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Ender Turing Updates — 2026-05-16 bis 2026-06-01

Wichtige Änderungen

KI-gestützte Optimierung von Kategorien

Kategorie: funktion
Wichtigkeit: hoch
Was hat sich geändert: Ein neuer Ablauf nutzt KI, um anhand gekennzeichneter Beispielgespräche Kategoriedefinitionen zu erstellen, zu optimieren und zu bewerten.
Kundennutzen: Damit richten Sie neue Kategorien wesentlich schneller ein und verbessern ihre Genauigkeit fortlaufend durch von der KI vorgeschlagene Anpassungen.
Highlights:

  • Erstellen Sie eine erste Definition aus einer kleinen Menge gekennzeichneter Beispiele.
  • Prüfen und bestätigen Sie KI-Vorschläge in einer geführten Warteschlange.
  • Verfolgen Sie Präzision, Trefferquote und Genauigkeit für jede Version einer Kategoriedefinition.

Flexible Sichtbarkeit für EnderGPT-Chats

Kategorie: funktion
Wichtigkeit: hoch
Was hat sich geändert: Administratoren können ausgewählten Rollen jetzt eine neue Berechtigung zuweisen, mit der Benutzer alle EnderGPT-Chats der Organisation sehen können.
Kundennutzen: So steuern Sie genau, wer den Chatverlauf einsehen darf, statt wie bisher nur vollständigen oder gar keinen Zugriff zu gewähren.
Highlights:

  • Die neue Berechtigung finden Sie im Rolleneditor unter „EnderGPT-Chats“.
  • Benutzer mit der Rolle „Manager“ können jetzt standardmäßig eigene EnderGPT-Chats erstellen.

Verbesserungen bei Themengenauigkeit und Versionsverlauf

Kategorie: verbesserung
Wichtigkeit: mittel
Was hat sich geändert: Die Themenliste zeigt jetzt den Genauigkeitswert jedes Themas, erstellt Definitionen in Ihrer Systemsprache und nennt im Versionsverlauf den Benutzer, der manuelle Änderungen vorgenommen hat.
Kundennutzen: So erkennen Sie schnell, welche Themen Sie verbessern sollten, verstehen Änderungen an Definitionen auf einen Blick und müssen weniger selbst übersetzen.
Highlights:

  • Genauigkeitswerte erscheinen jetzt direkt in der Hauptliste der Themen.
  • Bei manuellen Änderungen zeigt der Versionsverlauf jetzt den Namen des verantwortlichen Benutzers.
  • Ein vereinfachtes Definitionsformat beschleunigt die Themenbewertung und senkt ihre Kosten.

Fehlende Wiederholungsanrufe in Analysen und Filtern behoben

Kategorie: fehlerbehebung
Wichtigkeit: mittel
Was hat sich geändert: Wiederholungsanrufe in einem bestimmten Zeitfenster am frühen Morgen werden jetzt richtig erkannt und in Analysen und Filtern berücksichtigt.
Kundennutzen: Ihre Berichte und Filter zu wiederholten Anrufen sind damit vollständig und genau und zeigen das tatsächliche Aufkommen zu jeder Tageszeit.

Klarere Benachrichtigungen bei leeren geplanten Chats

Kategorie: verbesserung
Wichtigkeit: mittel
Was hat sich geändert: Wenn der Filter keine passenden Gespräche findet, senden geplante Chats jetzt eine eigene Benachrichtigung statt einer KI-generierten Zusammenfassung.
Kundennutzen: Das vermeidet verwirrende Zusammenfassungen ohne Daten, senkt unnötige KI-Kosten und bietet direkte Links, um den Filter zu prüfen oder den Zeitplan zu ändern.
Highlights:

  • Die neue Benachrichtigung heißt „Keine passenden Gespräche“, damit sie sich von erfolgreichen Durchläufen unterscheidet.
  • Die Benachrichtigungen enthalten direkte Links zu „Filter prüfen“ und „Zeitplan bearbeiten“.
  • Leere Durchläufe erstellen keinen Eintrag mehr im Chatverlauf.

