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Ender Turing Updates — 2026-06-16 bis 2026-07-01

Wichtige Änderungen

Richtige Zuordnung bei weitergeleiteten Genesys-Anrufen

Kategorie: fehlerbehebung
Wichtigkeit: hoch
Was hat sich geändert: Bei Genesys-Anrufen mit mehreren Weiterleitungen wird jeder Gesprächsteil nun dem tatsächlich zuständigen Mitarbeitenden zugeordnet.
Kundennutzen: Sie können die Beiträge aller Beteiligten korrekt prüfen und bewerten, ohne verfälschte Leistungskennzahlen.
Highlights:

  • Jedes Segment eines weitergeleiteten Anrufs bleibt als eigene Aufzeichnung erhalten.
  • Bisher verlorene Gespräche aus Abläufen mit vielen Weiterleitungen erscheinen nun in Analysen.
  • Fehlt die Aufzeichnung eines Abschnitts, dient der vollständige Anruf als Ersatz.

Korrekte Sprecherkanäle bei Genesys-Aufzeichnungen

Kategorie: fehlerbehebung
Wichtigkeit: hoch
Was hat sich geändert: Audio von Mitarbeitenden und Kunden wird in Genesys-Aufzeichnungen unabhängig von der Aufnahmemethode richtig zugeordnet.
Kundennutzen: Transkripte und sprecherbasierte Analysen sind korrekt, sodass Qualitätsbewertungen auf tatsächlichen Aussagen beruhen.
Highlights:

  • Doppelte Sitzungen aus Aufzeichnungen von Agenten- und Leitungsseite werden zusammengeführt.
  • Die Kanäle von Mitarbeitenden und Kunden sind bei stationsseitigen Aufzeichnungen nicht mehr vertauscht.
  • Sprecherbezeichnungen stimmen auch bei internen Anrufen zwischen Mitarbeitenden.

Neue Fireflies.ai-Integration

Kategorie: funktion
Wichtigkeit: hoch
Was hat sich geändert: Eine neue Marketplace-App importiert Meeting-Transkripte und Audio automatisch aus Ihrem Fireflies.ai-Konto.
Kundennutzen: Gespräche aus Zoom, Microsoft Teams und Google Meet können mit denselben Qualitäts- und Analysewerkzeugen wie andere Kanäle ausgewertet werden.
Highlights:

  • Meetings werden zuerst als Transkripte mit abspielbarem Audio importiert, sofern vorhanden.
  • Alle Teilnehmenden haben einen eigenen Kanal für genaue Sprecheranalysen.
  • Zur Verbindung geben Sie Ihren Fireflies-API-Schlüssel im Marketplace an.

Selbst auslösende Automatisierungsschleifen verhindert

Kategorie: fehlerbehebung
Wichtigkeit: mittel
Was hat sich geändert: Automatisierungsregeln ignorieren nun selbst erzeugte Ereignisse und laufen nicht mehr für dasselbe Gespräch in einer Schleife.
Kundennutzen: So entstehen keine doppelten Bewertungen, Kategorien oder Webhook-Benachrichtigungen, und Abläufe bleiben berechenbar.
Highlights:

  • Eine Regel erzeugt keine doppelten Auto-QA-Werte oder Kategorien mehr.
  • Überflüssige Webhook-Aufrufe an verbundene Systeme nehmen ab.
  • Verschiedene Automatisierungen können sich weiterhin wie vorgesehen gegenseitig auslösen.

Diagrammdaten nach Jahr gruppieren

Kategorie: verbesserung
Wichtigkeit: mittel
Was hat sich geändert: Diagrammdaten können neben Tag, Woche und Monat nun auch nach Kalenderjahr gruppiert werden.
Kundennutzen: Sie erkennen langfristige Entwicklungen und vergleichen Jahre direkt in einem Diagramm.
Highlights:

  • Vergleichen Sie vollständige Kalenderjahre nebeneinander mit dem Vorjahresvergleich.
  • Öffnen Sie von einem Jahresbalken aus die Gespräche dieses Jahres.
  • Exportieren Sie jährliche Summen als XLSX.

