Ender Turing Updates — 2026-08-02 bis 2026-08-15

Wichtige Änderungen

KI-Nutzung in Tokens in Gen AI Studio auswerten

Kategorie: funktion
Wichtigkeit: hoch
Was hat sich geändert: Die Ansicht zur LLM-Nutzung in Gen AI Studio zeigt Ihren KI-Verbrauch jetzt in Tokens, aufgeteilt nach Eingabe, Ausgabe und Cache.
Kundennutzen: Sie sehen genau, wie viele Tokens Ihre KI-Abläufe verbrauchen, und können Prompts und Modelle hinsichtlich der Kosten optimieren.
Highlights:

• Vergleichen Sie die Token-Nutzung verschiedener Prompts, Modelle und Abläufe mit den vorhandenen Filtern.
• Einsparungen durch zwischengespeicherte Antworten sind jetzt sichtbar, da dafür null Anbieter-Tokens erfasst werden.
• Zeiträume ohne historische Token-Daten werden als „Nicht verfügbar“ gekennzeichnet statt als null angezeigt.

Gespräche nach der Zeit bis zum nächsten Kundenrückruf filtern

Kategorie: funktion
Wichtigkeit: hoch
Was hat sich geändert: Mit dem neuen Filter „Intervall zwischen Gesprächen“ finden Sie Gespräche danach, wie lange es bis zum Rückruf des Kunden dauerte.
Kundennutzen: So können Sie die Lösung beim Erstkontakt direkt messen, indem Sie Anrufe ohne erneuten Kontakt innerhalb eines bestimmten Zeitraums herausfiltern.
Highlights:

• Isolieren Sie Gespräche ganz ohne Folgeanruf, um eine echte Liste der beim Erstkontakt gelösten Anliegen zu erstellen.
• Finden Sie Gespräche mit schnellem Rückruf, um ungelöste Probleme zu untersuchen.
• Der einheitliche Filter berücksichtigt sowohl das Intervall seit dem vorherigen als auch bis zum nächsten Anruf.

Rollenbasierter Zugriff auf Team-Dashboards für Mitarbeitende

Kategorie: verbesserung
Wichtigkeit: hoch
Was hat sich geändert: Der Zugriff auf Team-Dashboards wird nun über eine bestimmte Benutzerrolle vergeben statt über eine einzige kontoweite Einstellung für alle Mitarbeitenden.
Kundennutzen: Administratoren können präzise festlegen, wer Analysen auf Teamebene sehen darf, und so Datenschutz und Sicherheit verbessern.
Highlights:

• Die neue Rolle „Agent mit Team-Dashboards“ gewährt diesen Zugriff.
• Standardmäßig sehen Mitarbeitende nur „Mein Dashboard“ und „Trainingsplan“.
• Die bisherige globale Einstellung für den Dashboard-Zugriff von Mitarbeitenden wurde entfernt.

Browserbasierte Aufzeichnung unterstützt 15 weitere Plattformen

Kategorie: funktion
Wichtigkeit: hoch
Was hat sich geändert: Mit dem WebRTC-Browserrekorder können Sie Anrufe von 15 zusätzlichen Contact-Center- und Meeting-Plattformen aufzeichnen und analysieren.
Kundennutzen: Damit deckt die Anrufanalyse mehr bereits verwendete Werkzeuge ab, darunter Genesys Cloud, NICE CXone, Five9 und Microsoft Teams.
Highlights:

• Administratoren können die Aufzeichnung für neue Plattformen selbst in den Einstellungen der WebRTC-App aktivieren.
• Zu den unterstützten Plattformen gehören auch Talkdesk, Amazon Connect, Zoom und Salesforce.

Interne Gespräche zwischen Mitarbeitenden analysieren und filtern

Kategorie: funktion
Wichtigkeit: mittel
Was hat sich geändert: Interne Gespräche zwischen Mitarbeitenden lassen sich jetzt als eigene Anrufrichtung filtern, analysieren und auswerten.
Kundennutzen: So trennen Sie interne Abstimmung von Kundengesprächen in Berichten, Dashboards und KI-Analysen und erhalten genauere Kennzahlen.
Highlights:

• Mit einem Schalter können Sie interne Anrufe in Dashboards, Mitarbeiteransichten und Gesprächslisten ein- oder ausschließen.
• Diagramme zu Volumen, Bearbeitungszeit und Stille können jetzt nach internem Verkehr aufgeschlüsselt werden.
• Ender Chat versteht jetzt Fragen speziell zu internen Anrufen und kann darüber berichten.

Weitere Änderungen

Monatliche Nutzung aktiver Mitarbeitender nach Voll- und Teilzeit

Kategorie: funktion
Wichtigkeit: mittel
Was hat sich geändert: Der Bericht zur monatlichen Nutzung kann aktive Mitarbeitende nun anhand ihrer Arbeitstage in Vollzeit- und Teilzeitgruppen aufteilen.
Kundennutzen: Sie erhalten einen genaueren Überblick über die Lizenznutzung und sehen, wie viel Kapazität regelmäßige beziehungsweise gelegentliche Mitarbeitende beanspruchen.
Highlights:

• Wer an mindestens 11 Tagen im Monat aktiv ist, zählt als Vollzeit; bei 1–10 Tagen als Teilzeit.
• Die Aufteilung gilt für den aktuellen Monat und die gesamte sechsmonatige Nutzungshistorie.
• Diese Funktion wird auf Anfrage aktiviert und ändert nichts an der Begrenzung aktiver Mitarbeitender.

