Aktualizace Ender Turing — 2026-09-16 až 2026-10-01
Důležité změny
Opakování neúspěšných plánovaných hlášení z karty plánu
Kategorie: funkce
Důležitost: vysoká
Co se změnilo: Plánované karty chatu zobrazují úspěšná, prázdná, běžící a neúspěšná hlášení s jednou akcí pro opakování neúspěchů za původní období a filtry.
Přínos pro zákazníka: Manažeři mohou obnovit neúspěšná hlášení bez nutnosti znovu vytvářet plány nebo opakovat úspěšné výsledky.
Hlavní body:
- Karty se obnovují, jakmile opakování skončí, rozlišují plány bez kvalifikovaných agentů a umožňují obnovu z neaktivních plánů.
- Příjemci jsou informováni, když je opakování úspěšné.
Editovatelné filtry konverzací z drill-down grafů
Kategorie: vylepšení
Důležitost: vysoká
Co se změnilo: Sloupce grafů a buňky tabulek otevírají konverzace s editovatelnými filtry pro vybranou entitu, období a podmínky dashboardu.
Přínos pro zákazníka: Můžete zkontrolovat, upravit, sdílet a uložit filtry za hodnotou v grafu.
Hlavní body:
- Buňky období používají vybrané období; součty řádků používají celé rozmezí grafu, přičemž jsou zachovány limity data a času.
- Výběry FCR a CSI a kombinované textové vyhledávání nyní odpovídají kliknutým hodnotám; nepodporované výběry zobrazují jasné vysvětlení.
Správa partnerů a jejich porovnání v grafech
Kategorie: funkce
Důležitost: vysoká
Co se změnilo: Speciální editor partnerů podporuje vyhledávání, vytváření, úpravy, mazání, hromadný import a export telefonních seznamů a seskupování grafů podle partnera.
Přínos pro zákazníka: Názvy partnerů usnadňují rozpoznání konverzací, záhlaví a exportů.
Hlavní body:
- Importujte telefonní seznamy ve formátu XLSX nebo JSON pomocí šablony a zpětné vazby k validaci.
- Přejmenování partnera zachovává uložené filtry, dashboardy a automatizační pravidla, zatímco sdílené odkazy na filtry zůstávají kratší.
Vypočítané metriky grafů napříč časovými obdobími
Kategorie: funkce
Důležitost: vysoká
Co se změnilo: Vzorce v grafech počítají vlastní metriky pro každého agenta, tým nebo téma napříč dny, týdny a měsíci, přičemž součty jsou počítány z podkladových hodnot.
Přínos pro zákazníka: Porovnávejte konverzní poměry a další poměrové ukazatele v čase bez zavádějících průměrů.
Hlavní body:
- Skryté pomocné metriky podporují vzorce; chybějící, kruhové nebo nepodporované odkazy generují jasné validační zprávy.
- Podrobnosti výpočtu a drill-down konverzací si zachovávají svůj rozsah s konzistentními výsledky v tabulkách, C-Level dashboardech a exportech do Excelu.
Produktové novinky ve vašem jazyce rozhraní
Kategorie: funkce
Důležitost: vysoká
Co se změnilo: Oznámení Co je nového a odkazy na archiv podporují angličtinu, ukrajinštinu, němčinu, polštinu, ruštinu, češtinu a španělštinu.
Přínos pro zákazníka: Čtěte poznámky k vydání ve svém preferovaném jazyce bez ztráty nepřeložených aktualizací.
Hlavní body:
- Změna jazyka rozhraní okamžitě aktualizuje vyskakovací okno, přičemž angličtina je použita, pokud překlad není dostupný.
- Ukládání do mezipaměti v prohlížeči urychluje opakované návštěvy.
Další změny
Jednotný marketplace pro aplikace a konektory
Kategorie: vylepšení
Důležitost: vysoká
Co se změnilo: Marketplace aplikací spojuje nainstalované aplikace a katalog s vyhledáváním, instalací a typovými filtry, jasným potvrzením akcí a odkazy na přidaný obsah.
Přínos pro zákazníka: Najdete a spravujete aplikace a pochopíte, co každá instalace přidává do vašeho pracovního prostoru.
Hlavní body:
- Odinstalování spolehlivě zastaví aplikaci; dostupní Enderové, prompty a naplněné dashboardy se zobrazují na její stránce s relevantním stavem.
- Kroky připojení se zobrazují jen když jsou potřeba, chyby autorizace jsou vysvětleny a indikátory ukládání zmizí po dokončení akce.
