Updates

Důležité změny

Aktivujte a přizpůsobte spravované automatizace

Kategorie: funkce
Důležitost: vysoká
Co se změnilo: Nové připravené Enders pro CSAT a intenzitu interakce lze zapnout jediným kliknutím a vytvořit jejich upravitelnou kopii.
Přínos pro zákazníka: Okamžitě sbíráte data o dynamice konverzací a snadno postup přizpůsobíte, když výchozí nastavení nevyhovuje.
Hlavní body:

• „Vytvořit vlastní Ender“ poskytne plně upravitelnou kopii spravované automatizace.
• Souběžný spravovaný a vlastní Ender ke stejnému účelu nezdvojují zpracování ani náklady.
• Pokud potřebný Ender není aktivní a nástěnky nemají data, zobrazí se varování.

Upravujte a rozšiřujte příklady kalibrace témat

Kategorie: funkce
Důležitost: vysoká
Co se změnilo: Mezi zkontrolovanými vzorovými konverzacemi tématu můžete kdykoli přecházet, upravovat je a přidávat další.
Přínos pro zákazníka: Opravou chybných štítků a přidáváním příkladů postupně zpřesníte téma bez opakování celé kontroly.
Hlavní body:

• Tlačítky „Předchozí“ a „Další“ procházejte všechny vzorky a měňte štítky nebo poznámky.
• Odpovídající i neodpovídající konverzace lze doplnit po úvodní kontrole.
• Změny se uloží ihned; přesnost se znovu vyhodnotí až po výslovném dokončení kontroly.

Novinky produktu přímo v aplikaci

Kategorie: funkce
Důležitost: vysoká
Co se změnilo: Okno „Co je nového“ nyní ukazuje poslední změny přímo v platformě Ender Turing.
Přínos pro zákazníka: O nových funkcích a vylepšeních se dozvíte hned po vydání, aniž opustíte aplikaci.
Hlavní body:

• Okno se po vydání otevře samo a kdykoli znovu z nabídky Nápověda.
• Novinky jsou dostupné ve všech podporovaných jazycích.
• Odkazy „Další informace“ vedou k podrobnostem nebo úplnému veřejnému seznamu změn.

Rychlejší otevření konverzací z běžně seskupených grafů

Kategorie: vylepšení
Důležitost: střední
Co se změnilo: Otevření konverzací ze segmentu grafu je výrazně rychlejší u seskupení podle pracovníka, týmu, fronty či stavu CRM.
Přínos pro zákazníka: Velké datové sady zkoumáte s výrazně kratším čekáním.
Hlavní body:

• U velkých dat mohou být tyto přechody několikanásobně rychlejší.
• Velké výběry podle pracovníka, týmu a fronty již neomezuje interní velikost výsledku.
• Ostatní skupiny, například štítky či témata, fungují jako dříve.

Správné počty témat a spolehlivé filtry grafů

Kategorie: oprava
Důležitost: střední
Co se změnilo: Grafy i seznamy správně počítají témata konverzací s archivovanými tématy a odmítají nepodporované kombinace filtrů.
Přínos pro zákazníka: Tematickým přehledům lze věřit a nepodporovaný složitý filtr je ihned oznámen místo zkreslených dat.
Hlavní body:

• Konverzace s aktivním a archivovaným tématem se již v rozkladu nezdvojují.
• Textové hledání v pokročilé skupině filtrů ukáže chybu místo tichého ignorování.
• Hromadné akce se také nespouštějí s chybně vyloženým filtrem.

Další změny

Rychlejší a stabilnější analytické grafy

Kategorie: vylepšení
Důležitost: střední
Co se změnilo: Analytické grafy a exporty efektivněji využívají prostředky, zvlášť při více aktivních uživatelích.
Přínos pro zákazníka: Nástěnky se načítají rychleji a platforma zůstává svižná i ve špičce.
Hlavní body:

• Složité nástěnky jsou rychlejší díky výrazně menší zátěži databáze pro každý graf.
• Čísla grafů pocházejí z jediného konzistentního okamžiku dat.
• Exporty velkých grafů do Excelu se také dokončují rychleji.