Einheitliche Ausgabesprache für KI-Zusammenfassungen und Bewertungen

Kategorie: fehlerbehebung
Wichtigkeit: mittel
Was hat sich geändert: KI-generierte Inhalte wie Anrufzusammenfassungen und Auto-QA-Bewertungen werden jetzt unabhängig von den Spracherkennungseinstellungen des Projekts zuverlässig in der richtigen Sprache erstellt.
Kundennutzen: So sind KI-Rückmeldungen für Mitarbeitende und Führungskräfte ohne Korrektur oder Übersetzung lesbar und nutzbar.
Highlights:

• Projekte mit automatischer Spracherkennung erhalten nun zuverlässig englische Ergebnisse.
• Zweisprachige ukrainische Projekte erhalten jetzt korrekt ukrainische Ergebnisse.

Stabilere Organisationsverwaltung

Kategorie: fehlerbehebung
Wichtigkeit: mittel
Was hat sich geändert: Wir haben einen Fehler behoben, der nach langer Laufzeit eines Dienstes auf Verwaltungsseiten für Benutzer oder Einstellungen auftreten konnte.
Kundennutzen: Dadurch werden Verwaltungsaufgaben stabiler und die Seiten laden jederzeit zuverlässig.

Schreibgeschützter EnderGPT-Chat-Zugriff für Mitarbeitende

Kategorie: verbesserung
Wichtigkeit: mittel
Was hat sich geändert: Mitarbeitende haben nun standardmäßig schreibgeschützten Zugriff auf EnderGPT Chat und können mit ihnen oder ihrem Team geteilte Chats ansehen.
Kundennutzen: Administratoren kontrollieren KI-Nutzung und Kosten klarer, da die Erstellung interaktiver Chats nun über Rollenberechtigungen gesteuert wird.
Highlights:

• Ergebnisse geplanter Chats sowie direkt oder mit dem Team geteilte Chats bleiben für Mitarbeitende sichtbar.
• Für interaktiven Chat kann ein Administrator eine Rolle mit der entsprechenden Berechtigung zuweisen.
• Die Oberfläche blendet Bedienelemente für nicht erlaubte Aktionen aus und ist dadurch übersichtlicher.

Bessere Wiederherstellung nach fehlgeschlagener KI-Analyse

Kategorie: fehlerbehebung
Wichtigkeit: mittel
Was hat sich geändert: Die Plattform erkennt und ersetzt ungültige zwischengespeicherte KI-Antworten nun automatisch und verhindert wiederholte Fehler beim selben Gespräch.
Kundennutzen: Auto-QA-Bewertungen und Anrufzusammenfassungen werden zuverlässiger abgeschlossen, sodass weniger Lücken in Analysen und Berichten entstehen.
Highlights:

• Eine einzelne beschädigte KI-Antwort verhindert keine spätere Analyse desselben Gesprächs mehr.
• Die Korrektur vermeidet auch „hängengebliebene“ Analysen, die zuvor manuell behoben werden mussten.

Klarere Fehlermeldungen bei fehlgeschlagenen EnderGPT-Antworten

Kategorie: fehlerbehebung
Wichtigkeit: mittel
Was hat sich geändert: Wenn eine Antwort in EnderGPT Chat fehlschlägt, nennt die Meldung jetzt die Ursache und die Verarbeitungsphase des Fehlers.
Kundennutzen: Sie erkennen sofort, ob ein erneuter Versuch sinnvoll ist, und unser Support kann Probleme schneller diagnostizieren.
Highlights:

• Mögliche Ursachen sind Ratenbegrenzungen des KI-Anbieters oder Verbindungsprobleme.
• Die Meldung zeigt, ob der Fehler bei der Beurteilung der Frage, der Recherche oder beim Schreiben der Antwort auftrat.

Zuverlässigere Transkriptkorrekturen

Kategorie: verbesserung
Wichtigkeit: mittel
Was hat sich geändert: Wir haben die Zuverlässigkeit der Transkriptkorrektur verbessert und einen Fehler behoben, durch den ein Wörterbucheintrag falsche Wörter einfügen konnte.
Kundennutzen: Damit entfällt eine mögliche Fehlerquelle und die Grundlage für weitere Genauigkeitsverbesserungen, etwa bei falsch erkannten Namen, wird gestärkt.
Highlights:

• Wörterbucheinträge ohne alternative Schreibweisen können den Transkripttext nicht mehr beschädigen.
• Auch die Anzeige des ursprünglichen, unbearbeiteten Transkripts in der Gesprächsansicht wurde robuster gemacht.

Übersichtlichere Oberfläche zur Verbesserung der Themengenauigkeit

Kategorie: verbesserung
Wichtigkeit: mittel
Was hat sich geändert: Die Funktion zur Verbesserung der Themengenauigkeit ist jetzt als Beta gekennzeichnet; die Liste der Themenversionen lässt sich leichter lesen und verwalten.
Kundennutzen: Das macht den Reifegrad deutlich und erleichtert es, die passende Themenversion zu vergleichen, auszuwählen und zu aktivieren.
Highlights:

• Eine Version wird jetzt über die eindeutig beschriftete Schaltfläche „Aktivieren“ live geschaltet.
• Die Versionsliste ist in allen unterstützten Sprachen einheitlicher gestaltet.
• Aktionen wie „Aktivieren“ und „Löschen“ erscheinen erst beim Darüberfahren, um die Oberfläche ruhig zu halten.