Weitere Änderungen

Einfachere Einheiten für Dauerfilter

Kategorie: verbesserung
Wichtigkeit: mittel
Was hat sich geändert: Dauer- und Intervallfilter akzeptieren nun Sekunden, Minuten, Stunden oder Tage statt nur Sekundenwerte.
Kundennutzen: Filter für Gesprächs-, Warte- oder Antwortzeit lassen sich schneller und fehlerärmer einstellen.
Highlights:

  • Geben Sie „8“ Stunden statt „28800“ Sekunden ein.
  • Die Auswahl gibt es unter anderem für Gesprächsdauer, Wartezeit und Monologlänge.
  • Bereits gespeicherte Filter funktionieren unverändert.

Ausgewählte Warteschlangen im Filterhinweis sehen

Kategorie: verbesserung
Wichtigkeit: mittel
Was hat sich geändert: Beim Darüberfahren über den Filterchip für Warteschlangennamen erscheint die Liste der gewählten Warteschlangen.
Kundennutzen: Sie prüfen die Auswahl schnell, ohne das Filtermenü zu öffnen.

Dateien und Ordner in Ender Drive sortieren

Kategorie: verbesserung
Wichtigkeit: mittel
Was hat sich geändert: Ordnerinhalte in Ender Drive lassen sich durch Klick auf Name, Größe oder Erstellungsdatum sortieren.
Kundennutzen: Sie finden benötigte Dateien schneller, etwa neue Uploads oder große Dateien.
Highlights:

  • Ein weiterer Klick wechselt zwischen auf- und absteigender Reihenfolge.
  • Ordner bleiben oben in der Liste gruppiert.
  • Zahlen in Namen werden natürlich sortiert: „Datei 2“ vor „Datei 10“.

Tracking-Skripte von Drittanbietern entfernt

Kategorie: fehlerbehebung
Wichtigkeit: mittel
Was hat sich geändert: Die Anwendung enthält keine fremden Skripte mehr für Sitzungsaufzeichnung oder Ereignisanalyse.
Kundennutzen: Das verbessert Datenschutz und Sicherheit, da Browseraktivitäten in der App nicht an externe Analysedienste weitergegeben werden.

Gesprächstyp in XLSX-Exporten enthalten

Kategorie: verbesserung
Wichtigkeit: mittel
Was hat sich geändert: Der XLSX-Export aller Gespräche hat nun eine Spalte „Typ“ mit dem Kanal jedes Gesprächs, etwa Anruf, Chat oder E-Mail.
Kundennutzen: Sie können exportierte Tabellen nach Kanal filtern, sortieren und in Pivot-Tabellen auswerten.

Punkteaufschlüsselung berücksichtigt Datumsfilter

Kategorie: fehlerbehebung
Wichtigkeit: mittel
Was hat sich geändert: Die Aufschlüsselung einzelner Bewertungspunkte zeigt beim ersten Laden nun Daten des gewählten Zeitraums.
Kundennutzen: Sie sehen ohne Neuladen korrekte Detailwerte und können fundierte Coaching-Entscheidungen treffen.
Highlights:

  • Zuvor zeigte die Aufschlüsselung gelegentlich alle bisherigen Werte, bis das Datum geändert wurde.
  • Coaching basiert nun auf den Daten des gewählten Zeitraums.

Flexiblere Konfiguration von Quadrantendiagrammen

Kategorie: verbesserung
Wichtigkeit: mittel
Was hat sich geändert: Quadrantendiagramme unterstützen mehr als zwei Datenzeilen; zusätzliche Zeilen können Formeln für die Achsen speisen.
Kundennutzen: Sie erstellen anspruchsvollere Vergleiche von Teams oder Mitarbeitenden mit berechneten Kennzahlen wie Qualität je Volumen.
Highlights:

  • Die ersten beiden Zeilen werden auf X- und Y-Achse dargestellt; weitere dienen als Hilfswerte.
  • Durch Umordnen bestimmen Sie, welche zwei Zeilen dargestellt werden.