Spolehlivější a bezpečnější nahrávání souborů

Kategorie: oprava
Důležitost: střední
Co se změnilo: Server SFTP pro nahrávky hovorů byl aktualizován pro lepší zabezpečení a stabilitu.
Přínos pro zákazníka: Nahrávky přicházejí bezpečnějším a spolehlivějším kanálem s méně problémy po údržbě.
Hlavní body:

• Identita serveru se při údržbě zachová, takže klient SFTP nevaruje.
• Automatická ochrana blokuje opakovaná neúspěšná spojení z podezřelých zdrojů.
• Záznamy o nahrávání se uchovávají déle pro lepší dohledatelnost.

Lepší výchozí nastavení a jasnější názvy

Kategorie: vylepšení
Důležitost: střední
Co se změnilo: Nové instalace zapínají běžné funkce, mají srozumitelnější názvy a nemají zastaralého interaktivního průvodce.
Přínos pro zákazníka: Nový prostor nastavíte rychleji, protože důležité funkce jsou připravené a volby jednoduše popsány.
Hlavní body:

• Nové prostory mají standardně zapnutý výběr více týmů a karty při kontrole.
• Popisky na stránce „Ostatní“ jednoduše vysvětlují jednotlivé volby.
• Automatické zakládání uživatelů OIDC se spravuje se zbytkem nastavení prostoru.

Silnější ochrana nahrávání přes SFTP

Kategorie: oprava
Důležitost: střední
Co se změnilo: Server SFTP automaticky rozpozná a dočasně zablokuje opakované chybné přihlášení z jednoho zdroje.
Přínos pro zákazníka: Automatické nahrávání je lépe chráněno před neoprávněným přístupem bez omezení legitimního provozu.
Hlavní body:

• Správná nahrávání běží plnou rychlostí, opatření platí jen pro podezřelou aktivitu.
• Protokoly přesně ukazují původ spojení pro audit a řešení problémů.

Oznamovací e-maily jsou vždy čitelné

Kategorie: oprava
Důležitost: střední
Co se změnilo: E-maily o aktivitě, například zmínkách či nových úkolech, nyní obsahují i čistě textovou verzi.
Přínos pro zákazníka: Obsah si přečtete, i když poštovní klient nebo pravidla společnosti blokují HTML.
Hlavní body:

• Zprávy, které se dříve mohly zobrazit prázdné, nyní obsahují celý text.
• Odkazy na konverzace a úkoly fungují i v textové podobě.

Ukazatele dynamiky v samostatných sloupcích exportu

Kategorie: vylepšení
Důležitost: střední
Co se změnilo: Export konverzací nyní automaticky rozdělí ukazatele dynamiky CSAT a intenzity interakce do jednotlivých sloupců.
Přínos pro zákazníka: Můžete je přímo třídit, filtrovat a analyzovat bez ručního rozdělování buněk.
Hlavní body:

• Každý ukazatel, třeba úvodní skóre a nejvyšší intenzita, má vlastní sloupec.
• Data lze rovnou použít v kontingenčních tabulkách, vzorcích a BI nástrojích.

Index spokojenosti CSI v exportu konverzací

Kategorie: vylepšení
Důležitost: střední
Co se změnilo: Hodnoty CSI z telefonního systému mají nyní vlastní sloupec v exportech.
Přínos pro zákazníka: Spokojenost nahlášenou zákazníkem analyzujete vedle ostatních ukazatelů Ender Turing v jedné tabulce.
Hlavní body:

• Sloupec CSI se objeví automaticky, pokud integrace data poskytne.
• CSI a další skóre se exportují jako čísla připravená pro vzorce.
• Dlouhé identifikátory v ostatních sloupcích zůstávají zachovány bez přeformátování.

Přehledy nákladů a tokenů LLM vždy dostupné

Kategorie: vylepšení
Důležitost: střední
Co se změnilo: Přehledy nákladů LLM a tokenů poskytovatele jsou trvale zapnuté pro všechny oprávněné uživatele.
Přínos pro zákazníka: Lidé s potřebným oprávněním vidí využití a výdaje AI bez zásahu správce.
Hlavní body:

• Dva přepínače nastavení byly odstraněny a konfigurace je jednodušší.
• Přístup k nákladům nadále řídí stávající role.

