Přejít na hlavní obsah

Aktualizace Ender Turing — 2026-09-02 až 2026-09-15

Důležité změny

Aktivujte a přizpůsobte spravované automatizace

Kategorie: funkce
Důležitost: vysoká
Co se změnilo: Nové připravené Enders pro CSAT a intenzitu interakce lze zapnout jediným kliknutím a vytvořit jejich upravitelnou kopii.
Přínos pro zákazníka: Okamžitě sbíráte data o dynamice konverzací a snadno postup přizpůsobíte, když výchozí nastavení nevyhovuje.
Hlavní body:

  • „Vytvořit vlastní Ender“ poskytne plně upravitelnou kopii spravované automatizace.
  • Souběžný spravovaný a vlastní Ender ke stejnému účelu nezdvojují zpracování ani náklady.
  • Pokud potřebný Ender není aktivní a nástěnky nemají data, zobrazí se varování.

Upravujte a rozšiřujte příklady kalibrace témat

Kategorie: funkce
Důležitost: vysoká
Co se změnilo: Mezi zkontrolovanými vzorovými konverzacemi tématu můžete kdykoli přecházet, upravovat je a přidávat další.
Přínos pro zákazníka: Opravou chybných štítků a přidáváním příkladů postupně zpřesníte téma bez opakování celé kontroly.
Hlavní body:

  • Tlačítky „Předchozí“ a „Další“ procházejte všechny vzorky a měňte štítky nebo poznámky.
  • Odpovídající i neodpovídající konverzace lze doplnit po úvodní kontrole.
  • Změny se uloží ihned; přesnost se znovu vyhodnotí až po výslovném dokončení kontroly.

Novinky produktu přímo v aplikaci

Kategorie: funkce
Důležitost: vysoká
Co se změnilo: Okno „Co je nového“ nyní ukazuje poslední změny přímo v platformě Ender Turing.
Přínos pro zákazníka: O nových funkcích a vylepšeních se dozvíte hned po vydání, aniž opustíte aplikaci.
Hlavní body:

  • Okno se po vydání otevře samo a kdykoli znovu z nabídky Nápověda.
  • Novinky jsou dostupné ve všech podporovaných jazycích.
  • Odkazy „Další informace“ vedou k podrobnostem nebo úplnému veřejnému seznamu změn.

Rychlejší otevření konverzací z běžně seskupených grafů

Kategorie: vylepšení
Důležitost: střední
Co se změnilo: Otevření konverzací ze segmentu grafu je výrazně rychlejší u seskupení podle pracovníka, týmu, fronty či stavu CRM.
Přínos pro zákazníka: Velké datové sady zkoumáte s výrazně kratším čekáním.
Hlavní body:

  • U velkých dat mohou být tyto přechody několikanásobně rychlejší.
  • Velké výběry podle pracovníka, týmu a fronty již neomezuje interní velikost výsledku.
  • Ostatní skupiny, například štítky či témata, fungují jako dříve.

Správné počty témat a spolehlivé filtry grafů

Kategorie: oprava
Důležitost: střední
Co se změnilo: Grafy i seznamy správně počítají témata konverzací s archivovanými tématy a odmítají nepodporované kombinace filtrů.
Přínos pro zákazníka: Tematickým přehledům lze věřit a nepodporovaný složitý filtr je ihned oznámen místo zkreslených dat.
Hlavní body:

  • Konverzace s aktivním a archivovaným tématem se již v rozkladu nezdvojují.
  • Textové hledání v pokročilé skupině filtrů ukáže chybu místo tichého ignorování.
  • Hromadné akce se také nespouštějí s chybně vyloženým filtrem.

Další změny

Rychlejší a stabilnější analytické grafy

Kategorie: vylepšení
Důležitost: střední
Co se změnilo: Analytické grafy a exporty efektivněji využívají prostředky, zvlášť při více aktivních uživatelích.
Přínos pro zákazníka: Nástěnky se načítají rychleji a platforma zůstává svižná i ve špičce.
Hlavní body:

  • Složité nástěnky jsou rychlejší díky výrazně menší zátěži databáze pro každý graf.
  • Čísla grafů pocházejí z jediného konzistentního okamžiku dat.
  • Exporty velkých grafů do Excelu se také dokončují rychleji.