Instalace nebo odebrání Conversation Dynamics z aplikací
Kategorie: funkce
Důležitost: vysoká
Co se změnilo: CSAT a Intenzita interakce jsou dostupné jako instalovatelná aplikace s významným indikátorem stavu a lokalizovanými popisy.
Přínos pro zákazníka: Ovládáte, zda produkt běží a spotřebovává AI zpracování, přičemž si zachováte historická skóre.
Hlavní body:
- Odinstalací se zastaví související automatizace a odstraní se nepoužívaný obsah z pracovního prostoru; opětovná instalace obnoví přístup ke stávajícím výsledkům.
- Organizace, které tyto přehledy již používají, si instalaci ponechají automaticky.
Všechna datová sady v tabulkách časových intervalů grafu
Kategorie: vylepšení
Důležitost: vysoká
Co se změnilo: Denní, týdenní a měsíční grafy počítají každou nakonfigurovanou datovou sadu, zatímco ovládání oka vybírá datovou sadu zobrazenou v grafu.
Přínos pro zákazníka: Porovnávejte kompletní součty a hodnoty období bez nutnosti skrývat datové sady před změnou režimu grafu.
Hlavní body:
- Úprava datových sad používá konzistentní ovládací prvky napříč režimy grafu a přepnutí vykreslované datové sady zachovává stav tabulky.
- Drill-down, kopírování a export do Excelu zahrnují skryté datové sady a vybrané entity na všech stránkách.
PDF s neviditelnými znaky se zpracovávají správně
Kategorie: oprava
Důležitost: střední
Co se změnilo: Extrahování textu z PDF nyní zvládá problematické neviditelné znaky a zároveň zachovává čitelný text, diakritiku a odstavce.
Přínos pro zákazníka: Více připojených dokumentů je vyhledatelných a dostupných pro analytiku a EnderGPT bez opakovaných pokusů.
Spolehlivější historické přeznačkování
Kategorie: vylepšení
Důležitost: střední
Co se změnilo: Historické přeznačkování ukládá postup konverzaci po konverzaci, udržuje synchronizaci vyhledávacích štítků a jasně hlásí chyby.
Přínos pro zákazníka: Velké aktualizace štítků méně narušují každodenní práci a zachovávají dokončený postup v případě přerušení.
Hlavní body:
- Dočasné problémy se opakují, zatímco chyby, které nelze opakováním vyřešit, se rychle zastaví.
Grafy zahrnují aktuální týden a měsíc
Kategorie: oprava
Důležitost: střední
Co se změnilo: Časově seskupené grafy zahrnují každé období ve vybraném rozsahu, včetně právě probíhajících období a období bez konverzací.
Přínos pro zákazníka: Okamžitě vidíte aktuální výsledky s kontinuálními trendy a očekávanými filtry a časovým pásmem.
Dřívější připomenutí termínů školení
Kategorie: vylepšení
Důležitost: střední
Co se změnilo: Připomenutí školení nyní přicházejí také 10 a 7 dní před termínem, vedle stávajícího plánu připomínek.
Přínos pro zákazníka: Agenti mají více času na plánování a dokončení přiděleného školení.
Hlavní body:
- Stávající preference upozornění, zpoždění e-mailů a potlačení po přečtení připomenutí v aplikaci zůstávají zachovány.
Soukromější diagnostika chyb
Kategorie: oprava
Důležitost: střední
Co se změnilo: Diagnostické chybové hlášení vylučují obsah konverzací a kontaktní údaje napříč aplikačními službami a zpracováním na pozadí.
Přínos pro zákazníka: Informace o zákaznících zůstávají lépe chráněny, zatímco užitečná technická diagnostika je stále k dispozici.
Plánovaná hlášení v jazyce každého příjemce
Kategorie: vylepšení
Důležitost: střední
Co se změnilo: Plánovaná oznámení výsledků EnderGPT překládají předmět, nadpis, zprávu a akční tlačítko do preferovaného podporovaného jazyka příjemce.
Přínos pro zákazníka: Kolegové dostávají jasné e-maily s výsledky, které vedou přímo k jejich hlášení.
Čitelnější tmavý režim napříč platformou
Kategorie: vylepšení
Důležitost: střední
Co se změnilo: Text, akcenty, záložky, tlačítka, přepínače, ovládání řazení a indikátory stavu v tmavém režimu mají nyní jasnější kontrast.
Přínos pro zákazníka: Tabulky čtete a po platformě se pohybujete pohodlněji při slabém osvětlení.
