Ender Turing Updates — 2026-05-02 bis 2026-05-15

Wichtige Änderungen

Automatisierungen anhand bestimmter Zusammenfassungstypen auslösen

Kategorie: funktion
Wichtigkeit: hoch
Was hat sich geändert: Sie können eine Automatisierung jetzt so einrichten, dass sie nur startet, wenn eine Zusammenfassung aus einem bestimmten ausgewählten Prompt erstellt wird.
Kundennutzen: Damit steuern Sie Ihre Abläufe präzise und leiten verschiedene KI-Erkenntnisse an unterschiedliche Systeme weiter.
Highlights:

• Der Auslöser „Neue Zusammenfassung hinzugefügt“ enthält jetzt den Filter „Zusammenfassungs-Prompt“, in dem Sie einen oder mehrere Prompts auswählen.
• Das System verhindert jetzt, dass Sie einen Zusammenfassungs-Prompt archivieren, der in einer aktiven Automatisierung verwendet wird.

Überarbeitete Chat-Seitenleiste mit intelligenten Filtern

Kategorie: verbesserung
Wichtigkeit: hoch
Was hat sich geändert: Die Chat-Seitenleiste wurde mit Reitern für aktive und geplante Chats sowie neuen Filterchips einschließlich einer Ansicht „Gefällt mir“ überarbeitet.
Kundennutzen: Im aufgeräumten Layout finden Sie wichtige Gespräche schneller, etwa Chats mit positiv bewerteten KI-Antworten.
Highlights:

• Der neue Filter „Gefällt mir“ zeigt sofort Chats, in denen Sie eine KI-Antwort positiv bewertet haben.
• Kompaktere Einträge zeigen mehr Chats gleichzeitig.
• Statussymbole für geplante, positiv bewertete und geteilte Chats machen diese sofort erkennbar.

KI-Zusammenfassungen verwenden die Sprache Ihrer Organisation

Kategorie: fehlerbehebung
Wichtigkeit: mittel
Was hat sich geändert: KI-generierte Zusammenfassungen, etwa für AutoQA und CSAT, verwenden jetzt durchgängig die eingestellte Sprache Ihrer Organisation statt der im Anruf erkannten Sprache.
Kundennutzen: Ihre Analyseergebnisse bleiben über alle Gespräche hinweg in einer vorhersehbaren Sprache, auch bei zweisprachigen Anrufen.
Highlights:

• Dies betrifft AutoQA-Ergebnisse, CSAT-Zusammenfassungen, Indikatoren für Interaktionsintensität und eigene Prompts.
• Zweisprachige Anrufe erzeugen keine Zusammenfassungen mehr in der zweiten Sprache.

Genauere Automatisierungsauslöser für Interaktionsintensität

Kategorie: fehlerbehebung
Wichtigkeit: mittel
Was hat sich geändert: Automatisierungsaufgaben mit einem Filter für Interaktionsintensität ignorieren jetzt CSAT-Zusammenfassungsereignisse korrekt.
Kundennutzen: Sie erhalten genauere Benachrichtigungen, die nur ausgelöst werden, wenn die festgelegten Intensitätskriterien des Gesprächs erfüllt sind.
Highlights:

• Filterbezeichnungen in exportierten Berichten sind jetzt klarer und besser lesbar.
• Die Namen der CSAT- und Intensitätsfilter sind jetzt in allen unterstützten Sprachen korrekt übersetzt.

Inhalt automatischer Benachrichtigungs-E-Mails anpassen

Kategorie: verbesserung
Wichtigkeit: mittel
Was hat sich geändert: Sie können jetzt festlegen, welche Inhaltsblöcke, etwa QA-Bewertungen oder Themen, in automatischen Benachrichtigungs-E-Mails erscheinen.
Kundennutzen: So passen Sie Benachrichtigungen an verschiedene Zielgruppen an und blenden unwichtige Abschnitte aus.
Highlights:

• Im neuen Bereich „Erweitert“ der Aktion „Benachrichtigung senden“ können Sie einzelne Inhaltsblöcke ein- und ausschalten.
• Der Kundenzufriedenheitsindex (CSI) kann erstmals in Benachrichtigungs-E-Mails aufgenommen werden.
• Bestehende Automatisierungen versenden weiterhin E-Mails mit standardmäßig aktivierten Abschnitten.

