände und erreichen benötigte Gespräche mit erheblich weniger Wartezeit.
Highlights:

  • Detailansichten können bei großen Datenbeständen um ein Mehrfaches schneller sein.
  • Große Ansichten nach Mitarbeitenden, Teams und Warteschlangen sind nicht mehr durch interne Ergebnisgrößen begrenzt.
  • Andere Gruppierungen wie Tag und Thema funktionieren wie bisher.

Korrekte Themenzahlen und zuverlässige Diagrammfilter

Kategorie: fehlerbehebung
Wichtigkeit: mittel
Was hat sich geändert: Diagramme und Gesprächslisten zählen Themen mit archivierten Themen korrekt und lehnen nicht unterstützte Filterkombinationen ab.
Kundennutzen: Themenberichte bleiben vertrauenswürdig; bei komplexen nicht unterstützten Filtern erhalten Sie sofort Rückmeldung statt irreführender Daten.
Highlights:

  • Gespräche mit aktivem und archiviertem Thema erscheinen nicht mehr doppelt.
  • Textsuche in einer erweiterten Filtergruppe erzeugt eine Meldung statt stillschweigend ignoriert zu werden.
  • Auch Sammelaktionen werden vor falsch interpretierten Filtern geschützt.

Weitere Änderungen

Schnellere und stabilere Analysediagramme

Kategorie: verbesserung
Wichtigkeit: mittel
Was hat sich geändert: Analysediagramme und Exporte nutzen Ressourcen effizienter, besonders wenn mehrere Personen aktiv sind.
Kundennutzen: Dashboards laden schneller und die Plattform bleibt auch zu Spitzenzeiten reaktionsfähig.
Highlights:

  • Komplexe Dashboards laden schneller, weil jede Diagrammanfrage deutlich weniger Datenbankressourcen verbraucht.
  • Diagrammwerte stammen aus einem einheitlichen Datenzeitpunkt und widersprechen sich nicht mitten in der Berechnung.
  • Auch Excel-Exporte großer Diagramme schließen schneller ab.

Zuverlässigere und sicherere Datei-Uploads

Kategorie: fehlerbehebung
Wichtigkeit: mittel
Was hat sich geändert: Der SFTP-Server zum Hochladen von Anrufaufzeichnungen wurde für höhere Sicherheit und Stabilität aktualisiert.
Kundennutzen: Aufzeichnungen gelangen geschützt und zuverlässig auf die Plattform, mit weniger Verbindungsproblemen nach Wartung.
Highlights:

  • Die Serveridentität bleibt über Wartungen erhalten und verhindert Warnungen im SFTP-Client.
  • Automatischer Schutz blockiert wiederholte fehlgeschlagene Verbindungen verdächtiger Quellen.
  • Upload-Protokolle bleiben länger für die Nachverfolgung gespeichert.

Bessere Vorgaben und klarere Bezeichnungen für Einstellungen

Kategorie: verbesserung
Wichtigkeit: mittel
Was hat sich geändert: Neue Installationen starten mit üblichen Funktionen aktiviert, verständlicheren Namen und ohne veralteten interaktiven Einführungsleitfaden.
Kundennutzen: Arbeitsbereiche lassen sich schneller einrichten, da wichtige Funktionen bereitstehen und Optionen einfach erklärt sind.
Highlights:

  • Bei neuen Arbeitsbereichen sind Mehrfach-Teamwahl und Auswahl der Bewertungskarte bei Prüfungen standardmäßig aktiv.
  • Bezeichnungen unter „Sonstiges“ erklären die Optionen in Alltagssprache.
  • Automatische OIDC-Benutzeranlage steht nun auf derselben Seite wie andere Arbeitsbereichsoptionen.

