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Ender Turing Updates — 2026-06-02 bis 2026-06-15

Wichtige Änderungen

Neues Qualitäts-Dashboard für Scorecard-Ergebnisse

Kategorie: funktion
Wichtigkeit: hoch
Was hat sich geändert: Ein neues verwaltetes Qualitäts-Dashboard zeigt die Scorecard-Ergebnisse aller Teams und Agenten in einer einzigen Matrix.
Kundennutzen: So vergleichen Sie die Qualität in Ihrer gesamten Organisation auf einen Blick, ohne eigene Berichte erstellen oder Daten exportieren zu müssen.
Highlights:

  • Wechseln Sie zwischen manueller, automatischer und kombinierter Bewertung.
  • Klicken Sie auf einen Wert, um die zugrunde liegenden Gespräche zu öffnen.
  • Exportieren Sie Scorecard-Berichte für Teams und Agenten zur Offline-Analyse.

Neues Quadrantendiagramm zum Vergleich zweier Kennzahlen

Kategorie: funktion
Wichtigkeit: hoch
Was hat sich geändert: Für Analyse-Dashboards gibt es ein neues Quadrantendiagramm, das Datenpunkte wie Agenten oder Teams anhand zweier unterschiedlicher Kennzahlen darstellt.
Kundennutzen: So erkennen Sie die Beziehung zwischen zwei Leistungsindikatoren in einem einzigen Diagramm und finden schnell Spitzenleistungen sowie Coachingmöglichkeiten.
Highlights:

  • Das Diagramm teilt die Daten anhand des Durchschnitts jeder Kennzahl automatisch in vier Leistungszonen ein.
  • Klicken Sie auf einen Punkt, um die zugehörigen Gespräche zu öffnen.
  • Vergleichen Sie beispielsweise Anrufvolumen und Qualitätswert oder Bearbeitungszeit und Kundenzufriedenheit.

Genauere Steuerung des Genesys-Cloud-Datenimports

Kategorie: funktion
Wichtigkeit: hoch
Was hat sich geändert: In der Genesys-Cloud-Integration können Sie jetzt mehrere Bereiche und bestimmte Warteschlangen auswählen und so genau festlegen, welche Gespräche zur Analyse eingelesen werden.
Kundennutzen: Sie konzentrieren Ihre Analysen auf relevante Gespräche, indem Sie nur die von Ihnen betreuten Teams und Warteschlangen einbeziehen; den Umfang können Sie jederzeit ändern.
Highlights:

  • Die Konfiguration erfolgt über durchsuchbare Auswahllisten; IDs müssen nicht mehr nachgeschlagen werden.
  • Sie können den Datenumfang nach der Ersteinrichtung ändern, ohne die App neu zu installieren.
  • Neue Installationen überspringen Gespräche, an denen ausschließlich IVR, Voicemail oder Bots beteiligt sind.

Anmeldung per Single Sign-on (SSO) wiederhergestellt

Kategorie: fehlerbehebung
Wichtigkeit: hoch
Was hat sich geändert: Ein Fehler bei der Anmeldung von Benutzern über OIDC-basiertes Single Sign-on wurde behoben.
Kundennutzen: Sie können sich jetzt wieder zuverlässig mit Ihren Unternehmens-SSO-Zugangsdaten bei der Anwendung anmelden.

Automatische Verbesserung von KI-Themen nach der Prüfung

Kategorie: funktion
Wichtigkeit: hoch
Was hat sich geändert: Wenn Sie die Kennzeichnung einer Prüfwarteschlange für ein KI-Thema abgeschlossen haben, startet das System jetzt automatisch die Verbesserung und Messung seiner Genauigkeit.
Kundennutzen: Sie müssen die nächsten Schritte nicht mehr manuell auslösen; dadurch wird die Optimierung Ihrer KI-Themen einfacher.
Highlights:

  • Klare Statusmeldungen zeigen den Fortschritt der automatischen Verbesserung und Messung.
  • Verbesserte Versionen bleiben Vorschläge, die Sie selbst aktivieren.
  • Ein neues Feld weist darauf hin, wenn die Genauigkeit eines Themas ein hohes Niveau erreicht hat.

