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Ender Turing Updates — 2026-03-16 bis 2026-04-01

Wichtige Änderungen

Verbesserte Filter, Aufgabenlisten und Dashboard-Analysen

Kategorie: verbesserung
Wichtigkeit: hoch
Was hat sich geändert: Gespeicherte und zuletzt verwendete Filter sind nun in einem Menü verfügbar; außerdem können Sie Aufgaben aller Bewertenden sehen und TOP-N-Grenzen auf agentenbasierte Analysen anwenden.
Kundennutzen: Diese Änderungen vereinfachen Abläufe, zeigen die Teamlast besser und machen benutzerdefinierte Diagramme lesbarer.
Highlights:

  • Gespeicherte und zuletzt verwendete Gesprächsfilter stehen in einem einzigen Dropdown-Menü.
  • Führungskräfte sehen Aufgaben aller Bewertenden gleichzeitig und filtern nach „Erstbewertung“ oder „Einspruch“.
  • Benutzerdefinierte Dashboard-Diagramme mit Gruppierung nach Mitarbeitenden können auf die TOP N begrenzt werden.

Neuer Automatisierungsauslöser und korrigierter CSAT-Filter

Kategorie: verbesserung
Wichtigkeit: hoch
Was hat sich geändert: Für Automatisierungen steht das neue Ereignis „Zusammenfassung hinzugefügt“ bereit; CSAT-Filter funktionieren nun korrekt in Automatisierungsregeln.
Kundennutzen: Sie können Regeln erstellen, die zuverlässig ausgelöst werden, sobald einem Gespräch ein CSAT-Wert hinzugefügt wird.
Highlights:

  • Das Ereignis „Zusammenfassung hinzugefügt“ startet Abläufe sofort, wenn eine Zusammenfassung wie ein CSAT-Wert erzeugt wird.
  • CSAT-Filter verhalten sich in Automatisierungen wie in der Ansicht aller Gespräche.

Detaillierter Datenexport für den Bericht zu Bewertungen im Zeitverlauf

Kategorie: verbesserung
Wichtigkeit: hoch
Was hat sich geändert: Der Bericht zu Bewertungen im Zeitverlauf bietet jetzt einen detaillierten XLSX-Export mit Gesprächs- und Bewertungseintragszahlen.
Kundennutzen: So sehen Sie, wie viele Bewertungen hinter jedem Wert stehen, und erhalten mehr Kontext für Ihre Qualitätsanalyse.
Highlights:

  • Im Exportmenü steht die Option „Detaillierte XLSX herunterladen“ bereit.
  • Der Export enthält Spalten für die Anzahl bewerteter Gespräche und Bewertungseinträge je Zeitraum.
  • Die Daten sind für Berichte nach Mitarbeitenden und Bewertungskriterien verfügbar.

Aufgabenliste beliebiger Bewertender ansehen

Kategorie: verbesserung
Wichtigkeit: hoch
Was hat sich geändert: Führungskräfte und Administratoren können nun die Aufgabenlisten aller Bewertenden ansehen, nicht nur ihre eigene.
Kundennutzen: Sie erhalten Einblick in die Teamlast und verfolgen den Fortschritt ohne Kontowechsel oder Rückfragen.
Highlights:

  • Im neuen Dropdown „Prüfende Person“ auf der Aufgabenseite wählen Sie eine Person oder „Alle“.
  • Die Ansicht enthält aktive, erledigte und ausgeschlossene Aufgaben der ausgewählten Personen.
  • Gründe für ausgeschlossene Aufgaben sind sichtbar und unterstützen die Prüfung solcher Entscheidungen.

Themenfilter für das CSAT-Aufschlüsselungs-Dashboard

Kategorie: verbesserung
Wichtigkeit: hoch
Was hat sich geändert: Der Abschnitt zur CSAT-Aufschlüsselung im Management-Dashboard enthält nun einen Filter für bestimmte Themen.
Kundennutzen: Sie können Zufriedenheitstrends gezielt für die wichtigsten Gesprächsthemen analysieren.
Highlights:

  • Wählen Sie mit dem neuen Themenfeld ein oder mehrere Themen aus.
  • Ohne Auswahl werden wie bisher alle Themen angezeigt.

Weitere Änderungen

Automatische Benutzeranlage für SSO

Kategorie: funktion
Wichtigkeit: hoch
Was hat sich geändert: In Organisationen mit Single Sign-on können neue Benutzerkonten nun bei der ersten Anmeldung automatisch angelegt werden.
Kundennutzen: Administratoren müssen nicht mehr für jede Person vor der ersten SSO-Anmeldung manuell ein Konto erstellen.
Highlights:

  • Die Funktion unterstützt Identitätsanbieter wie Microsoft Entra ID (Azure AD), die über OIDC eingerichtet sind.
  • Vorhandene Konten werden automatisch verknüpft, wenn ihre E-Mail-Adresse zur SSO-Identität passt.
  • Administratoren können die Funktion aktivieren und Standardrollen für neue Benutzer in den Plattformeinstellungen festlegen.

Wiederkehrende KI-Chat-Berichte verwalten und planen

Kategorie: funktion
Wichtigkeit: hoch
Was hat sich geändert: Chats ist nun ein Hauptbereich, in dem Sie wiederkehrende KI-gestützte Berichte erstellen, verwalten und planen können.
Kundennutzen: Routinemäßige Analysen laufen nach einmaliger Einrichtung automatisch nach Zeitplan.
Highlights:

  • Der Arbeitsbereich „Chats“ ist jetzt ein Hauptmenüpunkt.
  • Unter „Geplante Chats“ können Sie Berichte erstellen, bearbeiten und deren Laufverlauf prüfen.
  • Ergebnisse geplanter Berichte sind klar gekennzeichnet und von gewöhnlichen Chats getrennt.