Připravené automatizace pro CSAT a intenzitu

Kategorie: funkce
Důležitost: střední
Co se změnilo: Platforma nabízí dvě připravené spravované automatizace pro dynamiku CSAT a intenzitu interakce.
Přínos pro zákazníka: Klíčové ukazatele konverzací sledujete bez vlastního vytváření a ladění promptů.
Hlavní body:

• V seznamu Enders mají označení „ET Managed“.
• Úplné nastavení si můžete prohlédnout, ale je chráněné před náhodnou změnou či smazáním.
• Náklady se vykazují odděleně pro přiřazení rozpočtu.

Snadnější čtení seznamu „Co je nového“

Kategorie: vylepšení
Důležitost: střední
Co se změnilo: V okně „Co je nového“ zůstávají data vydání při posouvání připnutá nahoře.
Přínos pro zákazníka: Vždy vidíte, ke kterému vydání novinka patří, i když procházíte více vydání.
Hlavní body:

• Připnuté datum se při posunu na další vydání samo mění.
• Na konci seznamu je odkaz „Všechna vydání“.

Přepracované okno „Co je nového“

Kategorie: vylepšení
Důležitost: střední
Co se změnilo: Okno nyní ukazuje přehled všech změn produktu z posledních 31 dnů.
Přínos pro zákazníka: Novinky rychle projdete na jednom místě díky stručným položkám s rozbalitelnými detaily.
Hlavní body:

• Změny jsou seskupené podle data vydání.
• Libovolnou položku můžete rozbalit a přečíst všechny hlavní body bez opuštění seznamu.
• Okno se automaticky otevře jen při novinkách od vaší poslední návštěvy.

Lepší import nahrávek GlobalBilgi

Kategorie: oprava
Důležitost: střední
Co se změnilo: Nahrávky GlobalBilgi (Sirius) se správně zpracují, i když název souboru obsahuje sekundy v časovém údaji.
Přínos pro zákazníka: Hovory se importují se správným časem začátku a úplnými údaji o pracovníkovi a frontě.
Hlavní body:

• Dotčené hovory se již neukazují jako samotné nahrávky bez údajů.
• Čas a přiřazení hovorů odpovídají přehledům a kontrolám.

Jasnější kontrola témat a přesnosti

Kategorie: vylepšení
Důležitost: střední
Co se změnilo: Obrazovka správy zkontrolovaných příkladů tématu je jednodušší, s jasnějším postupem a akcemi na jednom místě.
Přínos pro zákazníka: Snáz zjistíte, jak pokračuje kontrola příkladů i jak přesná je definice.
Hlavní body:

• Postup ukazuje celý soubor, například „Zkontrolováno 41 z 41“.
• Přesnost definice lze znovu spočítat přímo ze skóre bez nové verze.

Více kontroly nad přesností témat

Kategorie: vylepšení
Důležitost: střední
Co se změnilo: Při kontrole příkladů se přesnost znovu spočítá až po výslovném kliknutí na „Dokončit kontrolu“.
Přínos pro zákazníka: Sami určujete, kdy výpočet proběhne, a do té doby můžete volně označovat, opravovat a přidávat vzorky.
Hlavní body:

• Označování a přidávání pouze ukládá práci bez úloh na pozadí.
• Během úpravy souboru se tak přesnost nepočítá nechtěně.

Upozornění na zastaralou přesnost tématu

Kategorie: vylepšení
Důležitost: střední
Co se změnilo: Vedle skóre přesnosti tématu se objeví varování, pokud bylo vypočteno před poslední změnou zkontrolovaných konverzací.
Přínos pro zákazníka: Hned poznáte zastaralý výsledek a nerozhodujete se podle starých dat.
Hlavní body:

• Varování ukazuje, kdy stojí za to přesnost znovu vyhodnotit.
• Srovnávání různých verzí tématu je spolehlivější.