Spolehlivější a bezpečnější nahrávání souborů

Kategorie: oprava
Důležitost: střední
Co se změnilo: Server SFTP pro nahrávky hovorů byl aktualizován pro lepší zabezpečení a stabilitu.
Přínos pro zákazníka: Nahrávky přicházejí bezpečnějším a spolehlivějším kanálem s méně problémy po údržbě.
Hlavní body:

  • Identita serveru se při údržbě zachová, takže klient SFTP nevaruje.
  • Automatická ochrana blokuje opakovaná neúspěšná spojení z podezřelých zdrojů.
  • Záznamy o nahrávání se uchovávají déle pro lepší dohledatelnost.

Lepší výchozí nastavení a jasnější názvy

Kategorie: vylepšení
Důležitost: střední
Co se změnilo: Nové instalace zapínají běžné funkce, mají srozumitelnější názvy a nemají zastaralého interaktivního průvodce.
Přínos pro zákazníka: Nový prostor nastavíte rychleji, protože důležité funkce jsou připravené a volby jednoduše popsány.
Hlavní body:

  • Nové prostory mají standardně zapnutý výběr více týmů a karty při kontrole.
  • Popisky na stránce „Ostatní“ jednoduše vysvětlují jednotlivé volby.
  • Automatické zakládání uživatelů OIDC se spravuje se zbytkem nastavení prostoru.

Silnější ochrana nahrávání přes SFTP

Kategorie: oprava
Důležitost: střední
Co se změnilo: Server SFTP automaticky rozpozná a dočasně zablokuje opakované chybné přihlášení z jednoho zdroje.
Přínos pro zákazníka: Automatické nahrávání je lépe chráněno před neoprávněným přístupem bez omezení legitimního provozu.
Hlavní body:

  • Správná nahrávání běží plnou rychlostí, opatření platí jen pro podezřelou aktivitu.
  • Protokoly přesně ukazují původ spojení pro audit a řešení problémů.

Oznamovací e-maily jsou vždy čitelné

Kategorie: oprava
Důležitost: střední
Co se změnilo: E-maily o aktivitě, například zmínkách či nových úkolech, nyní obsahují i čistě textovou verzi.
Přínos pro zákazníka: Obsah si přečtete, i když poštovní klient nebo pravidla společnosti blokují HTML.
Hlavní body:

  • Zprávy, které se dříve mohly zobrazit prázdné, nyní obsahují celý text.
  • Odkazy na konverzace a úkoly fungují i v textové podobě.

Ukazatele dynamiky v samostatných sloupcích exportu

Kategorie: vylepšení
Důležitost: střední
Co se změnilo: Export konverzací nyní automaticky rozdělí ukazatele dynamiky CSAT a intenzity interakce do jednotlivých sloupců.
Přínos pro zákazníka: Můžete je přímo třídit, filtrovat a analyzovat bez ručního rozdělování buněk.
Hlavní body:

  • Každý ukazatel, třeba úvodní skóre a nejvyšší intenzita, má vlastní sloupec.
  • Data lze rovnou použít v kontingenčních tabulkách, vzorcích a BI nástrojích.

Index spokojenosti CSI v exportu konverzací

Kategorie: vylepšení
Důležitost: střední
Co se změnilo: Hodnoty CSI z telefonního systému mají nyní vlastní sloupec v exportech.
Přínos pro zákazníka: Spokojenost nahlášenou zákazníkem analyzujete vedle ostatních ukazatelů Ender Turing v jedné tabulce.
Hlavní body:

  • Sloupec CSI se objeví automaticky, pokud integrace data poskytne.
  • CSI a další skóre se exportují jako čísla připravená pro vzorce.
  • Dlouhé identifikátory v ostatních sloupcích zůstávají zachovány bez přeformátování.

Přehledy nákladů a tokenů LLM vždy dostupné

Kategorie: vylepšení
Důležitost: střední
Co se změnilo: Přehledy nákladů LLM a tokenů poskytovatele jsou trvale zapnuté pro všechny oprávněné uživatele.
Přínos pro zákazníka: Lidé s potřebným oprávněním vidí využití a výdaje AI bez zásahu správce.
Hlavní body:

  • Dva přepínače nastavení byly odstraněny a konfigurace je jednodušší.
  • Přístup k nákladům nadále řídí stávající role.

