Přejít na hlavní obsah

Aktualizace Ender Turing — 2026-08-20 až 2026-09-02

Důležité změny

Automatické opravy jmen v přepisech hovorů

Kategorie: funkce
Důležitost: vysoká
Co se změnilo: Jména Agentů, názvy společností a značek, které jsou při rozpoznávání řeči špatně zachyceny, jsou nyní v přepisech hovorů automaticky opravovány.
Přínos pro zákazníka: To zlepšuje přesnost kontrol Auto QA u pozdravů Agentů a zmínek o značce a snižuje počet falešně negativních výsledků.
Hlavní body:

  • Opravy se použijí pouze tehdy, když nesprávně rozpoznané slovo zní podobně jako známé jméno, a nikdy se nevkládají slova, která nebyla řečena.
  • Původní, neopravený text je zachován a všechny pokusy o opravu jsou zaznamenány v protokolu o aktivitě Konverzace.
  • Hodnotící formuláře Auto QA pro kontrolu dodržování pozdravů jsou nyní spolehlivější, zejména u Agentů s jedinečnými nebo nestandardními jmény.

Přímá kontrola nad hodnocením přesnosti Témat

Kategorie: vylepšení
Důležitost: střední
Co se změnilo: Nyní můžete ručně spustit hodnocení přesnosti pro datové sady k revizi Témat kliknutím na tlačítko 'Dokončit revizi', místo aby se spouštělo automaticky.
Přínos pro zákazníka: To vám dává plnou kontrolu nad tím, kdy měřit přesnost Tématu, a umožňuje vám kontrolovat a upravovat označená data bez spuštění nechtěných výpočtů.
Hlavní body:

  • Označování vzorků nyní pouze ukládá vaši práci, aniž by automaticky spouštělo hodnocení.
  • Akce 'Dokončit revizi' znovu změří přesnost Tématu a navrhne vylepšení, pokud je k dispozici dostatek dat.
  • Pokud hodnocení nelze spustit, obdržíte okamžitou zpětnou vazbu namísto falešného potvrzení.

Upozornění na zastaralé skóre přesnosti Témat

Kategorie: vylepšení
Důležitost: střední
Co se změnilo: Platforma nyní zobrazuje upozornění u skóre přesnosti Témat, která byla změřena před poslední změnou podkladové datové sady pro revizi.
Přínos pro zákazníka: To vám pomůže okamžitě identifikovat, která skóre přesnosti jsou zastaralá, abyste se vyhnuli rozhodování na základě neaktuálních dat.
Hlavní body:

  • Ikona upozornění a nápověda vysvětlují, proč je skóre zastaralé a jak hodnocení znovu spustit.
  • Upozornění pomáhá zajistit spravedlivé srovnání mezi různými verzemi definice Tématu.
  • Tato kontrola se zpětně vztahuje na všechna existující Témata a jejich historii přesnosti.

Rychlejší načítání Dashboardu metrik Agentů

Kategorie: oprava
Důležitost: střední
Co se změnilo: Dashboard metrik Agentů se nyní načítá rychleji, protože již nepočítá skóre CSAT pro sloupce, které jsou ve výchozím nastavení skryté.
Přínos pro zákazníka: Hlavní tabulka výkonu Agentů se tak načte okamžitě i u účtů s velkým objemem hovorů.
Hlavní body:

  • Skóre CSAT se nyní počítá na vyžádání, když zobrazíte sloupec CSAT nebo podle něj seřadíte výsledky.
  • Výpočet na vyžádání probíhá nezávisle a nezablokuje zbytek tabulky metrik.
  • Exporty do CSV a XLSX nadále obsahují úplné hodnoty CSAT stejně jako dříve.

Zobrazení rozhovorů za výsledky hodnocení kategorií

Kategorie: vylepšení
Důležitost: střední
Co se změnilo: Kliknutím na počty výsledků v přehledu hodnocení kategorie nyní zobrazíte seznam Rozhovorů pro danou metriku.
Přínos pro zákazníka: Rychle tak najdete konkrétní příklady správného i nesprávného zařazení a snáze pochopíte a zlepšíte výkon kategorie.
Hlavní body:

  • V podrobném zobrazení uvidíte u každého Rozhovoru očekávaný štítek, výsledek AI a míru její jistoty.
  • Chybně zařazené Rozhovory najdete bez ručního vyhledávání.
  • Seznam respektuje přístupová oprávnění; uživatelé vidí pouze Rozhovory, ke kterým mají přístup.

Další změny

Spolehlivější integrace Binotel a Aircall

Kategorie: oprava
Důležitost: střední
Co se změnilo: Hovory z integrací Binotel a Aircall se nyní zpracují správně, i když neobsahují doplňující metadata.
Přínos pro zákazníka: Hovory z těchto zdrojů se již nezasekávají při importu, takže všechny nahrané Rozhovory budou dostupné pro analýzu a kontrolu.
Hlavní body:

  • Dříve zaseknuté hovory z těchto integrací budou automaticky obnoveny a zpracovány.
  • Díky opravě budou přehledy a Dashboardy odrážet úplný počet hovorů.

Spolehlivější import schůzek z Fireflies

Kategorie: oprava
Důležitost: střední
Co se změnilo: Schůzky z integrace Fireflies se nyní spolehlivě synchronizují, i když jsou údaje o účasti neúplné.
Přínos pro zákazníka: Všechny zaznamenané schůzky se tak importují do Ender Turing a v historii Rozhovorů nebudou chybět.
Hlavní body:

  • Jedna schůzka s chybnými údaji již nezastaví celou synchronizaci.
  • Schůzky, které se dříve kvůli této chybě nepodařilo importovat, se zahrnou při příští synchronizaci.

Konzistentní výsledky filtru „nejde o opakovaný hovor“

Kategorie: oprava
Důležitost: střední
Co se změnilo: Filtr „nejde o opakovaný hovor“ nyní vrací stejný počet Rozhovorů v seznamu Rozhovorů, na Dashboardech i v podrobných přehledech.
Přínos pro zákazníka: Údaje o vyřešení požadavku při prvním kontaktu a o volajících bez opakovaného hovoru jsou tak spolehlivé a konzistentní v celé platformě.
Hlavní body:

  • Při filtrování volajících bez opakovaného hovoru se nyní správně zahrnují i Rozhovory bez předchozí historie hovorů.
  • Automatizace založené na podmínkách opakovaného hovoru se nyní chovají stejně jako vyhledávání a přehledy.
Product Release