Důležité změny

Automatické opravy jmen v přepisech hovorů

Kategorie: funkce
Důležitost: vysoká
Co se změnilo: Jména Agentů, názvy společností a značek, které jsou při rozpoznávání řeči špatně zachyceny, jsou nyní v přepisech hovorů automaticky opravovány.
Přínos pro zákazníka: To zlepšuje přesnost kontrol Auto QA u pozdravů Agentů a zmínek o značce a snižuje počet falešně negativních výsledků.
Hlavní body:

• Opravy se použijí pouze tehdy, když nesprávně rozpoznané slovo zní podobně jako známé jméno, a nikdy se nevkládají slova, která nebyla řečena.
• Původní, neopravený text je zachován a všechny pokusy o opravu jsou zaznamenány v protokolu o aktivitě Konverzace.
• Hodnotící formuláře Auto QA pro kontrolu dodržování pozdravů jsou nyní spolehlivější, zejména u Agentů s jedinečnými nebo nestandardními jmény.

Přímá kontrola nad hodnocením přesnosti Témat

Kategorie: vylepšení
Důležitost: střední
Co se změnilo: Nyní můžete ručně spustit hodnocení přesnosti pro datové sady k revizi Témat kliknutím na tlačítko 'Dokončit revizi', místo aby se spouštělo automaticky.
Přínos pro zákazníka: To vám dává plnou kontrolu nad tím, kdy měřit přesnost Tématu, a umožňuje vám kontrolovat a upravovat označená data bez spuštění nechtěných výpočtů.
Hlavní body:

• Označování vzorků nyní pouze ukládá vaši práci, aniž by automaticky spouštělo hodnocení.
• Akce 'Dokončit revizi' znovu změří přesnost Tématu a navrhne vylepšení, pokud je k dispozici dostatek dat.
• Pokud hodnocení nelze spustit, obdržíte okamžitou zpětnou vazbu namísto falešného potvrzení.

Upozornění na zastaralé skóre přesnosti Témat

Kategorie: vylepšení
Důležitost: střední
Co se změnilo: Platforma nyní zobrazuje upozornění u skóre přesnosti Témat, která byla změřena před poslední změnou podkladové datové sady pro revizi.
Přínos pro zákazníka: To vám pomůže okamžitě identifikovat, která skóre přesnosti jsou zastaralá, abyste se vyhnuli rozhodování na základě neaktuálních dat.
Hlavní body:

• Ikona upozornění a nápověda vysvětlují, proč je skóre zastaralé a jak hodnocení znovu spustit.
• Upozornění pomáhá zajistit spravedlivé srovnání mezi různými verzemi definice Tématu.
• Tato kontrola se zpětně vztahuje na všechna existující Témata a jejich historii přesnosti.

Rychlejší načítání Dashboardu metrik Agentů

Kategorie: oprava
Důležitost: střední
Co se změnilo: Dashboard metrik Agentů se nyní načítá rychleji, protože již nepočítá skóre CSAT pro sloupce, které jsou ve výchozím nastavení skryté.
Přínos pro zákazníka: Hlavní tabulka výkonu Agentů se tak načte okamžitě i u účtů s velkým objemem hovorů.
Hlavní body:

• Skóre CSAT se nyní počítá na vyžádání, když zobrazíte sloupec CSAT nebo podle něj seřadíte výsledky.
• Výpočet na vyžádání probíhá nezávisle a nezablokuje zbytek tabulky metrik.
• Exporty do CSV a XLSX nadále obsahují úplné hodnoty CSAT stejně jako dříve.

Zobrazení rozhovorů za výsledky hodnocení kategorií

Kategorie: vylepšení
Důležitost: střední
Co se změnilo: Kliknutím na počty výsledků v přehledu hodnocení kategorie nyní zobrazíte seznam Rozhovorů pro danou metriku.
Přínos pro zákazníka: Rychle tak najdete konkrétní příklady správného i nesprávného zařazení a snáze pochopíte a zlepšíte výkon kategorie.
Hlavní body:

• V podrobném zobrazení uvidíte u každého Rozhovoru očekávaný štítek, výsledek AI a míru její jistoty.
• Chybně zařazené Rozhovory najdete bez ručního vyhledávání.
• Seznam respektuje přístupová oprávnění; uživatelé vidí pouze Rozhovory, ke kterým mají přístup.