Weitere Änderungen

Änderungen an Sitzungsdatum und -zeit werden korrekt gespeichert

Kategorie: fehlerbehebung
Wichtigkeit: mittel
Was hat sich geändert: Änderungen am Startdatum und an der Startzeit eines Gesprächs im Bearbeitungsformular der Sitzungsdetails werden jetzt erfolgreich gespeichert.
Kundennutzen: Sie können Zeitstempel zuverlässig korrigieren und erhalten dadurch genaue Daten für Berichte, Filter und Prüfungen.

Zusammenfassungen der Interaktionsintensität verwenden die Gesprächssprache

Kategorie: fehlerbehebung
Wichtigkeit: mittel
Was hat sich geändert: Die KI-generierte Zusammenfassung der Interaktionsintensität verwendet jetzt durchgängig die Sprache des Gesprächs, auch bei Anrufen mit geringer Intensität.
Kundennutzen: Mehrsprachige Teams erhalten einheitlichere und besser lesbare Berichte, weil Zusammenfassungen nicht mehr gelegentlich auf Englisch zurückfallen.

Verbesserte Navigation und Aktionen in der Chat-Seitenleiste

Kategorie: verbesserung
Wichtigkeit: mittel
Was hat sich geändert: Die Chat-Seitenleiste hebt Einträge beim Darüberfahren schneller hervor und bietet ein Aktionsmenü für Ergebnis-Chats aus geplanten Durchläufen.
Kundennutzen: Sie navigieren flüssiger durch Ihre Chats und verwalten Ergebnisse geplanter Chats direkt in der Seitenleiste.
Highlights:

• Im Aktionsmenü können Sie solche Chats teilen, duplizieren oder löschen.
• Alle Einträge der Chatliste sind jetzt gleichmäßig ausgerichtet.
• Der Punkt „Geplante Chats“ erscheint nicht mehr an zwei Stellen.

Feinschliff für Einstellungen, Chat und Dashboards

Kategorie: verbesserung
Wichtigkeit: mittel
Was hat sich geändert: Eigene Anzeigenamen für die Rollen „Agent“ und „Kunde“ können Sie jetzt direkt in der Einstellungsoberfläche festlegen.
Kundennutzen: So stimmen Sie die Begriffe in KI-Zusammenfassungen und AutoQA-Berichten einfach auf die Sprache Ihres Unternehmens ab.
Highlights:

• Im EnderGPT-Chat wird das Eingabefeld jetzt abgeblendet, während der Assistent eine Anfrage bearbeitet.
• Filterchips in Dashboards sind kompakter, sodass mehr auf den Bildschirm passen.

Anpassbare Sprecherbezeichnungen in KI-Analysen

Kategorie: funktion
Wichtigkeit: mittel
Was hat sich geändert: KI-generierte Analysen wie AutoQA- und CSAT-Zusammenfassungen können jetzt eigene Sprecherbezeichnungen statt der Vorgaben „Agent“ und „Kunde“ verwenden.
Kundennutzen: Damit entspricht die Sprache Ihrer Analysen den Begriffen Ihrer Organisation, etwa „Berater“ und „Gast“.
Highlights:

• Eigene Bezeichnungen werden einmal auf Systemebene festgelegt und gelten für alle verwalteten KI-Prompts.
• Berichte und Zusammenfassungen passen sich so besser an Ihre Branche an.

Zuverlässigere AutoQA-Konfigurationen

Kategorie: fehlerbehebung
Wichtigkeit: mittel
Was hat sich geändert: Das System bewahrt Ihre angepassten AutoQA-Prompts bei Plattformaktualisierungen jetzt besser und verhindert, dass sie auf Standardwerte zurückgesetzt werden.
Kundennutzen: Ihre AutoQA-Bewertungen bleiben konsistent und zuverlässig, weil individuelle Prompt-Anpassungen nicht überschrieben werden.
Highlights:

• Änderungen an AutoQA-Prompts während Systemaktualisierungen werden jetzt vollständig protokolliert.

Übersichtlichere Dashboard-Filter und Chat-Oberfläche

Kategorie: verbesserung
Wichtigkeit: mittel
Was hat sich geändert: Dashboard-Filter mit vielen ausgewählten Werten werden jetzt zu einem einzigen „+N“-Chip zusammengefasst, und das EnderGPT-Eingabefeld springt während der Verarbeitung nicht mehr.
Kundennutzen: Das sorgt für eine ruhigere und stabilere Oberfläche und erleichtert die Arbeit mit Dashboards und dem KI-Chat.
Highlights:

• Lange Team- und Themennamen in Dashboard-Filtern werden jetzt sauber gekürzt, statt überzulaufen.
• Während Sie auf eine KI-Antwort warten, zeigt der Chat einen ruhigeren und einheitlicheren Fortschritt an.