Weitere Änderungen

Quellenlinks bleiben beim Kopieren von Chatnachrichten erhalten

Kategorie: fehlerbehebung
Wichtigkeit: mittel
Was hat sich geändert: Wenn Sie eine Assistentennachricht aus dem Chat kopieren, werden Links zu Gesprächen und Agenten mitkopiert und bleiben nach dem Einfügen in andere Anwendungen anklickbar.
Kundennutzen: So teilen Sie Erkenntnisse mit vollständigem Kontext, und Empfänger gelangen direkt zu zitierten Gesprächen oder Agentenprofilen.
Highlights:

  • Links funktionieren beim Einfügen in Rich-Text-Anwendungen wie E-Mail, Slack oder Google Docs.

Zuverlässigere und genauere Antworten von Ender Chat

Kategorie: verbesserung
Wichtigkeit: mittel
Was hat sich geändert: Antworten von Ender Chat sind jetzt verlässlicher: Eine verbesserte Prüfung verhindert erfundene Links und stellt sicher, dass Zitate den ursprünglichen Transkripten entsprechen.
Kundennutzen: Damit können Sie KI-generierten Zusammenfassungen und Berichten stärker vertrauen und müssen zitierte Quellen seltener manuell prüfen.
Highlights:

  • Der Chatassistent erzeugt nur noch Links zu Gesprächen, Agenten oder gefilterten Ansichten innerhalb der Ender-Turing-Plattform.
  • Zitate werden nun anhand der Quelltranskripte auf ihre Richtigkeit geprüft.

Korrekte Agenten- und Warteschlangendaten für Genesys-Integrationen

Kategorie: fehlerbehebung
Wichtigkeit: mittel
Was hat sich geändert: Bei Kunden mit Genesys-Integration werden Gesprächsmetadaten wie Agenten- und Warteschlangennamen in Umgebungen mit mehreren Organisationen jetzt korrekt getrennt.
Kundennutzen: Das behebt vermischte Daten und stellt sicher, dass Gesprächsdetails, Berichte und Auto-QA-Bewertungen immer der richtigen Organisation zugeordnet sind.

Zuverlässigerer Download von Genesys-Anrufaufzeichnungen

Kategorie: fehlerbehebung
Wichtigkeit: mittel
Was hat sich geändert: Die Genesys-Integration aktualisiert abgelaufene Downloadlinks für Anrufaufzeichnungen jetzt automatisch und verhindert so Fehler durch Verzögerungen bei der Verarbeitung.
Kundennutzen: Ihre Genesys-Anrufaufzeichnungen werden auch bei hohem Aufkommen zuverlässig zur Analyse eingelesen.

Kategoriepunktzahlen in Scorecards schließen kritische Punkte korrekt aus

Kategorie: fehlerbehebung
Wichtigkeit: mittel
Was hat sich geändert: Im Bewertungsbereich stimmen die Punktesummen der Kategorien jetzt mit der Gesamtsumme der Sitzung überein, wenn Ihre Scorecard so konfiguriert ist, dass kritische Punkte ausgeschlossen werden.
Kundennutzen: Die Berechnungen sind damit konsistent und bei der Prüfung einer Agentenbewertung leichter nachzuvollziehen.

Neue Oberfläche für die Benutzerbereitstellung per Single Sign-on

Kategorie: funktion
Wichtigkeit: mittel
Was hat sich geändert: In den Authentifizierungseinstellungen können Sie die automatische Erstellung von Benutzerkonten für Single Sign-on (SSO) jetzt über einen neuen Schalter aktivieren.
Kundennutzen: Neue Benutzer Ihres Identitätsanbieters erhalten so bei ihrer ersten Anmeldung ein Konto, ohne dass ein Administrator es manuell anlegen muss.
Highlights:

  • Neue Benutzer werden automatisch erstellt und erhalten standardmäßig die Rolle „Agent“.
  • Ein neues Kennzeichen „OIDC-verknüpft“ in der Benutzerverwaltung macht per SSO verwaltete Konten deutlich erkennbar.
Product Release