Další změny

Spolehlivější integrace Binotel a Aircall

Kategorie: oprava
Důležitost: střední
Co se změnilo: Hovory z integrací Binotel a Aircall se nyní zpracují správně, i když neobsahují doplňující metadata.
Přínos pro zákazníka: Hovory z těchto zdrojů se již nezasekávají při importu, takže všechny nahrané Rozhovory budou dostupné pro analýzu a kontrolu.
Hlavní body:

• Dříve zaseknuté hovory z těchto integrací budou automaticky obnoveny a zpracovány.
• Díky opravě budou přehledy a Dashboardy odrážet úplný počet hovorů.

Spolehlivější import schůzek z Fireflies

Kategorie: oprava
Důležitost: střední
Co se změnilo: Schůzky z integrace Fireflies se nyní spolehlivě synchronizují, i když jsou údaje o účasti neúplné.
Přínos pro zákazníka: Všechny zaznamenané schůzky se tak importují do Ender Turing a v historii Rozhovorů nebudou chybět.
Hlavní body:

• Jedna schůzka s chybnými údaji již nezastaví celou synchronizaci.
• Schůzky, které se dříve kvůli této chybě nepodařilo importovat, se zahrnou při příští synchronizaci.

Konzistentní výsledky filtru „nejde o opakovaný hovor“

Kategorie: oprava
Důležitost: střední
Co se změnilo: Filtr „nejde o opakovaný hovor“ nyní vrací stejný počet Rozhovorů v seznamu Rozhovorů, na Dashboardech i v podrobných přehledech.
Přínos pro zákazníka: Údaje o vyřešení požadavku při prvním kontaktu a o volajících bez opakovaného hovoru jsou tak spolehlivé a konzistentní v celé platformě.
Hlavní body:

• Při filtrování volajících bez opakovaného hovoru se nyní správně zahrnují i Rozhovory bez předchozí historie hovorů.
• Automatizace založené na podmínkách opakovaného hovoru se nyní chovají stejně jako vyhledávání a přehledy.

Důležité změny

Nová integrace s Binotel

Kategorie: funkce
Důležitost: vysoká
Co se změnilo: Nyní můžete svůj účet cloudové ústředny Binotel připojit přímo z Marketplace a automaticky tak importovat nahrávky hovorů do Ender Turing.
Přínos pro zákazníka: Získáte tak samoobslužný způsob, jak analyzovat všechny své konverzace z Binotelu bez nutnosti manuálních exportů nebo vlastních skriptů.
Hlavní body:

• Nastavení dokončíte zadáním svého API klíče a tajného klíče pro Binotel na Marketplace.
• Integrace automaticky přeskakuje nezodpovězené hovory nebo hovory s nulovou délkou, aby vaše data zůstala čistá.
• Nahrávky se samostatným zvukem pro každého účastníka poskytují přesnější rozlišení mluvčích a přepisy.

Tiché schůzky z Fireflies se nyní importují

Kategorie: oprava
Důležitost: střední
Co se změnilo: Schůzky z Fireflies, které neobsahují žádná mluvená slova, se nyní importují jako relace, místo aby se přeskakovaly.
Přínos pro zákazníka: Tím je zajištěno, že se v počtech vašich relací a hlášeních o aktivitě přesně projeví všechny dokončené schůzky nahrané přes Fireflies.
Hlavní body:

• Importované tiché schůzky si zachovávají svá metadata, jako je doba trvání a účastníci, takže je lze stále kontrolovat.
• Tato změna zlepšuje přesnost reportů o pokrytí schůzek a statistik aktivit.
• Zajišťuje odolnější synchronizaci tím, že správně zpracovává schůzky s poškozenými daty od poskytovatele.

Nastavení místního časového pásma pro schůzky z Fireflies

Kategorie: vylepšení
Důležitost: střední
Co se změnilo: Pro integraci s Fireflies je k dispozici nové nastavení časového pásma, které umožňuje zobrazovat časy nových schůzek v místním čase namísto UTC.
Přínos pro zákazníka: Odstraňuje to potřebu ručních převodů času a sjednocuje časová razítka relací se skutečnou pracovní dobou vašeho týmu pro přesnější hlášení.
Hlavní body:

• Nastavení se provádí jednou v nastavení integrace Fireflies na Marketplace.
• Pokud není vybráno žádné časové pásmo, integrace bude i nadále jako výchozí používat UTC.
• Vybrané časové pásmo se vztahuje pouze na nově přijaté schůzky.