Hlavní body:
- Tlačítka pro zavření upozornění a barvy stavů hodnotících formulářů, Marketplace a CRM se přizpůsobují tmavému režimu, zatímco světlý režim zůstává zachován.
Úprava témat bez změny časových razítek konverzace
Kategorie: oprava
Důležitost: střední
Co se změnilo: Úprava témat konverzace zachovává zaznamenané datum a čas a umožňuje odstranit finální přiřazení tématu.
Přínos pro zákazníka: Opravy témat již nedeformují hlášení podle data ani nezanechávají nechtěná přiřazení.
Odlišné štítky a jasnější navigace v tmavém režimu
Kategorie: vylepšení
Důležitost: střední
Co se změnilo: Štítky používají tmavší verze svých barev s čitelným textem a navigační položky a vybrané stavy jsou lépe rozlišitelné.
Přínos pro zákazníka: Zachováte užitečné barevné kódování bez oslnivých štítků nebo vybledlé navigace.
Hlavní body:
- Starší barvy štítků také získávají čitelný kontrast, zatímco světlý režim zůstává nezměněn.
Jasné pokyny pro odesílatele u vlastních poštovních serverů
Kategorie: vylepšení
Důležitost: střední
Co se změnilo: Vlastní nastavení SMTP navádí administrátory k použití vlastní domény odesílatele, validuje nepodporované adresy a upozorňuje na stávající nastavení vyžadující pozornost.
Přínos pro zákazníka: Snížíte problémy s doručováním e-mailů způsobené nekompatibilní adresou odesílatele.
Hlavní body:
- Stávající nastavení se nemění automaticky a stejná validace platí v rozhraní i API.
Úpravy témat již nevytvářejí duplicitní témata
Kategorie: oprava
Důležitost: střední
Co se změnilo: Aktualizace tématu spolehlivě upravuje stávající záznam, brání konkurenčnímu ukládání a chrání pozdější úpravy při ukládání nebo odchodu.
Přínos pro zákazníka: Vyhnete se duplicitnímu úklidu a ztrátě práce kvůli staršímu uložení.
Zobrazte období pokryté každým plánovaným hlášením
Kategorie: vylepšení
Důležitost: střední
Co se změnilo: Karty plánu a historie spuštění zobrazují skutečně analyzovaná data a minulé běhy si po úpravě plánu zachovávají původní období hlášení.
Přínos pro zákazníka: Zjistíte, které konverzace hlášení pokrývá, bez nutnosti odvozovat data z času spuštění.
Hlavní body:
- Denní hlášení pokrývají včerejšek, týdenní předchozích sedm dní, měsíční předchozí měsíc a čtvrtletní předchozí tři měsíce.
Zachování metrik grafu a drill-down před uložením
Kategorie: oprava
Důležitost: střední
Co se změnilo: Změna seskupení grafu zachovává zvolenou metriku a drill-down grafu nebo tabulky otevírá odpovídající konverzace před uložením grafu.
Přínos pro zákazníka: Prozkoumejte návrhy grafů bez nečekaných změn metrik nebo nutnosti uložit.
Hlavní body:
- Nové grafy mají počet jako výchozí metriku; uložené peněžní metriky a volby pro konkrétní řádky zůstávají zachovány.
Explicitní potvrzení přečtení plánovaných hlášení agentem
Kategorie: funkce
Důležitost: střední
Co se změnilo: Agenti mohou označit plánované hlášení jako přečtené a vedoucí vidí potvrzení a časové razítko příslušného agenta přímo v hlášení.
Přínos pro zákazníka: Potvrďte, že agent vědomě potvrdil přečtení hlášení, včetně režimu pouze pro čtení.
Hlavní body:
- Otevření hlášení se nepočítá jako potvrzení a každé hlášení si zachovává vlastní potvrzení i při následných zprávách a úpravách plánu.
Najděte týmy vyhledáním agenta
Kategorie: funkce
Důležitost: střední
Co se změnilo: Seznam agentů a týmů vyhledává jména agentů, telefonní čísla, aliasy a propojené e-mailové adresy pro nalezení jejich týmů.
Přínos pro zákazníka: Najdete tým agenta bez nutnosti otevírat jednotlivé týmy.
Hlavní body:
- Otevření odpovídajícího týmu přenese hledání na stránku členů; vymazání obnoví celý seznam.
Zobrazte, kdo naposledy upravil každý graf
Kategorie: vylepšení
Důležitost: střední
Co se změnilo: Seznam grafů zobrazuje čas poslední aktualizace a editora s možností řazení vzestupně i sestupně pro oba sloupce.