Weitere Änderungen

Übersichtlicher Einzelseiteneditor für Gen-AI-Themen

Kategorie: verbesserung
Wichtigkeit: hoch
Was hat sich geändert: Der Editor für Gen-AI-Themen wurde zu einer einheitlichen Seite umgestaltet, die Versionsverlauf, Genauigkeitswerte und Prüfwerkzeuge vereint.
Kundennutzen: Sie sehen die Leistung eines Themas und können Verbesserungen auf demselben Bildschirm umsetzen; so bewerten und aktivieren Sie genauere Versionen schneller.
Highlights:

  • Eine hervorgehobene Kennzahl zeigt sofort die aktuelle Genauigkeit des Themas.
  • Ein Banner „Aktivieren“ erscheint automatisch, wenn eine neue Version deutlich besser abschneidet als die aktive.
  • Der Editor für strukturierte Definitionen befindet sich jetzt in einer Seitenleiste, damit die Hauptansicht auf die Leistung fokussiert bleibt.

Reibungslosere Anmeldung beim Wechsel zwischen Organisationen

Kategorie: verbesserung
Wichtigkeit: mittel
Was hat sich geändert: Wenn Sie einen Link zu einer anderen Organisation öffnen, auf die Sie Zugriff haben, erscheint jetzt eine normale Anmeldeaufforderung statt einer Fehlermeldung zum falschen Konto.
Kundennutzen: So wechseln Sie im selben Browser einfach zwischen Unternehmenskonten, ohne auf einer verwirrenden Fehlerseite hängen zu bleiben.

Kategorienliste und Playlists laden wieder zuverlässig

Kategorie: fehlerbehebung
Wichtigkeit: mittel
Was hat sich geändert: Die Seite mit der Kategorienliste und die Ansicht der Playlist-Elemente laden jetzt korrekt und zeigen keine Fehler mehr.
Kundennutzen: Sie können Ihre Analysekategorien und Coaching-Playlists wieder zuverlässig durchsuchen und verwalten.
Highlights:

  • Die Seitennavigation in der Kategorienliste funktioniert jetzt wie erwartet.

Korrekter Prüfungsfortschritt für KI-Themen

Kategorie: fehlerbehebung
Wichtigkeit: mittel
Was hat sich geändert: Die Prüfwarteschlange für KI-Themen zeigt den Fortschritt geprüfter Gespräche jetzt korrekt an; ein Fehler, durch den sie fälschlich als abgeschlossen erscheinen konnte, wurde behoben.
Kundennutzen: Sie können sich darauf verlassen, dass die Fortschrittsanzeige Ihre Arbeit richtig widerspiegelt und Sie die Themengenauigkeit weiter verbessern können.
Highlights:

  • Beim Ändern eines Kalibrierungsfilters wird zuerst eine Bestätigung angefordert, damit ausstehende Prüfbeispiele nicht unbemerkt verloren gehen.
  • Ist eine Prüfwarteschlange leer, zeigt das System jetzt verständlichere Hinweise an.

Überarbeiteter Arbeitsbereich für KI-Themen mit geführtem Ablauf

Kategorie: verbesserung
Wichtigkeit: mittel
Was hat sich geändert: Der Editor für KI-Themen führt Sie jetzt Schritt für Schritt durch das Erstellen, Prüfen und Verbessern von Themen auf einer einzigen Seite.
Kundennutzen: Das neue Layout macht die Themenoptimierung intuitiver; die verbesserte Prüfungsansicht hilft Ihnen, Beispiele schneller und genauer zu kennzeichnen.
Highlights:

  • Im Prüfmodus erscheint das vollständige Anruftranskript jetzt in einem fokussierten Pop-up-Fenster.
  • Ein Fortschrittsbalken zeigt live, wie viele Gespräche Sie in der aktuellen Gruppe geprüft haben.
  • Die Seite aktualisiert sich automatisch, wenn Hintergrundaufgaben wie die KI-Generierung abgeschlossen sind.

Kennzeichen „Verbesserung bereit“ für KI-Themen

Kategorie: verbesserung
Wichtigkeit: mittel
Was hat sich geändert: Die Themenliste zeigt jetzt bei Themen mit einer neuen Version, deren Genauigkeit deutlich über der aktiven Version liegt, das Kennzeichen „Verbesserung bereit“.
Kundennutzen: So erkennen Sie sofort, welche KI-Themen für ein Upgrade bereit sind, und können entscheiden, welche Versionen Sie zuerst aktivieren.

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