Wochentage für tägliche Aufgabenautomatisierungen festlegen

Kategorie: funktion
Wichtigkeit: hoch
Was hat sich geändert: Bei einer täglichen Aufgabenautomatisierung können Sie jetzt auswählen, an welchen Wochentagen sie laufen soll.
Kundennutzen: Dadurch gelangen Gespräche vom Wochenende oder anderen freien Tagen nicht unbeabsichtigt in Ihre Prüfliste.
Highlights:

  • Die Wochentagsauswahl erscheint automatisch, wenn die Häufigkeit auf „Täglich“ steht.
  • Aktivieren oder deaktivieren Sie Tage passend zum Arbeitsplan Ihres Teams.

Benachrichtigungen zu geplanten Chat-Ergebnissen

Kategorie: funktion
Wichtigkeit: hoch
Was hat sich geändert: Wenn geplante Chat-Berichte fertig sind, erhalten Sie jetzt Benachrichtigungen in der App und optional per E-Mail.
Kundennutzen: So verpassen Sie keinen abgeschlossenen Bericht und können Ergebnisse sofort prüfen.
Highlights:

  • Alle vorgesehenen Empfänger eines geplanten Chats werden benachrichtigt.
  • Jede Benachrichtigung enthält einen direkten Link zum fertigen Bericht.
  • Ihre E-Mail-Benachrichtigungen verwalten Sie in den Profileinstellungen.

Wiederkehrende KI-Analysen planen

Kategorie: funktion
Wichtigkeit: hoch
Was hat sich geändert: Ender Chat kann nun automatisch täglich, wöchentlich, monatlich oder vierteljährlich ausgeführt werden.
Kundennutzen: Richten Sie wiederkehrende KI-Analysen einmal ein und erhalten Sie Ergebnisse regelmäßig ohne weiteren manuellen Aufwand.
Highlights:

  • Zeitplan, Filter und Empfänger werden in den Chat-Planungseinstellungen festgelegt.
  • Analysen können nach Mitarbeitenden gruppiert werden und so automatisch persönliche Berichte für jedes Teammitglied erzeugen.

Verbesserungen bei Plattformsicherheit und Leistung

Kategorie: fehlerbehebung
Wichtigkeit: mittel
Was hat sich geändert: Die interne Konfiguration der Fehlerüberwachung wurde zur Verbesserung der Sicherheit gehärtet.
Kundennutzen: Dies stärkt die Sicherheit der Plattform und kann den Start der Anwendung etwas beschleunigen.

Strengere Zugriffsregeln für die Benutzerverwaltung

Kategorie: fehlerbehebung
Wichtigkeit: mittel
Was hat sich geändert: Serverseitige Berechtigungsprüfungen der Benutzerverwaltung wurden verstärkt, um unbefugte Kontoänderungen zu verhindern.
Kundennutzen: Nur berechtigte Administratoren können privilegierte Aktionen an Benutzerkonten vornehmen, was die Plattform sicherer macht.

Verbesserte Sicherheitsüberwachung der Plattform

Kategorie: verbesserung
Wichtigkeit: mittel
Was hat sich geändert: Ein internes Werkzeug zur automatischen Suche nach Sicherheitslücken wurde für höhere Zuverlässigkeit aktualisiert.
Kundennutzen: Diese Hintergrundarbeit sorgt für fortlaufende Sicherheitsüberwachung und trägt zur Sicherheit und Stabilität der Plattform bei.

Intelligentere Warnungen für Automatisierungsregeln

Kategorie: verbesserung
Wichtigkeit: mittel
Was hat sich geändert: Das System warnt nun vor Automatisierungsregeln mit nicht zusammenpassenden Auslösern und Filtern.
Kundennutzen: So vermeiden Sie Regeln, die niemals laufen würden, und sparen Zeit bei der Fehlersuche.
Highlights:

  • Neben falsch konfigurierten Regeln erscheint in der Automatisierungsliste ein Warnsymbol.
  • Beim Bearbeiten erklärt eine Warnung direkt am Feld die Ursache und schlägt gegebenenfalls eine Korrektur vor.
  • Die CSAT-Themenauswahl im Management-Dashboard befindet sich nun leichter erreichbar im Tabellenkopf.

Trichter mit einem Klick duplizieren

Kategorie: verbesserung
Wichtigkeit: mittel
Was hat sich geändert: Vorhandene Trichter können nun direkt aus der Trichterliste dupliziert werden.
Kundennutzen: Varianten komplexer Trichter lassen sich so erstellen, ohne sie neu aufzubauen.
Highlights:

  • Ein Klick auf das Duplikat-Symbol öffnet ein bereits ausgefülltes Erstellungsformular.

Aktuellere Dokumentation im Hilfe-Center

Kategorie: verbesserung
Wichtigkeit: mittel
Was hat sich geändert: Der Ablauf zum Veröffentlichen und Aktualisieren von Hilfeartikeln wurde automatisiert.
Kundennutzen: Nach Produktänderungen haben Sie schneller Zugriff auf aktuelle Anleitungen und Dokumentation.

Automatische Einladungen für Mitarbeitende aus der Verzeichnissynchronisierung

Kategorie: funktion
Wichtigkeit: mittel
Was hat sich geändert: Aus einem externen Verzeichnis importierte Mitarbeitende können jetzt während der Synchronisierung automatisch eingeladen werden.
Kundennutzen: Administratoren müssen nicht mehr für jede importierte Person manuell ein Konto erstellen und eine Einladung senden.
Highlights:

  • Ist die Funktion aktiviert, erstellt das System automatisch ein Konto und versendet eine Einladung per E-Mail.
  • Standardmäßig ist sie deaktiviert und kann von Administratoren eingeschaltet werden.
Product Release