Stärkerer Schutz für SFTP-Uploads

Kategorie: fehlerbehebung
Wichtigkeit: mittel
Was hat sich geändert: Der SFTP-Server erkennt und sperrt wiederholte fehlgeschlagene Anmeldungen einer Quelle vorübergehend.
Kundennutzen: Automatische Datei-Uploads sind besser gegen unbefugte Zugriffe geschützt, ohne normale Übertragungen zu beeinträchtigen.
Highlights:

  • Legitime Uploads laufen ungebremst; die Maßnahmen gelten nur für verdächtige Aktivitäten.
  • Verbindungsprotokolle zeigen die Herkunft jeder Verbindung für Prüfung und Fehlersuche korrekt.

Benachrichtigungs-E-Mails sind immer lesbar

Kategorie: fehlerbehebung
Wichtigkeit: mittel
Was hat sich geändert: E-Mails zu Aktivitäten wie Erwähnungen oder neuen Aufgaben enthalten nun auch eine reine Textfassung.
Kundennutzen: Sie lesen die Nachricht selbst dann, wenn Ihr E-Mail-Programm oder Unternehmensregeln HTML blockieren.
Highlights:

  • Nachrichten, die früher leer erschienen, zeigen nun den gesamten Inhalt.
  • Links zu Gesprächen und Aufgaben bleiben in der Textfassung nutzbar.

Gesprächsdynamik-Werte in getrennten Exportspalten

Kategorie: verbesserung
Wichtigkeit: mittel
Was hat sich geändert: Beim Export von Gesprächsberichten werden Werte für CSAT-Dynamik und Interaktionsintensität in einzelne Spalten aufgeteilt.
Kundennutzen: Sie können sie direkt sortieren, filtern und analysieren, ohne Daten aus einer Zelle aufzutrennen.
Highlights:

  • Jede Kennzahl, etwa Eingangswert oder Spitzenintensität, hat eine eigene Spalte.
  • Die Werte lassen sich direkt in Pivot-Tabellen, Formeln und BI-Werkzeugen nutzen.

Customer Satisfaction Index im Gesprächsexport

Kategorie: verbesserung
Wichtigkeit: mittel
Was hat sich geändert: Vom Telefonsystem gelieferte CSI-Werte stehen nun als eigene Spalte in exportierten Gesprächsberichten.
Kundennutzen: Sie analysieren vom Kunden gemeldete Zufriedenheit zusammen mit anderen Ender-Turing-Kennzahlen in einer Tabelle.
Highlights:

  • Die CSI-Spalte erscheint automatisch, wenn die Integration diese Werte liefert.
  • CSI und Bewertungen werden als Zahlen für Formeln exportiert.
  • Lange IDs in anderen Spalten bleiben unverändert und werden nicht von Tabellenprogrammen umformatiert.

LLM-Kosten- und Tokenberichte immer verfügbar

Kategorie: verbesserung
Wichtigkeit: mittel
Was hat sich geändert: Berichte zu LLM-Kosten und Anbieter-Tokens sind für alle berechtigten Benutzer dauerhaft aktiviert.
Kundennutzen: Personen mit passenden Rechten können KI-Nutzung und Ausgaben ohne vorherige Freischaltung durch Administratoren ansehen.
Highlights:

  • Zwei Einstellungsschalter entfallen und vereinfachen die Konfiguration.
  • Die Einsicht in Kosten wird weiterhin durch bestehende Rollenrechte gesteuert.

Vorgefertigte Automatisierungen für CSAT und Intensität

Kategorie: funktion
Wichtigkeit: mittel
Was hat sich geändert: Zwei sofort nutzbare verwaltete Automatisierungen für CSAT-Dynamik und Interaktionsintensität sind nun verfügbar.
Kundennutzen: Sie messen wichtige Gesprächsdynamik ohne eigene Prompts erstellen und abstimmen zu müssen.
Highlights:

  • In der Enders-Liste tragen sie die Kennzeichnung „ET Managed“.
  • Die gesamte Konfiguration ist sichtbar, aber vor unbeabsichtigter Änderung und Löschung geschützt.
  • Kosten werden getrennt ausgewiesen, damit sie dem Budget zugeordnet werden können.