Audioaufbewahrung in mandantenübergreifenden Einstellungen verwalten

Kategorie: verbesserung
Wichtigkeit: mittel
Was hat sich geändert: In Cloud-Umgebungen können Administratoren die Aufbewahrungsdauer von Audiodateien nun direkt in den Systemeinstellungen ansehen und ändern.
Kundennutzen: Sie passen die Dauer selbst an Datenschutz- und Compliance-Vorgaben an, ohne den Support zu kontaktieren.
Highlights:

  • Bei mehr als einem Jahr erscheint ein Hinweis auf mögliche Kosten.
  • Ungültige Eingaben wie nichtnumerische Werte werden verhindert.

Audio in Eleveo-Videoaufzeichnungen wiederhergestellt

Kategorie: fehlerbehebung
Wichtigkeit: mittel
Was hat sich geändert: Live aus Eleveo-Integrationen abgerufene Videoaufzeichnungen enthalten nun korrekt ihre Audiospur.
Kundennutzen: Sie können Eleveo-Videos mit vollständig synchronisiertem Ton abspielen und herunterladen.
Highlights:

  • Die Korrektur gilt für Wiedergabe in der App und heruntergeladene Videos.

Genauere Bewertungsschwellen im Management-Dashboard

Kategorie: verbesserung
Wichtigkeit: mittel
Was hat sich geändert: Regler für Qualitätsgrenzen auf Bewertungskarten im Management-Dashboard erlauben nun Schritte von 1 % und engere Grenzwerte.
Kundennutzen: Sie können exakte Werte wie 92 % oder 96 % nach Ihren Qualitätsstandards festlegen.
Highlights:

  • Früher waren nur 5-%-Schritte möglich und nahe Grenzwerte ausgeschlossen.
  • Der breitere Regler lässt sich genauer einstellen.

Genauere Trennlinien in Quadrantendiagrammen

Kategorie: verbesserung
Wichtigkeit: mittel
Was hat sich geändert: Die Trennlinien von Quadrantendiagrammen basieren nun auf dem Median statt dem Durchschnitt.
Kundennutzen: Wenige hohe Ausreißer verzerren das Diagramm nicht mehr, sodass typische Teams und Mitarbeitende besser dargestellt werden.

Zuverlässigere Gesprächsverarbeitung

Kategorie: verbesserung
Wichtigkeit: mittel
Was hat sich geändert: Die Verarbeitung von Gesprächen erholt sich nun automatisch von bestimmten Datenbankkonflikten, die zuvor einen Stillstand verursachen konnten.
Kundennutzen: Transkripte und Analysen kommen zuverlässiger und pünktlicher mit weniger Verzögerungen durch Hintergrundprobleme.

Zuverlässigere Regeln zum Ausschließen einer Kategorie

Kategorie: fehlerbehebung
Wichtigkeit: mittel
Was hat sich geändert: Automatisierungen zum Ausschließen eines Themas warten nun, bis die gesamte Themenerkennung abgeschlossen ist.
Kundennutzen: Gespräche mit ausgeschlossenen Themen werden einheitlich übersprungen statt falsch kategorisiert oder bewertet.

Sauberere Kundendaten aus Chat-Sitzungen

Kategorie: fehlerbehebung
Wichtigkeit: mittel
Was hat sich geändert: Chat-Sitzungen mit einem technischen Zeitstempel als Kundenkennung erzeugen keine nutzlosen Kundenprofile mehr.
Kundennutzen: Kundenlisten und Analysen werden nicht mehr durch Tausende einmalige technische Einträge aufgebläht.
Highlights:

  • Kundenzahlen und Interaktionsverläufe werden genauer.
  • Früher entstandene unnötige Einträge wurden entfernt.

Neue Kurzansicht für Team-Bewertungskarten

Kategorie: verbesserung
Wichtigkeit: mittel
Was hat sich geändert: Das Widget „Bewertungskarten nach Team“ hat nun eine Kurzansicht mit bestandenen, grenzwertigen und nicht bestandenen Gesprächen.
Kundennutzen: Sie sehen sofort, welche Teams Qualitätsziele erreichen und welche mehr Coaching benötigen, ohne lange Tabellen durchzugehen.
Highlights:

  • Wechseln Sie zwischen neuer Übersicht und klassischer Detailansicht.
  • Die gewählte Ansicht bleibt für den nächsten Besuch gespeichert.
  • CSV- und XLSX-Exporte entsprechen der gewählten Ansicht.
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