Připravené automatizace pro CSAT a intenzitu

Kategorie: funkce
Důležitost: střední
Co se změnilo: Platforma nabízí dvě připravené spravované automatizace pro dynamiku CSAT a intenzitu interakce.
Přínos pro zákazníka: Klíčové ukazatele konverzací sledujete bez vlastního vytváření a ladění promptů.
Hlavní body:

  • V seznamu Enders mají označení „ET Managed“.
  • Úplné nastavení si můžete prohlédnout, ale je chráněné před náhodnou změnou či smazáním.
  • Náklady se vykazují odděleně pro přiřazení rozpočtu.

Snadnější čtení seznamu „Co je nového“

Kategorie: vylepšení
Důležitost: střední
Co se změnilo: V okně „Co je nového“ zůstávají data vydání při posouvání připnutá nahoře.
Přínos pro zákazníka: Vždy vidíte, ke kterému vydání novinka patří, i když procházíte více vydání.
Hlavní body:

  • Připnuté datum se při posunu na další vydání samo mění.
  • Na konci seznamu je odkaz „Všechna vydání“.

Přepracované okno „Co je nového“

Kategorie: vylepšení
Důležitost: střední
Co se změnilo: Okno nyní ukazuje přehled všech změn produktu z posledních 31 dnů.
Přínos pro zákazníka: Novinky rychle projdete na jednom místě díky stručným položkám s rozbalitelnými detaily.
Hlavní body:

  • Změny jsou seskupené podle data vydání.
  • Libovolnou položku můžete rozbalit a přečíst všechny hlavní body bez opuštění seznamu.
  • Okno se automaticky otevře jen při novinkách od vaší poslední návštěvy.

Lepší import nahrávek GlobalBilgi

Kategorie: oprava
Důležitost: střední
Co se změnilo: Nahrávky GlobalBilgi (Sirius) se správně zpracují, i když název souboru obsahuje sekundy v časovém údaji.
Přínos pro zákazníka: Hovory se importují se správným časem začátku a úplnými údaji o pracovníkovi a frontě.
Hlavní body:

  • Dotčené hovory se již neukazují jako samotné nahrávky bez údajů.
  • Čas a přiřazení hovorů odpovídají přehledům a kontrolám.

Jasnější kontrola témat a přesnosti

Kategorie: vylepšení
Důležitost: střední
Co se změnilo: Obrazovka správy zkontrolovaných příkladů tématu je jednodušší, s jasnějším postupem a akcemi na jednom místě.
Přínos pro zákazníka: Snáz zjistíte, jak pokračuje kontrola příkladů i jak přesná je definice.
Hlavní body:

  • Postup ukazuje celý soubor, například „Zkontrolováno 41 z 41“.
  • Přesnost definice lze znovu spočítat přímo ze skóre bez nové verze.

Více kontroly nad přesností témat

Kategorie: vylepšení
Důležitost: střední
Co se změnilo: Při kontrole příkladů se přesnost znovu spočítá až po výslovném kliknutí na „Dokončit kontrolu“.
Přínos pro zákazníka: Sami určujete, kdy výpočet proběhne, a do té doby můžete volně označovat, opravovat a přidávat vzorky.
Hlavní body:

  • Označování a přidávání pouze ukládá práci bez úloh na pozadí.
  • Během úpravy souboru se tak přesnost nepočítá nechtěně.

Upozornění na zastaralou přesnost tématu

Kategorie: vylepšení
Důležitost: střední
Co se změnilo: Vedle skóre přesnosti tématu se objeví varování, pokud bylo vypočteno před poslední změnou zkontrolovaných konverzací.
Přínos pro zákazníka: Hned poznáte zastaralý výsledek a nerozhodujete se podle starých dat.
Hlavní body:

  • Varování ukazuje, kdy stojí za to přesnost znovu vyhodnotit.
  • Srovnávání různých verzí tématu je spolehlivější.
Product Release