Änderungsprotokoll in „Was ist neu?“ leichter lesbar

Kategorie: verbesserung
Wichtigkeit: mittel
Was hat sich geändert: Im „Was ist neu?“-Dialog bleiben Veröffentlichungsdaten beim Scrollen oben sichtbar.
Kundennutzen: Sie sehen stets, zu welcher Version eine Neuigkeit gehört, auch bei mehreren Versionen.
Highlights:

  • Die fixierte Datumszeile wechselt beim Scrollen automatisch zur nächsten Version.
  • Am Listenende gibt es nun „Alle Updates anzeigen“.

Überarbeitetes „Was ist neu?“-Fenster

Kategorie: verbesserung
Wichtigkeit: mittel
Was hat sich geändert: Das Fenster zeigt jetzt eine übersichtliche Zusammenfassung aller Produktänderungen der letzten 31 Tage.
Kundennutzen: Sie erfassen neue Funktionen an einem Ort anhand kurzer Einträge und öffnen bei Bedarf ausführliche Details.
Highlights:

  • Einträge sind nach Veröffentlichungsdatum gruppiert.
  • Jeder Eintrag lässt sich für vollständige Höhepunkte direkt in der Liste aufklappen.
  • Das Fenster öffnet automatisch nur, wenn seit dem letzten Besuch neue Inhalte erschienen sind.

Verbesserter Import von GlobalBilgi-Aufzeichnungen

Kategorie: fehlerbehebung
Wichtigkeit: mittel
Was hat sich geändert: GlobalBilgi-(Sirius-)Aufzeichnungen werden auch dann korrekt verarbeitet, wenn der Dateiname Sekunden im Zeitstempel enthält.
Kundennutzen: Anrufe aus dieser Quelle werden mit richtiger Startzeit und vollständigen Angaben zu Mitarbeitenden und Warteschlange importiert.
Highlights:

  • Betroffene Anrufe erscheinen nicht mehr als bloße Aufzeichnung ohne Details.
  • Zeit und Zuordnung stimmen für Berichte und Prüfungen.

Klarere Themenprüfung und Genauigkeitskontrolle

Kategorie: verbesserung
Wichtigkeit: mittel
Was hat sich geändert: Die Verwaltung geprüfter Themenbeispiele wurde gestrafft, mit besserem Fortschritt und allen Aktionen an einem Ort.
Kundennutzen: Sie sehen leichter den Prüfstand der Beispiele und die Genauigkeit einer Themendefinition.
Highlights:

  • Der Fortschritt bezieht sich auf den gesamten Satz, etwa „41 von 41 geprüft“.
  • Die Genauigkeit kann direkt vom Wert aus ohne neue Version erneut berechnet werden.

Mehr Kontrolle über Genauigkeitsprüfungen von Themen

Kategorie: verbesserung
Wichtigkeit: mittel
Was hat sich geändert: Beim Prüfen von Themenbeispielen wird die Genauigkeit erst nach ausdrücklichem Klick auf „Prüfung abschließen“ neu berechnet.
Kundennutzen: Sie entscheiden selbst, wann die Prüfung beginnt, und können vorher Beispiele markieren, ändern und ergänzen.
Highlights:

  • Markierungen und neue Beispiele speichern nur Ihre Arbeit und starten keine Hintergrundberechnung.
  • Das verhindert unbeabsichtigte Neuberechnungen während der Bearbeitung.

Warnung bei veralteter Themengenauigkeit

Kategorie: verbesserung
Wichtigkeit: mittel
Was hat sich geändert: Neben der Genauigkeit eines Themas erscheint ein Warnsymbol, wenn der Wert vor der letzten Änderung geprüfter Gespräche berechnet wurde.
Kundennutzen: Sie erkennen veraltete Werte sofort und treffen keine Entscheidungen auf dieser Grundlage.
Highlights:

  • Die Warnung zeigt, wann eine neue Genauigkeitsprüfung sinnvoll ist.
  • Vergleiche zwischen Themenversionen werden dadurch verlässlicher.
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