Přínos pro zákazníka: Najdete nedávné změny grafů a jejich autory přímo ze seznamu.
Aktualizace postupu u doručených požadavků na zpětnou vazbu
Kategorie: vylepšení
Důležitost: střední
Co se změnilo: Doručené požadavky na funkce dostávají srozumitelnou aktualizaci na propojeném příspěvku zpětné vazby a odkazy na podporu používají specializovaný help portál.
Přínos pro zákazníka: Sledujte výsledek své zpětné vazby a dostanete se na aktuální místo podpory.
Funkční odkazy mezi nápovědami
Kategorie: oprava
Důležitost: střední
Co se změnilo: Křížové odkazy v centru nápovědy otevírají zamýšlené články, formátovací zástupné znaky jsou odstraněny a nepublikované cíle se zobrazují jako prostý text.
Přínos pro zákazníka: Sledujte návody napříč články bez nefunkčních odkazů nebo rušivého formátování.
Odkazy na podporu otevírají aktuální portál
Kategorie: oprava
Důležitost: střední
Co se změnilo: Odkazy Odeslat tiket v produktu a uživatelské příručce otevírají aktivní portál podpory Ender Turing.
Přínos pro zákazníka: Dostanete se k asistenci z centra nápovědy nebo chybové výzvy chatu bez expirovaného formuláře.
Uložení hodnotících formulářů se skóre nula
Kategorie: oprava
Důležitost: střední
Co se změnilo: Hodnotící formuláře s nulou v hodnotící škále lze upravit a uložit a tlačítko Uložit správně odráží neuložené změny.
Přínos pro zákazníka: Aplikujte změny hodnotících formulářů bez nutnosti je znovu vytvářet kvůli neaktivnímu tlačítku.
Konzistentní rozsah vyhledávání v Ender Chat výzkumu
Kategorie: oprava
Důležitost: střední
Co se změnilo: Otázky související se souhrnem již nezužují vybraný rozsah konverzací pro další otázky ve stejném chatu.
Přínos pro zákazníka: Porovnávejte počty následných kroků a zjištění vůči stejné vybrané populaci.
Jedna tabulka datových sad pro dvourozměrné grafy
Kategorie: vylepšení
Důležitost: střední
Co se změnilo: Detaily dvourozměrných grafů používají jednu tabulku uspořádanou podle datové sady, seskupení, celkového rozsahu a chronologických období s ovládáním datových sad uvnitř tabulky.
Přínos pro zákazníka: Porovnávejte trendy a součty a upravujte datové sady bez přepínání mezi samostatnými tabulkami.
Hlavní body:
- Přesné nesčítatelné součty, odpovídající barvy sérií, stránkované řádky a přilepené sloupce podporují velké reporty v obou režimech.
- Řazení, drill-down, kopírování, export a nastavení datových sad zůstávají dostupné.
Jedno upozornění na komentář pro každého příjemce a kanál
Kategorie: oprava
Důležitost: střední
Co se změnilo: Odpovědi, které také zmiňují příjemce, generují jedno upozornění na kanál s textem a štítky seznamu podle povolených preferencí daného kanálu.
Přínos pro zákazníka: Dostanete relevantní upozornění na komentáře bez duplicitních notifikací nebo e-mailů.
Hlavní body:
- Aktuální preference jsou kontrolovány při doručení a pozdější přidání zmínky upozorní nového příjemce bez opakování předchozích notifikací.
CSAT a Intenzita interakce v EnderGPT
Kategorie: vylepšení
Důležitost: střední
Co se změnilo: EnderGPT může používat vestavěné dynamické souhrny vedle vlastních souhrnů s návrhy, počty a příklady omezenými na platné výsledky ve vybraném rozsahu.
Přínos pro zákazníka: Zkoumejte spokojenost a intenzitu interakce s konzistentními počty konverzací.
Hlavní body:
- Neúspěšné souhrny jsou vyloučeny, příprava kontextu je efektivnější a nepodporované vnořené textové vyhledávání je vysvětleno před analýzou.
Náklady na prompty viditelné ve studiu GenAI
Kategorie: vylepšení
Důležitost: střední
Co se změnilo: Seznam promptů zobrazuje 24hodinové a 30denní náklady v USD pro uživatele s oprávněním pro správu automatizace, včetně spravovaných a archivovaných promptů.
Přínos pro zákazníka: Identifikujte nákladné prompty bez nutnosti opustit seznam.
Hlavní body:
- Nulové výdaje a nedostupná data jsou rozlišena a hodnoty zůstávají viditelné po úpravě, archivaci nebo obnovení promptu.