Sjednocená stránka pro hlášení o využití a nákladech

Kategorie: vylepšení
Důležitost: střední
Co se změnilo: Měsíční statistiky využití licencí a hlášení o nákladech na LLM jsou nyní sloučeny do jediné záložky 'Využití' v nastavení systému.
Přínos pro zákazníka: To umožňuje administrátorům kontrolovat spotřebu platformy i výdaje na AI na jednom místě, což zjednodušuje správu nákladů.
Hlavní body:

• Nová záložka se nachází v Nastavení > Systém > Využití.
• Data o nákladech na LLM jsou viditelná pouze pro uživatele s oprávněním spravovat nastavení automatizace.
• Seznam promptů v Gen AI Studiu již nezobrazuje sloupce s náklady, což vytváří přehlednější rozhraní pro správu promptů.

Zachování formátování odstavců v Gen AI Studiu

Kategorie: oprava
Důležitost: střední
Co se změnilo: Když vložíte text s více odstavci do editoru promptů v Gen AI Studiu, původní zalomení odstavců se nyní po uložení správně zachovají.
Přínos pro zákazníka: Umožňuje vám to připravovat a kopírovat složité prompty z jiných aplikací, aniž byste je museli po vložení ručně přeformátovávat.
Hlavní body:

• Oprava zabraňuje tomu, aby se vložený text zhroutil do jednoho odstavce s viditelnými znaky '\n'.
• Tato změna se týká standardního editoru; chování expertního režimu se nemění.
• Prompty uložené před touto opravou lze opravit jejich opětovným uložením.

Další změny

Nabídka filtru v trychtýři zůstává otevřená pro rychlejší nastavení

Kategorie: vylepšení
Důležitost: střední
Co se změnilo: Při vytváření kroku v trychtýři nyní zůstává nabídka pro výběr filtru otevřená i po přidání podmínky, což vám umožňuje přidat více filtrů najednou.
Přínos pro zákazníka: Snižuje to počet kliknutí a zrychluje definování přesných kroků s více podmínkami pro vaše trychtýře.
Hlavní body:

• Už nemusíte znovu otevírat nabídku filtru pro každou podmínku, kterou přidáváte do jednoho kroku.
• Tím se sjednocuje uživatelská zkušenost při tvorbě trychtýřů s filtrováním v jiných oblastech, jako jsou Konverzace a Grafy.

Zlepšená spolehlivost synchronizace schůzek z Fireflies

Kategorie: oprava
Důležitost: střední
Co se změnilo: Integrace s Fireflies nyní automaticky znovu kontroluje schůzky, jejichž přepisy jsou zveřejněny se zpožděním, a zajišťuje tak jejich úspěšný import.
Přínos pro zákazníka: Zabraňuje to trvalé ztrátě schůzek s pozdě zpracovanými přepisy, což zlepšuje úplnost dat pro vaše hlášení a QA.
Hlavní body:

• Nyní můžete také kdykoli aktualizovat své přihlašovací údaje k Fireflies API na Marketplace, a to i při funkčním připojení.
• Tlačítko pro uložení na formuláři s přihlašovacími údaji je nyní neaktivní, dokud není provedena změna, aby se předešlo nechtěným aktualizacím.

Volitelný rychlý filtr pro interní hovory

Kategorie: vylepšení
Důležitost: střední
Co se změnilo: Tlačítko pro směr hovoru 'Interní' (Agent-Agentovi) lze nyní skrýt z rychlého filtru na dashboardu, který teď ve výchozím nastavení zobrazuje pouze 'Příchozí' a 'Odchozí'.
Přínos pro zákazníka: Zjednodušuje to rozhraní pro týmy, které nepracují s interními hovory, a zároveň umožňuje ostatním filtr podle potřeby zapnout.
Hlavní body:

• Nastavení se ovládá pro každého uživatele zvlášť prostřednictvím panelu pro přizpůsobení rychlého filtru.
• Filtr směru nyní podporuje výběr více hodnot najednou, například 'Příchozí' a 'Odchozí' dohromady.
• Interní hovory lze vždy filtrovat z hlavního panelu filtrů, bez ohledu na toto nastavení.